Optimus Kanguru muito lenta

Em 2009 aderi ao plano BASIC Kanguru e-escola até ao mes de Dezembro de 2010, a partir dessa data alterei para o tarifário ilimitado na qual estou arrependido e passo a citar.
No primeiro Mês correu tudo bem, velocidades boas sem qualquer razão de queixa. No segundo baixaram-me a velocidade, voltando a repou-la depois de vários telefonemas para o péssimo apoio a cliente Optimus Kanguru que me empataram e enganaram bastas vezes com testes à rede sem fundamento, tais como sendo do antivírus, do sistema operativo e até me mandando actualizar a pen Huawei e1750 na pagina Kanguru onde não existe qualquer actualização de firmware para esta pen.

Depois destes embaraços todos houve um operador que lá me resolveu a situação, devolvendo-me o serviço que pago mensalmente por débito directo.

Em Março voltaram-me a bloquear o tráfego logo no inicio do mês, liguei algumas dez vezes para o apoio a clientes e as desculpas foram sempre as mesmas, testes e mais testes, desligam-me as chamadas que fiz a vinte cêntimos para me resolverem um problema que me criaram e não me resolveram. No final do Mês aumentaram-me para 1 mega.

Este  mês de Abril voltaram a baixar a velocidade, voltei a ligar para o apoio a clientes desta vez para me fazerem o downgrade para 4 gbs com tarifário mais baixo.

Os mesmo não me aceitaram o pedido dizendo-me que o contrato foi feito com o trafico ilimitado o que é mentira pois o contrato foi realizado com o serviço basic e-escola com 1 gb de tráfego. perguntou-me se havia algum problema, expliquei-lhe o que se estava a passar com a velocidade e o mesmo disse-me que era por no mês de  Março ter excedido os 15 gbs de tráfego do meu tarifário ilimitado e que a situação se ia resolver não sabia quando.

optimus kanguru

Tenho um miúdo com 13 anos, para conseguir fazer alguns trabalhos escolares tive de recorrer a outra operadora “TMN”.

Neste momento estou exausto não sei como me safar deste monstro “kanguru” onde pago 30 €uros mensais e não tenho nenhuma factura kanguru em atraso.

Como tal, é de lamentar este furto de que estou a ser alvo por parte da optimus e dos seus péssimos operadores. Fica aqui mais um aviso para que não aconteça a mais pessoas.

É de lamentar como é que as entidades reguladoras deixam que isto aconteça, é tempo de dizer basta de furtos online.

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16 Comentários para “Optimus Kanguru muito lenta”

  1. Lyudmyla Vashay diz:

    pois verdade..optimus kanguru é uma vergonha. ja fartei de reclamar e nada so gasto dinheiro nas chamadas para apoio e eles ficam a ganhar mais ainda. pois prestar serviço em condiçoes nada!!!!

  2. nmj diz:

    acabei de ser enganado, afinal imilimado significa 15gb por MES
    vergonha…

  3. Angelina Azevedo diz:

    O serviço do Kanguru móvel é de facto o pior de todos.

  4. elsa costa diz:

    BOM DIA VENHO FAZER UMA RECLAMAÇÂO COMPREI A PEN Á DOIS ANOS NUNCA HOUVE PROBLEMAS ATÉ Á DOIS MESES PARA CÁ NUMA SEMANA LIGAVA A INTERNET NâO A FUNCIONAR POR CAUSA DA PEN DIZIAM MANDAVAM UMA PEN NOVA E BAIXAVA O TARIFÁRIO ESTIVE Á ESPERA NADA QUINZE DIAS DEPOIS TORNEI A LIGAR ERA PESSOA DIZ NÃO HAVIA PROMOÇÂO E O TARIFÁRIO EM VEZ BAIXAR AUMENTAVA MAIS DO QUE TINHA VEJAM SÓ ESTOU A PAGAR 27.15€ PARA 29€ TRABALHA CADA MENOS QUERO CANCELAL O CONTRATO OBRIGADA VOSSA ATENÇÂO

  5. Jorge diz:

    Cobrar um serviço que não é prestado pelo fornecedor só tem uma palavra! Lamento que a entidade reguladora ainda nada tenha feito para pôr cobro a esta situação! Serviço de apoio ao cliente???? Por favor…não brinquem com os clientes!

  6. Alexandre diz:

    Vim pesquisar testemunhos de problemas e vejo mais pessoas com problemas iguais ao meu no inicio a net estava boa depois comeca ficar muito lenta ,cambada de ladroes vou mas é dar baixa e mudar.

