Loja POLY do Dolce Vita Tejo

No passado dia 22/08/11, às 19h15, efectuei a compra de um equipamento de recreação (helicóptero modelismo) no valor de 119,99 Euros, na loja POLY do Dolce Vita Tejo.

Entretanto, optei por visitar algumas lojas e acabei por jantar num restaurante desse mesmo Centro Comercial. Quando abri a caixa do respectivo equipamento, por volta das 21h30, qual o meu espanto quando verifiquei que este se encontrava danificado com claros sinais de desgaste, nomeadamente: 1 das asa do helicóptero danificada, 2 asas de substituição com claros sinais de desgaste, encontrando-se uma delas partida, falta de um parafuso no helicóptero, comando partido na tampa das pilhas, botão de controlo de altitude calcinado, 2 botões soltos dentro do próprio comando e a falta do manual de instruções.

Todos os aspectos anteriormente mencionados, levaram-me a concluir que o equipamento não era novo e já teria tido algumas horas de utilização.

Regressei de imediato (por volta das 22h) ao estabelecimento onde o comprei e solicitei junto do gerente da loja a devolução do dinheiro ou a substituição do equipamento.

O responsável dessa loja constatou os danos com alguma desconfiança e foi averiguar junto do colaborador se tinha verificado aqueles danos no acto da venda.

O colaborador mencionou que não tinha observado qualquer dano, mas que não tinha verificado o comando. De seguida, o gerente telefonou ainda ao técnico da loja, o qual referiu que o helicóptero tinha sido verificado e que estava operacional sem danos, pois caso contrário não estaria à venda.
Loja POLY do Dolce Vita Tejo
Assim sendo, o gerente de loja concluiu que o equipamento realmente encontrava-se em más condições tal como referi mas que este não saiu da loja tal como se apresentava e supostamente eu seria responsável pelos danos causados.

Deste modo, a solução apresentada pelo gerente da loja foi proceder-se a um pedido de reparação do helicóptero, ou seja, os estragos seriam reparados e a despesa ser-me-ia apresentada.

Caso não estivesse interessado levava o helicóptero para casa tal como estava. Acabei mesmo por fazer o reparo que o gerente de loja poderia ter sugerido a troca por um outro qualquer equipamento da loja do mesmo valor mas até isso me foi negado.

Obviamente com grande descontentamento e frustração, dei ordem para que a reparação fosse efectuada, pois interessava-me ver este processo resolvido com a maior celeridade possível.

Acabei por mandar reparar o equipamento para que este ficasse operacional e como novo, pois não estava interessado em gastar 119,99 Euros para depois os deitar para o lixo.

No dia seguinte (23/08), após analisar a situação com mais calma e ponderação pedi à minha esposa para se dirigir à loja para cancelar o pedido de reparação, pois deste modo estava a assumir culpas que não tinha e a pagar estragos que não fiz.

E assim foi, a minha esposa dirigiu-se à loja expôs novamente a situação e esclareceu que era impossível fazermos aqueles estragos, uma vez que durante as horas que tivemos o equipamento connosco (menos de 3h00) estivemos no centro comercial, pelo que não o utilizámos.

Tenho mesmo os recibos de algumas lojas onde efectuei compras durante esse período. Contudo, a resposta continuou a ser a mesma duvidando da nossa palavra e quando questionado sobre os critérios da loja para a devolução do dinheiro ou troca de um equipamento danificado, o gerente não foi esclarecedor.

A minha esposa referiu que assim sendo pretendia cancelar o pedido de reparação e levaria o helicóptero tal como estava, pois pretendia mandar analisá-lo noutra loja de sua confiança.

Foi-lhe pedido o documento do pedido de reparação para levantar o helicóptero, mas como a minha esposa não o tinha com ela, dirigiu-se a casa referindo que voltava mais tarde para apresentar o documento e levantar o helicóptero.

Quando regressou novamente à loja a minha esposa ficou surpreendida com o facto de o helicóptero não estar na recepção dentro da caixa onde tinha sido arrumado e estar na parte da oficina. Entretanto, o gerente esclareceu que queria carregar a bateria para que ela pudesse constatar que o helicóptero estava a funcionar.

Numa segunda fase, esclareceu que o técnico estava a substituir a tampa da caixa das pilhas, dado que tinham uma igual na loja.

