Queixas

A reclamação que aqui reproduzo, foi efectuada pela minha pessoa no passado dia 23/01/2012 contra a empresa DHL EXPRESS PORTUGAL, LDA. e encontra-se registada desde o passado dia 08/02/2012 na AUTORIDADE NACIONAL DE COMUNICAÇÕES com a referência ANACOM-S011044/2012 00.05.03 5550970 SGTSM 5512/2012.

O motivo desta minha reprodução/divulgação deve-se ao facto de não conseguir desenvolver o assunto no respectivo livro de reclamações por falta de espaço, ao mesmo tempo que pretendo respostas concretas e públicas para as questões que farei mais adiante acerca dos factos que não vou agora classificar e deixo à opinião de cada um.
Por outro lado pretendo tornar público o comportamento da empresa em causa e a minha reclamação foi como segue:

IDENTIFICAÇÃO DO FORNECEDOR
DHL EXPRESS PORTUGAL, LDA.

MOTIVO DA RECLAMAÇÃO
A DHL aumentou por imposição preços à empresa que dirijo na ordem dos 200 a 1700% sem qualquer aviso ou informação.
Ao mesmo tempo passou a fazer a cubicagem dos nossos envios alterando o peso real dos mesmos sem o nosso conhecimento de modo a cobrar valores exorbitantes nunca antes praticados.
Um envio de peso real de 5Kg. passou a ter peso irreal de 21Kg.
Um serviço de cobrança/Reembolso de 1085.00 pagava 3,00 e passou a pagar 54,27 euros. Factura Nº S/0120185/2011.
A mesma Factura Nº. S/0120185/2011 mostra a discriminação de preços entre envios e recolhas de 248%.
Terá a DHL legitimidade para aumentar preços por imposição sem que o cliente (não) tenha conhecimento dos mesmos atempadamente?
MAS QUE GRANDE FALTA DE RESPEITO.-

23/1/2012 – 14:20H Assinado
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A minha empresa tinha um contrato assinado com a DHL EXPRESS PORTUGAL, LDA. à já vários anos (desde 2005), para o serviço de expedição de 50 envios mensais.

Com o abrandamento da actividade comercial devido à conjuntura económica que todos conhecemos, o volume de envios mensais passou a ser em média de 25 envios em vez dos 50 contratados no ano de 2005.
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Em Novembro de 2011, ao recebermos a factura mensal correspondente ao mês de Outubro, deparamo-nos com aumentos extraordinários e exorbitantes comparativamente com o mês de Setembro.

Inicialmente pensamos ter sido um engano, mas afinal não, estava tudo certo, teríamos recebido um email (nesta altura foi REENCAMINHADA uma mensagem de email de que mais adiante vou falar) e relativamente aos preços diz assim o responsável da DHL: “todas as empresas de qualquer sector viram os seus custos aumentar, e nós não somos uma excepção.”

Deste modo, com aumentos desta natureza, ainda bem que dei o formato de carta aberta a esta mensagem, respondi eu na altura.

Não tendo a minha empresa recebido qualquer email acerca de qualquer alteração de preços, questionamos quando teria sido ele enviado e se a DHL EXPRESS PORTUGAL, LDA. teria alguma prova de envio do mesmo, o que levou o responsável da DHL a responder resumidamente assim:

…..”lamentamos profundamente a situação que conduziu a este desfecho. Compreendemos que os moldes da actualização dos preços para 2011/2012, tenha pecado por uma falta de confirmação da informação remetida. Contudo, também não podemos deixar de reafirmar que a mesma foi enviada, não tendo havido uma resposta do vosso endereço electrónico em como o mesmo não o recebeu…….Após a exposição do vosso caso á minha direcção, venho pelo presente meio propor a redução de 50% ao valor do acréscimo de preço praticado nos meses de Outubro e Novembro.”…………

Ficamos portanto a saber que, se o nosso endereço electrónico não respondeu em como a mensagem supostamente enviada não teria sido recebida, então isso é prova para estes senhores de que a mesma foi mesmo recebida e não é necessário mostrar o seu envio, o que torna o assunto uma “pescadinha com o rabo na boca”, como conveniente no caso.

