Crédito Extra Consumo

Gostaria de saber como faço para receber os 118.5€ que paguei quando fiz um pedido de credito à empresa extra consumo, sendo que já passou mais de 1 mês.

Além do mais no dia 7 de Outubro mandaram-me uma mensagem para o meu telemóvel a dizer que o pedido de credito foi recusado, liguei no dia seguir e disseram que não devolviam o dinheiro.

Estou farta de ligar mas eles não atendem o telefone.

Gostaria que responde-se às minha perguntas e quais são as providências que devo tomar a respeito desta situação.