GHV – Grupo Hospital Veterinário de Almada
22. Dez, 2010 
13 Comentários
Venho desta forma, apresentar uma reclamação / queixa e descontentamento, em nome de Eudardo Peres. Que mesmo que não venha a ter qualquer efeito legal, pretende que fique registado e que sirva de alerta para outras pessoas que possam estar na mesma situação ou para que não venham a passar por isso.
CASO de Eduardo Peres:
Após detectar que o meu gato, de nome Kzar, respirava com dificuldade e não sendo profissional de medicina veterinária fui por isso, procurar ajuda profissional.
Para tal, dirigi-me à clínica veterinária AMORAVET, situada na morada: Rua Rodrigues Lapa, 14-B – R/C – Qta. do Batateiro ATALAIA – 2845-132 AMORA, que tem ligação ao GHVA – Grupo Hospital Veterinário de Almada.
Dirigi-me a esta clínica, porque devido à minha profissão não me sobra muito tempo para andar de um lado para o outro e sendo perto da minha residência pareceu-me a melhor opção, para conjugar o tratamento do meu gato com a minha disponibilidade para conseguir assim tratar dos assuntos referentes ao mesmo.
Embora já lá tenha colocado outros gatos e não ter boas recordações desta mesma clínica, resolvi tentar novamente pelas razões acima referidas, na esperança que desta vez tudo corre-se como deveria correr.
Com o caso do Kzar, vim infelizmente a confirmar aquilo que me tinha acontecido nos anteriores casos, ou seja, a única coisa que importa para este hospital não são os animais, mas sim, os valores exorbitantes que podem conseguir dos donos dos mesmos.
Tudo começa com a ida à 1ª consulta após detectar que o gato está com um problema de saúde. Paga-se consulta e exames (que podem ir de 30€ a 60/70€) para descobrir qual o problema para depois tratar. Até aí tudo normal, paga-se e depois passaremos ao que haverá a fazer.
DESCOBERTO o problema, explicam-me o que é e que para o RESOLVER, tem de se operar o gato, onde o mesmo até poderia vir a falecer. Pedi-lhes valores para saber com o que poderia contar e me orientar nas minhas contas. Então eles apresentam-me um ORÇAMENTO, (sem me dar qualquer documento comprovativo do mesmo) em que me dizem apenas os seguintes dados: Operação fica entre os 250€/300€ e anestesia são 30€, que têm de ser pagos já. Sem grandes hipóteses e na esperança que o gato sobrevivendo à operação ficaria bom. Aceito e autorizo a operação.
Devo dizer que pelo valor dado, a pessoa até não se assusta muito, aceita logo e deixa lá o animal sem sequer hesitar, o que nos faz até pensar que já que o gato lá está nem vale a pena demorar mais tempo e procurar noutro lado outros valores ou segundas opiniões.
Os valores dados de inicio são feitos de tal forma que no meu caso considerei um verdadeiro “engodo” fazendo-me deixar e ir lá deixando o meu gato Kzar.
A forma como fazem para se ir deixando lá o animal a fazer coisas atrás de coisas sem recusarmos:
GARANTEM-nos um valor de inicio, OMITINDO o verdadeiro valor, ou até onde este pode chegar, ou seja, dizem apenas o essencial.
Quando lá aparecemos preparados para pagar o que temos em divida, apresentam-nos contas que por incrível que pareça, eram sempre o dobro ou triplo do que nos tinham apresentado (muitas vezes apresentado no dia antetior) e falo de valores nunca abaixo do 70€.
De dia para dia, cada vez que telefonavam cobravam valores atrás de valores, ao que respondia: “então, mas eu paguei ontem 60€ e hoje estão a pedir-me mais 70€? O que mudou de hoje para ontem, de há 3 dias para hoje?”
Como não percebo nada de medicina veterinária, lá me iam justificando as imensas coisas que supostamente aplicavam ao ou faziam ao gato.
