CTT de Vila Real

No dia 2 de Novembro passado dirigi-me estao dos CTT, em Vila Real, situada na Quinta da Araucria, Lote 2, Loja 1, 5000-998 VILA REAL, para envio de livros para outros leitores.

Chegada a minha vez a funcionria que me atendeu ao balco, quando ouviu que eram livros para serem enviados atravs da taxa editorial disse logo que no podiam ser enviados assim, pois os envelopes no podiam ir fechados, a que argumentei que se comprasse os envelopes naquele momento e ali tinha que os fechar s que teria que ser em cima da fita-cola que trazem para possvel verificao postal.

No entanto disse-lhe que podia abri-los para verificar o que l ia, pois de facto os envelopes devem, ser fechados na frente de quem nos atende.

Depois de abrir os envelopes um a um e de mostrar o que ia em cada um deles, a senhora ps-se a verificar os livros minuciosamente e acabou por afirmar que aqueles livros no podiam usufruir da taxa editorial pois eram livros sem ISBN e como tal no usufruem do estatuto de livro para envio em taxa editorial.

Argumentei que eram livros antigos e que de facto no possuam tal identificao, mas que eram livros na mesma. De facto eram edies dos anos setenta do sculo passado a na altura no havia ISBN-International Standard Book Number, mais conhecido pela sua sigla ISBN, em portugus Nmero Padro Internacional de Livro, um sistema identificador nico para livros e publicaes no peridicas.

Ento agora pergunto eu se ento a taxa editorial que d para enviar livros entre particulares e a outros leitores no abrange livros antigos?

Ento tm de ser destrudos e deitados fora porque apesar de serem livros no usufruem destas condies? Fica esta pergunta, desde j, para que essa instituio me responda.

E com estas atitudes em nada louvveis acabei por no enviar livros alguns, uma vez que os tive de tirar todos dos respectivos envelopes e onde iam ser despachados e porque no tinham ISNB no podiam ser enviados. O que devia ter feito era pedir o livro de reclamaes e escrever nele mas a todas a gente nega a entrega desse livro e tem medo que a gente escreva mesmo com razo.

No identifiquei a funcionria mas posso deslocar-me a essa estao dos correios para o fazer pessoalmente caso queiram averiguar tal situao, a pessoa mais forte e de grande porte que exerce funes naquele lugar e a sua atuao no sentido de ver o ISBN dos livros em causa parecia a de algum da GNR/brigada fiscal procura de produtos ilcitos e no foi nada agradvel e deu mau aspecto ter de tirar todos os livros dos envelopes, que ainda eram bastantes para depois no serem enviados, principalmente para quem estava a ver tal espetculo.

Aqui fica a queixa e espero uma resposta sobre se os livros ISBN podem ou no ser enviados para outros leiles, ao abrigo taxa editorial, que no caso dos livros pode ser usada por particulares, como o meu caso.

Ser que isto s acontece devido a situao monopolista da vossa instituio no transporte de correspondncia e afins? que se houvesse mais empresas no sector, isto, de certeza, no teria acontecido.

Eu, que fao parte da winkingboobks, instituio de troca de livros preciso de vs para enviar livros, mas se houvesse outra empresa a faz-lo, de certeza, que no me veriam mais aos balces da vossa empresa, pois chegou-me perfeitamente para ver a prepotncia naquele balco onde no pude enviar aqueles livros e no eram to poucos como isso.

Posso dizer que acabei por os enviar mas em envelopes verdes para no ter que aturar as birras de outra funcionria (e da segunda vez teria de escrever no livro e reclamaes), com os prejuzos para mim usufrudos da pois os envelopes verdes so mais caros e no usufruem de taxa editorial.

Abaas, 2012-11-12

Nasamotor, Stand Mercedes e Smart

Apesar de me encontrar satisfeito com a Mercedes e com os veculos adquiridos, tenho a comunicar um facto que deveria ser investigado pela marca, pois em nada dignificou a vossa postura no mercado dos automveis.

Nunca tinha adquirido veculos da vossa marca, andei pela Audi, Seat, Opel, etc, mas sendo eu proprietrio de uma carrinha Audi, modelo A4 e desejando met-la troca, dirigi-me concessionria Nasamotor, sita na Est. Da Circunvalao, 11124, 4461-802 Sra. Da Hora, Matosinhos, para ali ver carros der servio da vossa marca.

