AREA Colombo – Compra de artigo com defeito

Eu, Maria Helena Lana da Fonseca Rocha, venho por este meio denunciar o seguinte:

– fiz uma encomenda de um candeeiro Kelvin no dia 08.10.2011 na loja AREA do Colombo tendo pago a quantia solicitada para proceder respectiva encomenda;

– mais tarde fui contactada pela por um colaboradores, informado – me que a encomenda j tinha chegado,

– procedi ao levantamento da mesma no dia 27.10.2011, estando presentes no acto da entrega a colaboradora Carla Barros e o Sr Frederico (gerente de loja), o qual solicitou a minha assinatura para comprovar a entrega da encomenda, pelo que de imediato procedi respectiva assinatura e ao pagamento do resto da quantia;

– neste momento nenhum dos colaboradores acima mencionados fez qualquer tipo de aluso quanto verificao do estado do candeeiro e procederam entrega do mesmo tal como o foram buscar ao armazm (isto , devidamente acondicionado e sem abrirem qualquer embalagem) e eu muito sinceramente, tambm no me preocupei com este aspecto ( estava ali a fazer uma compra de boa f .com tantas outras que tenho feito na vossa loja ) deste modo o candeeiro foi-me entregue sem que ningum tenha aberto as caixas para verificao do seu estado ( como pode ser facilmente comprovado por estes colaboradores);

– quando cheguei a casa e abro uma das embalagens verifico que a base do candeeiro estava ligeiramente partida, ligo para a vossa loja, expliquei a situao e disseram-me para contactar a linha de apoio ao cliente;

– procedi ao contacto, enviei foto da parte danificada por mail como solicitado e no dia 04.11.2011 recebo um mail do v/ servio de apoio ao cliente e pasme-se a resposta de acordo com a nossa experincia e informaes do fornecedor o artigo em questo no susceptvel de apresentar defeito assim s podero ficar a dever-se ao uso inapropriado ou a uma deficiente manuteno.???????????

– Expus a situao administrao da loja, solicitando a anlise da mesma pois no me parece que um cliente tenha que ficar com um artigo com defeito, pelo simples facto de ter confiado na vossa empresa no acto da compra e no ter procedido verificao do mesmo no local.

Onde est a defesa do consumidor neste pais????

2 comentários em “AREA Colombo – Compra de artigo com defeito”

  1. Boa tarde,
    Estou com um problema semelhante com a Area. Comprei uma mesa de apoio que levantei no piso -2 das Amoreiras e que veio numa caixa fechada e opaca. Naturalmente s abri em casa. Verifiquei j em casa que a mesa estava partida e no dia seguinte fui loja para fazer a troca. Recusaram e remeteram-me para o servio de atendimento ao cliente (por mail). Enviei o e-mail acompanhado de fotografias, no tendo recebido qualquer resposta escrita. Ligaram para o telefone dizendo que no aceitavam a reclamao porque supostamente assinmos um documento dizendo que estava em conformidade e recusando remeter essa informao por escrito. Trata-se de um comportamento de total m f e ilegal. Neste momento vou avanar com queixas na DECO e ASAE, sendo que, se necessrio, recorro a tribunal, nem que seja por uma questo de princpio.
    No sei se entretanto tiveram alguma soluo para o vosso problema. Sugiro que faam tambm uma exposio DECO e remetam ASAE. Se entretanto algum tiver novidades partilhe tambm.
    Cumprimentos

  2. Cara Maria Helena, eu tenho uma cadeira com defeito dessa LOJA/EMPRESA, AREA-INFINITAS, desde Setembro/2011….
    Espero que consiga resolver o seu problema e possa divulgar como aqui neste site. UM BOM NATAL.

    “aqui vai mais um! acreditem, estou com o mesmo problema, compro uma cadeira e por duas vezes o produto tem defeito! perdi todo o interesse na cadeira e quero o meu dinheiro de volta. e vejam s, no meu caso, no aceitaram a devoluo da cadeira na loja do Porto e disseram que se a deixasse ficar l na loja a iriam entregar aos perdidos e achados do Shopping !!! algum compreende esta empresa AREA / INFINITAS????? quanto ASAE, j encerrou o processo pois ao que parece no est nas suas competncias!! o assunto vai seguir para o CIAC-centro de informao autarquico ao consumidor, pois EU NO ME SINTO NA OBRIGAO DE COMPRAR O QUE QUER QUE SEJA QUANDO ESSA LOJA ME TENTA ENGANAR POR DUAS VEZES COM PRODUTO AVARIADO. MAIS, A 2 CADEIRA VEIO MONTADA PARA EU NO DAR COM O DEFEITO, AT ME FOI ENTREGUE EM CASA ISTO GRAVE.”

    http://www.queixas.net/reclamacao-sobre-a-area-infinitas-norteshopping/comment-page-1/#comment-2160

    http://www.queixas.net/loja-area/

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