Queixas

Ando já desde de Janeiro de 2012 a enviar mails para um representante desta Groupama Seguros Portugal em Loures, Sr. Angelo Martins, solicitando a ativação do seguro dentário Viva Dentcare e este funcionário simplesmente ignorava os mails enviados.

Assim decidi apresentar queixa deste sr. no dia 20 de Fevereiro ao Sr. Mário Pombeiro Inspector Comercial da Direção Comercial Agentes e Mediação, informando a situação.

Logo a seguir este Sr. Angelo Martins, mal educado telefona-me, com o abuso de tratar-me por tu como se o conhecesse de algum lado e mentindo disse-me que afinal o mail dele é outro, que tinha de acrescentar um “b” no email por isso não respondia aos mails, sendo que meu marido sempre usou o email dele e este sempre os recebeu sem problemas.

Depois de “desconversar” com este senhor por algum tempo, embrumando com mentiras atras de mentiras, ele lá se descaiu e disse que desta vez não iria dar-se ao trabalho de fazer-me o seguro para usufruíl-lo por pouco tempo, uma vez que tinha sido assim já por duas vezes com o meu marido, sendo que este mesmo funcionário aceitou a anulação dos seguros do meu marido, dois meses depois, sem criar nehnum problema.

E neste mesmo telefonema o tipo ainda teve a coragem de chamar o meu marido de caloteiro porque deixou de pagar as quotas até ao final do ano. Sendo que ele mesmo recebeu os emails do meu marido a solicitar a anulação e procedeu a ela!

Mas que funcionário tão honesto a sua empresa.

Ora eu em resposta directa, disse-lhe que não iria ficar a pagar um ano inteiro de seguro só para arranjar um dente, mais acrescentei que iria saber isso melhor com a sede, pois se assim fosse não interessava-me fazer qualquer seguro na Groupama.

Pois bem enviei um mail ao Sr. Mário Pombeiro Inspector Comercial a contar o que se passou neste telefonema e sabem o que ele respondeu-me? !!

Aqui vai a cópia:

Bom Dia D. Carla Gomes,

No seguimento do mail que nos remeteu, verifico que a razão pela qual não obtinha resposta do nosso representante em Loures – Sr. Ângelo Martins se prendia com o facto de estar a enviar os emails para um endereço que já não existe – angelo.martins@groupama.pt.

O endereço de email actual do nosso Colaborador em Loures é angelob.martins@groupama.pt

No entanto, recebi a informação da nossa Direcção de Sistemas de Informação que o sistema responde automaticamente com a seguinte mensagem aos emails recebidos no endereço angelo.martins@groupama.pt:

Your message did not reach some or all of the intended recipients. Subject: teste Sent: 23-02-2012 9:57 The following recipient(s) cannot be reached: angelo.martins@groupama.pt on 23-02-2012 9:57 The e-mail account does not exist at the organization this message was sent to. Check the e-mail address, or contact the recipient directly to find out the correct address.

o que deverá ter ocorrido com todos os emails que a D. Carla Gomes enviou para este endereço.

Por outro lado, foi-me informado pelo Sr. Ângelo Martins que já falou consigo e com o seu marido e que o assunto que motivou a sua reclamação está esclarecido. Sendo assim, consideramos esclarecida a sua reclamação pelo que consideramos o processo encerrado.

Com cordiais cumprimentos,

Mário Pombeiro

Mais uma mentira!!! das duas uma ou o tal funcionário deu-lhes a volta muito bem dada ou então a seguradora encobre as porcarias que os funcionários fazem.

Respondi a este Inspector Comercial que tinha como provar, nunca recebi nenhuma menssagem deste tipo!

E que quanto à conversa que tive ao telefone com o mentiroso do funcionário Sr. Angelo, NADA tinha esclarecido para mim Carla Gomes.

E que a minha reclamação não foi respondida segundo os mails anteriores, e além disso a seguradora até hoje ainda não disse oficialmente se aceita ou não anulações de apólices antes de perfazer um ano.

Deram como encerrada uma reclamação “não encerrada ou seja não resolvida”!!!!