Provei posteriormente a estes senhores que o REENCAMINHAMENTO de uma mensagem vale o que vale porque pode tudo ser alterado e que portanto não vale NADA.

Pedi posteriormente a estes senhores e por várias vezes um PRINT SCREEN dos itens enviados na data e hora em questão (que era o que me parecia mais óbvio para provar o envio da mensagem), mas até ao momento destas palavras e já lá vão várias semanas e continuo à espera.
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Gostaria de agora relatar os factos com a pretensão de obter PUBLICAMENTE da parte da DHL EXPRESS PORTUGAL, LDA., resposta directa e concreta para os mesmos, assim:

Caso o suposto email tivesse chegado ao nosso endereço, o mesmo traria uma mensagem onde o lugar do Nome do Cliente se encontra em BRANCO, ou seja, não é dirigido a ninguém, não tem NADA, não tem nome de cliente NENHUM e note-se que este REENCAMINHAMENTO só teria um destinatário que seria a nossa empresa.

Caso o suposto email tivesse chegado ao nosso endereço, o mesmo traria informação de preços e no rodapé diria assim:

A Tabela apresentada, só será válida, após assinatura de Acordo de Prestação de Serviços, com a DHL Express.

POR FAVOR RESPONDAM:

1- A quem é que este suposto email foi dirigido?

2- Se a intenção era dirigir este suposto email à nossa empresa, porque é que o mesmo não traria Nome de Cliente, se todas as mensagens de preços enviadas anteriormente até esta data e durante vários anos eram endereçadas de forma inequívoca à nossa empresa, nelas constando o NOME do destinatário?

3- Qual a data de assinatura do Acordo de Prestação de Serviços, que pressupõe a entrada em vigor deste documento?

Continuando:

A DHL EXPRESS PORTUGAL, LDA. decidiu a partir do dia 01 de Outubro de 2011 passar a alterar o peso dos nossos envios, ou seja um envio de 5 Kg. passou a pesar para estes senhores 21Kg, o que consequentemente alterou o preço de 3,63€ para, imagine-se 28,80€.

Existindo acordo escrito com o representante da DHL em que o rácio a aplicar seria de 100Kg por m3, a pergunta que pretendo ver respondida é a seguinte:

4- Quando é que os senhores informaram a nossa empresa da alteração do rácio peso/volume, se no tal suposto email (que nunca chegou), não constaria informação nenhuma referente a isto?

Nesta data, 01 de Outubro de 2011, a DHL EXPRESS PORTUGAL, LDA, decidiu alterar o preço do valor de reembolso, que se encontrava fixado em 3,00€ por cada serviço de cobrança, para 5% do valor do reembolso a efectuar.
Assim estes senhores permitiram-se cobrar 54,27€ por um valor de reembolso de 1085,38€ o que quer dizer que se verificou um aumento de 1700%, de um mês para o outro.

5- Quando é que os senhores informaram a nossa empresa da alteração do preço dos reembolsos, se no tal suposto email (que nunca chegou), não constaria informação nenhuma referente a isto?

Na factura acima mencionada (Nº. S/0120185/2011), constam duas encomendas similares, em que o preço de uma, difere em 248% se comparada com a outra, o que na prática quer dizer que uma encomenda com 45 kg. de Coimbra a Vale Judeu (Algarve), paga 11,62€ e uma encomenda de 44 Kg. de Vale Judeu (Algarve) a Lisboa paga 40,40€.

6- Qual é a justificação que a DHL EXPRESS PORTUGAL, LDA. tem para este facto? Erro contabilístico? Mas os 11,62€ eram precisamente o preço que se pagava em Setembro de 2011!
Mas então os senhores têm duas tabelas de preços visíveis numa mesma factura e para um mesmo cliente, sem o conhecimento nem consentimento deste?

