Home Glow

Paguei à Home Glow uma encomenda que nunca me foi entregue. Todas as lojas fecharam.

Venho por este meio denunciar uma burla da qual sou vitima da parte da Home Glow Lda.

No dia 6 de Junho encomendei a loja de decoração Home Glow duas mesas de centro. Paguei o sinal exigido via transferência bancária no valor de 241,60€ correspondente a 50% do valor total para a encomenda das mesmas.

Após algum tempo fui contactada telefonicamente pela loja que me informou que tinham recepcionado as mesas de centro.

Fui ainda informada que teria de deslocar-me a loja para proceder ao levantamento das mesas de centro à loja pois a entrega não esta incluída no valor e que se eu quisesse que as mesas de centro me fossem entregues teria que pagar um valor extra por orçamentar consoante a morada.

No dia 12 de Setembro efectuei por transferência bancária o pagamento dos restante 50% no valor de 241,46€.

Enviei por e-mail (como já tinha feito anteriormente) o comprovativo de pagamento só que desta vez não recebi nenhum e-mail de confirmação de recepção do comprovativo. Enviei portanto um e-mail a solicitar que me confirmassem se tinha bem recebi o comprovativo e a solicitar a entrega das mesa de centro.

Entretanto constatei que a loja do Almada Fórum tinha fechado.

Tentei então contactar a loja do Picoas Plaza, após uma semana sem nenhum tipo de resposta enviei novamente um e-mail.

Fiz inúmeras tentativas de contactos para ambos os contactos móveis da lojas do Almada Fórum e Picoas Plaza, sem nunca conseguir falar com ninguém, os números estão desactivados. Os meus vários e-mails também continuavam sem respostas.

Foi então que decidi deslocar-me a loja Home Glow do Picoas Plaza para levantar a minha encomenda.

Infelizmente só percebi a gravidade da situação quando deparei-me com uma loja fechada com as vitrines tapadas, tal como a loja do Almada Fórum. Qual não foi o meu desepero quando o funcionário do serviço de apoio ao cliente disse-me que a loja já tinha fechado há quase dois meses, penso que mais ou menos na mesma altura em que fecharam a loja do Almada Fórum.

Resumindo e concluindo paguei uma encomenda que nunca me foi entregue, nunca fui contactada para me avisaram do enceramento das lojas, sabendo que tinham encomendas pendentes penso que era o mínimo que os vendedores ou responsáveis da Home Glow poderiam ter feito.

Tentei todas as formas de contactos, os números de telemóveis e fixos estão todos não atribuídos. Até os meus e-mails a data continuam sem respostas, após o envio do meu último e-mail, há dois dias recebi uma notificação de falha de envio portanto imagino que tenham também desactivado as contas e-mails das lojas.

Já não sei o que hei de fazer, contactei os serviços telefónicos de apoio ao consumidor da DECCO para fazer queixa da situação: paguei uma encomenda que nunca me foi entregue. FUI ROUBADA!

Já enviei uma carta registada com aviso de recepção (ver cópia em anexo) a qual ainda estou a espera da resposta.

A Home Glow deixou os clientes completamente pendurados, imagino que não seja a única nesta situação.

As lojas foram enceradas de repente, inicialmente pensava até que seria para remodelação mas agora já percebi que é mesmo definitivo.

Sou mesmo vitima de uma burla da parte da Home Glow e venho portanto por este meio denunciar esta situação e fazer parte da minha indignação.

Estou revoltada com esta situação, acho vergonhoso que uma loja que tinha tão bom nome não ter nenhum tipo de consideração pelos clientes. Enceram todas as lojas sem nunca avisar os clientes.

Exijo que me seja entregue a minha encomenda (que já esta paga) ou então que me restituem os meus 483,06€.

Na esperança que este assunto mereça a devida atenção.

Despeço-me com os meus melhores cumprimentos,

Inês Lobato

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5 Comentários para “Home Glow”

  1. Alexandra diz:

    Olá!
    Também fiquei à porta com o queixo caido ao ver a loja Home Glow fechada. Andei a poupar o meu € na esperança de comprar um cadeirão que lá tinham. Até fui lá uma vez com uma amiga e disse-lhe, muito contente: Ando a poupar para conseguir comprar este…
    Oh! Ainda sonho com ele hoje. Acho que não tinha de ser. Nunca mais vi nenhum daqueles em lado nenhum. Será que alguém sabe o que é que foi feito do stock da loja? Please! Se souberem digam…
    Obrigada.

  2. Etelvina Nabais diz:

    Estava a fazer uma pesquisa sobre a Home Glow porque tenho um vale para descontar que foi emitido na Home Glow do Forum de Almada já à algum tempo e também me confrontei com o fecho das lojas.

    Li a sua lamentável situação que espero que já tenha conseguido resolver.

    Vou utilizar os contactos que refere para ver se ainda é possivel recuperar o referido vale.

    Etelvina Nabais

  3. Home Glow diz:

    Exmo(a)s. Sr(a)s.

    Serve o presente para clarificar a queixa exposta pela sra. Inês Lobato, a qual contém incorrecções graves, falsidades e exposição dos factos de forma abusivamente leviana.

    Facto nº 1: A mercadoria encomendada foi objecto prévio de orçamentação, pelo que a cliente sabia de antemão que a entrega ao domicílio carecia do pagamento dos respectivos portes de entrega. A recolha na loja seria gratuita.

    Facto nº2: A cliente foi informada da recepção das mesas encomendadas e escolheu não querer a sua entrega. Comprometeu-se a levantar as mesas no prazo de uma semana. A cliente faltou ao prometido e não deu qualquer satisfação à loja.

    Facto nº3: Passados mais de dois meses após se ter comprometido a recolher a encomenda, a cliente tomou a decisão de efectuar o pagamento final da encomenda sem dar conhecimento à Home Glow.

    Cumprimentos

  4. Inês L. diz:

    Cara Susana, obrigado mas devo dizer que está incorrecto, esta também era a moradia que tinha anteriormente e para a qual enviei uma carta registada que me foi devolvida.

    Entretanto fui finalmente contactada por e-mail pela Home Glow que disse que iria proceder a devolução do montante que paguei. Pediram-me para reenviar a nota de crédito devidamente assinada para a morada seguinte: Rua Tomás Ribeiro 65, loja C038, 1050-227 Lisboa.

    O processo está portanto em fase de resolução.
    Cumprimentos

  5. Susana diz:

    Cara Sra. a morada da sede do socio-gerente do estabelecimento em questão é a seguinte: Largo Rafael Bordalo Pinheiro nº 29 4º Dto, 1200-369 Lisboa.
    Boa Sorte

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