As mentiras da Axa e da Liberty Seguros
11. Mar, 2011 
9 Comentários
Venho por este meio alertar para o cuidado a ter com estas duas Companhias de Seguros e as mentiras dos seus colaboradores.
Após participação de acidente de viação à Axa, ocorrido a 7/11/2010, a mesma enviou carta com a decisão que a responsabilidade do mesmo era do outro interveniente que era segurado da Liberty.
Como o outro interveniente nada participou à sua companhia, foi feita participação à Liberty a qual abriu um processo IDS Devedor e informou que assumia a responsabilidade a 100% do sinistro.
Posteriormente, a Axa informou que reanalisou o processo e decidiu atribuir 50% para cada uma das partes. Inquirido um funcionário do balcão do Porto, o mesmo informou que essa reanalise foi motivada por uma contestação do outro interveniente por não concordar com a decisão, informação essa contrariada pela linha de apoio que me mandou perguntar a esse senhor onde ele tinha ido desencantar essa informação pois nada constava no processo sobre qualquer contestação.
Uma vez que a Axa não aceitou o processo pela via IDS, a Liberty abriu novo processo este de gestão tradicional no dia 19/1 após contacto com a linha de apoio no qual mais uma vez a colaboradora informou que assumiam a responsabilidade a 100%.
Após conclusão deste processo, viraram completamente a informação que até então tinham dado e rejeitaram toda e qualquer responsabilidade do acidente, com a justificação falsa e absurda de que efectuava uma mudança de fila de transito, quando todas as provas documentais e testemunhas apresentadas demonstram que ambas as viaturas viravam à direita, tendo o outro interveniente saída da traseira, e ao ultrapassar pela direita provocou a colisão. De referir que o outro interveniente não comunicou o acidente à sua Companhia como é de lei.
Contestei para a linha de apoio tendo mais uma vez explicado o acidente e dizendo que era falso o argumento utilizado para se limparem da responsabilidade e para cumulo, a funcionária da linha de apoio disse e passo a citar “mas na participação diz que viravam ambos à direita” A Liberty deve ter um código da estrada especial no qual uma viragem à direita é uma mudança de fila de transito.
Por tudo isto e outras mentiras recomendo muito cuidado com estas duas Companhias de Seguros e se possível gravem as conversas telefónicas pois a Liberty mesmo com as conversas telefónicas gravadas nas quais assumiam a responsabilidade, respondeu e passo a citar “No que diz respeito à assumpção de responsabilidade, não existe qualquer informação de que a Liberty assumiu alguma vez a responsabilidade no presente sinistro.”
Pela minha parte, AXA e Liberty nunca mais enquanto segurado e rezo para que nunca mais tenha um acidente com segurados destas companhias.
António Marques
Boa noie, a todos os leitores.
Partilho a minha espressa opnião em relação a companhia AXA Seguros, para começar a parte de serem mentirosos é verdade pois o interce da AXA é unicamente o nossos Euros pois de resto de nada querem saber.
A minha situaçao com a AXA tem a ver com um sinistro, enviaram-me uma carta com o recibo de indenizaçao sobre o sinistro, para meu espanto nao me pagaram alegando o decreto de lei 291/2007 posso dizer que ja ando assim a mais de 3 meses e nada me resolvem.
Por isso AMIGOS LEITORES sempre que tenham de fazer um seguro ou mesmo dar opnião sa sabem AXA SEGUROS NAO MESMO ( NAO AOS SEGUROS AXA)
Leitores obrigado por este bocado, pelo menos alivia por expressar o k sinto.
P.M.M
Partilho do mesmo descontentamento e indignação. Aguardo a mais de 32 dias uteis , prazo que protege as seguradores para a conclusão do processo. Tem sido um inferno, desde que um segurado da AXA me amolgou a porta traseira. Já fizeram a peritagem, fotos e assinei a minha versão a um dos gestores do processo, a verdade é que já lá vão quase dois meses e nada, apesar de tantos telefonemas realizados, sempre o mesmo – aguarde a conclusão do processo. Infelizmente estes senhores fazem o que querem por que a lei os protege e nós não temos muito que fazer, a não ser abrir um processo no tribunal, que é o que eu irei fazer se não tiver notícias brevemente.
