Livraria online Buknet.pt

Venho por este meio, expressar a minha insatisfao para com a livraria online Buknet.pt.
Em finais de Agosto, encomendei os livros escolares da minha filha.
Passado uma semana, e depois do meu contacto, informaram-me que a minha encomenda no tinha sido registada:

‘Confirmamos a recepo do seu e-mail. Infelizmente devido a problemas informticos, no tnhamos recepcionado aos seus e-mails anteriores. A sua encomenda j est a ser tratada, j solicitamos s respectivas editoras os manuais necessrios. Acreditamos que no incio da semana de 20 a sua encomenda estar completa. ‘

Ora, no dia 14 enviaram me metade da encomenda.

No dia 23 de Setembro (j as aulas decorriam h uma semana), enviaram me um email avisando que tinham enviado quase todos os livros que faltavam, ficando a faltar um manual (ingls).

Hoje, dia 12 de Outubro, resolvi que j tinha passado demasiado tempo para no arranjarem um simples manual.
Antes de ligar para eles, liguei para a Porto Editora a confirmar se esse manual estaria em ruptura de stock.
Confirmaram me que no e que estava disponvel.

Liguei de seguida para a buknet, ainda sem lhes dizer que sabia que havia, e responderam me que ‘a editora no lhes tinha enviado ainda o manual, que poderia estar em ruptura de stock’.
Informei-os ento que era mentira, que j tinha confirmado, e que sabia que havia disponvel. Que queria falar com algum superior na buknet, e que queria receber o manual na minha casa no prazo mximo de uma semana (e j estou a ser bondosa, porque encomendas pode ser de um dia para o outro!).
Responderam me que o superior no estava, no iria estar, e que no tinham autorizao para passar a chamada.
Pedi para lhe reportarem ento a situao e me arranjarem uma soluo.

Fui informada telefonicamente passado 10 minutos que me iriam fazer a devoluo do crdito na minha conta bancria, relativamente a este livro, sem quaisquer pedidos de desculpas ou tentativas de arranjar solues…

E com isto tudo, a minha filha esteve um mes sem manual de ingls.

Acho inadmissvel..
Tanto quanto me compete, vou informar todos os pais que conheo para no encomendarem na buknet.

lamentvel este tipo de servio ao cliente/atendimento.

Cumprimentos,

Rute Duarte

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