Agora questiono-me, se existia a certeza de que o helicóptero estava em perfeitas condições quando foi vendido, não percebo então porque procederam à troca da referida tampa, quando a minha esposa já tinha mencionado que queria levar o helicóptero tal como se encontrava.

Solicitei junto de um profissional credenciado, pertencente à Federação Portuguesa de Aeromodelismo, Engº Electrotécnico Pedro Marques, um parecer técnico do helicóptero, tendo este referido os mesmos danos que mencionei e que o comando apresenta um problema que torna difícil a estabilização do helicóptero em voo, pois dos três compensadores existentes, dois estão partidos por não terem sequer os pontos de fixação no interior do comando.

A frustração pelo sucedido é imensa, sendo esta situação vergonhosa. Continuo sem perceber quais os critérios para se efectuar a troca de um equipamento danificado, tendo em conta que tinha o talão, o equipamento dentro da embalagem original e foi devolvido cerca de 3 horas depois da sua aquisição.

Para além disso, a minha palavra foi posta em causa, o que ainda me revolta mais, por não ter culpa alguma.

Acabei por fazer uma reclamação escrita na loja e pretendo accionar os mecanismos oficiais caso não seja reembolsado ou me substituam o equipamento danificado.

Com a divulgação da situação incrédula que vivi, pretendo sobretudo alertar as pessoas para que esta situação não se volte a repetir.

By: Marco António

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3 Comentários para “Loja POLY do Dolce Vita Tejo”

  1. Alvaro Rato diz:

    Comprei um helicopetro double horse volation 9053 uma semana anterior ao Natal. Chegou o Natal e logo fui testar o aparelho com os máximos de cuidados uma vez k não tinha qualquer prática.Depois de descolar cerca de 2m de altura tentei pousar mas pousou de lado e ao bater com as pás na relva partiu o suporte das pás superiores. Pois dirigi me há loja e encomendei a peça. Disserão me k irião ver se tinham em armazem e mandavão vir. Pois já pssarão 5 meses já liguei várias vezes já fiz novos pedidos e nada ( estamos á espera). Pensava eu k a “POLY” era uma grande loja (Só se fÔr em Área)k de resto mais val comprar nas lojinhas tradicionais. Tenho pena k assim seja…

  2. Manuel Rodrigues diz:

    Comprei um carro na loja em novembro para oferta ao meu afilhado esteve embalado ate meados de dezembro abri e tentei polo a trabalhar conforme me esplicaram na loja.
    Ao fim de algumas tentativas este ão funcionou tornei a leva-lo a loja foi-me explicado que teria que ser enviado para Espanha devido a garantia,pedi para terem em consideração que seria uma prenda de natal e de facto foram atenciosos e resolveram o problema e antes do natal estava pronto.
    O carro foi então entregue na noite de 25 de dezembro .
    Em meados de janeiro de 2012 surgu outo problema com o carro tornava a não trabalhar desloquei-me a loja deixei o carro.
    Disseram que seria a embriagem que teria agarrado mas iriam enviar para Espanha.
    Deixei o carro tendo e passado uma semana ligaram-me.
    Explicaram-me que o carro tinha a embriagem agarrada e sendo uma peça de desgas-te teriam que por uma nova e que se fosse normal de plastico custaria 6 Euros e de carbono 15 Euros aceitei por a segunda.
    Passado mais 3 Dias torna-me a ligar que de facto as embriagens estavam esgotadas e que talvez na concorência encontraria para entrega imediata.
    De facto e conhecendo outras lojas manei arranjar o carro só que este tinha a embriagem danificada e um furo no piston.
    O que me lava a crer que de facto os responsaveis viram o que se passava e asacudiram a agua do capote.
    Resultado gastei mais 125 euros .
    Aconselho a terem cuidado com compras nesta loja.
    Refiro ainda que os funcionarios são bons e com um atendimanto Bom.

  3. BRUNO diz:

    È DE LAMENTAR MAS SE FOSSE OUTRO TIPO DE PESSOA ( RUDE BRUTA MAL ENCARADA ) DE CERTEZA QUE O TROCAVAM POIS DE CERTEZA QUE FOI O QUE FIZERAM COM O ANTIGO DONO.
    È COMPLICADO COMPRAR EM SITIOS DESSES, MAS O MELHOR É SEMPRE ABRIR TUDO .

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