Queixas

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao não cumprimento da minha viagem por parte do operador ImageTours.

Ref: Viagem de 24 Nov a 06 Dez 2011 com o operador Image Tours

Contratei a ImageTours, através da minha Agência de Viagens, uma viagem com partida a 24 Novembro e regresso a 06 Dezembro, que sinalizei em devido tempo de forma a garantir todos os serviços.

Devido à greve prevista para 24 de Novembro, foi através da minha agência de viagens, solicitada a alteração da data da referida viagem, de forma a tudo decorrer sem sobressaltos. Mesmo assim, após vários contactos, a ImageTours nunca me propôs data alternativa para a viagem com a desculpa de que a companhia aérea emissora dos bilhetes, não dava resposta ao pedido de alteração.

Se a 24 de Novembro, não existirão voos com partida de Lisboa, devido à greve, não se compreende qual a razão de não se ter procedido à alteração e sobretudo de resolver o problema antecipadamente dado que esta situação é conhecida pelo menos desde o dia 4 de Novembro.

Por absurdo que pareça, a ImageTours ainda se deu ao cúmulo da falta de respeito pelo cliente ao responder à minha agência de viagens de que eu tinha que esperar nem que fosse até à véspera da partida para ver se a companhia aérea alterava ou não a minha reserva!

A realidade é que da minha parte tudo foi tratado atempadamente, convencido que estava a tratar com pessoas honestas e responsáveis. Assim confiei, o resultado é que em cima da hora não é possível outra data alternativa à partida (que também nunca me foi proposta). Só poderei viajar a 24 Novembro.

Assim, como a ImageTours não me garante a viagem, pois como a mesma comunicou não haverá qualquer voo a partir do Aeroporto de Lisboa, durante o referido dia, sou forçado a apelar para o cumprimento das condições gerais dos programas da ImageTours, que tanto eu como cliente, como a minha agência de viagens aceitámos unilateralmente aquando da efectivação da reserva e que passo a transcrever:

“Se por factos não imputáveis à agência organizadora esta vier a ficar impossibilitada de cumprir algum serviço essencial constante no programa de viagem, (…), tem o cliente direito a desistir da viagem, sendo imediatamente reembolsado de todas as quantias pagas”.

Mais refiro que o dito parágrafo está contemplado no Decreto- Lei nº 209/97, Artigos 27º e 28º das Agências de Viagens.

Facilmente se vê que o facto de não ter voo no dia 24 de Novembro, se resume ao não cumprimento de um serviço essencial constante no programa da viagem e previsto na própria Lei e como tal faz parte das condições do contrato de reserva de qualquer operador de viagens.

A ImageTours apenas respondeu concretamente à reclamação no dia 18 de Novembro, onde diz que nos aconselhou a mudar a data da viagem, o que não corresponde à verdade pois mesmo após muita insistência, não nos foi dada qualquer opção ou solução. E ainda por mais absurdo que pareça, de acordo com a resposta deles tenho que pagar custos de cancelamento no valor de 863€, quando eles próprios admitem não poder prestar os serviços que contratei e ainda por cima nos dizem que se não cancelarmos a viagem teremos que assumir os riscos inerentes!

Em conclusão, não nos é dada qualquer solução, não transparece sequer da parte da ImageTour qualquer interesse em proteger os direitos dos clientes e além disso a arrogância e prepotência estão bem patentes logo após o recebimento do valor acordado. Isto é: o cliente já pagou e por isso deixa andar que já está “agarrado”!

Face aos factos expostos, agradeço o reembolso imediato da sinalização entregue, dado que a viagem não se irá realizar nessa data, facto esse a que me dá o direito de ser imediatamente ressarcido.

Aguardo desde já o reembolso.

Melhores Cumprimentos,

José Soares

E ainda por cima recebo este mail:

De: “Paulo Alexandre Fernandes”
Assunto: DIFERENDO CONTRATRUAL
Data: 22 de Novembro de 2011 20h00min57s WET
Para: …….
Cc: imagetours.pt>

Exmo. Senhor José Soares,

Incumbiu-me a m/constituinte IMAGE TOURS – SUCURSAL EM PORTUGAL, S.A. de interpelá-lo, no sentido de V. Exa. se abster de fazer referências escritas à mesma, com afirmações de factos, no seu essencial, inverídicos, porquanto tal resulta em ofensa à credibilidade, ao prestígio e à confiança devidos à m/constituinte, como sejam, no caso, aqueles que V. Exa., tem vindo a difundir, ao longo dos últimos dias, no mural do facebook de diversas agências de viagens.

