Dia 8/8 aderi ao serviço vodafone tv, internet e telefone, assinei e devolvi o contrato no próprio dia, tendo na altura sido informado que no máximo no prazo de 15 dias teria o serviço instalado.
No dia 10 liguei e o mail com o contrato ainda não tinha chegado ao departamento devido, no mesmo dia entreguei o contrato original na vodafone.
Dia 12 informaram que apenas teria que esperar no máximo 4 dias úteis para fazer a mudança da linha. No dia 19 contactaram para agendar a recolha da documentação, documentação essa já em poder da vodafone desde o dia 10.
No dia 20 informaram que continuava à espera que a PT efectua-se a transferência da linha e que era mentira a informação prestada pela vodafone no dia 8 e que 15 dias seria o prazo mínimo e não máximo para instalação do serviço, dia 24 de manhã desloquei-me à vodafone e o colaborador, após consultar o sistema e certificar a informação no bakoffice informou que apenas teria que aguardar o agendamento para a instalação na minha residência pois a PT já teria efectuado a mudança da linha para a central vodafone, no entanto, segundo o mesmo e uma vez que decorria uma reclamação minha acerca da demora na instalação, o processo estaria parado até que me respondessem e encerrassem a reclamação.
Ou seja, uma reclamação sobre a demora e incumprimento por parte da vodafone origina segundo informação do mesmo, uma paragem do processo e um atraso até que seja analisada e respondida a reclamação, o que a ser verdade é um absurdo e caso seja mentira uma incompetência total por parte do mesmo.
No mesmo dia ao final da tarde contactei a vodafone e sou informado que ao contrario do informado na loja vodafone, ainda se encontram à espera que a PT proceda à transferência da linha, que a vodafone terá efectuado um pedido no dia 10 que continha erros e por tal foi recusado pela PT e que recentemente terão efectuado novo pedido.
Solicitei que me informassem em que dia foi efectuado esse segundo pedido e a colaboradora disse não ter essa informação mas que foi à menos de 4 dias. Se não sabia a data como pode saber que foi à menos de 4 dias? Nem mentir sabem.
No dia 24, 16 dias após assinatura do contrato com a vodafone, ainda não existe segundo informação da PT, qualquer pedido de portabilidade da linha .
Muito cuidado com a Vodafone e seus colaboradores, péssimo serviço e total incompetência.
By: António Marques