Cuidado com a Vodafone

Dia 8/8 aderi ao servio vodafone tv, internet e telefone, assinei e devolvi o contrato no prprio dia, tendo na altura sido informado que no mximo no prazo de 15 dias teria o servio instalado.

No dia 10 liguei e o mail com o contrato ainda no tinha chegado ao departamento devido, no mesmo dia entreguei o contrato original na vodafone.

Dia 12 informaram que apenas teria que esperar no mximo 4 dias teis para fazer a mudana da linha. No dia 19 contactaram para agendar a recolha da documentao, documentao essa j em poder da vodafone desde o dia 10.

No dia 20 informaram que continuava espera que a PT efectua-se a transferncia da linha e que era mentira a informao prestada pela vodafone no dia 8 e que 15 dias seria o prazo mnimo e no mximo para instalao do servio, dia 24 de manh desloquei-me vodafone e o colaborador, aps consultar o sistema e certificar a informao no bakoffice informou que apenas teria que aguardar o agendamento para a instalao na minha residncia pois a PT j teria efectuado a mudana da linha para a central vodafone, no entanto, segundo o mesmo e uma vez que decorria uma reclamao minha acerca da demora na instalao, o processo estaria parado at que me respondessem e encerrassem a reclamao.

Ou seja, uma reclamao sobre a demora e incumprimento por parte da vodafone origina segundo informao do mesmo, uma paragem do processo e um atraso at que seja analisada e respondida a reclamao, o que a ser verdade um absurdo e caso seja mentira uma incompetncia total por parte do mesmo.

No mesmo dia ao final da tarde contactei a vodafone e sou informado que ao contrario do informado na loja vodafone, ainda se encontram espera que a PT proceda transferncia da linha, que a vodafone ter efectuado um pedido no dia 10 que continha erros e por tal foi recusado pela PT e que recentemente tero efectuado novo pedido.

Solicitei que me informassem em que dia foi efectuado esse segundo pedido e a colaboradora disse no ter essa informao mas que foi menos de 4 dias. Se no sabia a data como pode saber que foi menos de 4 dias? Nem mentir sabem.

No dia 24, 16 dias aps assinatura do contrato com a vodafone, ainda no existe segundo informao da PT, qualquer pedido de portabilidade da linha .

Muito cuidado com a Vodafone e seus colaboradores, pssimo servio e total incompetncia.

By: Antnio Marques

Um pensamento em “Cuidado com a Vodafone”

  1. E a saga continua.
    Dia 30, eis que finalmente vieram esclarecer e ao contrrio do que at ento me iam informando, a recusa ao pedido foi por terem efectuado erradamente o mesmo como se a linha ainda estivesse activa quando desde o primeiro contacto sabiam que eu estava sem qualquer servio instalado na minha casa.
    Finalmente tambm fiquei a saber que o 2 pedido foi apenas a 22 de Agosto, informao essa recusada at ento pela Vodafone porque ser?
    Dia 30 recebi tambm 2 contactos telefnicos e um sms da Vodafone a agendar a instalao do servio internet e telefone para dia 1 de Setembro e para dia 5 de Setembro a instalao do servio de TV porque a Vodafone no tem Boxes para entrega duas semanas conforme informao que me foi prestada.
    Dia 31 de Agosto recebo novo contacto telefnico a confirmar o agendamento para dia 1 no periodo entre as 9h00 e as 13h00. No mesmo dia recebo sms a agendar o referido servio para as 11h00.
    Ao final da tarde contactei a Vodafone no sentido de confirmar se seria apenas s 11h00 pois assim minimizaria o absentismo ao trabalho indo trabalhar 2 horas e posteriormente deslocarme-ia a casa.
    Em boa hora o fiz pois afinal de contas, aps todas as confirmaes anteriores, afinal os tcnicos no iriam efectuar o servio nas datas agendadas, confirmadas e reconfirmadas pela Vodafone.
    Passei-me completamente e interroguei o colaborador o porqu de nem se terem dado ao trabalho de informar pois se no fosse o meu contacto iria faltar uma manh ao trabalho espera de um servio que a Vodafone no iria realizar.
    Segundo o mesmo, a no realizao do servio deveu-se a uma falha informtica que iria afectar varos agendamentos de vrios clientes e por isso a Vodafone no teria tempo de avisar. Claro que essa desculpa totalmente esfarrapada pois quanto mais no fosse enviavam um sms com 2 a 3 linhas para fossem quantos clientes fossem a avisar para evitar prejuizos e transtornos maiores aos clientes mas isso a Vodafone demonstra estar completamente nas tintas

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