Não estando, naturalmente, em causa, o direito que assiste a V. Exa. de apresentar a(s) reclamação(ões), que, por bem, entender, relativamente ao(s) serviço(s) prestado(s) pela m/referida constituinte; existe(m), contudo, instância(s) própria(s) para o efeito, onde a m/constituinte, oportunamente, se pronunciará, sem prejuízo, ademais, de tudo, quanto a propósito, já foi transmitido a V. Exa. em anteriores comunicações, no âmbito do assunto em referência.

Ficamos, assim, na expectativa do bom acolhimento, por parte de V. Exa., do que ora lhe é pedido, não persistindo, pois, com a actuação em causa, sob pena de a m/constituinte se ver na contingência de ter de accionar os meios legais necessários à salvaguarda dos seus legítimos interesses, assacando a V. Exa. a responsabilidade pelos danos causados, com o consequente ressarcimento dos prejuízos daí resultantes.

Com os m/cumprimentos,

Paulo Alexandre Fernandes

Tal como muitos de vocês fui vitima de burla no dia 25-10-2011 e só depois de pagar me lembrei de vir pesquisar.

A entidade deles é 21098 e a referencia 100075320.

NUNCA façam pagamentos para aqui e façam queixa à easy pay que é a empresa que trabalha com eles.

Quantas mais queixas tiverem mais rápido tudo se resolve. Já fiz queixa na PJ e mesmo que não veja o dinheiro quero é que isto vá para a frente.

Vou entrar em contactos de tv para ver se a tv privada faz uma reportagem sobre isto porque assim muita pessoas vêm e eles não conseguem enganar muito mais gente!!

Se alguém conseguir publique a entidade e a referencia deles em destaque para ninguém cair mais nesta historia. Alguém já conseguiu reaver o seu dinheiro???

A empresa Instituto Sorriso Maior, Unipessoal Lda é uma empresa vocacionada para a BURLA !!!!

Dizendo-se uma empresa vocacionada para a prestação de serviços a idosos, publicou vários anúncios para recrutamento de pessoal especializado na área do serviço social.

Quando as pessoas se candidatam são seleccionadas para uma entrevista onde se diz que farão uma formação de três dias com despesas e alojamento pagos, sendo depois efectuado um exame final cuja média não ultrapassará os 10,5 valores (!!!) e que se pessoas que passarem no dito exame serão admitidas para integrarem a equipa de trabalho sediada em Leiria ou Braga.

Depois dizem que a formação terá um custo de 250 € que será devolvido em ajudas de custo aos que ficarem a trabalhar, e que auferirão um vencimento de 750 € mais 5€ de subsidio de almoço…..

Depois disto tudo as pessoas são informadas que não devolvem o dinheiro aos que não forem aprovados na formação .

O curioso é que em 27 pessoas que fizeram a dita formação ( diga-se pessoas licenciadas em serviço social) nenhuma passou na dita formação ….. sendo que a dita empresa não diz qual a nota que cada pessoa tirou na tal formação nem que critérios de avaliação foram usados, limitando-se a dizer que não foram aceites e que não têm direito á devolução dos 250€.

Estamos claramente perante uma burla, efectuada por pessoas sem escrúpulos que não se coíbem de angariar dinheiro à custa de jovens à procura de trabalho e que com grandes dificuldades aceitam pagar dinheiro por uma formação acreditando que estão
a fazer um investimento para o seu futuro.