È um facto que, na vossa factura S/0119150 uma encomenda de 5Kg. de Vale Judeu a Tavira pagava 3,75€ e uma mesma encomenda com os mesmos 5 Kg. de Vale Judeu a Évora, ou ainda outra de Vale judeu a Castelo Branco com os mesmos 5Kg., pagavam ambas 3,63€, portanto maior distancia por menor preço, mas isso agora não ponho em causa, a curiosidade é só a de saber quantas tabelas de preços a DHL EXPRESS PORTUGAL. LDA. tem e qual o critério de aplicação das mesmas, até porque, na factura FAO0246542 da nossa conta nº. 307736006, uma encomenda de escalão de 5 Kg.(4,5 kg.), pagou 5,10 €.
Deste modo, ao mesmo cliente os senhores praticam três preços diferentes por um mesmo serviço de entrega de uma encomenda de escalão de 5 Kilogramas.

7- Poderiam explicar publicamente como cobram 3,63 euros, 3,75 euros e 5,10 euros por encomendas exactamente iguais (do escalão até 5kg.), ao mesmo cliente, para efectuarem um mesmo serviço?

Para finalizar:

Existe de facto um Acordo de Prestação de Serviços, escrito e assinado (o último em 2007), quer pela minha empresa, quer pelos responsáveis da DHL EXPRESS PORTUGAL, LDA., que são cinco pessoas com os cargos de: Vendedor, Chefe de vendas, Director de Vendas, Controlo de Crédito e Facturação.

O Contrato no seu ponto 9 diz o seguinte:

As condições deste acordo resultam do volume de negócios acordado e abaixo expresso. Se o mesmo não for cumprido o presente acordo perde a sua validade, exigindo-se consequente renegociação.

Não ponho em causa a perda de validade deste acordo, mas faço uma última questão:

8- Com quem é que os senhores renegociaram este Acordo de Prestação de Serviços?

9- Qual a legitimidade que os senhores acham que têm para decidir pelo cliente, no caso a minha empresa, a aceitação de preços anormais, sem darem conhecimento ao interessado dessa vossa pretensão?

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Fico por aqui e predisponho-me a mostrar publicamente todos os documentos em que assenta este triste e lamentável episódio, bem como toda a correspondência trocada.

Informo ainda que actualmente os nossos envios continuam a ser os mesmos 25 em média, mas desde o dia 15 de Novembro que a minha empresa paga pouco mais do que os 3,63€ que pagava pelas encomendas de 5Kg. e desde esse mesmo dia que a minha empresa paga novamente 3,00€ pelo valor dos reembolsos, longe portanto dos 5% cobrados pela DHL EXPRESS PORTUGAL, LDA., em 1085,38€.

O que realmente pretendo neste momento é que a minha empresa acerte as contas com a DHL EXPRESS PORTUGAL, LDA., com SERIEDADE e o mais rapidamente possível, pelo que continuo à espera das notas de crédito correspondentes.

O que lamento sinceramente é ter dado dinheiro a ganhar a esta empresa durante tantos anos e
para que conste, esta empresa, DHL EXPRESS PORTUGAL, LDA. sempre recebeu da minha empresa na hora da factura, nunca a trinta dias conforme o prazo da facturação, mas sempre recebeu em “versão” PAGAMENTO IMEDIATO após recepção de factura.

O RESPEITO QUE TÊM PELO CLIENTE É O QUE FICA À VISTA DE TODOS.

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Nota final: Eventuais erros ortográficos devido a traduções automáticas, não deverão ser tidos em conta, sendo para todos os efeitos o Português a língua materna do texto elaborado.

Fui contactada hoje por uma senhora que se dizia funcionária do centro de sondagens do Porto, na qual, disse ela que eu tinha respondido a um inquérito á algum tempo atrás e para retribuirem, eu teria que ir ao restaurante Lago dos cisnes em Sanfins, Paços de Ferreira para receber um prémio no valor de quatrocentos euros.

Eu como estranhei tal oferta e ainda por cima não tinha respondido a inquérito nenhum, educadamente tentei dizer que não pretendia ir receber o prémio.

Fui tratada do pior, a pessoa começou-se a descontrolar, disse que não lhe interessava para nada a minha opinião e o mais grave chamou-me quase atrasada mental.

Só tenho pena que a conversa não esteja gravada.

