adesão a promoção – Apoio ao Cliente ZON TVCABO

Venho aqui expressar o meu desagrado para com o serviço de apoio ao cliente da ZON TVCABO.

Na passada 2º feira recebi no meu correio, um folheto informativo da vossa empresa, em que tinha a seguinte promoção

TV 110 CANAIS + NET 10MB ILIMITADA + TELEFONE CHAMADAS ILIMITADAS = 39,90€

-Oferta da instalação;
-Oferta do 1ºano ZON BOX DVR
-Ofera 3 meses dos canais TVglobo e DisneyCinemagic
-Oferta da 1ºMensalidade
-Oferta do 1ºano dos canais TVCINE

Após observar isto resolvi contactar o vosso serviço de apoio ao cliente 16990,tendo seleccionado a opção de apoio comercial, uma vez que gostava de aderir a promoção, na primeira tentativa o comercial que me atendeu a chamada não me soube explicar nada, aconselhando me a contactar o apoio ao cliente.

Foi o que eu fiz, voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente, em que após informar o vosso colaborador da situação, este me informou de que de momento não poderia confirmar se me poderia fazer a alteração ao meu serviço, pois achava que esta promoção só estava disponível para novos clientes (no entanto no folheto informativo, não consta essa informação, o que significa que podem estar a enganar os clientes), no entanto mesmo que assim seja, não se compreende como pode um novo cliente ter mais benefícios do que um cliente com vários anos de contrato, mas enfim….

Por fim o vosso colaborador pediu-me para enviar o folheto para os vossos serviços a fim de tentarem fazer com que eu beneficia-se desta promoção!

Mas aconselho-me também a dirigir a uma loja Zon. Como já envie uma vez por email o respectivo folheto e não obtive resposta e como um dos vossos colaboradores me aconselhou a fazer, resolvi deslocar-me a uma das vossas lojas, neste caso (FÓRUM MONTIJO), onde depois de explicar a situação ao vosso o colaborador, fui informado de que talvez não pudesse alterar o respectivo serviço, uma vez que esta promoção, só estaria disponível para adesões a novos clientes (informação esta que relembro, não está no folheto) e que a promoção talvez nem existisse uma vez que tinha sido feito por um dos comerciais a que chamam (porta-a-porta)…….tendo ficado surpreendido com esta afirmação!

Sinto-me lesado pela vossa empresa uma vez que tentei aderir a essa promoção e não me conseguiram faze-lo, muito menos explicar-me concretamente o problema, passando sempre o problema de um serviço para o outro.

apoio ao cliente ZON TV Cabo

De momento tenho o serviço TV116 CANAIS + NET 10 MB ILIMITADO + TELEFONE NOITES e FINS DE SEMANA = 39,90€
estando a pagar mais o aluguer mensal da ZON BOX DVR no valor de 5€.

Aguardo resposta,

Cumps

Ricardo Pedro

folheto.jpg (324 KB)

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11 Comentários para “adesão a promoção – Apoio ao Cliente ZON TVCABO”

  1. Prates diz:

    como o anonimo de 5 de Abril de 2011 às 0:55 disse e muito bem essas campanhas sao realizadas para angariar NOVOS CLIENTES. se o amigo queria essa oferta poderia sempre cancelar o seu serviço e aderirir novamente sei que parece absurdo mas e assim que funciona. e quem não sabe como as coisas funcionam deviam estar caladas.para a amiga que diz que o zon HD nao e HD esperimente ligar o cabo HDMI( as vezes ler os livros de instruções da jeito para pessoas como voce)

  2. ANÓNIMO diz:

    pois eu tanho o mesmo que vc e pago €47.72.

  3. ANÓNIMO diz:

    Eu sou cliente da zon a 1 ano tanho o pacote Funtastic HD, net de 12mb, duas ZONBOX dvr e pago €53.68 mês e até agora estou satisfeito com o a zon e não penso em mudar. ZON É A MELHOR!!!

  4. Angolana diz:

    Foi enganada por que afinal o Pacote DIGITAL HD, não tem nada de HD e quando me dei conta após várias reclamações devido a péssima imagem que tinha no meu TV (plasma HD), o mês de teste já tinha terminado. O pacote DIGITAL HD vem com um equipamento Power Box que não dá sinais HD. Acho isso DESONESTO da parte da ZON com os seus clientes. Os clientes não têm de ser técnicos peritos em telecomunicação para constatar a primeira vista que o nome comercial não corresponda aos equipamentos instalados.

    Por isso nota negativo a ZON neste particular.

  5. anonimo diz:

    Um aparte eu tive a campanha com telefone ilimitado 39,90€ com oferta do aluguer da zon box(na altura que coloquei so existia no porta porta) e não noites e fins de semana.

