MEO – É um roubo mas é legal

Sou cliente Meo há alguns anos (nº 1286802830). Tenho subscrito o pacote MEO Total 24.

Nas últimas semanas vinha verificando uma degradação da qualidade do serviço, com interrupções do serviço, especialmente durante a noite.

Até que no passado fim-de-semana o serviço esteve completamente inoperacional entre as 19 e as 2-3 da manhã.

Depois de contactar dezenas de vezes o número de Serviço ao Cliente, de fazer reclamações telefónicas, por e-mail e via formulário online para vários serviços a situação é a seguinte:

– A minha linha está limitada desde o início ao máximo de 12Mbps. No entanto o pacote que pago há vários meses indica velocidade máxima de 24Mbps;

– Os vários técnicos contactados não conseguem chegar a um acordo, desdissem uns aos outros, para uns a linha é óptima para outros a infraestrutura instalada pela empresa não aguenta o número de clientes nela “pendurada” pelo que o serviço tem de se degradar;

– A solução que me propoem é baixar a velociade ainda mais para 8 Mbps de máximo, que chegam a ser 150kbps no período de mais afluência;

– Quanto ao tarifário cobrado é tudo legal, cobram 24 mas fornecem o máximo que podem. Sugerem baixar para o pacote de 15Mbps e ficar usufruir de um máximo de 8Mbps mas, mesmo assim, prolongando o período de fidelização!! Ou seja, “sabemos que estamos a roubar os clientes mas é um roubo legal. Quem quiser ser roubado um pouco menos tem de nos deixar roubar durante mais tempo!”

Grande empresa e grande serviço!

– A situação chegou a um ponto em que os funcionários chegam a debitar pérolas como:

“Para que é que precisa de canais HD? Não lhe bastam os outros?” ou, quando interrogados como podiam cobrar um tarifário superior ao serviço fornecido respondem com: “Sabe que há clientes que nunca se queixaram?”.

Já contactei a provedoria do cliente que, cinco minutos depois de o último técnico ter saído aqui de casa afirmando que não podia fazer nada porque a linha não tinha condições, me ligou afirmando que o técnico já tinha resolvido a situação!

Depois de reafirmar que os problemas se mantinham a resposta da provedoria é que não pode fazer nada. Era um roubo mas um roubo legal.

Com provedorias destas dá gosto ser cliente!

6 pensamentos em “MEO – É um roubo mas é legal”

  1. Eu também tive esse problema, disse que até o senhor do talho me trata melhor, quando peço 1 kg, não me colocam 500gr no saco.

    Eu também sou cliente há vários anos, tenho um contrato de 24 megas, mas… um dia não consegui ter as televisões e a net ligada ao mesmo tempo, liguei e disseram-me que ao meu prédio não chegava mais do que 15 megas. Quando fiz contrato tinha a possibilidade de fazer 8, 16 ou 24, se eles sabiam que na minha casa não chegava mais do que 15 porque me venderam 24?? isto é roubo. Reclamei e fizeram-me um crédito de 2 mensalidades. Foram lá a casa fazer-me as ligações por cabo, porque até aí eles costumam tentar ganhar algum dinheiro, era por whirless, enfim, agora passei para a vodafone que utiliza a rede da pt na mesma, pois é por ADSL, mas faz-me 35 euros com 2 boxes, como? não sei não me interessa, saí dos telefones da PT pois pela vodafone consegui preços muito melhores com a RED. A PT É SIM UM ROUBO SR RENMAN.

  2. OLÁ AMIGO, ESTAMOS NUMA SITUAÇÃO PARECIDA !
    Ainda hoje (12 de Fevereiro ) esteve aqui um técnico da PT que supostamente tinha resolvido o meu problema na net , mas o serviço continua igual, aí exigi que me fizesse um desconto na fatura, pois estas coisas impedem-me me usar normalmente o serviço, assim como o temporal e os dias em que roubam os cabos fico sem serviço, acho que o rapaz do serviço de cliente ficou quase surdo tal era a minha irritação ! É de doidos vir um técnico e o serviço estar igual ou ainda pior ! QUE DOSE ! Quando acabar o tempo de permanência no serviço NEM PENSO 2X E MUDO DE SERVIÇO! PT NUNCA MAIS. vergonha de atendimento, vergonha de técnicos, vergonha de tudo, só o serviço satélite escapa porque não depende de cabos telefónicos nem fibras óticas.
    Abraço amigo.

  3. Caro,

    Antes de criticar e dizer mal, convém saber em que assenta a tecnologia ADSL e qual as suas limitações.
    Sem o saber essas questões de pensar que a culpa é sempre da empresa, vão existir sempre.

    1. PAULO diz:
      O seu comentário aguarda moderação.
      10 de Maio de 2013 às 13:10

      Eu também tive esse problema, disse que até o senhor do talho me trata melhor, quando peço 1 kg, não me colocam 500gr no saco.

      Eu também sou cliente há vários anos, tenho um contrato de 24 megas, mas… um dia não consegui ter as televisões e a net ligada ao mesmo tempo, liguei e disseram-me que ao meu prédio não chegava mais do que 15 megas. Quando fiz contrato tinha a possibilidade de fazer 8, 16 ou 24, se eles sabiam que na minha casa não chegava mais do que 15 porque me venderam 24?? isto é roubo. Reclamei e fizeram-me um crédito de 2 mensalidades. Foram lá a casa fazer-me as ligações por cabo, porque até aí eles costumam tentar ganhar algum dinheiro, era por whirless, enfim, agora passei para a vodafone que utiliza a rede da pt na mesma, pois é por ADSL, mas faz-me 35 euros com 2 boxes, como? não sei não me interessa, saí dos telefones da PT pois pela vodafone consegui preços muito melhores com a RED. A PT É SIM UM ROUBO SR RENMAN.

  4. A MEO é uma vergonha são mentirosos e não sabem resolver nenhuma questão colocada por nós. Aderi a MEO FIBRA há 5 semanas tive duas semanas á espera de uma resposta para agendarem a instalação, só depois de muita insistência da minha parte em telefonemas todos os dias me foi dito que na zona da minha residência não havia fibra.

    Como é vendido um produto sem terem?

    A solução dada pelo MEO foi: colocar uma parabólica até ser passada a fibra. Depois de tudo instalado não tinha a internet com 12Mbps mas sim com 1Mbps. Telefonei várias para me ser resolvido a velocidade, mas a chamada era passada não sei quantas vezes de colegas para colegas e nada é resolvido.

    Agora que pretendo rescindir e voltar para a ZON, dizem que tenho de ficar com o serviço porque os 15 dias de esperiencia já passou.

    Isto é só para rir. Vou, mas é desligar isto tudo e e deixar tudo numa loja. Já fiz queixa na ANACOM e na DECO, a MEO é uma vergonha.

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