Como sou sócia da deco se caso houver maneira de punir esta empresa e quem lá trabalha agradecia.

Atenciosamente,

Margarida Leal

Venho por este meio pedir que a movielight.pt detentora do site ucanal.tv seja de alguma forma chamada a atenção por uso indevido de dados pessoais. Os meus dados pessoais.

Recebi spam do mail geral@ucanal.tv e quando pedi para retirem o meu email ainda me gozaram.

Descobri que para além do meu email têm o meu numero de telefone sem eu nunca ter dado autorização para isso. Roubaram a minha informação pessoal de algum lado.

Então é o seguinte: no mês de Dezembro de 2011, veio a nossa casa um vendedor da ZON, para tentar vender alguma coisa.

Como nós tínhamos serviço da MEO, dissemos que não estávamos interessados, mas quisemos ouvir a proposta do vendedor, que consistia no pacote Smart HD, com 105 canais, net de 30MB, ZON HUB fibra e acesso aos Hot Spots da ZON, por um preço mais baixo do que estavamos a pagar com a MEO.

Como já referi, tínhamos o serviço da MEO, com o qual ainda tínhamos um período de fidelização de aproximadamente um ano, o que impossibilitava a alteração de serviço.

Posta esta situação, o vendedor disse que havia uma alternativa, que consistia em fazer a portabilidade do numero de telefone da MEO para a ZON, e que neste caso a ZON trataria de contactar a MEO e fazer a portabilidade do serviço, tanto de telefone, como de televisão e internet.

Achámos a situação estranha e o vendedor disse que voltava a passar cá com o chefe, para ele explicar a situação. Assim aconteceu, e o chefe explicou a mesma coisa, e que a adesão e instalação do serviço não iria ser cobrada, que o primeiro mês era grátis e que após a portabilidade ser feita, o serviço MEO iria ser desactivado.

Como iríamos ter mais vantagens e pagar menos, resolvemos aderir ao serviço.

Passados uns dias, veio cá o técnico fazer a instalação, tudo impecável.

Passado uns tempos, apareceu uma factura da ZON, com 35.5€ para pagar, 5.5€ do aluguer do material e 30€ da taxa de activação da box e na parte do pacote dizia que teriamos de pagar 49.99€, com desconto ficou em zero, mas que não eram os 42.59€ que o vendedor tinha dito. Achamos estranho e contactamos o vendedor, que nos disse que teria sido um erro de facturação e que iria chegar a factura correcta dentro de dias (nunca chegou).

Aproveitamos e contactamos a MEO para saber se o serviço já tinha sido desactivado/transferido, ao que nos disseram que a situação que estávamos a relatar não era possível de ser realizada durante o período de fidelização, ao contrario do que o vendedor e o chefe nos tinham garantido.

Ligamos à ZON para procurar esclarecimentos, que nos disseram que o pacote vendido pelo vendedor não existia.
Como é óbvio quisemos desistir do serviço, pois estávamos com ZON e MEO. Falamos com operadores diferentes, que nos disseram coisas diferentes.

Numa primeira fase disse que em três dias o serviço ia ser desactivado e que iriam oferecer os Hot Spots como compensação pelo engano. Fizemos ainda queixa contra o vendedor, contra o chefe e contra a própria ZON, pois deveria ter responsabilidade nos seus vendedores.

Passados 3 dias não se passou nada. Voltamos a contactar a ZON, e não só não tinham registo da nossa primeira chamada e respectivas queixas, como disseram que não era possível desistir do serviço pelo telefone (teríamos de nos dirigir a uma loja) e não garantia que não fossemos pagar alguma multa por causa desta situação.

Resumindo, fomos enganados pelo vendedor/chefe/ZON, ficamos com dois serviços (ZON e MEO), e sem perspectivas de resolução.

Se isto se manter a única opção é avançar por meios legais e processar o vendedor, o chefe e a ZON por burla, pois é óbvio que o vendedor e o chefe fizeram os possíveis para vender algo que não existia e receber as respectivas comissões, e a ZON deveria ter mais responsabilidade nos vendedores que mete nas ruas.