  7. xana diz:

    são uns filhos da pu7@ gastei o saldo todo p entenderem k a net tava lenta…depois fikei sem saldo filhos da pu7@

  8. andre diz:

    a kanguru é uma vergonha

  9. Pedro Nascimento diz:

    O problema é as operadoras serem como os politicos e não cumprirem o que prometem, quando se paga para ter um tarifário com tráfego ilimitado e velocidade de 7.2 Mg esse serviço deve ser prestado tal qual como foi acordado. E não me venham com histórias de esceder os 6 gb, quando chega a hora de pagar não pode faltar 1 centimo, mas quando chega a hora de consumir não nos é dado nem metade do que pagamos.

  10. Juane diz:

    É verdade, a optimus tem internet = Lixo!

  11. anonimo diz:

    internet Kanguru sao uns LADROES.
    Pagar 27€ mensais para a velocidade da net não chegar a 0.5mb?
    Vergonha.

  12. abilia maria auxiliadora lopes luiz diz:

    A camguru, a internet sem fio está muito lenta.Funcionou bem no início depois ficou e está muito lenta

  13. abilia maria auxiliadora lopes luiz diz:

    Vocês estão me cobrando uma conta que já paguei há algum tempo, estive na loja de vc no s. colombo em lisboa, apresentei a nota de pagamento tanto do telefone como da net, e ontem chegou uma carta me cobrando a mesma conta e ainda mais cobrando uma conta que a própria óptimus havia cancelado. meu nr. de crédito é 11931990211 valor da nora de crédito 107,12. Estive na loja e ficou tudo claro segundo me informaram eu não tinha que pagar nada ref. a este valor, pois o plano havia mudado para uma internet ilimitada. meu nr, de cliente 1,349194.
    Olha, a minha net está lenta é preciso melhorar como antes.

    Quero aproveitar a oportunidade e pedir o CANCELAMENTO DEFINITIVO DO TELEFONE FIXO, se não funciona para que me serve.Como este contrato para mim é unilateral só vc tem direito eu vou pagar as faturas total do contrato no que ref, ao telefone. Só tenho interece na internet e peço o melhoria na velocidae. vc precisam melhorar o atendimento nos serviços via telefone pois as informações são péssimas é um jogo de empurra empurra e ninguém resolve nada, nas lojas o atendimento é bem melhor não tem comparação,
    Vou fazer uma reclamação dos serviços de vc na ANACOM.Outra coisa que acho ridícula por parte de vc, é ligar cobrando para nossa casa ou serviços a cada 5 minutos até as 00:00hs tenho recebido chamadas de cobrança indevidas poe parte de vc, que pela lei é ilegal está no codigo civil, não precisa nem indicar o nr. do art. precisa? Esta cobrança era realizada quando meu telefone funcionava.è um abuso de autoridade, é um abuso de direito.

  14. domingos oliveira diz:

    A parte mais vergonhosa da existência destas reclamações que são reais, deve-se ao facto dessa entidade supostamente fizcalizadora a ANACOM,estar mais empenhada em dar apoio á publicidade enganosa que é feita pelas operadoras, o que é lamentável tratando-se de um organismo público. Se calhar era necessário que entrasse na ANACOM uma ANACONDA para engolir alguns obstáculos que impedem que se faça um serviço neutro e justo.
    Ja agora até que ponto é legal que uma entidade pública fizcalizadora possa dar pareceres positivos em campanhas publicitárias das operadoras sem conhecer se aquilo que se anuncia se aplica no geral do país uma vez que sobre isso nada se ouve, nada se lê nos spots, ou será que sabe e é cumplice nestas aldrabices e depois na hora de exercer a sua actividade perante as reclamações, tem mêdo de incomodar quem é infractor?

  15. […] o seguinte eu tive Optimus Kanguru durante mais de 4 anos, mas o problema é que eu separei-me da minha mulher e ela ficou com o […]

  16. antonioftavares diz:

    boa tarde.

    deixo aqui um esclarecimento de quem ja trabalhou no apoio tecnico kanguru e sabe de tras para frente as condicoes do servico.

    1- é um erro alterar para os supostos tarifarios “ilimitados”. nao o sao! tratando-se de um servico que usa uma antena partilhada por várias pessoas, o serviço é quase barrado para quem faz um uso “excessivo” de modo a nao limitar o acesso a outros clts que fazem acessos mais esporadicos. nas condicoes gerais do servico ilimitado, podem verificar que a kanguru pode (e fará) uma limitacao de velocidade a partir dos 15gb sacados. e meus amigos, a partir do momento em k pagam a 1a factura, estao a concordar cpm esse ponto. agora vem a parte engracada.. o vosso servico comeca a ser limitado ja a partir dos 6gb sacados!
    se ligarem para a linha de apoio, pode acontecer 3 situacoes consoante o assistente:
    um assistente irresponsavel e sem experiencia vai efectuar um”reset” ao vosso servico, o k so resolve temporariamente a situacao, na medida em k se o nivel de download

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