  6. anonimo diz:

    Antes de mais acho que as pessoas quando não sabem como as coisas são ou funcionam, não deveriam mandar bitaites mas sim informarem-se.
    Começando eu aderi a essa campanha e fui cliente dessa mesma campanha e o valor foi 39,90€ enquanto tive zon, foi uma campanha que teve em vigor na zon em 2010 para novos clientes em certas areas e departamentos comerciais. Tanto na zon como na meo existem campanhas fortes de angariação de clientes, essas mesmas campanhas estao ajustadas mediante areas onde há mais concorrencia de operadores ou onde o operador em questao queira aumentar o numero de clientes nessa mesma area, por norma as zonas concorrencia maxima para ambos é onde existe cabovisao. Para além disso cada departamento comercial tem as suas campanhas, as lojas tem as suas, 16990zon/16200meo tem outras e a venda directa ou porta porta como é mais conhecido tem outras, as unicas campanhas disponiveis em todos os departamentos sao as dos folhetes, dai o operador de loja ou das linhas16990/16200 poderem não saber dessas mesmas campanhas. Por norma as campanhas fortes, estao agregadas ao departamento porta porta porque o intuito desse mesmo departamento é ir de encontro a um tipo de cliente que não esta a pensar colocar o serviço desse mesmo operador e é um tipo de venda mais dificil do que nas lojas ou nas linhas16990/16200, supondo que não sou cliente eu não me desloco a loja ou ligo para linhas 16990/16200 se não for para aderir.
    Para terminar em todo o lado a bons e maus profissionais, devem sempre pedir para o comercial deixar escrito no contrato(de preferencia na folha onde assinarem), as ofertas, assim como o preço do serviço/pacote ao qual estão a aderir. Dessa forma se forem alvo de alguma campanha que não exista, tem sempre o contrato assinado e o operador em questão tera que assumir o erro do comercial e cumprir o que esta no contrato.

  7. mario diz:

    e o seguinte a cerque de uns 25 dias atras o meu pai fez a adesao de um serviço zon atravez de uma operadora chamada catarina de sao miguel, e a senhora operadora disse ao meu pai que o prazo maximo de instalaçao era de dez dias.ate a senhora deixou o seoi contacto para se comunicar com a senhora se fosse caso necessario.passou se quinze dias o meu pai liou po tal numero em que a operadora deu ao meu pai e atyendeu um senhor a mandar bocas po meu pai.ja la vao quase trinta dias e nada de instalaçao da zon.epa EU PESSO A ZON QUE VEZA MELHOR COM QUEM TRABALHA,E COM QUE IMPREGADOS TA A FUNCIONAR.EPA ISSO E FAZER POUCO DAS PESSOAS.ONDE VAI PARAR O PAIS DESSA MANEIRA

  8. Andrea diz:

    Mas o que a D. Inês C. não deve saber, é que na publicidade tudo e mais alguma coisa deve ser clara o suficiente. Pois há muitas formas de se considerar num simples folheto,publicidade enganosa e a instituição a quem é feita a publicidade pode-se meter em problemas, se alguém que goste de os arranjar, quiser fazê-lo. É que a publicidade enganosa, ou a falta de todos os elementos num veículo publicitário tanto pode dar € à instuição que faz esse tipo de publicidade como quem quer ganhar alguma coisa com a instituição. Não sei se me estou a fazer entender. A lei tem muitas formas de ser utilizdada. Pense nisso, é que a publicidade enganosa, pode-lhecalhar a si também e não necessáriamente, neste tipo de serviços.
    Quanto ao Sr. Ricardo Pedro. Dê-lhes trabalho e chatei-lhes a “cabeça”, estas instituições merecem e sempre que puder, escreva no livro de reclamações.

  9. Flavio diz:

    Zon nao vale nada é pura merda mude pa meo o mais rapido possivel. Isto ta cada vez pior.

  10. Inês C diz:

    Publicidade é isso mesmo… Publicidade.
    Para um maior esclarecimento, deve dirijir-se aos balcões da entidade, como o fez e muito bem.
    Há promoções de enfase comercial, no sentido de angariar novos clientes, e há promoções para manter e fidelizar o cliente, a Zon e qualquer outra empresa faz isso.
    Eu tenho Zon e estou satisfeita, claro que já tive alguns problemas, mas compreendo pois nada funciona a 100%… já experimentei outras operadores, e nenhuma me conseguiu dar um serviço mais completo que a Zon tvcabo.
    A publicidade nos folhetos não é enganosa. Já deveriamos todos saber que o que se diz nem sempre é assim, e temos sempre de ir pedir mais informações, que neste caso na Loja do Montijo lhe foi claramente dada, pelo que escreveu.

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