Livraria online Buknet.pt

Venho por este meio, expressar a minha insatisfação para com a livraria online Buknet.pt.
Em finais de Agosto, encomendei os livros escolares da minha filha.
Passado uma semana, e depois do meu contacto, informaram-me que a minha encomenda não tinha sido registada:

‘Confirmamos a recepção do seu e-mail. Infelizmente devido a problemas informáticos, não tínhamos recepcionado aos seus e-mails anteriores. A sua encomenda já está a ser tratada, já solicitamos às respectivas editoras os manuais necessários. Acreditamos que no início da semana de 20 a sua encomenda estará completa. ‘

Ora, no dia 14 enviaram me metade da encomenda.

No dia 23 de Setembro (já as aulas decorriam há uma semana), enviaram me um email avisando que tinham enviado quase todos os livros que faltavam, ficando a faltar um manual (inglês).

Hoje, dia 12 de Outubro, resolvi que já tinha passado demasiado tempo para não arranjarem um simples manual.
Antes de ligar para eles, liguei para a Porto Editora a confirmar se esse manual estaria em ruptura de stock.
Confirmaram me que não e que estava disponível.

Liguei de seguida para a buknet, ainda sem lhes dizer que sabia que havia, e responderam me que ‘a editora não lhes tinha enviado ainda o manual, que poderia estar em ruptura de stock’.
Informei-os então que era mentira, que já tinha confirmado, e que sabia que havia disponível. Que queria falar com algum superior na buknet, e que queria receber o manual na minha casa no prazo máximo de uma semana (e já estou a ser bondosa, porque encomendas pode ser de um dia para o outro!).
Responderam me que o superior não estava, não iria estar, e que não tinham autorização para passar a chamada.
Pedi para lhe reportarem então a situação e me arranjarem uma solução.

Fui informada telefonicamente passado 10 minutos que me iriam fazer a devolução do crédito na minha conta bancária, relativamente a este livro, sem quaisquer pedidos de desculpas ou tentativas de arranjar soluções…

E com isto tudo, a minha filha esteve um mes sem manual de inglês.

Acho inadmissível..
Tanto quanto me compete, vou informar todos os pais que conheço para não encomendarem na buknet.

É lamentável este tipo de serviço ao cliente/atendimento.

Cumprimentos,

Rute Duarte

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