DHL

Efectuei uma compra via internet (ebay) de umas botas cujo custo $76.99 USD + $32.99 USD de custos de transporte DHL (numero de registo: 7547832821) dando um total de 82.35 EUROS cambiados.

Passado uns dias recebo uma SMS da DHL a informar que tinha um valor a pagar de 84.15 EUROS de “direitos aduaneiros”.
Deparando me com o valor de taxas a pagar ser superior ao custo da compra enviei um email a DHL pedindo satisfações ao qual recebi a resposta em anexo.

Relativamente a resposta
“Valor aduaneiro = 43.03 euros”

Dado tratar-se de um valor insignificante ( inferior a 150 euros), este não deveria estar ausente de “Valor aduaneiro” ? de onde vêm o valor de 43.03 euros?

http://www.dgaiec.min-financas.pt/NR/rdonlyres/CD5993D5-B105-4ECF-93FF-8E4DCF49DAD0/0/Circular_n_106_II.pdf

“Despesas optativas (35.40 € por cada 100 kg)= 35.40euros”
O valor que paguei para o transporte do outro lado do mundo de $32.99 USD não chega para os gastos? Havia alternativas quanto ao serviço prestado de desalfandegamento?

Obrigado.

Por: Rogério Matos

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7 Comentários para “DHL”

  1. Ana diz:

    E devolveram o dinheiro?

    Fiz uma encomenda de 62€ e mandaram-me um mail a dizer :

    “Para seu conforto e ao optar pelos nossos serviços no desalfandegamento do envio, será a DHL a tratar de todo o processo junto da Alfândega, suprimindo-se a necessidade de se deslocar à Alfândega local bem como procederemos à entrega da mercadoria no destinatário. O custo deste serviço tem o valor de 26,23€ + Iva, cobrados pela DHL Express, caso o valor da mercadoria seja inferior a 200 €, sendo que os custos acrescem para valores de mercadoria superiores.

    (……)

    Divida Aduaneira:

    IVA (23%) sobre o valor de (Mercadoria + Transporte + 35,40€ de despesas optativas + Direitos de importação, caso exista lugar ao seu apuramento).

    Nota: A taxa de direitos a aplicar (%), depende da mercadoria e função, e do valor da mesma (para valores de Mercadoria abaixo 150€, taxa=0%). Caso exista lugar ao apuramento de Direitos de importação, os mesmos são calculados aplicando a % indicada na Pauta Aduaneira sobre o valor de (Mercadoria + Frete. Caso seja do seu interesse, por favor aceda ao endereço Web indicado sob o texto Pauta Aduaneira.”

    Não sei até que ponto isto é legal…
    Preciso mesmo dos artigos. O que vou fazer, visto que não tenho alternativa, é requerer-lhes os recibos de tudo! Principalmente os recibos das taxas da alfandega, mas que sejam recibos da propria alfandega e não da DHL senão não pago!

  2. pedro diz:

    tem piada a DHL dar um numero de contacto…….um 707…não chega o que se paga ás transportadoras como ainda os numeros de contacto que dão são de valor acrescentado….o mundo está louco

  3. Sergio diz:

    Um roubo descarado, com a complacencia das autoridades (in)compentes. Completamente inadmissivel uma empresa alegar que são verbas para o estado e apropriar-se das mesmas. Não é a alfandega quem fica com a fatia de leão nestas transacções mas sim a DHL, quem já importou e fez o próprio desalfandegamento sabe perfeitamente que não paga nada do que a DHL alega para roubar os clientes.

  4. Rui Gonçalves diz:

    Ainda estão piores! Também tenho uma encomenda parada na alfandega (que lhes deve dar muito jeito) e pedem 39.71€ pelos papeis para eu ir tratar de tudo e se forem eles a tratar são ainda mais 50.92€. Considerando que já paguei o transporte, não passa de um roubo descarado. Nunca mais utilizarei esta empresa seja a enviar ou a receber e aconselho a todos a não aceitar qualquer envio por esta empresa de um pais estrangeiro.

  5. Filipe Silva diz:

    Sempre que o envio é feito via DHL não escapa à Alfandega. Cometi o erro uma vez de fazer uma compra via DHL mas nunca mais! Parar na Alfandega é legítimo, mas os custos extra cobrados pela DHL são um roubo!!

  6. Customer Service diz:

    Exmo. Sr. Rogério Matos,

    Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

    Na sequência da mesma, informamos ter sido desencadeado um processo interno para apurarmos o sucedido com o envio mencionado por V. Exa.

    Para avaliarmos a possibilidade de atribuição de compensação solicitamos o favor de nos contactar para o nº 707 505 606.

    Pedimos desculpa pelos inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,

    Customer Service
    DHL Express Portugal

  7. Sonia diz:

    Teve azar em parar na alfândega. Quando o valor é superior, penso q, a 30€, se abrirem a encomenda na alfandega, eles aplicam uma taxa aduaneira.

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