Eugénia Simões

Cuidado com este tipo de anúncios, este foi no site coisas.com

Hello,

First of all i’m sorry to write you in english but i don’t speak portugal. I just read your e-mail regarding my apartment located in : Rua Padre Romero da Vila, 41, Santa Marinha, Postal Code: 4405, Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal. It has 3 rooms : 2 bedrooms, 1 bathrooms, 1 kitchen and 1 living room (88 m2 ).
I bought this apartment for my daughter during her studies in Portugal, but now she’s back home (Rome/italy) permanently, so I’m renting the place for unlimited time.
Before we go any further I would like to know a little something about you, like how many persons you intend to live in the apartment, and for how long.
The flat is exactly like in the pictures, fully furnished and renovated. Also, very important, the utilities (cold/hot water, electricity, wireless broadband Internet, digital TV, 1 parking spots, dishwasher, garbage disposal, microwave, refrigerator, washing machine, etc.) are INCLUDED in the price of 290 EUR/month. The kaution is also 290,00 EUR and you get it back, when you decide to leave the apartment (you will have to give me at least 30 days notice). As for me, you can rest assured that I will never ask you to leave the apartment. My daughter is building her life here, and i am too old to move to Portugal, so we won’t disturb you.
You can use my furniture, or you can also use your own if you prefer. If you decide to use yours, you will have access to a very large and well ventilated cellar, where you can store my furniture.
Now, a little bit about myself so we can get to know each other better. My name is Cecilia Capon and I’m a 58 years old graphic designer from Rome / Italy, planning to retire in the next 2 years.
I have a lovely husband,David and a 25 year old daughter, Linda. I am very proud to say that soon I’m going to be a grandmother . Another member of our family is a 8 year old Labrador which we all love, so, I have no problem if you will keep pets.
The only inconvenience is that my job doesn’t allow me to leave Rome even for one single day. We just hired some new staff and I’m in charge of their training.
But this won’t affect you at all. I can make the arrangements for you to rent the apartment from Rome (on my expense of course).
Looking forward to hear from you soon.
All the best from Rome!
—————————————
Cecilia Capon
Department Manager in Graphic Design
Vittorio Emanuele 132
Rome
00185
+393894371618
cecilia_capon@hotmail.com

Só gostaria de avisar que não façam o consumo na empresa Aga Concept: http://www.aga-concept.com/ visto o trabalho ser de péssima qualidade e os prazos são terríveis!!

Queria informar que em AROUCA EXISTEM MUITAS EMPRESAS com trabalhadores que nao estão legais não fazem parte do quadro das empresas ganham a hora e trabalham 12 a 14horas por dia e sábados também, não lhe são processados nenhum descontos e têm de ficar caladinhos.

A EMPRESA CAMARC lda. situada na ZONA INDUSTRIAL DE MANSORES AROUCA TEM POR EXEMPLO A IZILDA OLIVEIRA esta senhora é professora de musica mora em rossas a face da estrada mas esta ja a nove meses a trabalhar a hora na CAMARC lda o funcionário PAULO JORGUE DUARTE SOUSA também esta a trabalhar na CAMARC e este nao faz nem pode fazer descontos pois tem dividas ao fisco (este anda com carro da empresa para uso pessoal )mas como estes estão muito mais .pois se quiserem verificar sabem bem como fazê-lo . embora sejam três pavilhões apercebendo-se da chegada de pessoas nao gratas ,mandam nos sair pelas traseiras ou passar o pavilhao da PUERI QUE TAMBÉM FAZ PARTE DO MESMO
informo que a empresa esta a laborar a .100 por cento neste momento
mas a partia de 15 de Dezembro fecha para ferias.

outra empresa do mesmo dono a SANTOS DUARTE E DIAS esta na zona industrial de SÃO DOMINGOS AROUCA TAMBÉM ESTA A TRABALHAR COM FUNCIONARIOS ILEGAIS .

O CAFÉ AROUQUENCE NO CENTRO DE AROUCA TEM A menina VERA FONTES IRMA DO DONO E POR INCRÍVEL QUE PAREÇA JÁ A 10 ANOS SEM DESCONTOS ALGUNS A TRABALHAR A FRENTE DE UM CAFÉ E ABRE O CAFE AS 6H E SAI AS 15H E VOLTA NOVAMENTE AS 18H ATE AS 20H O JOSE FONTES TAMBEM NAS MESMAS CONDIÇOE SEGURANÇA SOCIAL NADA

. OS TALHOS CARLOS E JORGUE FAZEM MOURAS EM CASA SEM HIGIENE E TEEM CARNE E CABRITOS EM ARCAS NA LOJAS DA RESIDÊNCIA EM SANTO ALEIXO QUE DEPOIS VENDEM AOS CLIENTES COMO FRESCA TEEM EMPREGADAS NA CONFEÇAO DE RIÇOES E MOURAS QUE ENVIAM PARA OS TALHOS A GANHAREM AO DIA

Venho por este meio apresentar queixa referente à marca Pingo Doce.

Neste caso bolachas com pepitas de chocolate da marca Pingo Doce.

Acontece que, quando abro o pacote, tiro a primeira bolacha e ia quase a metê-la na boca quando noto que tinha um pelo por baixo.

Deitei fora e retirei outra bolacha, pensei que fosse algum acidente que por vezes acontece e que com as outras bolachas estivesse tudo bem. Só que… A meio do pacote voltaram a aparecer pelos entre as bolachas.

Que, a meu ver, são pelos púbicos, para não dizer outra coisa mais feia.

