Cuidado com a Vodafone

Dia 8/8 aderi ao servio vodafone tv, internet e telefone, assinei e devolvi o contrato no prprio dia, tendo na altura sido informado que no mximo no prazo de 15 dias teria o servio instalado.

No dia 10 liguei e o mail com o contrato ainda no tinha chegado ao departamento devido, no mesmo dia entreguei o contrato original na vodafone.

Dia 12 informaram que apenas teria que esperar no mximo 4 dias teis para fazer a mudana da linha. No dia 19 contactaram para agendar a recolha da documentao, documentao essa j em poder da vodafone desde o dia 10.

No dia 20 informaram que continuava espera que a PT efectua-se a transferncia da linha e que era mentira a informao prestada pela vodafone no dia 8 e que 15 dias seria o prazo mnimo e no mximo para instalao do servio, dia 24 de manh desloquei-me vodafone e o colaborador, aps consultar o sistema e certificar a informao no bakoffice informou que apenas teria que aguardar o agendamento para a instalao na minha residncia pois a PT j teria efectuado a mudana da linha para a central vodafone, no entanto, segundo o mesmo e uma vez que decorria uma reclamao minha acerca da demora na instalao, o processo estaria parado at que me respondessem e encerrassem a reclamao.

Ou seja, uma reclamao sobre a demora e incumprimento por parte da vodafone origina segundo informao do mesmo, uma paragem do processo e um atraso at que seja analisada e respondida a reclamao, o que a ser verdade um absurdo e caso seja mentira uma incompetncia total por parte do mesmo.

No mesmo dia ao final da tarde contactei a vodafone e sou informado que ao contrario do informado na loja vodafone, ainda se encontram espera que a PT proceda transferncia da linha, que a vodafone ter efectuado um pedido no dia 10 que continha erros e por tal foi recusado pela PT e que recentemente tero efectuado novo pedido.

Solicitei que me informassem em que dia foi efectuado esse segundo pedido e a colaboradora disse no ter essa informao mas que foi menos de 4 dias. Se no sabia a data como pode saber que foi menos de 4 dias? Nem mentir sabem.

No dia 24, 16 dias aps assinatura do contrato com a vodafone, ainda no existe segundo informao da PT, qualquer pedido de portabilidade da linha .

Muito cuidado com a Vodafone e seus colaboradores, pssimo servio e total incompetncia.

By: Antnio Marques

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