AREA Colombo – Compra de artigo com defeito

Eu, Maria Helena Lança da Fonseca Rocha, venho por este meio denunciar o seguinte:

– fiz uma encomenda de um candeeiro Kelvin no dia 08.10.2011 na loja AREA do Colombo tendo pago a quantia solicitada para proceder à respectiva encomenda;

– mais tarde fui contactada pela por um colaboradores, informado – me que a encomenda já tinha chegado,

– procedi ao levantamento da mesma no dia 27.10.2011, estando presentes no acto da entrega a colaboradora Carla Barros e o Srº Frederico (gerente de loja), o qual solicitou a minha assinatura para comprovar a entrega da encomenda, pelo que de imediato procedi à respectiva assinatura e ao pagamento do resto da quantia;

– neste momento nenhum dos colaboradores acima mencionados fez qualquer tipo de alusão quanto à verificação do estado do candeeiro e procederam à entrega do mesmo tal como o foram buscar ao armazém (isto é, devidamente acondicionado e sem abrirem qualquer embalagem) e eu muito sinceramente, também não me preocupei com este aspecto ( estava ali a fazer uma compra de boa fé ….com tantas outras que tenho feito na vossa loja ) deste modo o candeeiro foi-me entregue sem que ninguém tenha aberto as caixas para verificação do seu estado ( como pode ser facilmente comprovado por estes colaboradores);

– quando cheguei a casa e abro uma das embalagens verifico que a base do candeeiro estava ligeiramente partida, ligo para a vossa loja, expliquei a situação e disseram-me para contactar a linha de apoio ao cliente;

– procedi ao contacto, enviei foto da parte danificada por mail como solicitado e no dia 04.11.2011 recebo um mail do v/ serviço de apoio ao cliente e pasme-se a resposta é “ de acordo com a nossa experiência e informações do fornecedor o artigo em questão não é susceptível de apresentar defeito …assim sé poderão ficar a dever-se ao uso inapropriado ou a uma deficiente manutenção.”???????????

– Expus a situação à administração da loja, solicitando a análise da mesma pois não me parece que um cliente tenha que ficar com um artigo com defeito, pelo simples facto de ter confiado na vossa empresa no acto da compra e não ter procedido à verificação do mesmo no local.

Onde está a defesa do consumidor neste pais????

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2 Comentários para “AREA Colombo – Compra de artigo com defeito”

  1. Eduardo Matos diz:

    Boa tarde,
    Estou com um problema semelhante com a Area. Comprei uma mesa de apoio que levantei no piso -2 das Amoreiras e que veio numa caixa fechada e opaca. Naturalmente só abri em casa. Verifiquei já em casa que a mesa estava partida e no dia seguinte fui à loja para fazer a troca. Recusaram e remeteram-me para o serviço de atendimento ao cliente (por mail). Enviei o e-mail acompanhado de fotografias, não tendo recebido qualquer resposta escrita. Ligaram para o telefone dizendo que não aceitavam a reclamação porque supostamente assinámos um documento dizendo que estava em conformidade e recusando remeter essa informação por escrito. Trata-se de um comportamento de total má fé e ilegal. Neste momento vou avançar com queixas na DECO e ASAE, sendo que, se necessário, recorro a tribunal, nem que seja por uma questão de princípio.
    Não sei se entretanto tiveram alguma solução para o vosso problema. Sugiro que façam também uma exposição à DECO e remetam à ASAE. Se entretanto alguém tiver novidades partilhe também.
    Cumprimentos

  2. FRANCISCO SILVA diz:

    Cara Maria Helena, eu tenho uma cadeira com defeito dessa LOJA/EMPRESA, AREA-INFINITAS, desde Setembro/2011….
    Espero que consiga resolver o seu problema e possa divulgar como aqui neste site. UM BOM NATAL.

    “aqui vai mais um! acreditem, estou com o mesmo problema, compro uma cadeira e por duas vezes o produto tem defeito! perdi todo o interesse na cadeira e quero o meu dinheiro de volta. e vejam só, no meu caso, não aceitaram a devolução da cadeira na loja do Porto e disseram que se a deixasse ficar lá na loja a iriam entregar aos “perdidos e achados” do Shopping !!! alguém compreende esta empresa AREA / INFINITAS????? quanto à ASAE, já encerrou o processo pois ao que parece não está nas suas competências!! o assunto vai seguir para o CIAC-centro de informação autarquico ao consumidor, pois EU NÃO ME SINTO NA OBRIGAÇÃO DE COMPRAR O QUE QUER QUE SEJA QUANDO ESSA LOJA ME TENTA ENGANAR POR DUAS VEZES COM PRODUTO AVARIADO. MAIS, A 2ª CADEIRA VEIO MONTADA PARA EU NÃO DAR COM O DEFEITO, ATÉ ME FOI ENTREGUE EM CASA… ISTO É GRAVE.”

    http://www.queixas.net/reclamacao-sobre-a-area-infinitas-norteshopping/comment-page-1/#comment-2160

    http://www.queixas.net/loja-area/

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