Queria apenas referir que a minha mãe teve também um problema com esta loja e que acho inadmissível que os funcionários e os superiores desta loja continuem a gozar com a cara das pessoas.

Ora, a minha mãe encomendou um sofá na loja Area de Matosinhos (Norteshopping) porque não havia em stock na loja. Quando foram entregar o sofá à nossa casa (um apartamento), não estavam a conseguir entrar pela porta.

Então, sem avisar nenhum dos compradores (os meus pais), retiraram a embalagem do sofá e começaram a desmontar o sofá no meio do passeio onde , perdoem-me a referência, cães e gatos fazem as suas necessidades todos os dias. Após terem retirado as almofadas do sofá colocaram-nas no chão do elevador para subir até ao 4ºandar.

Almofadas que não podem ser lavadas, onde as pessoas se vão sentar, foram colocadas no chão. Deitaram o sofá no chão do passeio e não conseguiram passá-lo pela porta. Pelo que colocaram o sofá sem protecção dentro da carrinha para levá-lo novamente para a loja.

Tanto a minha mãe como o meu pai assistiram a isto da janela e, se o meu pai não se tivesse dirigido aos funcionários que foram levar o sofá, ninguém tinha prestado qualquer justificação.

Tendo em conta que o sofá não entra no prédio, a minha mãe questionou o gerente da loja se poderia trocar o sofá por um mais pequeno e reaver o resto da quantia para usar na loja.

O gerente disse que isso não era possível porque não trocavam móveis.

Então, a minha mãe, exigiu um sofá novo que viesse devidamente embalado. E eles responderam que não iam fazer isso porque no ponto de vista deles o sofá não estava sujo.

A minha mãe ligou para o apoio ao cliente e a única coisa que a funcionária fez, depois de a minha mãe explicar diversas vezes o seu ponto de vista foi repetir mecanicamente a mesma frase: “Não encontrámos nada de anormal no sofá, pelo que não vamos devolvê-lo, nem trocá-lo.”

Acho inadmissível que em época de crise, quando todos as lojas se esforçam por agradar ao cliente e atrair novos clientes, exista uma loja como esta que goza com a cara dos clientes.

Vamos tentar contactar a DECO e o CIAC. Caso não haja uma resposta, vamos avançar judicialmente.

Na minha opinião, todos estes casos deveriam ser levados para a TELEVISÃO e mostrar a vergonha em que esta loja se está a tornar.

Dirigi-me às instalações do Salute per Aqua – Bessa Leite, que é um franchisado do Beauty Stetik Spa do Grupo Slyou, pelas 11:00h da manhã do dia 19.01.12, pois tinha uma marcação e, para meu espanto, o local estava vazio, não estava ninguém na loja, a mesma tinha sido esvaziada e não havia nenhum aviso na porta.

Dado que comprei um tratamento (Cartão Prestige – 72€) que me permite usufruir de uma massagem por mês sinto-me lesada pois o mesmo foi comprado em Agosto de 2011 e tem a validade de um ano.

Não sei o que aconteceu com a empresa nem com a sua gerente – RUTE DE CARVALHO FUENTEFRIA MELO GUERRA – mas sei que isto é uma grande falta de respeito pelos clientes que não foram avisados de nada, para além de que é uma enorme BURLA pois os clientes compram os tratamentos e pagam com antecedência (de um ano no meu caso) e depois os responsáveis pela empresa põe o dinheiro ao bolso sem dizerem nada.

Venho vos dar a conhecer o que se tem passado desde o dia 5 de Janeiro de 2012 até ao dia de hoje “Reclamação”.

No dia 5 de Janeiro, contactei a Cofidis para proceder às minhas liquidações na totalidade.
Fui atendido espectacularmente bem ao qual deram me os respectivos montantes para pagamento que faltavam.

- Vida Livre: 40.16€
- Dinheiro Já: 192.18€

Estes pagamentos foram efectuados no mesmo dia pelas 12h30 +/-, ao qual estes senhores informam me que o pagamento tem de entrar no banco deles até as 14h do dia para terminação de processo.

