Fertagus – Comboio Suprimido

No dia 10/07/2011 cheguei a Sete Rios onde pretendia apanhar um comboio para Roma (Lisboa). Dirigi-me bilheteira e paguei um bilhete para o meu destino o qual foi creditado num carto recarregvel que j trazia comigo. Isto aconteceu s 09:49H. Pelas 10:03H validei a viagem e dirigi-me para a linha indicada, ouvindo pouco depois que o comboio que pretendia tomar tinha sido suprimido. Dirigi-me bilheteira pedindo o reembolso do montante pago pelo bilhete, tendo-me sido recusado com o argumento de que j tinha validado a viagem e por isso no ser possvel o reembolso.
fertagus
Penso tratar-se de um caso em que o utente no tem qualquer culpa e que a empresa tem o dever de reembolsar um servio quando no o consegue garantir e no qual o cliente est a ser lesado, quer monetariamente, quer at temporalmente, j que com a espera de pelo menos 15 minutos, podendo optar por outro meio de transporte, me impediu de chegar a horas de abrir um estabelecimento comercial em Lisboa.

By: Paulo Roque

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