pois é a minha queixa é contra a zurique já tinha ouvido falar mal desta companhia desde o nao assmir culpa quando o acidentado da-se por culpada ate ao ponto de chegarem abandonarem as vitimas e deixarem de dar apoio medico e medicamentosa pois a minha é mais simples mas podia ser grave me fizeram um seguro barato e disseram que tinha prtecçao juridica e assistencia em viagem ao fim de onze anos fui engando quando necessitei de um reboque me disseram alguem da zurique que procura,se o meu mediador e que coloca,se a cobertura em viagem porque eu nao tinha isto as 00h00 do dia 2 de abril 2011 COMO IA FAZER ISSO ESTAS HORAS ainda disse que me enviase o reboque que no outro dia iria entao colocar esta cobertura disseram logo que nao mais uma vez a zurique abandona quem precisa POR JA TER CONHECIMENTO BASTANTE DAS MENTIRAS DESTA COMPANHIA ACONSEHO TODOS A MUDAREM.SE ANTES que um dia precisam e nao vao ter
pois é a minha queixa é contra a zurique já tinha ouvido falar mal desta companhia desde o nao assmir culpa quando o acidentado da-se por culpada ate ao ponto de chegarem abandonarem as vitimas e deixarem de dar apoio medico e medicamentosa pois a minha é mais simples mas podia ser grave me fizeram um seguro barato e disseram que tinha prtecçao juridica e assistencia em viagem ao fim de onze anos fui engando quando necessitei de um reboque me disseram alguem da zurique que procura,se o meu mediador e que coloca,se a cobertura em viagem porque eu nao tinha isto as 00h00 do dia 2 de abril 2011 COMO IA FAZER ISSO ESTAS HORAS ainda disse que me enviase o reboque que no outro dia iria entao colocar esta cobertura disseram logo que nao mais uma vez a zurique abandona quem precisa POR JA TER CONHECIMENTO BASTANTE DAS MENTIRAS DESTA COMPANHIA ACONSEHO TODOS A MUDAREM.SE ANTES
E as mentiras continuam.
Conforme solicitado pela Liberty na sua mensagem de 21 de Março de 2011 ás 18h45 “Tendo tomado conhecimento do tema reclamado, ficamos à espera que nos permita resolver o seu problema contactando-nos através dos canais abaixo indicados…” no dia 23 lá fiz mais um contacto para o Centro de contacto. Informaram que iriam perguntar à gerência e que no dia 24 me contactariam.
Hoje, dia 25 e na ausência desse contacto voltei a contactar e que coisa fantástica, fiquei a saber que é uma mensagem tipo automática pois a Liberty mantem a decisão e nem tão pouco esclarece a mentira em que se fundamentam por tal facto a dita mensagem é só para parecer bem a quem ler a reclamação pois até respondem que se disponibilizam a resolver o problema mas afinal é mentira.
Não se disponibilizam a resolver coisissima nenhuma e ainda fazem perder tempo
Atentamente
António Marques
Exmos. Senhores,
É mentira que a Liberty nunca tenha aceite a responsabilidade e é também mentira que não tenha sido reclamado.
Os senhores conforme já por mim informado, basta ouvirem as chamadas efectuadas para a vossa linha nas quais os vossos “profissionais altamente qualificados” afirmam que a Liberty assume a responsabilidade do sinistro. Ou será que apenas gravam as chamadas para utilização apenas quando lhes convêm?
Também terão oportunidade de ouvir uma “profissional altamente qualificada” afirmar e passo a citar ” mas na participação diz que viravam ambos à direita” em resposta à minha informação de que era falso que tivesse efectuado uma mudança de fila de transito.
Nunca foi reclamado pela Axa por a mesma não ter aceite o processo IDS por a Declaração não estar totalmente preenchida como era do vosso conhecimento e por isso mesmo a Liberty me aconselhou a efectuar a reclamação junto da vossa Companhia, até porque o vosso segurado não vos comunicou, como é de lei a participação do sinistro.
Como já por diversas vezes os informei, é totalmente falsa a vossa justificação de mudança de fila de transito.
Acima descrevem muito bem a manobra mas omitem que eu virei à direita para a faixa mais à esquerda da Rua da Constituição precisamente respeitando o código da estrada no artigo que referem, dado que iria virar à esquerda no próximo cruzamento e que o vosso segurado virou à direita para a faixa central da Rua da Constituição.
Como é visivel nas fotos do acidente em vosso poder, o vosso segurado não efectuou a manobra pela direita da sua faixa como demonstra o espaço entre a sua viatura e a linha continua à sua direita, originando a colisão entre as viaturas.
Também é visivel e facilmente comprovavel no local, que existe estacionamento do lado esquerdo da Rua da Constituição por tal, seria impossivel deslocar-me ainda mais para a esquerda no sentido de evitar a colisão do vosso segurado com a minha viatura.
Atentamente,
António Marques
Exmo Senhor,
Tendo tomado conhecimento do tema reclamado, ficamos à espera que nos permita resolver o seu problema contactando-nos através dos canais abaixo indicados:
• (www.libertyseguros.pt) – Poderá interagir com as bases de dados e gerir as suas apólices através do nosso Portal dos Clientes.