Aviso-vos que esta empresa Groupama Seguros Portugal tem uma “estranha” falta de transparência, informações dúbias e incoerentes, tal como o “modo abusado” como fui tratada por esse tal sr. Angelo Martins, futuramente eu e meu marido não recorreremos a qualquer produto/serviço desta empresa, como também aconselho a ninguem o fazer.

Indigna-me ter perdido o meu valioso tempo com esta seguradora desde Janeiro deste ano !!!!

Mudei para a ENDESA prestadora de serviços de electricidade e durante a vigência do contracto tudo estava a decorrer na normalidade.

Com a alteração do iva em Outubro eles (ladroes) mudaram o contracto de Tarifa Bi-Horaria e facturação mensal em que:

A Facturação passou a ser de duas facturas por mês com um mês de intervalo e Tarifa Simples.

Como Proceder?

Arrendei uma casa em 2010, a mesma estava precisando de algumas obras e em concordancia verbal com o Senhorio foram feitas as respetivas Obras e com o seu acompanhamento no local.

Mas havia elementos que o mesmo teria que solucionar: cilindro,ligação da água da companhia,humidade que provem do exterior, porta da habitação “podre”…etc.

Certos pontos por mim alertados, foram reparados como por exemplo o cilindro mas o mais importante e o prejudicial para a saude encontra-se por resolver: a humidade.

Em novembro de 2010, e após diversos alertas ao Senhorio o mesmo deslocou-se á casa em causa e mencionou que não era humidade(menciono que estou com as paredes e respetivos moveis cheios de verdete) mas sim o ressoar da casa por ligar o aquecedor…?!?!?!?!?

Tenho fotos tiradas ao local dessa altura. Desde lá para cá a situação não ficou resolvida, aguardei até á Primavera/Verão de forma a facilitar a verificação/obras que faziam a tal humidade e o mesmo tem-se feito desde então esquecido.

Vários telefonemas, a ida para pagar arenda serve de pretexto para o alertar do fato de não ter ainda resolvido e nada. Já fiz envio de 3 cartas registadas e o mesmo continua a indicar que “não expos o caso detalhadamente nem por escrito para ser analisada a situação”…

Isto só pode ser gozo, quando o mesmo esteve no local a ver a situação e as duas cartas enviadas explicavam onde e como está o local…

Nesta ultima carta fiz questão de enviar com fotos do local e as respetivas anomalias descritas para que o mesmo não pudesse indicar que não se lembra ou que não mencionei pormenorizadamente.

Segundo a lei, e do pouco que sei, devido a esta situação posso fazer queixa á Camara do Local onde resido e expor o problema para que eles indiretamente analisem a situação e se for o caso façam obras…. foi o que li…

Poderiam ajudar-me nesta situaçao, qual a medida que deverei tomar de forma a resolver um problema que presiste á dois anos.

Obrigada
Michaell

A WORTEN tem o PIOR serviço de pós venda que é possivel imaginar à face da terra!

O meu iPhone 4 caiu à água em Outubro/Novembro de 2011, com dois meses de existencia! passado uns dias fui à loja e como imaginei, não havia nada a fazer.

Então como comprei na Worten (E FOI A ULTIMA VEZ) pedi que enviassem para reparar na Apple, como é obvio com custos para mim. 250€, tudo bem… Mais vale pagar 250€ do que perder 600€, e ainda para mais tinha dois meses o bichinho.

Pois, enviei, e garantiram-me que em máximo DUAS semanas estava pronto. Todas as semanas ligava para lá e ia à loja informar que caso não saibam o cartão no iphone teve que ser cortado, e não funcionaria em Nokias, ou outro telemovel que tivesse.

Como é obvio fui logo à vodafone pedir uma segunda via (apesar de ser já o 5o ou 6o cartão, e tive que inchar mais 10€ para obter a 2 via). Apesar de ter o cartão, os contactos foram-se, e estavam guardados no cartão.

Sim, eu sei que podia arranjar um molde e cola-lo para meter no telefone. Mas há que dramatizar as coisas um pouco, para acelerar o processo

Resumo da história, passado mais de DOIS MESES, o iphone ainda não tinha chegado à worten, nem sequer sabiam onde estaria. Só sabiam que já estava reparado à mês e meio!