Não sei se é o Pingo Doce que faz estas bolachas ou outro tipo de produtos, mas isto é um nojo e nunca mais na minha vida vou comprar aqueles produtos.

E ainda dizem que temos de começar a escolher as marcas brancas…!! Irra, para isto prefiro pagar mais e não ter aquelas badalhoquices QUASE na minha boca!

Cumprimentos,

André – Barreiro

No passado dia 24 de Junho de 2009 adquiri uma viatura de Marca: RENAULT, Modelo: CLIO, Versão: BR1F0H, com a matrícula 67-HU-91, num dos Concessionários – “ROTOR – Sociedade de Comércio e Representações, S.A.” da Representante em Portugal – “RENAULT Portugal, S.A.”.

A partir de Junho de 2010, comecei a notar algumas incorrecções na pintura do carro, as quais a pouco e pouco foram aumentando.

Efectivamente, pude constatar que a pintura estava a sair, apresentando o veículo várias deficiências a esse nível, mais precisamente, ao nível do “capot” e, ainda, no tecto do veículo, onde a tinta está a descascar surgindo a parte cinzenta.

Acontece que, com o passar do tempo a situação tem vindo a piorar.

Perante tal circunstância, contactei os serviços da RENAULT, onde havia adquirido a minha viatura, para apresentar uma reclamação, uma vez que o veículo estava e, ainda está, abrangido pela Garantia.

Neste seguimento, fui informada de que a Reclamação apresentada iria ser remetida ao “Departamento de Cliente” acompanhada de fotos a sustentar toda a situação.

Uma vez que não obtive qualquer resposta à Reclamação apresentada, apresentei nova Reclamação, em 16 de Outubro de 2010, agora dirigida à “RENAULT Portugal, S.A.”, a reiterar o conteúdo da Reclamação previamente apresentada, tendo solicitado, de igual modo, a resolução das anomalias existentes.

Em Novembro, fui contactada por um Funcionário do concessionário onde havia adquirido o Veículo em assunto – “ROTOR – Sociedade de Comércio e Representações, S.A.” – a informar que iria ser realizada uma vistoria, por parte dos Serviços Técnicos da “RENAULT Portugal, S.A.” e, como tal, a solicitar o favor de deixar o veículo na Oficina do Concessionário, ao que prontamente acedi.

A 16 de Dezembro de 2010, obtive uma resposta da “RENAULT Portugal, S.A.”, a dar conhecimento que não iriam assumir a reparação das anomalias existente ao nível da pintura, uma vez que as mesmas se deveriam a excrementos de pássaros, com base no Relatório elaborado pelo Perito.

No entanto e, até à presente data, nunca me foi facultada cópia do referido Relatório, por parte da “RENAULT Portugal, S.A.”, embora a tanto se encontrem obrigados.

Perante tal posição, apresentei resposta por escrito, em 21 de Dezembro de 2010, a dar conhecimento que não aceitava a posição assumida, bem como, solicitei o envio de cópia do mencionado Relatório e, por último, que me informassem das situações que se encontram abrangidas pela “Garantia da Pintura”.

Apenas em Fevereiro de 2011, obtive resposta da “RENAULT Portugal, S.A.”, a dar conhecimento que a sua posição se mantinha inalterada, ou seja, que não assumem qualquer responsabilidade pelas anomalias existentes ao nível da pintura.

No entanto, em claro desrespeito pelos Seus Clientes, não me foi fornecida cópia do Relatório nem, sequer, pude obter qualquer tipo de esclarecimento em relação à “Garantia da Pintura”.

Uma vez que esta situação já se arrasta há muito tempo, vi-me forçada a recorrer à via judicial, para defesa e satisfação dos meus legítimos direitos.

Assim, em Fevereiro de 2011, o meu Advogado, interpelou a “RENAULT Portugal, S.A.”, no sentido de remeterem cópia do referido Relatório, bem como, a estipular um prazo para que a presente pendência fosse resolvida, sem recurso à via judicial.

No entanto e, mais uma vez, em total desrespeito não só dos Seus Clientes, mas também, do Advogado que me representa, não obtive qualquer resposta por parte da “RENAULT Portugal, S.A.”.

Ora,

Entendo que a situação supra descrita, se encontra coberta pela “Garantia Contratual da Viatura”, mais propriamente, a “Garantia Pintura Renault”, cujo prazo de duração é de três (3) anos a contar da entrega da viatura.

Não é, de todo, admissível que um ano após a aquisição de um automóvel de uma Marca tão prestigiada, líder de mercado a nível nacional, a mesma apresente tais defeitos ao nível da pintura.

