Burla na ZON

Então é o seguinte: no mês de Dezembro de 2011, veio a nossa casa um vendedor da ZON, para tentar vender alguma coisa.

Como nós tínhamos serviço da MEO, dissemos que não estávamos interessados, mas quisemos ouvir a proposta do vendedor, que consistia no pacote Smart HD, com 105 canais, net de 30MB, ZON HUB fibra e acesso aos Hot Spots da ZON, por um preço mais baixo do que estavamos a pagar com a MEO.

Como já referi, tínhamos o serviço da MEO, com o qual ainda tínhamos um período de fidelização de aproximadamente um ano, o que impossibilitava a alteração de serviço.

Posta esta situação, o vendedor disse que havia uma alternativa, que consistia em fazer a portabilidade do numero de telefone da MEO para a ZON, e que neste caso a ZON trataria de contactar a MEO e fazer a portabilidade do serviço, tanto de telefone, como de televisão e internet.

Achámos a situação estranha e o vendedor disse que voltava a passar cá com o chefe, para ele explicar a situação. Assim aconteceu, e o chefe explicou a mesma coisa, e que a adesão e instalação do serviço não iria ser cobrada, que o primeiro mês era grátis e que após a portabilidade ser feita, o serviço MEO iria ser desactivado.

Como iríamos ter mais vantagens e pagar menos, resolvemos aderir ao serviço.

Passados uns dias, veio cá o técnico fazer a instalação, tudo impecável.

Passado uns tempos, apareceu uma factura da ZON, com 35.5€ para pagar, 5.5€ do aluguer do material e 30€ da taxa de activação da box e na parte do pacote dizia que teriamos de pagar 49.99€, com desconto ficou em zero, mas que não eram os 42.59€ que o vendedor tinha dito. Achamos estranho e contactamos o vendedor, que nos disse que teria sido um erro de facturação e que iria chegar a factura correcta dentro de dias (nunca chegou).

Aproveitamos e contactamos a MEO para saber se o serviço já tinha sido desactivado/transferido, ao que nos disseram que a situação que estávamos a relatar não era possível de ser realizada durante o período de fidelização, ao contrario do que o vendedor e o chefe nos tinham garantido.

Ligamos à ZON para procurar esclarecimentos, que nos disseram que o pacote vendido pelo vendedor não existia.
Como é óbvio quisemos desistir do serviço, pois estávamos com ZON e MEO. Falamos com operadores diferentes, que nos disseram coisas diferentes.

Numa primeira fase disse que em três dias o serviço ia ser desactivado e que iriam oferecer os Hot Spots como compensação pelo engano. Fizemos ainda queixa contra o vendedor, contra o chefe e contra a própria ZON, pois deveria ter responsabilidade nos seus vendedores.

Passados 3 dias não se passou nada. Voltamos a contactar a ZON, e não só não tinham registo da nossa primeira chamada e respectivas queixas, como disseram que não era possível desistir do serviço pelo telefone (teríamos de nos dirigir a uma loja) e não garantia que não fossemos pagar alguma multa por causa desta situação.

Resumindo, fomos enganados pelo vendedor/chefe/ZON, ficamos com dois serviços (ZON e MEO), e sem perspectivas de resolução.

Se isto se manter a única opção é avançar por meios legais e processar o vendedor, o chefe e a ZON por burla, pois é óbvio que o vendedor e o chefe fizeram os possíveis para vender algo que não existia e receber as respectivas comissões, e a ZON deveria ter mais responsabilidade nos vendedores que mete nas ruas.

3 pensamentos em “Burla na ZON”

  1. Estou na mesma situação, ainda não faz os 30 dias que tenho zon e queria que a situação se resolvesse. Ao ouvir as vossas queixas vou-me dirigir hoje mesmo á loja para fazer o que posso. Após me dizerem que “resolvem” o problema da meo, o que foi total incompetência, fico com 2 serviços.
    Gostaria de saber se há alguma forma de resolver isto sem pagar indemnização, e acho injusto que não haja realmente um entidade para resolver estas questões, porque as entidades que ha reportam os casos para zon e grandes empresas para tratarem elas mesmas dos problemas.

  2. Boa Tarde,

    Infelismente revejo-me na mesma situação que vós! Após ter-me dirigido a uma loja oficial para resicindir o contracto com a Zon,o qual foi feito, recebi um telefonema de uma colaboradora da zon a informar que iria proceder a rescição definitiva, e que iriam enviar uma factura no valor do periodo de fidelização ( 1.009 € ) a qual teriamos que pagar! o que é ridiculo, porque a rescição foi feito dentro do periodo experimental.
    o que fizeram para proceder a anulação do contrato sem ter penalização dos 12 meses do periodo de fidelização?
    Será que me podem fornecer algumas dicas?
    Obrigado

  3. No meu caso também fui burlado, pois a vendedora Raquel Duarte da zon bateu a minha porta com proposta baixa relativa a meo mas eu disse que estava contente com a meo e que tinha ainda o contrato de fidelização, no entanto a vendedora propos 15 dias de experiência e sem assinatura de contrato, passado umas semanas instalaram os equipamentos, depois do periodo de 15 dias de experiência detestei o serviço pois alem de lento não dava bem os canais nos quartos. Posto isto contactei a vendedora para devolver os equipamento e ela sugeriu entregar na loja.
    Para o meu espanto na loja da zon de guimarães tinha já um contrato de 2 anos de fidelização, sem assinatura minha, mas eles alegaram pelo técnico ter instalado passava já automaticamente para cliente da zon. Isto é como instalar um contador de luz e a casa passaria já em meu nome. A situação é tão redícula que até tinha que pagar uma multa de 374euros. Cuidado com a zon que esta gente não é séria.

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