Pois, esperei que passassem os 75 dias que defendem ser o prazo limite, e exigi um telefone novo. Até para isso tive que esperar UMA SEMANA!

Enfim, só em 2012 é que me deram, um novo.. e claro, PAGUEI os 250€ + o tempo que tive sem contactos,etc.

Cuidado com o que compram lá!

Vi um anuncio de uma casa no Larangeiro para alugar por 290€ entrei em contato via mail com a pessoa que dizia ter de nome Jonita Knox , a viver em Torino em Itália, a senhora em questão respondeu a dizer que era necessário pagar um mês de renda + um de caução ou seja enviar 580€ e ela de volta enviarme-ia as chaves e o contrato de arrendamento.

O pagamento seria feito pela Western union para um agente da money bookers de nome Manuel Abramo que serviria de intermediário no negócio.

Ora depois de vasculhar para saber sobre as empresas que são internacionais e com algum credito no mercado avancei com o pagamento.

Um dia depois recebi outro mail agora já do agente da money bookers a pedir mais 580€ para poder trazer as chaves e o contrato e nessa altura devolveria o dinheiro, achei a fartura muita e investiguei mais a fundo quando descobri que tudo não passa de uma grande burla tendo no meio duas empresas de nome como são o caso da Western Union e a Money Bookers.

Em minha opinião acho que estas empresas deveriam de controlar melhor etes tipos de transações para evitar estas fraudes que lesam sériamente as pessoas!!

tudo o que está aqui descrito tenho mails e documentos a comprovar!

Eu joaquim ferreira vivo numa casa a 7 anos sem qualquer tipo de contrato ou qualquer recibo que assim prove.

A minha senhoria arminda residente na rua do ribeiro-azagaes -carregosa pertencente a zona de oliveira de azemeis neste preciso momento lembro-se que eu seu inquilino de tantos anos sem falhar qualquer mes de renda exigido por ela teria que sair pois nao concordei em pagar mais pela luz ,preco esse estipolado por a minha senhoria e nao pela edp. pois se assim fosse eu pagaria com todo gosto.

No dia 17 de Dezembro adquiri uma impressora brother Multifunções MFC-J265W na Makro Palmela.

As características da mesma referem que imprime 33 páginas por minuto preto e a cores 27 páginas. Tendo sido esse o factor principal para a aquisição da mesma.

Acontece que isto não corresponde em nada com a realidade. É uma impressora muito mais lenta do que as outras que informem que têm menos velocidade e carece de qualidade.

Obviamente para experimentarmos temos que encetar os tinteiros. Não há outra forma de se experimentar, pois não?
Na Makro não aceitam sem que eu compre outros tinteiros novos e fique com estes (não sei para quê sem impressora).

Ainda para mais os que foram colocados na impressora, podem conferir que foram só usados para testar a velocidade da mesma.

Foi-me dito para contactar a assistência técnica da Brother. Assim fiz. Foram vários mails e a resposta sempre dogmática sem responderem de forma concreta às questões: Como é que se experimenta uma impressora sem encetar os tinteiros?

Se a impressora tem essa velocidade têm mais é que provar que assim é? E sobre publicidade enganosa. Limitaram-se a responder que a velocidade publicitada é em modo rascunho, rápido.

Nem em rascunho rápido esta impressora tem metade da velocidade publicitada.

Precisávamos dum equipamento rápido e comprámos gato por lebre e a Brother faz questão de menosprezar a lei Decreto-Lei n.o 67/2003 de 8 de Abril.

Não aconselho ninguém a adquirir equipamento deste. Além de não cumprir com o que é publicitado, a qualidade não é boa. A postura no meu entender do serviço de assistência da Brother é imposição da razão da força.

Estamos de ferias no Canada, estivemos no hyatt em toronto, muito bom, mas, o de Montreal é um verdadeiro lixo, a recepção com funcionários sem interesse nenhum de agradar os hospedes, a decoração é um choque, muito moderno comparado aos outros hyatt, o café da manha horrível, só consegui comer uma torrada.