Está aqui em causa, um veículo que, à data da Reclamação apresentada tinha apenas dezasseis (16) meses e, como tal, é considerado praticamente novo.

De igual modo, carece de todo e qualquer fundamento, a resposta apresentada pela “Renault Portugal, S.A.”, para declinar a responsabilidade pelos defeitos existentes ao nível da pintura, até porque a mesma se encontra estacionada numa garagem durante o dia e, durante a noite, fica estacionada na garagem de minha casa.

Nesta conformidade, de forma a não ser lesada nos meus legítimos direitos, solicitei à “RENAULT Portugal, S.A.” que procedesse à reparação do veículo com a matrícula 67-HU-91, através da pintura integral do mesmo, até porque ainda não decorreu o período de três anos, relativo “Garantia Pintura Renault”.

Por último,

É de lamentar a posição assumida pela “RENAULT Portugal, S.A.”, ao longo de todo este processo, desde logo, por não assumirem a pintura do carro que, como resulta do supra exposto, ainda se encontra abrangido pela “Garantia Pintura Renault”,

De igual modo, não é admissível que, um veículo praticamente novo tenha a pintura a descascar em quase toda a sua extensão, ao fim de apenas um ano de uso.

Diga-se ainda que, a conduta da “RENAULT Portugal, S.A.”, ao não responder às cartas por mim apresentadas e, ainda, à Interpelação efectuada pelo meu Advogado é reveladora da posição assumida no Mercado e, do total desrespeito pelos Seus Clientes.

Não é admissível que, uma Empresa Líder no seu ramo de actividade, com presença em todos os países do Mundo, tenha um Serviço de Pós-Venda que não presta qualquer tipo de apoio aos seus Clientes, nem sequer, se mostre disponível para prestar qualquer tipo de esclarecimento, embora a tanto esteja obrigada.

Perante tal circunstancialismo e, em face do total silêncio e negligência por parte da Representante da RENAULT em Portugal, decidi expor a minha situação neste site, de forma a evitar a interposição da compete acção judicial.

Inês Pinto

Há cerca de 1 ano e meio atrás mudei da EDP Universal para a ENDESA, uma vez que ofereciam 5% de desconto na factura.

Desde logo me apercebi que, apesar do desconto de 5%, as facturas que me iam chegando eram de um valor mais elevado, do que quando tinha contrato com a EDP.

Para piorar a situação as facturas nunca eram cobradas na mesma altura do mês, tendo chegado a ser cobradas 2 facturas na mesma semana. Apesar da situação, permaneci na ENDESA, uma vez que tinha contrato de permanência de 1 ano.

Há 15 dias atrás e uma vez que o período de permanência tinha terminado, decidi voltar à EDP.

A semana passada chegou a última factura da ENDESA onde era apresentado um valor exorbitante. Descontente com a situação contactei a empresa, para que me explicassem o valor que me era apresentado.

Fui então informada que era devido à diferença entre a leitura estimada e a real, pelo que refutei, uma vez que é OBRIGATÓRIO fazerem leituras de 3 em 3 meses e seria impossível eu gastar um valor tão elevado, num tão curto espaço de tempo.

Confrontados com a situação, informaram-me que já não faziam leituras desde Julho de 2010, ou seja há 1 ano e 3 meses.

Perante esta situação informei a operadora que iria anular o débito directo e que aguardaria que me contactassem, tendo dito que pagaria o valor gasto no período da factura e acertos dos últimos 3 meses. Estou a aguardar resposta.

Certo dia quando me encontrava na minha residência recebi uma chamada proveniente do número 227141043, onde uma voz feminina me dizia pertencer a uma empresa da Portugal Telecom e que tinha sido o escolhido para vencedor de um prémio no montante de 200 euros, e que para receber este valor teria que responder a uma questão, questão essa que era: “Qual o rio que passa na Cidade do porto?”, após esta davam três hipóteses – 1 Rio Sado; 2 – Rio Douro; 3 – Rio Mondego.

Depois deram-me os parabéns e disseram-me que para reclamar o prémio teria que ligar para o número 607 93 00 12, o que “estupidamente fiz”.

Bom,  efectuei a chamada – e sabem porquê porque acreditei que a empresa da qual sou fiel utilizador – Portugal Telecom – tinha, enfim, decidido dar-me um prémio- era alguém que está registado com o nome ON TELECOM.

Contudo burlaram me cerca de 20€ pelo custo da chamada, que esta durou 6 min.(cada min 2€ e tal)

By: catarina gomes