HP – Assistncia Fraudulenta

Em Agosto de 2011 o monitor do meu porttil HP deixou de funcionar. O computador arranca normalmente mas o monitor no liga.

Depois de ter efectuado alguns procedimentos de despistagem referidos pela HP na pgina oficial portuguesa, o problema continuava pelo que liguei para a linha de assistncia da HP Portugal para poder falar com um tcnico ao telefone pagando de imediato 19.90 eur . situao que achei um abuso mas que no tinha outra alternativa uma vez que actualmente a Hp Portugal no atende clientes nas suas instalaes para reparaes.

Todas as reparaes so efectuadas atravs deste servio telefnico o qual aps o oramento recolhido o computador na casa do Cliente para reparao.

No existe em Portugal qualquer outra forma de assistncia por parte da HP para qualquer equipamento conforme me indicaram ao telefone.

Aps uma breve conversa com o tcnico da HP que no durou mais que 1 minuto e no qual paguei 19.90 eur, foi me informado que o custo da reparao seria de 354 eur incluindo a deslocao da empresa transportadora para recolha do equipamento.

Expliquei ao tcnico que eu no poderia aceitar um oramento com base num diagnstico feito ao telefone e que o computador deveria ser visto pela HP.

O Problema do computador poderia ter diferentes causas pelo que o oramento que me estavam a apresentar era o mais caro e radical pois tratava-se da substituio da motherboard e placa de vdeo que nos portteis uma nica placa e por sinal o arranjo mais caro que pode haver neste tipo de equipamento.

O tcnico reforou que no havia outra hiptese e que se eu queria o computador arranjado teria que ser desta maneira ou seja aceitar o oramento, efectuar o pagamento de imediato e s depois o computador seria recolhido para arranjo.

No aceitei este oramento e passado uma hora o equipamento sem qualquer razo aparente ficou novamente a funcionar em pleno para passado uns dias voltar a fazer o mesmo. Isto s demonstra que o tal oramento afinal estava errado pois a avaria em causa tm a ver com anormal aquecimento que os computadores da HP atingem e inclusive descobri em alguns fruns que a HP nos Estados Unidos atravs de uma deciso judicial foi obrigada a recolher milhares de computadores para reparao gratuita com este mesmo problema mas em Portugal nada foi feito. Na maioria dos casos tm acontecido dentro do perodo de 2 anos da garantia, no meu caso o computador j tinha 3 anos.

Pergunto como possvel que um cliente pague um oramento antes mesmo do equipamento ser reparado com base numa conversa ao telefone sem que os servios tcnicos da HP efectuassem uma vistoria ao equipamento ? Ser isto legal dentro dos direitos do consumidor ao abrigo da actual lei portuguesa?

claramente um abuso por parte da HP para com os seus clientes e que acredito que muitos desses mesmos clientes desconheam esta situao at ao dia em que precisam da assistncia da HP e tiverem o azar de o equipamento j no se encontrar na garantia como foi o meu caso.

No est em causa o valor da avaria mas a forma como tratam o cliente sem verificar se a causa da avaria no outra.

Tenho mais equipamentos da HP mas depois de conhecer a politica destes senhores irei certamente mudar de marca.

By: Mrio Incio

4 pensamentos em “HP – Assistncia Fraudulenta”

  1. Caro Senhor infelizmente j passei pelo mesmo e neste preciso momento estou sem computador mais de um ms e meio sem previso de entrega.
    Trata-se de um hp dv5 que em 4 anos j levou 4 mother boards QUATRO…..J gastei mais de 500 em reparaes e continuo com uma mquina avariada e sem fim vista.Comprei um porttil novo Samsung que at? a data sempre a funcionar sem qd problema.Reclamei por escrito via mail e fax para a hp a expor esta situao e nunca obtive resposta.Nunca mais comprarei qd produto desta marca .Entretanto enviei uma carta registada para os escritrios hp Portugal e o aviso de recepo recebi resposta nada.
    lamentvel como uma marca de topo no nosso pais tem uma actuao para com os consumidores finais de forma to pouco profissional e por vezes at pouco sria.
    Cumprimentos

    1. Sr. Orlando, no leve a mal mas tenho que lhe lembrar que qum tm de fazer alguma coisa o Instituto do Consumidor que do estado e pago por s e por mim. A DECO privada. Quanto HP NUNCA MAIS me deixo enganar.

  2. Caro Mrio Incio, o seu problema com a HP o problema de centenas de pessoas em Portugal e milhes em todo o mundo. Esta a politica da HP desde 2007. Ou seja o cliente compra um qualquer equipamento HP e se tm um problema aps os 2 anos de garantia no tm qualquer hipotese de ser efectuado um oramento fisico ao equipamento. Eu prprio j mandei um monitor fora que possivelmente at teria arranjo por causa da politica desta gente. Queriam que eu pagasse com o carto visa ao telefone de imediato 150 eur ??? Acho que deveriamos passar a palavra pela internet para avisar eventuais compradores futuros de produtos da HP o que podem esperaram desta HP.

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