Fora que os funcionários vão retirado as comidas na tua cara como quem diz, sai fora acabou.

Vi uma cena lamentável da senhora que retirava a comida com um balde de plástico jogando tudo ali dentro, agora vc imagina a cozinha desse lugar…

Aqui não volto nem com 10 dias grátis… fora a noite de ano novo que teve de tudo ,gente que não estava no hotel nos quartos fazendo barulho as 05.00 da manha, brigas, estragaram o elevador, copos de cerveja e cerveja por todo corredor, gritaria por todo lado… te pergunto aonde estava a segurança desse hotel?

Lamentável, uma vergonha, depois falam do Brasil… acho que são eles que tem que aprender com a nossa cordialidade, simpatia, limpeza, comida em nossos hotéis 5 estrelas.

Venho por este meio tentar arranjar com a vossa ajuda uma resposta, ou até mesmo uma solução para um problema que tive ontem. O assunto é sobre reserva de casa antes do contrato de arrendamento.

Dia 9 Nov ligaram-me um senhor de uma imobiliária dizendo que tinha um imovel pra arrendar por 450€ mas só estava disponivel no final do mês de dez.

Eu gostei muito do apartamento e então disse que ficava com ele. Pediu-me então 450€ para o imovel ficar reservado e automaticamento essa quantia passava depois de se fazer o contrato para efeitos de pagamento da primeira renda. Então eu avisei a minha senhoria que ia sair no final do mÊs de dezembro. Ela aceitou e até ja arranjou um casal pra ficar a morar já em janeiro.

ATe aqui tudo bem. Andei a preparar as coisas, por tudo em sacos, etc…Na primeira semana de dezembro liguei para o senhor da agencia a perguntar se estava tubo bem encaminhado, e ele disse com todas as palavras que 1 de janeiro tenho a chave da casa.

Ontem liguei para ele novamente para ver se estava tudo Ok e ele disse-me que havia um problema. Que as pessoas que estão no apartamento que supostamente ia em janeiro, não querem sair já. Se calhar so no final de janeiro… Faltam 7 dias e avisam-me assim?

Até fui eu que liguei por se não, nem sabia de nada… Estou revoltado, alias nem tenho casa agora no final do mes. Uma pessoa a contar, ja com tudo preparado e fico assim…O que poderei fazer para que se faça justiça, pois isto é falta de civismo…O que fizeram cmg podem fazer com outros…

Quando paguei os 450€ passaram-me um recibo mas pouco diz lá…. Acho que procederam muito mal. Não sei o que fazer . Podem-me ajudar? Atentamente, Fábio Alves

Estando a procura de casa deparei-me com um anúncio de uma casa bastante interessante em São Jorge de Arroios por 330€, achando muito estranho contactei o anunciante e a resposta foi:

“Hello,

First of all i’m sorry to write you in english but i don’t speak portugal. I just read your e-mail regarding my apartment located in Sao Jorge De Arroios It has 3 rooms : 2 bedrooms, 1 bathrooms, 1 kitchen and 1 living room (70m2 ).
I bought this apartment for my daughter during her studies in Portugal, but now she’s back home (Rome/Italy) permanently, so I’m renting the place for unlimited time.
Before we go any further I would like to know a little something about you, like how many persons you intend to live in the apartment, and for how long.
The flat is exactly like in the pictures, fully furnished and renovated. Also, very important, the utilities (cold/hot water, electricity, wireless broadband Internet, digital TV, 1 parking spots, dishwasher, garbage disposal, microwave, refrigerator, washing machine, etc.) are INCLUDED in the price of 350 EUR/month. The kaution is also EUR 350,00, and you get it back, when you decide to leave the apartment (you will have to give me at least 30 days notice). As for me, you can rest assured that I will never ask you to leave the apartment. My daughter is building her life here, and i am too old to move to Portugal, so we won’t disturb you.
You can use my furniture, or you can also use your own if you prefer. If you decide to use yours, you will have access to a very large and well ventilated cellar, where you can store my furniture.
Now, a little bit about myself so we can get to know each other better. My name is Giusepe Mario and I’m a 58 years old graphic designer from Rome/Italy, planning to retire in the next 2 years.
I have a wife ,Liliana and a 25 year old daughter, Linda. I am very proud to say that soon I’m going to be grandfather . Another member of our family is a 8 year old Labrador which we all love, so, I have no problem if you will keep pets.
The only inconvenience is that my job doesn’t allow me to leave Rome even for one single day. We just hired some new staff and I’m in charge of their training.
But this won’t affect you at all. I can make arrangements to rent the apartment from Rome/Italy (on my expense of course).

