Optimus – Pssimus

Acabo de regressar de uma loja Optimus no Maiashopping e venho por este meio expor a minha situao, apesar de j o ter feito no livro de reclamaes.

Esta reclamao remonta j ao passado ms de Setembro do ano de 2010. Solicitei entrega de um Equipamento Boston Android atravs da Optimus em 9/09/2010 no valor de 129.99 euros.

Assim que recebi o equipamento o mesmo no efectuava ou recebia qualquer chamada. Foi-me solicitada uma deslocao loja oficial na Casa da Musica para entregar o mesmo para reparao (Deveria ter exigido na hora um novo).

Aps me indicarem que estava reparado fui levantar o aparelho e voltei passado sensivelmente 10 dias a entreg-lo pois voltou a surgir o mesmo problema e resolveram ento trocar o equipamento.

Passadas algumas SEMANAS fui mais uma vez levantar o Equipamento (tendo j gasto gasolina e portagens duas vezes visto no ser do Porto) e entregaram-me um equipamento novo. Ora aps recepcionar o equipamento, passados uns dois meses o equipamento subitamente deixou de carregar e consequentemente de ligar.

Dirigi-me ao Maiashopping onde enviei o equipamento para reparao. (“29” dias depois) o equipamento estava pronto. Mais uma vez efectuei o levantamento e o telemvel funcionou durante uns dias e depois voltou ao mesmo. Como trabalho e de fato no tenho tempo para me andar a deslocar todos os meses para Ermesinde assim que me foi possvel levei mais uma vez o equipamento para reparao.

Aguardei mais 3 semanas e mais uma vez o equipamento ficou “pronto”.

Qual no foi o meu espanto quando cheguei a casa e pus o telemvel a carregar e…. mais uma vez no funcionava.

No dia seguinte fui novamente a loja enviar o equipamento para reparao e questionei se terceira me davam um telemvel novo uma vez que a avaria era reparada temporariamente, ao qual me foi respondido o seguinte por um funcionrio: “Se quer um telemvel novo v gigabyte e pea um. Ns no lhe podemos dar um novo . Fiquei INCRDULO E ESTPIDO com a resposta. Mas afinal a quem que eu comprei o telemvel? a quem o paguei e quem me passou a factura????

Considero que se sei escrever tambm devo saber ler e na factura Diz OPTIMUS.

Mais uma vez o telemvel veio de reparar aps (“29 dias” – Irnico uma vez que passados 30 dias so obrigados por lei a entregar um equipamento novo).

Em Agosto por azar o telemvel sofreu um toque no bolso das calas e estalou o vidro do visor.

Continuou sempre em funcionamento ate Outubro quando voltou a ficar sem bateria e deixou de carregar, ( EXACTAMENTE O MESMO PROBLEMA DE SEMPRE).

Quando o mandei reparar novamente por no carregar e consequentemente no ligar ningum me indicou que por estar estalado no iria ser abrangido pela garantia.

No dia 7/11/2011 fui levantar o equipamento e disseram-me que nem tentaram ver o por qu de mais uma vez no carregar porque tinha o visor estalado.

Agora eu pergunto-me, deveria ter exigido um novo equipamento segunda reparao? Sinceramente no sei.

O que me parece que de facto conseguem ser uma das empresas com maior lucro em Portugal mas a custa dos clientes e de se descartarem deste tipo de situaes.

Pode ser que utilize o telemvel agora para fritar batatas ou algo do gnero. Porque o dinheiro nunca mais o vejo e telemvel novo aparentemente tambm no.

No entanto gostaria de frisar que terei todo o gosto em expor esta situao no maior numero de blogues, sites de apoio ao consumidor para que todos saibam o tipo de servio que prestam e que de facto ao comprarem um telemvel na loja quando quiserem reclamar que se dirijam Gigabyte pois a Optimus no assume responsabilidades sobre um equipamento pelo qual foi paga e que apresenta problemas desde o incio.

Mas vou retribuir na mesma moeda. vou l buscar um aparelho qualquer e pago na hora e passados 14 dias vou l entregar e agradecer por me terem guardado o dinheiro…….

Isto no maior nmero de lojas possveis. depois de testar os aparelhos todos sem ficar com nenhum como bvio podero contactar-me para vos dar opinies…

Por: Pedro Mota

2 pensamentos em “Optimus – Pssimus”

  1. Escrevo apenas para dizer:
    infelizmente tambm comprei esse telemvel, e digo infelizmente porque depois de 2 meses da compra ele avariou, por simplesmente deixou de carregar, levei-o a loja de assistncia e deixei-o para reparao.

    Passado sensivelmente um ms recebi uma carta da optimus dizer que a avaria devia-se a humidade, e que esta reparao no estava coberta pela garantia. Ficando A reparao em aproximadamente 199 euros nota eu tinha pago pelo aparelho 119,90 euros.

    A minha resposta foi por carta para a optimus, referindo que era impossvel a avaria ser devido a humidade, e que no estava disposto apagar esse valor pela reparao, pedindo a devoluo do aparelho e informando que mandaria fazer peritagem ao telemvel
    resultado a avaria encontrava se na entrada da alimentao do telemvel.
    nunca obtive nenhuma resposta da optimus
    No fundo essa empresa uma ….

    Posso dizer mais:
    Mensagem envia da optimus :venho por este meio solicitar esclarecimento sobre o pasatempo 4 anos.

    Como que V.Ex. explica que segundo as regras do passatempo se o participante enviar a primeira mensagem entra automaticamente no nvel 1 e oferecem 1euro para ficar por ai . Logo duas mensagens a 0,50 euros cada uma d um total de 1 euro. O que iria representar um saldo igual ao inicial mas isso no o que acontece. Como que os senhores explicam que no final tenho menos um cntimo de saldo por procedimento .

    respondam-me a isto

  2. A sua reclamao demonstra que desconhece completamente as condies de garantia do equipamento que adiquiriu (ou qualquer equipamento com exepo de marcas com procedimentos especificos tipo “APPLE”)

    – O prazo para troca de 15 dias na Optimus e no 30. Este prazo no definido por lei ao contrrio do que muitas pessoas pensam(procure o drcreto), tanto assim, que a TMN d 30 dias e a Vodafone 14. Esse mal recebi o telefone est mal contado. At um atrasado mental recusaria um reparao num telefone com 1 dia!! (se que tinha 1 dia o que dvido muito)

    – No seu telemvel tem um manual de garantia, no sei em que parte que o voe viu que era o operador que lhe daria garantia pelo facto de lhe ter passado uma fatura de compra. Como CLARO a garantia dada pelo fabricante e no pelo operador.

    – Por ltimo to evidente que nem devia ser preciso dizer, mas parece que tenho mesmo que lhe dizer visto que no chega l sozinho: POR ALMA DE QUEM QUE A MARCA IA DAR GARANTIA A UM EQUIPAMENTO COM DANO FISICO, VOE NO TEM UMA MANUAL DE GARANTIA (NO MANUAL DO EQUIPAMENTO) ONDE MENCIONA QUE SE O EQUIPAMENTO TIVER UM DANO FSICO PERDE A GARANTIA?! DIFICIL DE COMPREENDER ISSO? SE O SEU BOSTON NO TIVER DIFERENTE DO MEU ENTO.

    Em relao a dizer que vai comprar um telefone e no sei o que no sei que mais, a ideia to parva e mostra que tem to pouco que fazer (ao contrrio do que diz) que nem vou comentar.

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