O Kzar foi forte e sobreviveu à operação, depois da qual, quando estáva a pagar dizem-me que na mesma encontraram outra coisa no KZAR e que precisam fazer exames a isso para o poderem curar (mais 60/70€), autorizei.
(ATENÇÃO: Sem pagamentos, não realizam nem avançam com nada, mesmo que o animal precise.)
Levo o gato para casa até terem os resultados, desse último exame que supostamente seria conclusivo. O gato na 3ª noite em casa passa mal, telefono para as urgências deste hospital (onde foi operado) para saber se o devo levar logo para lá pois estáva com receio que não aguentásse até ao dia seguinte. A 1ª coisas me dizem: “Se trouxer o animal agora aqui vou cobrar a consulta de urgência.” (Olhem o interesse no estado de um naimal que foi lá operado?) O Kzar aguenta até ao dia seguinte.
Chegado à consulta, tenho “boas noticias”. Decobriram o que causa o problema no Kzar (que pelos visto nem tinha a ver com o que foi operado) e que começando os devidos cuidados e tratamentos ficará bom.
Peço os valores verdadeiros e dizem-me: 65.30€ (1a coisa para a drenagem do liquido causado por 2as bactérias) 2.50€ para o medicamento injectável, pagos nesse mesmo dia. Diária: 2.50€ medicamento, 2.50€ comida, 7.50€ se fosse outra coisa qualquer, 20/30€ anestesia (mas que em atenção a já termos tido lá outros animais, iam ver o que podiam fazer para não se pagar muita coisa). Estáva mesmo a contar que após isto o KZAR ia ficar bom, pois tinham encontrado o problema.
Uma semana depois, vou lá pagar mais 73.??€ pelas diárias ou internamento (já nem sei) e paguei.
Dois dias depois pedem-me para lá ir e apresentam mais uma conta de 144.??€. falam-me que talvez o melhor fosse dar 1a INJECÇÃO ao KZar para o fazer “dormir”… Nesse mesmo dia, ao final da tarde quando lá vou novamente para discutir as contas e saber o verdadeiro estado do meu gato KZAR e depois de muito me enervar… dão-me a noticia: “o KZAR, faleceu.”
Perguntei: “faleceu de quê?”
Resposta: “Não sabemos ao certo.”
Paguei não sei para quê e pelos vistos eles também não.
Sei que não vou ganhar compensações de género algum relatando aqui o meu caso e o meu KZAR, já morreu mesmo.
Portanto nem estou aqui para ele ter um tratamento melhor.
Apenas relatei o caso, pelas razões referidas de inicio, para declarar a minha revolta, para que esta instituição seja penalizada de alguma forma pela sua falta de clareza em todos os aspectos e para que de alguma forma em memória do Kzar ajudar outros animais a não caírem nas “garras” deste hospital, onde só conta o dinheiro.
Espero mesmo que as entidades referentes a estes assuntos, venham a inspeccionar tudo o que eles fazem. Pois algo se passa neste hospital e não é bom.
Presto aqui a minha solidariedade a todos os donos que perderam aqui os seus animais. A minha gata por pouco perdia a vida neste Hospital. Tenho no entanto conhecimento e um gatinho que logo após a esterilização ficou doente, acabando por morrer no espaço de uma semana.
Será mera coincidência que as únicas pessoas que defendem o afamado hospital têm os mesmos nomes dos médicos que lá trabalham??? E esta hein?
Venho prestar a minha solidariedade a todos os donos que perderam os seus animais de estimação e que se sentem no mínimo revoltados com a falta de esclarecimentos prestados pelos médicos veterinários.
O meu gorducho faleceu este fim-de-semana após 2 semanas de tratamentos e exames que não conseguem justificar o motivo da sua morte.
Sempre que nos dirigimos à Clínica (quer nas horas de visita ou nas consultas de “rotina”), o bichinho manifestava uma infecção urinária que precisava de ser tratada e assim foi… exames foram feitos, analises também, alterações na ração… não foi negado nenhum exame que a clínica recomendou fazer.