• Centro de Contacto (808 243 000 – chamada gratuita) atendimento telefónico personalizado disponibilizado por uma equipa de profissionais altamente qualificados..
• Se, ainda assim, pretender efectuar uma reclamação junto das instituições reguladoras da actividade seguradora (ISP ou APS/Serviço de Provedoria) poderá fazê-lo com a certeza de que terá uma resposta institucional pronta e adequada.
Com os nossos melhores cumprimentos,
cjs p/Liberty Seguros
Exmo Senhor,
Sendo seu legítimo direito vir reclamar num canal público, permita-nos o mesmo direito, pelo que vimos esclarecer alguns detalhes importantes:
• Desconhecemos o que se passou com a nossa Congénere Axa;
• Embora tivéssemos processo IDS Devedor aberto (nº 10.311.59673), a verdade é que a Axa nunca nos reclamou o sinistro ao abrigo da convenção e na qualidade de seguradora credora, quer a 100 ou a 50%;
• Logo, a Liberty nunca poderia ter aceite aquilo que não foi sequer reclamado;
• Há, efectivamente, um processo aberto (11.311.5404), pela via tradicional e em consequência da reclamação de V. Exa;
• Embora não tenhamos a participação do nosso Cliente, temos uma averiguação que nos conduziu à definição de responsabilidades que é do seu conhecimento – entendemos que o nexo causal do sinistro residiu no facto do 3º (V.Exa) não ter respeitado o art.º 14 do Código da Estrada, nº 2;
• De acordo com os elementos recolhidos, o condutor do veículo terceiro circulava na Rua Bento Jesus Caraça, com a intenção de virar à direita para a Rua da Constituição. O condutor do veículo seguro na Liberty, também procedente da Rua Bento Jesus Caraça, também mudou de direcção à direita e deu-se o embate com a frente esquerda contra a porta lateral direita do veículo terceiro;
• A Rua Bento Jesus Caraça permite a formação de duas hemi-faixas de rodagem, sendo a da esquerda destinada aos condutores que pretendem seguir em frente e a da direita, que permite duas opções, ou seguir em frente ou mudar de direcção à direita; logo não se trata de uma ultrapassagem, uma vez que o veículo seguro, mesmo pelo esquema de acidente indicado na Declaração Amigável, está correctamente posicionado na via para mudar à direita;
• Esta foi a única posição da Liberty no que concerne à definição de responsabilidades.
Ficando, ainda assim, inteiramente à sua disposição para quaisquer esclarecimentos que tome como necessários através do nº 808 243 000 (grátis), subscrevo-me com os melhores cumprimentos,
cjs p/Liberty Seguros
Exmo Senhor,
Sendo seu legítimo direito vir reclamar num canal público, permita-nos o mesmo direito, pelo que vimos esclarecer alguns detalhes importantes:
• Desconhecemos o que se passou com a nossa Congénere Axa;
• Embora tivéssemos processo IDS Devedor aberto (nº 10.311.59673), a verdade é que a Axa nunca nos reclamou o sinistro ao abrigo da convenção e na qualidade de seguradora credora, quer a 100 ou a 50%;
• Logo, a Liberty nunca poderia ter aceite aquilo que não foi sequer reclamado;
• Há, efectivamente, um processo aberto (11.311.5404), pela via tradicional e em consequência da reclamação do 3º;
• Embora não tenhamos a participação do nosso Cliente, temos uma averiguação que nos conduziu à definição de responsabilidades que é do conhecimento do reclamante – entendemos que o nexo causal do sinistro residiu no facto do 3º (V.Exa) não ter respeitado o art.º 14 do Código da Estrada, nº 2;
• De acordo com os elementos recolhidos, o condutor do veículo terceiro circulava na Rua Bento Jesus Caraça, com a intenção de virar à direita para a Rua da Constituição. O condutor do veículo seguro na Liberty, também precedente da Rua Bento Jesus Caraça, também mudou de direcção à direita e deu-se o embate com a frente esquerda contra a porta lateral direita do veículo terceiro;
• A Rua Bento Jesus Caraça permite a formação de duas hemi-faixas de rodagem, sendo a da esquerda destinada aos condutores que pretendem seguir em frente e a da direita, que permite duas opções, ou seguir em frente ou mudar de direcção à direita; logo não se trata de uma ultrapassagem, uma vez que o veículo seguro, mesmo pelo esquema de acidente indicado na Declaração Amigável, está correctamente posicionado na via para mudar à direita;
• Esta foi a única posição da Liberty no que concerne à definição de responsabilidades.
Ficando, ainda assim, inteiramente à sua disposição para quaisquer esclarecimentos que tome como necessários através do nº 808 243 000 (grátis), subscrevo-me com os melhores cumprimentos,
cjs p/Liberty Seguros