Até aqui tudo ok…

Dia 7 de Fevereiro de 2012, recebo em casa uma carta ao qual tenho de efectuar um pagamento de 10.94€. Contactei os mesmos tendo estado ao telefone perto de uma boa meia hora.

Fui atendido de inicio por uma Sra Cátia Baptista ao qual transferiu me a chamada e pediu me para aguardar. Estive 7m a aguardar que me atendessem. Ao fim desses 7m uma Sra com o nome de Mara Costa deu seguimento ao meu processo.
A mesma informou me que um dos dossiers estava completamente pago, e que ainda faltava pagar um montante de 21.34€. Interroguei me e a ela, qual o porquê de não me terem dado os valores correctos, tendo a senhora pedido desculpas pois quem me atendeu era novato na empresa e deve de se ter enganado.
Desculpas aceites, acabei por efectuar o pagamento que esta senhora me deu de 21.34€ pelas 19h45 +/- para poder estar no banco deles as 14h.

Ora para meu espanto, hoje recebo mais uma carta em casa com o valor de 1.01€, isto até me fez rir, pergunto me, está esta gente toda a gozar ???

Contactei os mesmos mais uma vez, tendo me atendido o Sra Jaquine Henriques ao qual transferiu me a chamada para um Sr Rui Nascimento, tendo este também transferido a chamada para a Sra Sandra Gonçalves tendo me atendido de maneira apressada sem sequer querer saber ao certo o que tem vindo a passar. A mesma informou que após o pagamento deste montante, as minhas contas iriam ficar a zeros.

Espero não receber mais nenhuma carta em casa. Será possível tanta incompetência por parte de uma empresa que se diz uma empresa de relevo no mercado, só se for a roubar carteiras aos Portugueses.

No dia 24 de Janeiro de 2012 foi para comprar peixe ( carapaus médios ) no pingo doce mas não comprei o peixe porque estava em mal estado ou impróprio para consumo.

Aqui não há ASAE? Isto foi no PINGO DOCE nº2 de Portimão. É uma ameaça a uma cidade de pescadores

Vi um anuncio de uma casa no Larangeiro para alugar por 290€ entrei em contato via mail com a pessoa que dizia ter de nome Jonita Knox , a viver em Torino em Itália, a senhora em questão respondeu a dizer que era necessário pagar um mês de renda + um de caução ou seja enviar 580€ e ela de volta enviarme-ia as chaves e o contrato de arrendamento.

O pagamento seria feito pela Western union para um agente da money bookers de nome Manuel Abramo que serviria de intermediário no negócio.

Ora depois de vasculhar para saber sobre as empresas que são internacionais e com algum credito no mercado avancei com o pagamento.

Um dia depois recebi outro mail agora já do agente da money bookers a pedir mais 580€ para poder trazer as chaves e o contrato e nessa altura devolveria o dinheiro, achei a fartura muita e investiguei mais a fundo quando descobri que tudo não passa de uma grande burla tendo no meio duas empresas de nome como são o caso da Western Union e a Money Bookers.

Em minha opinião acho que estas empresas deveriam de controlar melhor etes tipos de transações para evitar estas fraudes que lesam sériamente as pessoas!!

tudo o que está aqui descrito tenho mails e documentos a comprovar!

Tenho um telemóvel com cartão da Vodafone aquirido em 19-12-2009 e soube através de um forum na Net que o decreto lei 56/2010 de 01Jun obriga as operadoras a desbloquear os equipamentos gratuitamente desde que não estejam em periodo de fidelização e que este não pode exceder os dois anos.

No entanto ao ligar para o 12711 numero que a Vodafone disponibiliza para obter os códigos de desbloqueio e informam-me que o custo é de 28euros e 16cêntimos.

Enviei email para apoio ao cliente responderam-me para consultar o respectivo dec lei, fui á loja Vodadfone do rio sul shoping no Seixal e a operadora informou-me que demora sempre 3 ou 4 meses mais que os 2 anos.

Só queria que a Vodafone me respeitasse como cliente que sou e me informasse concretamente quando posso obter os códigos gratuitamente e não este jogo de contra informação para que o tempo vá passando.

Atentamente,

Miguel Vitorino