Esteve quase uma semana internado e quando teve finalmente alta morreu em casa passados 3 dias… se neste momento a tristeza é grande a revolta está a tornar-se cada vez maior, uma vez que quando falei com o veterinário a dizer que o bichinho tinha morrido a única resposta que me conseguiram dar foi que não estavam à espera deste desfecho, mas não me deram nenhuma justificação para o bichinho ter acabado por falecer.
Nem ponho em causa os valores que foram pagos… uma vez que daria tudo o que tenho se isso fizesse com que o meu bichano ainda estivesse aqui comigo!
Sei o q sente. A situação só por si já é má. O facto d nunca terem explicação p o sucedido e sabendo que sofreram uma data tratamentos e q d nada serviram, faz com que doa muito mais. Os meus pêsames pela sua perda.
Antes de mais, também fica aqui uma dúvida:
Em que clínica veterinária ou pet-shop trabalha a Andreia? Quanto recebe de comissão? Se querem que lhes diga, existe muito médico veterinário ou se calhar “aprendizes de feiticeiros” com pseudo-clínicas sem as mínimas condições de higiene e qualidade, onde os animais não têm acompanhamento 24 horas, ficando estes sozinhos e votados à sua sorte no período da noite. Essas mesmas pseudo-clínicas não têm onde se agarrar, não fazem por melhorar a qualidade do atendimento prestado e como tal surje a frustração que é canalizada sob a forma de inveja para com o Hospital Veterinário de Almada. No meu ver este é um hospital líder a nível nacional e internacional, não apenas pela inovação, mas também pelo profissionalismo técnico e humano demostrado por toda a equipa sem excepção 24 horas por dia! Existe muita competição, é certo e saudável, no entanto deixa de ser saudável quando são aplicados golpes baixos e sujos nas inúmeras tentativas frustradas de derrubar a inabalavel credibilidade do Hospital Veterinário de Almada! Canalizem essas energias negativas e essa competição desmedida para algo útil para a sociedade! Só para terem uma noção, deixo aqui um exemplo… Na Guarda a 400 e tal Km de distancia quando a cadela dos meus pais teve um acidente por queda e partiu uma patinha, recomendaram-lhe o HVA! Já agora… Andreia, aconselho-a a ler livros sobre ética, o seu próprio coração e o restante código deontológico e procure neles as palavras e o significado de abandono e humanidade! Quanto ao HVA, muito bem representado pela Dra. Paula e pela sua equipa, fazemos votos para que continue as suas boas práticas! Bem hajam! O povo é sereno…não reda pé!
Se tivesse lido na realidade a queixa, todos os comentários e principalmente o (do Sr. Ricardo) pelo menos sempre pareceria um simples cidadão contente c a clínica, mas denota-se tanto no seu comentário como no anterior que são encomendados. Portanto, já nem me vou dar mais ao trabalho de responder. O q é certo é que num universo de 100% ainda ninguém me disse bem da clínica a não ser quem vem cá defendê-la. É deveras interessante, só ter conhecimento d maus casos. Se n são encomendados, então tenho d congratulá-los. Pois tiveram bem mais sorte que TODOS os outros. Mas acho q a amizade deve ser defendida acima d tudo e se for o caso de terem mesmo ficado contentes com o trabalho da clínica, então… Parabéns e ainda bem que há pessoas contentes, caso contrário… já teriam fechado. Verdade, é q são o únicos de que tenho conhecimento de terem ficado tão contentes c os serviços. Mas… bom para vocês e respectivos animais.
