iPhone – APPLE ou TMN?

Aps compra de um iphone novo na loja da TMN, no dia 08-06-2011, em casa reparei que o telemvel apresentava algumas anomalias pelo que regressei dita loja no dia 14-06-2011 com vista troca do telmovel, mas para meu espanto, e ao contrrio da informao que me deram na atura da aquisio do mesmo, no me efectuaram a respectiva troca alegando que a Apple era a nica marca que no permitia a troca de telemveis mesmo NOVOS.

Devido a isto, considero duas coisas: ou h tentativa de engano a quando da aquisio de produtos Apple por parte da TMN, que no informa essa questo to importante ( informaram-me que durante os primeiros 14 dias me efectuariam a troca direta) , e sendo assim j no quero mais nenhum artigo daquela marca, ou m vontade por parte da loja da TMN, do Forum Sintra, assuntos que gostava de ver esclarecidos.

Atenciosamente
RUI FARIA

4 pensamentos em “iPhone – APPLE ou TMN?”

  1. Caros srs.
    Este ms contactei a aplle store em portugal pela linha de apoio ao cliente pedindo uma informao visto eu ser um futuro cliente por pensar em adquirir um produto mac,mas fui muito mal atendido por um sr.muito mal educado que nem sequer deixou-me concluir a minha pergunta.Nunca pensei existir um funcionrio assim numa empresa como aquela,escrevi de imediato aos servios e j com resposta da sede na irlanda, pediram desculpas pela m educao desse funcionrio pois no habitual tais situaes (tambm fiquei muito admirado).
    Visto isto penso que aquele funcionrio no deveria l estar e sei que ele no reflete o espirito de boa educao de todo o pessoal que trabalha na aplle.
    Ao ligar para o apoio ao cliente tive uma m experincia, com isto espero no acontecer de novo, pois deveria estar muito mal disposto quem atendeu a minha chamada.

    paulo pereira

  2. Este utilizador Manuel est a mentir. Segundo a lei portuguesa essa empresa cometeu uma ilegalidade passivel de multa at cerca de 44 mil euros.
    Eu j trabalhei para a Apple em Portugal e de facto tentam fazer isso mas ilegal. Para resolver simples.
    Leva uma testemunha e no digas nada. Tenta trocar o equipamento como de direito. Tenta que passem um documento que no trocam o equipamento. Sempre com a testemunha ao lado sem dizer nada e sem faltar a educao. Se recusar pede o livro de reclamaes, se recusarem o livro, chama a polcia que o que vai fazer registar a ocorrncia e no pode fazer mais nada. Ficas com a cpia da queixa e informas logo a ASAE (dado que a venda de equipamentos – no comunicaes), mas dado que tambm inclui servios de comunicaes, faz queixa na ANACOM. Por mais que a Apple diga que a garantia s um ano, no pode ir contra a Lei Portuguesa, que de dois anos. Se tentarem cobrar vo levar um belssimo selo da ASAE.
    J passei por isso e a Vodafone (a SEDE!) contactou-me directamente para entrar em acordo. 🙂

  3. So os procedimentos da Apple que todos tem de cumprir, o processo o mesmo em todas as operadoras, ja passei pelo mesmo na Optimus e tive de ir ao centro da Apple para me trocarem o equipamento.

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