Ali mostrei interesse, depois de recebido pelo vendedor Tiago (?) por dois veculos, um C180 CDi e um E220CDi, ficando s combinado deslocar-me ali de novo para ver quanto efectivanmente me poderiam dar pela carrinha em troca pela compra destes dois veculos.

Na altura foi-me dito que se quisesse poderia reservar os veculos por 48 horas em meu nome. Isto tudo decorreu no sbado, dia 01 de Julho de 2012.

Segunda feira, dia 03/07/2012 encarreguei meu cunhado Antnio Alves, que vive no Porto e trabalha muito perto das instalaes da Nasamotor e que fora ele a tratar de tudo com o vendedor antes de me deslocar ali de ir reservar os dois veculos para me deslocar l e fazer ento negcio com os dois veculos na tera feira seguinte dia 4 de Julho.

Meu cunhado mandou ento reservar os dois automveis, mas no encontrou o tcnico de vendas que nos recebeu inicialmente por ter entrado de frias mas mandou reserv-los a outro vendedor que o atendeu muito bem e que sim senhor estava tudo tratado e que no se preocupasse.

Tera-feira desloquei-me, ento, de Vila Real s instalaes daquele vosso concessionrio e ao chegar ali qual no foi o meu espanto quando o carro modelo E220 j ali no estava e o outro o C180CDI no tinha qualquer nota a dizer reservado.

Veio-se a verificar que o vendedor que tinha atendido o meu cunhado acabara de vender o veculo E220, sabendo que estava reservado e sem ter pelo menos telefonado a perguntar alguma coisa, pois meu cunhado deixara-lhe l o seu contacto para qualquer coisa que fosse preciso tratar.

Este acto demonstrou claramente o desinteresse pela negociao tida com o seu colega, que estava de frias e ao mesmo tempo uma ganncia de receber a sua comisso pela venda de um dos veculos.

Fiquei irritadssimo com a situao, o meu cunhado igualmente e a desculpa dada foi que as reservas de veculos eram somente de 24 horas e no de 48 como tinha inicialmente sido dito pelo vendedor que estava de frias. E o mais estranho desta situao que eu da primeira vez que ali me desloquei estava interessado num modelo B180 e tendo este uma placa reservado, foi-me dito que no o poderia adquirir por estar reservado e tinham que ligar pessoa que o fizera para saber se estava ainda interessada, tendo o vendedor entrado em contacto com a pessoa e esta dito que ainda estava interessada e no me quiseram vender o veculo referido.

Afinal na Nasamotor h dois pesos e duas medidas, para a reserva uma e para mmi que mandei reservar outra.

O vendedor que no cumprira o que combinara ainda tentou uma soluo, dizendo que dentro de dois dias arranjaria um outro modelo E2220, mas todos ns, eu, meu cunhado, minha esposa e meus filhos no o quisemos ouvir mais dizendo-lhe que ali no compraria nem um prego sequer tendo meu cunhado levado ento vossa concessionria Soc. Com. C. Santos, sita em Crestins, Moreira da Maia, onde tivemos o prazer de conhecer o tcnico de vendas de usados, sr. Nuno Barbosa que nos atendeu com eficincia, de modo profissional e onde acabei por adquirir dois veculos, um C250CDI e um A180CDI , ficando aqui, totalmente satisfeito com a forma como fomos atendidos e como se realizou o negcio.

Acho sinceramente que quem salvou a m impresso da marca Mercedes deixada pelo vendedor da Nasamotor, foi o sr. Nuno Barbosa, vendedor da C . Santo, pela forma como nos recebeu, negociou e pelo seu profissionalismo digno de nota, pois alm de irmos todos irritados estvamos convictos que afinal os tcnicos de vendas da Mercedes no passariam de uns pantomineiros sem palavra em termos de negcios.

Alm disso no deve ser todos dias que, com a crise na venda de automveis, se arranjam clientes a adquirir veculos no valor de 80 mil euros.

Acho que a Mercedes deveria investigar este caso, pois uma marca de prestgio deveria ter profissionais qualificados e no pessoas sem carcter, brio e profissionalismo.

Aqui fica a notcia sobre estes acontecimentos.

