Apple – Mau atendimento num apoio ao cliente

Dia 04.08.2011 no espao das 10h00 at s 12h30, fiz um contacto telefnico com o nmero 800 207 758, (aplle store), com o intuito de questionar sobre um produto (mini mac), em que me atendeu um sr. que identificou-se como Miguel e que quando comecei por dizer que estava interessado em comprar um aparelho no mediamarket em Setbal mas que precisava antes de uma informao tcnica, o dito sr. muito arrogante interrompeu-me logo dizendo que se eu iria comprar l, ento era nesse estabelecimento que deveria dirigir-me e no ter telefonado pois era para a apllestore que estava a ligar.

Ora bem caros srs, eu s telefonei porque pura e simplesmente apenas pretendia uma informao simples e quem est a representar uma loja vossa, no pode tratar desta forma um possvel cliente pois eu no fui mal educado, mas claro que depois de ouvir tais palavras fiquei furioso e comecei a alertar-lhe sobre o seu procedimento, logo em seguida esse sr Miguel tratou de despedir-se desligado o telefone.

Pergunto eu, nos tempos que correm como pode um funcionrio proceder telefonicamente nesta forma ?

A chamada foi gravada segundo eu sei, e podem tirar da as concluses, pois como leigo na matria apenas limitei-me a fazer um simples contacto.

Dita esta descrio peo-lhes se este no for o contacto correcto, que encaminhem este mail a quem de direito, sou associado da DECO, mas achei que era melhor escrever directamente para este contacto que encontrei nos vossos sites.

Pretendo apenas que chamem esse funcionrio mal educado ateno pois eu no posso com este tipo de situaes.

Com todo o respeito que tenho pela vossa marca e servios e que agora irei ingressar na lista de vossos clientes quando comprar o mini-mac, fica aqui os meus agradecimentos a quem ler este meu mail e que o encaminho tal como pedi a quem de direito.

Dias depois a aplle respondeu da sede da irlanda pedindo desculpas, mas mesmo assim quero aqui deixar este alerta para todos os futuros clientes procederem da mesma forma que eu, um funcionrio como aquele no pode atender assim e representar uma grande empresa que tanto admiro.

Obrigado cumprimentos,

By: PAULO PEREIRA

Um pensamento em “Apple – Mau atendimento num apoio ao cliente”

  1. a mesma coisa que eu ligar para o restaurante da esquina para dizer que estou noutro restaurante e precisava saber se o cozido portuguesa bom.

    Se ia comprar no mediamarket pq no ligou para l?

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