A Vida é Bela e a Inatel

Foi-me oferecido um voucher REFÚGIOS DUAS NOITES COM JANTAR, o qual é apresentado como; …mais do que um mero presente, Refúgios a Dois com Jantar celebra toda a beleza exuberante que sobressai pelas diversas regiões do território nacional.

Esta selecção de alojamentos espera pela sua visita e não vai poupar esforços para o agradar. Além da tradicional simpatia e hospitalidade de cada localidade, espera-o também uma refeição acompanhada por aquilo que de melhor se faz no mundo da gastronomia! Pegue na sua cara-metade e parta à descoberta de um país que muito tem para lhe revelar…

Tendo em conta o livro em anexo com as opções de alojamento, de Norte a Sul do país, escolhi o INATEL de São Pedro do Sul. Telefonei, fiz a reserva e fiz questão de frisar que tinha um bebé de 7 meses e por tal, iria precisar de um berço e, voltei a frisar se haveria alguma taxa extra a pagar tendo em conta o bebé. Foi me dito que não havia nenhuma taxa a pagar e que seria colocado no quarto o respectivo berço.

Muito bem, alegre e contente, ao final de uma tarde radiante e de sol, a 29 de Abril, dirigi-me a respectiva unidade hoteleira, que fica aproximadamente a 200 quilómetros de minha residência. Cheguei a São Pedro do Sul por volta das 21:30, fiz o check in e….., começaram os problemas.

Foi-me atribuído um quarto no 2º piso. Para lá chegar tive que andar por um corredor 150/200 metros, apanhar o elevador, que só parou no 3ª piso. Ao verificar a sinalética percebi que tinha de descer pelas escadas ao referido 2º piso.

Ao chegar ao quarto, a principio, de um hotel 4 estrelas, depois de toda a ginástica e em especial com um bebé de colo e respectiva “bagagem”, deparo-me com um quarto minúsculo, assim como a cama, apropriada para anões, no comprimento e na largura, com o berço “encavalitado” ao lado da janela. O pé direito tinha no máximo 2,10 metros, por tal, de acordo com o dispositivo legal vigente, em desacordo com o mínimo estipulado por lei.

Ainda a meio da apreciação do belo espectáculo, toca o telefone, era a recepcionista, muito aflita, a dizer-nos que “os senhores só têm direito a um jantar e têm que escolher IMEDIATAMENTE, se vão jantar agora ou amanhã”. Disse a senhora que sabíamos perfeitamente que o pacote contemplava apenas um jantar e além do mais, já tínhamos jantado….muito agradecido pela preocupação…..

Continuando o périplo, abro a porta da casa de banho e …”Jesus Cristo”, um poliban com cortina de plástico “num hotel 4 estrelas ???”, que fica completamente obstruído com a abertura da porta da casa de banho, ou seja, tem-se que entrar no cubículo, digo casa de banho, encostar-se a parede , fechar a porta e ai sim, ter acesso ao retemperador banho quente, que na verdade era banho a ferver ou frio, sem meio termo.

Pois é, não foi possível entrar em acordo com as torneiras e o misturador de água, pois esta, teimosamente, aparecia ou a ferver ou fria, “será um tratamento termal ou coisa parecida, mas esta regalia não faz parte do pacote??”, sem contar que o chuveiro não parava quieto, literalmente dançava ao sabor da quantidade de água quente ou fria.

Fiquei maravilhado com o “banho termal e dançante”. Dar banho a bebé ??. Nem pensar, o pacote não inclui um seguro contra queimaduras e ou pneumonias.

O berço teve que ser forrado com um cobertor, pois o mesmo não tinha colchão, mais uma amenidade das 4 estrelas do Inatel São Pedro do Sul.

Não fui nessa noite a recepção reclamar porque, tendo em conta o telefonema completamente estúpido que tinha recebido a cerca do jantar, achei melhor esperar pela manhã seguinte, na esperança de haver menos estupidez. Bem, no mínimo a estupidez seria outra.

Depois da bela noite, num dos melhores, quiçá no melhor hotel da maior estancia termal do país, fomos ao pequeno almoço e,…em comparação o pequeno almoço do Íbis devia ser classificado como 7 estrelas, deviam ter vergonha de apresentar um pequeno almoço desta qualidade num hotel 4 estrelas, ou então retirem pelo menos 3 das estrelas.

Fomos a recepção, expus a situação e a “estupidez” de serviço pediu-nos o nº do telemóvel (já o tinha facultado, quando da reserva e do check in, mas a senhora fez questão de confirmar o número, até porque as pessoas tem a mania de dar números de telefone falsos) e que nos “diria alguma coisa assim que possível”.

Ligou-nos após 40/50 minutos para que passássemos na recepção para“pegar outra chave” para a troca do quarto, mas que tínhamos que ser nós a fazer a transferência da bagagem. Também não tinha pedido que o fizessem, mas mesmo assim, ”a senhora da recepção” fez questão de voltar a frisar que a “transferência” era por nossa conta, com excepção do berço,”que ficaria por conta do hotel” !!!!?????? Será que, por um minuto que seja pensaram “em me obrigarem” a fazer a “transferência” do berço ???