Looking forward to hear from you soon.

All the best from Rome !”.

Tentei aceder ao link onde tinha visto o anúncio e este já não se encontrava disponível. Achei tudo isto muito estranho e voltei a mandar um e-mail para saber mais detalhes um deles a morada exacta do apartamento para me poder certificar das suas condições. O e-mail que recebi como resposta, tendo como remetente giusepe_mario54@hotmail.com, continha o seguinte:

“Hi,

The apartment is ready. You’ll need only to receive the keys and lease agreement to check it, and see if you like it. Obviously we need a way to complete this deal, that will allow us to make sure we receive what we are after. In order of that I have found a way for us to complete the deal safely and fast, and in this way you will receive the keys in less than 2 days, if you move fast as well. The solution is provided by Company DHL Express ( www.dhl-express-ltd.allalla.com ) which will handle both payment and delivery of the keys. I have found a procedure that will allow you to pay for the rent of the apartment after you will receive the keys of it and through this way you will see it and decide if you will stay in the apt or not before I receive my payment.
Let me know if you are interested please because I really need to take care of this matter by the end of the next week!
Greetings,

Address:Rua alves torgo, 12

Giusepe”

Com uma rápida pesquisa no google deparei-me com o seguinte: a rua alves torgo, para além de ficar perto do areeiro e não de são jorge de arroios não tem nenhum número 12. Voltei então à pesquisa de apartamentos visto que um flagrante como este só pode ser ignorado e deparei-me com mais um anúncio fantástico de um apartamento na Zona do Príncipe Real. Desta feita o e-mail que recebi, do remetente janeca.40dornelas@hotmail.com, continha o seguinte:

“Hello,
I want to apologize for the late answer but I had a busy day and I could not reply you earlier!

Thanks for your interest! My name is Janeca Dornelas, I have 43 years and I’m a respected economist.I work for a large company in London/ United Kingdom and I moved here with my family about 2 years.I received your e-mail of interest for the rental of my apartment in Bairro Alto, Rua São Pedro de Alcântara 73, etage 2, 1200 Lisbon, Portugal.The apartment have 2 bedrooms, 2 bathrooms, 1 kitchen and have 140 sqm.I want to rent the apartment because I inherited it of my father in 2006 and I never lived there because my mother and my father were divorced and I was raised by my mom to London.I tried to sell the apartment but I could not obtain a fair price for him (because of the financial crisis) so I decided together with my mom to rent it to some good person.I can rent the apartment from 1 month up 6 years.
The price for rent one month is EUR €430,00 (for the whole apartment) with no extra taxes and the rent price including:pparking space, A/C, TV, microwave, refrigerator, washing machine.The apartment is fully furnished and fully equipped, but I have the option of sending all my furniture into storage if you want to bring your own (no extra costs).At this moment I’m now in London and you can move in my apartment when you receive the keys at your home but the only problem is that I’m the only person who have the keys and contract but I have a solution to solve this problem.

Thank you and I will look forward to hearing from you soon!

Best regards,
Janeca Dornelas”

Como este já indicava o nome da rua e o número da porta segui outra vez para a pesquisa no google e não é que o número 73 da Rua São Pedro de Alcântara é o exacto local do Supremo Tribunal Administrativo.

Visto que este tipo de burlas começa a aumentar e cada vez há mais decidi pesquisar outros tipos de queixas e encontrei aqui neste mesmo site respostas iguais ao primeiro e-mail que recebi mudando apenas alguns dados pessoais. Assim sendo e porque nenhum de nós deve ficar calado deixo também eu aqui a minha declaração para que outros a possam consultar e evitar estas fraudes.

A todos os melhores cumprimentos,
Vítor Cardoso