Boa tarde isto é vergonhoso, eu sou cliente do Hospital o meu gato estava nessa altura do kzar, lembro dos veterinários ate cume tarem que os senhores não iam ver o gato, eu ate pensava que o gato era de lá no inicio porque o meu teve lá 2 semanas eu estava lá sempre no horário da hora de visita e da parte do kzar nunca estava lá neguem, realmente só neste pais, as pessoas quando chegam a parte do pagar é isto meu deus que tristeza, se forem a um hospital privado podem ter a certeza que pagam isto ou muito mais porque e nem se queixam como aqui. São veterinários já é esta vergonha, se eu manda se metia um processo nesta brincadeira por esta mentiras todas , tenham vergonha !!!
Talvez este comentário seja d de alguém da instituição, mas n vamos especular… certo!? N q me apeteça mt, pq já nada há a fazer, mas n sou d ficar sem dar respost. Portanto cá vai.
O Kzar, NÃO morreu por FALTA de visitas (antes o mal dele tivesse sido só esse) e sim por diagnósticos/tratamentos e afins q de tanta volta darem, não deram em nada… (ou talvez tenham dado no resultado q deu!)
Acho bem q se defendam os locais d trabalho ou amigos… mas também acho que se tem 1 animal d estimação só lhe posso mm desejar q n aconteça nem 1 terço do q aconteceu ao Kzar e q n pague 1 dia, pela língua.
O q ainda tem mais “piada” é q o excesso d honorários, n nos aconteceu apenas c o Kzar, mas tb c outros gatos q lá colocamos e com outros animais d pessoas q conhecemos, q tb lá os deixaram p ser tratados e q tiveram problemas idênticos e q graças a Deus, nem todos acabaram em morte (que foi a “sorte maldita” do Kzar).
Acho mm que só deve ter lido na diagonal o texto sobre o acontecido, ou então só lhe contaram uma historiazeca da qual tomou automaticamente partido sem apurar factos. Em todo o caso, estamos numa democracia e cada 1 toma o partido que quer, q mais lhe convém ou ordenaram.
Espero que, se esta resposta n servir p mais nada, q sirva pelo menos p n se sentir ignorado.
Não trabalho pro bono e se percebesse português teria percebido que o objecto desta queixa, não são os veterinário em geral, mas sim os “veterinários” e “directores(as)” desta clinica. Portanto se lhe serviu o chapéu, é pq eventualmente até trabalha para esta “maravihosa” clinica de fazer dinheiro.
Ainda bem que você trabalha pro bono concerteza. Isto porque parece que para si um médico veterinário não tem direito a ganhar o seu sustento. Eles e as suas famílias vivem do ar e das boas intenções dos donos… Ou do amor pelos animais… As pessoas vão ao médico onde são tratadas abaixo de cão e não reclamam… Com os vets, que dispensam tratamentos muito superiores em cortesia e preocupação é sempre um ai jesus! Haja paciência…
Não trabalho pro bono e se percebesse português teria percebido que o objecto desta queixa, não são os veterinário em geral, mas sim os “veterinários” e “directores(as)” desta clinica. Portanto se lhe serviu o chapéu, é pq eventualmente até trabalha para esta “maravihosa” clinica de fazer dinheiro.
Boa tarde Rafael.
Em termos legais, não lhe sei dar respostas. Mas acho que ética e moralmente e porque supostamente esta gente – que se auto-intitula veterinários(as) – deveriam gostar de animais, deveriam ser os primeiros a querer resolver o problema do mesmo. Mas como só vêem dinheiro à frente, vão fazer tudo por tudo para continuar a cobrar e eventualmente (se lhes apetecer) resolver o problema. Apenas lhe digo, que se tiver alguém com conhecimentos sobre leis e afins, recorra ao mesmo porque eles vão argumanetar tudo e mais alguma coisa para continuar a “chupar” dinheiro.
Sinceros cumprimentos e boa sorte.
Para este hospital, só tenho a dizer isto:
Código Deontológico da Ordem dos Médicos Veterinários:
Artigo 50º.
b) Cobrar honorários de prestação de serviços não necessários ou excessivos;
Espero que percebam no que incorrem.