Sou cliente da MAC Cosmetics há aproximadamente cinco anos, nunca tive nenhum motivo de reclamações perante os produtos nem quanto a prestação de serviço. Além de fazer muitas compras, sempre levei muitas cliente para vossa loja, pois até a presente data sempre dei-me muito bem com a vossa metodologia de trabalho.
Infelizmente, ontem fui á loja MAC do DOLCE VITA Tejo às 13:15 e não fui atendida pela profissional que sempre atendia-me, Fátima Nunes, a qual sempre auxiliava-me, uma vendedora muito simpática, educada e profissional. A sra. Fátima não estava no estabelecimento.
No primeiro momento, quando cheguei ao estabelecimento reparei que a vendedora já estava sendo agressiva e mal educada com a cliente anterior, a qual reclamava de algum produto, mas que não vem ao caso.
Logo a seguir, eu estava a falar com minha amiga que eu gostaria de trocar o número da minha base agora no período do inverno.
No entanto, a vendedora sem referir a mim com qualquer palavra de educação ou de saudações, por um mínimo bom dia, gritou com um ar e palavras agressivas:
“A MAC NÃO TEM E NUNCA TEVE O NÚMERO 46.”
A vendedora que atendeu-me hoje chama-se SARA CENTRÃO, eu percebi que a funcionária estava mal disposta, mas mesmo assim eu pedi para fazer uma demonstração da cor da base, porque estava com a intenção de trocar o número da base que uso de costume.
Ela disse que eu não poderia fazer o teste, pois a empresa lançou uma lei em dez/2010, que não se pode utilizar o produto nas clientes, apenas se houver o pagamento de 40,00 euros.
Todas as frases durante o discurso da funcionária eram com uma entoação agressiva, como se eu estivesse incomodando por estar ali naquele local, naquele momento.
Nunca ouvi uma vendedora atender daquela maneira e a falar com aquela entoação com os clientes.
No entanto, eu falei com ela que não estava gostando do maneira como ela se referia às clientes. Logo, a vossa funcionária disse com tom de ironia e estupidez:
“A SRA. AQUI NÃO TEM QUE GOSTAR DE NADA, TEM QUE COMPRAR E PRONTO! SE NÃO QUISER VÁ EMBORA COMPRAR EM OUTRO LADO!”
A seguir, disse que a economia do país na está nada bem e que ela deveria tratar melhor as clientes para conseguir atrai-las.
A mesma disse:
“MINHA SENHORA, A MAC JÁ TEM MUITAS CLIENTES BOAS E NÃO PRECISA DE MAIS.”
Esta funcionária não tem perfil para estar atrás de um balcão e atender ao público, ela agrediu-me verbalmente! Fiquei extremamente chocada com as atitudes de SARA CENTRÃO.
Fiz uma reclamação por escrita no livro de reclamações da loja, o número da folha de reclamação é: 0999686
Estou muito magoada, decepcionada e nervosa com toda a situação.
Sou dona de um estabelecimento e o mesmo teve que ficar fechado durante duas horas, para que eu resolvesse toda a situação e todos os obstáculos, para enfim conseguir efectuar a reclamação no livro, como já foi dito anteriormente.
Todas as informações que atesto são dignas da verdade, tenho testemunha que estava comigo no momento.
Espero que a MAC tome alguma providência quanto aos fatos apresentados.