Chevrolet Portugal

No dia 24 de Maro de 2010, comprei no concessionrio Fernando Simo e Filhos, Lda sito em Silvares (Guimares) um automvel novo de marca Chervrolet Spark 1.2 LT 5p.

Durante este tempo de utilizao, o veculo aparentava estar em perfeitas condies. Contudo, aps 13 meses da sua compra, o display grfico no qual se pode ler as informaes principais do Ar Condicionado comeou a estalar sem causa aparente, tendo alastrado pela parte superior do mesmo.

Como tal, em finais de Abril de 2011, uma semana aps o sucedido, dirigi-me a este concessionrio, local onde comprei o carro, explicando o sucedido e solicitando que a respectiva reparao fosse realizada visto que o carro ainda se encontrava na garantia.

Esta termina apenas em 2013. Fui atendido por um dos funcionrios que, aps avaliao do display me informou que o carro ainda estava dentro do prazo da garantia, e que a Chevrolet iria resolver o problema, mas que teria de tirar fotos para enviar Chevrolet para que esta autorizasse a reparao.

Como neste dia, a oficina estava fechada, este disse-me para ir no dia seguinte. Assim foi, dirigi-me novamente ao concessionrio, e fui atendido por um outro funcionrio que unicamente tirou fotografias ao display e me informou que iria reportar a situao para a Chevrolet, sendo que me iria contactar brevemente.

Como no me contactaram no dia 27 de Junho, dirigi-me novamente ao concessionrio, sendo atendido pelo representante da Chevrolet que me informou que a marca no assumia as despesas da substituio da pea. Aquando da questionao de tal facto, o Sr. justificou dizendo que a Chevrolet afirmou que parecia que que tinham dado uma pancada no display da este estar estalado.

Passados poucos dias, apercebi-me que tambm o boto do volume estava a estalar e dirigi-me novamente ao stand por forma a mostrar o mesmo. Assim, o representante da marcar disse que iria enviar novas fotos para a Chevrolet para mostrar que o problema se estava a agravar.

Como o boto tambm estava com defeito, como considero graves as acusaes, infundadas e sem qualquer tipo de fundamento e como nunca tive acesso a qualquer tipo de documentao, ligmos para a Chevrolet (nmero do Apoio ao cliente). Primeiro para saber se efectivamente tinham reportado a situao para a marca e segundo para tentar perceber o porqu de esta no resolver o caso visto que o carro ainda se encontra na garantia.

Fui atendido por uma senhora de nome Sara Lopes que, em primeiro lugar, confirmou saber da situao e, em segundo lugar aquando a minha pergunta sobre a efectuao de uma avaliao atravs de fotos, respondeu de forma fria e em sem grandes explicaes: Foi o nico carro que apareceu assim. No fazemos a avaliao apenas por fotos. Temos um representante em cada oficina. Contudo, confrontei novamente a senhora com o facto de o representante me ter dito que o parecer dele seria favorvel ao conserto do carro e que teria sempre de haver uma primeira vez para tudo, que no tivemos qualquer responsabilidade sobre o sucedido. Face minha indignao, a senhora respondeu que isso era o que o Sr. nos dizia e que a garantia no cobria o dano.

No dia seguinte, aps o envio das fotos para a Chevrolet referentes ao boto, a senhora Sara Lopes ligou-me a dizer que o processo era indeferido, ou seja, que a marca cobria o conserto do carro. Como tal, perguntei novamente se apenas se baseavam nas fotos e que tipo de avaliao faziam uma vez que o representante nos disse que o carro estava dentro da garantia e que o parecer dele era que a marca deveria fazer o conserto dizendo tambm que apesar de nunca ter acontecido, no compreendia por que a marca no o fazia e se estava a tentar livrar de responsabilidades. Novamente a resposta da senhora foi Isso foi o que ele lhe disse. Ento, eu perguntei por que no enviavam um tcnico ao concessionrio para ele prprio fazer a avaliao, sendo que a senhora me respondeu J temos l um acrescentando que era s isto que tinha a dizer.

Face ao exposto, no compreendo, no aceito e considero repudivel todos os acontecimentos apresentados.

Se a Chevrolet tem um representante no concessionrio apto para fazer uma avaliao, no compreendo porque que o responsvel diz que o sucedido devia ser reparado pela mesma e a Chevrolet nega as afirmaes do Sr. referindo que no cobriam o dano. No compreendo o porqu de a Sra. Sara Lopes me negar o acesso ao processo e muito menos o telefonema de 5 minutos para justificarem um defeito que da responsabilidade da Chevrolet e que tem custo elevados para mim enquanto consumidor e inimputvel do ocorrido.

Por todos os factos apresentando, considero que a forma como a Chevrolet est a tratar o caso inadmissvel e demonstra apenas a falta de profissionalismo e irresponsabilidade por parte dos servios da Chevrolet. Alm de que so gravosas as afirmaes por parte da Chevrolet ao afirmar que algum partiu o display.
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Assim sendo demonstro Chevrolet o meu descontentamento e insatisfao pelos pssimo e inexplicvel servio prestado. Foi o primeiro e ltimo carro que compramos da Chevrolet, alm de que nunca mais iremos oficina do stand fazer as revises. inadmissvel e utilizar estes meios para demonstrar o quanto pssimo os servios prestados a ps-venda.

By: Luis Machado

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