Sem outro assunto de momento subscrevo-me com os melhores cumprimentos

Abaas, Vila Real, 2012/08/20

Credito cofidis

Fiz um credito na cofidis, pelo prazo de 58 meses e a pagar 91, por ms. At aqui tudo bem!!

Agora, findos os 58 meses e sem nunca ter deixado uma mensalidade por pagar, recebo cartas, telefonemas, mensagens e ao cumulo que chegaram que os telefonemas j so tambm para a minha filha, meu marido, meu local de trabalho…sendo que o teor das conversas no o mais educado por parte dos funcinarios. Alguns so bastante mal educados.

Tenho tudo em dia e dzem que ainda devo mais de 1000. Saliento que fiz um credito de 3000. J estar mais que bem pago, em 58 meses a 91/ms.

Peo ajuda, pois esto fartos de me ameaar e ja no sei o que fazer, a unica coisa que sei que no vou pagar, mas esta situao ja me consome e est a reflectir-se na minha vida pessoal, devido aos telefonemas para o meu trabalho, vizinhos, etc.

Burla Lucra Prestgio

Contratei uma consultoria financeira com o nome de LucraPrestigio para me tratar do processo de financiamento com instituies bancrias, a qual me disseram que o crdito estava aprovado e teria um custo de 105 euros para despesas do processo no qual eu fiz esse pagamento, de seguida recebi um email da consultoria financeira Lucraprestigio a informar-me que tinha sido recusado.

Pedi um comprovativo em como realmente prestaram o servio de pedido de crdito com entidades bancrias, atravs de email e contacto telefonico ao qual responderam no dar, a minha duvida se no tenho o direito legal como cliente de obter um comprovativo em como trataram realmente do pedido de crdito com entidades bancrias?

Ser informada do respectivo nome das entidades bancarias onde foi tratado o meu pedido de crdito?

The Phone House

Luiz Felipe Souza na qualidade de cliente The Phone House,

VEM

Apresentar a minha Reclamao com a maneira como a The Phone House actua a quanto a Avaria de um Equipamento que adquiriu numa sua Loja no Forum Coimbra em 31/10/2012.

No dia 05 de Novembro o cliente desloca-se a loja onde comprou o equipamento e apresenta a devida reclamao a colaboradora da referida loja, onde a mesma verifica a avaria, tendo aconselhado mudar o carto SD, tendo a referida colaboradora ido trocar o carto SD.

Aps a referida troca do carto SD a referida colaboradora, disse ao cliente que caso essa situao persistisse viria a loja e seria feita a substituio do equipamento, na verdade a avaria continua o cliente em 12/11/2012 volta a loja acima identificada e apresenta a devida reclamao, onde o colaborador da loja retira o telemvel do cliente da proteco que trazia sem qualquer cuidado, pega no equipamento verifica se existe algum arranho ou danos, tendo respondido que no, passado alguns minutos de ter estado com o equipamento na sua mo e dentro do balco o colaborador aps o cliente requerer a substituio do equipamento dis que o equipamento tinha um risco.

O cliente solicitou a substituio do equipamento, baseado no Decreto de Lei n 67/2003 de 08 de Abril, onde dis no artigo 4 “Direitos do Consumidor”, deste modo o cliente solicitou o livro de reclamao, dando o prazo de 5 dias aps o preenchimento da referida reclamao.

Aps toda essa situao, o cliente deixou ficar na loja forum Coimbra, o referido equipamento na parte de dentro do balco, ao cuidado da referida loja ” colaborador Sr Joo Moura ” , deste modo o cliente requer a devoluo do montante pago 299,90 em vez da substituio do equipamento.

Gostaria de realar caso a The Phone House no se pronunciar dentro dos Prazos descritos na referida reclamao, dar entrada no Tribunal Julgado de Paz de Coimbra a referida aco, onde podem ter a certeza que os valores sero outros.

Atenciosamente Bem Haja.

LUIZ FELIPE SOUZA.

Sandra Mesquita, Burger King do Centro Comercial Vasco da Gama

Pelas 17:57h do dia 12 de Novembro de 2012 dirigi-me “Mesa 1” do Burger King no Centro Comercial Vasco da Gama para adquirir uma refeio.

No decorrer desse processo fui atendido pela funcionria Sandra Mesquita que me abordou de forma rude e mal educada completamente inapropriada para algum que ocupa uma posio laboral ao nvel de atendimento ao cliente.

