Kanguru

Caros(as) senhores(as),

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado em relao ao servio Kanguru. As minhas queixas vo desde a lentido da Internet com frequentes quedas de sinal, passando pelo mau servio de apoio ao cliente at falta de transparncia da publicidade.

Inicialmente contratei o tarifrio com downloads at 4 Gb com um perodo de fidelizao de 12 meses. Visto que, a determinada altura, usava a internet com mais frequncia, solicitei a alterao para o tarifrio ilimitado e com velocidade at 7.2 Mbps.

Passadas algumas semanas, ao verificar que a velocidade se mantinha baixa, tentei regressar ao tarifrio anterior, mas fui informado que tal no era possvel a menos que me fidelizasse por mais 12 meses. Ora se o contrato que assinei era de 12 meses no tarifrio com downloads at 4 Gb, por que motivo no posso regressar ao tarifrio inicial?

Entretanto como estava para mudar de residncia, pensado que os problemas de sinal iriam acabar, ca na asneira de me fidelizar por mais 12 meses em troca de 5 euros de desconto na mensalidade.

Quanto ao sinal, as velocidades reais ficam muito aqum das anunciadas. Na minha antiga morada nem sempre conseguia ter 3G, sendo a navegao impossvel em 2G. Contactei por diversas vezes o servio de apoio ao cliente que confirmou que, de facto, o sinal era muito fraco, tendo-me aconselhado a experimentar o equipamento em todas as divises da casa, e de preferncia junto de uma janela.

Muito prtico de se fazer com um computador de secretria! Cheguei a reclamar junto do provedor da Sonae, que acabou por dar razo … Sonae. Na minha actual morada, os problemas ainda se agravaram mais. As quedas so constantes, a velocidade ridcula (o ltimo teste efectuado deu uma velocidade de download de 0.18 Mbps), uma pgina chega a demorar 1 minuto a abrir e para ver um vdeo preciso uma boa dose de coragem. Curiosamente no vosso site, esta uma zona com velocidade de download at 4 Mbps.

Relativamente ao servio de apoio ao cliente, comeo a pensar que no funciona durante a poca balnear. Nos ltimos 6 dias, enviei 3 e-mails a relatar as dificuldades que tenho tido, tendo sempre recebido um e-mail automtico a informar que serei contactado num prazo de 48 horas. Se calhar esqueceram-se Estranho nunca se terem esquecido de enviar as facturas para pagamento.
optimus kanguru
Agradeo que resolvam o problema de uma vez por todas. Ou reforam o sinal e do aquilo que prometem ao cliente ou ento aconselho-vos a mudar o vosso slogan de Banda larga em todo lado para Banda larga em lado nenhum e eventualmente mudar o nome de Kanguru para Caracol.

Agradeo a ateno dispensada,

Srgio Frade

4 pensamentos em “Kanguru”

  1. Esqueam isso. um autentico embuste s possvel de operar em Portugal ou no Zimbabwe. Tive de rescindir com eles e indemeniz-los, j no aguentava mais tanta banda estreita e tanta desculpa esfarrapada da parte deles.

  2. pois bem podes esperar que nao te resolvem nada e de certeza que quando acabar a tua fidelizacao ela vai se renovar automaticamente e vais ficar com o problema otravez..faz como eu manda cancelar isso pois somos clientes e ninguem gosta de ser enganado eu sou um deles e nao pago nem mais uma roda pois sou cliente como os outros e pagamos para ser bem servidos e bem esclarecidos agora banhas da cobra que nao …

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