Depois da “transferência”, 150/200 metros, sobe e desce escadas, “para lá e para cá, mesmo que seja por duas noites a presença de um bebé implica em bagagem acrescida.Foi necessário fazer “duas viagens”, e apesar do quarto ser manifestamente melhor, com pé direito que permitia respirar, a casa de banho tinha o “maldito” poliban e o “tratamento termal, a ferver e frio mantinha-se”.

Mudança feita, “banho” tomado, e….já são 13:00 horas. Nunca demorei tanto para fazer um check in, numa estadia de 2 noites, das 21:30 as 13:00 horas.

Saímos do hotel as 13:15 e, afinal a vida pode ser bela. Passamos uma bela tarde com passeio pela Vila de São Pedro do Sul, Serra do Caramulo e Viseu.

Retornamos ao “hotel” para jantar, afinal nem tudo pode ser mau e, infelizmente estávamos enganados, realmente tudo é mau neste “hotel”.

O menu era composto de entradas (salada de tomate e alface com aspecto de não serem minimamente frescos, couves de Bruxelas “com um tipo de gosma”, salada de feijão vermelho (em lata) com cenoura cozida, peixe grelhado e esturricado, mesmo, mesmo preto, batatas cozidas desfeitas (ou era puré ??), pedaços de carne a boiar num molho de ????? e de sobremesa, leite creme (pré fabricado e completamente “esmigalhado” a boiar numa calda de açúcar aguada, gelatina esverdeada a desmanchar, bananas e laranjas. O vinho estava óptimo, Quinta da Aveleda a um bom preço, 8 euros.

Ao retornar ao quarto, depois do repasto, somos interpelados por uma camareira, em tom furioso, a perguntar-nos onde estava o cobertor do outro quarto, ……não fossemos nós, por engano, levar aquele maravilhoso cobertor para casa.

Expliquei calmamente a senhora, afinal “ o céu pertence aos pacientes”, que o cobertor estava a fazer de colchão no berço da bebé, que apesar da troca de quarto não tinham encontrado um colchão e o berço veio como estava do quarto anterior, ou seja, com o valioso, insubstituível e mal cheiroso cobertor a “fingir” de colchão.

Pela manhã dirigimo-nos a recepção para o ansioso e esperado check out e a estupidez de serviço, Sua Excelência Reverendíssima, de nome, José Almeida, com um olhar e tom de voz muito grave apresenta-me uma conta de 18 (dezoito) euros, 08 euros correspondentes ao vinho e 10 euros correspondente a um jantar !!!!?????

Digo-lhe educadamente que o “jantar” faz parte do pacote e este retruca de forma grosseira que “não senhor, é apenas um jantar, uma pessoa, como foram duas pessoas, são dois jantares e o pacote só inclui um jantar e por tal teria que pagar “um jantar”.

Disse ao senhor que apesar do “jantar” ser barato, (tendo em conta a qualidade do tal jantar até é muito caro), não pagava os tais 10 euros e se quisesse que chamasse a polícia.

Mais uma vez de forma muito grosseira e mal educada imprime uma nova factura com apenas o valor do vinho, rasga a anterior e diz em voz alta que tínhamos comido e que não pagamos a conta, tendo obviamente a presença de outras pessoas a fazer o check out, as quais ficaram chocadas com a atitude desse senhor, pois para além do espectáculo deplorável proporcionado por esta “criatura de Deus” , também se sentiam enganados com a “qualidade” do hotel.

Viemos embora, sempre a espreita pelo retrovisor, “com medo” que tivéssemos a autoridades policiais no nosso encalço ou se calhar até uma barreira policial em plena auto-estrada.

Esta situação é inaceitável e os únicos culpados, do ponto de vista legal, são vossas excelências, digo Matriz Marketing Lda.

Adquiri um produto comercializado por vós e por tal, de acordo com o dispositivo legal vigente, vossas excelências são os responsáveis por tal produto.

Vocês, é que têm que assegurar que o parceiro cumpre o que vossas excelências publicitam e vendem.

A situação é do ponto de vista legal, claramente um caso de propaganda enganosa e até de estelionato ( obter para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro, mediante artifício, ardil ou qualquer outro meio fraudulento ), sem falar em calúnia e difamação, pois o representante de vosso parceiro, acusou-nos em público “de comer e não pagar”.

Para além do valor pago pelo voucher e das despesas da deslocação (gasóleo para 400 quilómetros e portagens classe 2), a vossa empresa nos proporcionou, de acordo com o descrito, um fim de semana verdadeiramente inesquecível.

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1 Comentário para “A Vida é Bela e a Inatel”

  1. Diogo Fonseca e Castro diz:

    De facto o recepcionista tinha razão, o voucher em questão apenas lhe garante 2 noites de alojamento com p. almoço para 2 pessoas e jantar para uma pessoa.
    Neste caso a estupidez pertence á empresa A Vida é Bela.

    Cumps,
    Diogo

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