Aps ter chamado a funcionria Sandra Mesquita ateno pelo seu comportamento inapropriado esta ao entregar-me a diferena do valor pago pelo produto deixou cair o dinheiro propositadamente tendo assim mais uma atitude incorrecta para com um consumidor, contudo aps esta panplia de situaes inadequadas ao trabalho que realiza, a funcionria Sandra Mesquita resolveu com base nos seus princpios fazer chacota da situao.

Jardim do Sushi em Lisboa

Pretendo com esta queixa alertarvamos para o pssimo servio que prestado pelo Jardim do Sushi, no Jardim do Tabaco, em Lisboa!

Efectuei uma reserva, por e-mail, para as 19h de um dia da semana, que me foi confirmada, chegado ao restaurante sou informado que o mesmo s abre s 20h. Logo aqui comea bem… mas o pior ainda estava para vir!

Regressei uma hora depois… para assistir ao pior servio de sempre num restaurante.

O buffet de Sushi do Jardim do Sushi que afinal no buffet, mas sim “rodizio” demora eternidades a ser servido, no existindo o mnimo de respeito pelo cliente que abandonado enquanto espera pela pouca comida que a largos espaos de tempo vo colocando sobre a mesa, uma completa tristeza!
Jardim do Sushi em Lisboa
No recomendo este local a ningum, tanto pela fraca qualidade da comida como pelo servio que do mais fraco que alguma vez tive a infelicidade de experinciar.

No voltava ao Jardim do Sushi em Lisboa nem que fosse gratuito!

Atentamente,

Daniel Santos

Voucher na Groupon da Snapfish

Bom dia,

Fiz um compra de um voucher na Groupon para adquirir um vale de desconto na Snapfish.

J tinha feito l encomendas e sempre tinham chegado ao destino.

Desta vez e aps 5 reenvios da encomenda e at para moradas diferentes a encomenda nunca chegou e a Snapfish recusa-se a devolver o dinheiro que paguei pelo voucher assim como a Groupon, sendo que esta situao j se arrasta 3 meses.

No sei mais que fazer.

Burla On Telecom

Como todos os outros, recebi uma chamada de algum que se identificou como sendo da Telecom . Como gostaria de acreditar numa empresa qual estou completamente ligada h tantos anos, confiei !

A funcionria disse-me para ligar um nmero e responder a um pequeno inqurito para receber um prmio por ser cliente de longa data e que embora fosse um nmero de valor acrescentado eu no iria pagar a chamada.

Liguei e quando ouvi o valor comecei a ficar desconnfiada. Mas mais uma vez o nome da Portugal Telecom falou mais alto no meu subconsciente e como j me tinham dito que isto estava previsto continuei.

A primeira coisa com que confrontei a D. Patrcia Oliveira que me atendeu foi com a gravao inicial e mais uma vez me foi assegurado que esse valor no me iria ser cobrado e que portanto poderia responder s suas questes sem preocupao.

Logo que desliguei fui verificar a ON TELECOM na internet e percebi…

Voltei a ligar para verificar e falar com um responsvel e percebi que esto a vender frias com aquele marketing agressivo que todos conhecemos mas neste caso com um pormenor muito importante – esto a usar o “bom” nome da Portugal Telecom !!!!

Logo a seguir liguei para a PT e verifiquei que tinham conhecimento da situao, perguntaram-se se queria que me barrassem o telefone para fazer este tipo de chamadas (Sim, claro!) e garantiram-me que o valor da chamada me iria ser restitudo! OK!

Mas eu pergunto-me : – Se a PT j tem conhecimento desta situao h tanto tempo (j vi queixas que datam de Fevereiro) porque continua a permitir que utilizem o seu nome para burlar clientes, fiis sua empresa, em valores de 30 euros (em tempos de crise…) ?

Sim, porque eu nunca teria dado seguimento chamada se no me tivessem dito que era da Telecom e que o assunto tinha a ver com o facto de ser cliente h muito tempo.

No sente a PT que a sua credibilidade est a ser posta em causa?

Comportamento abusivo do Grupo Auto-Industrial

Sou proprietaria de um Chevrolet Aveo com a matricula 17-ii-26, adquirido na auto-industrial, o qual e a data conta com 25000km, embora adquirido em 2009, sempre foi assistido neste concessionario, o qual e embora tenha 3 anos este concessionario aquando da revisao dos 3 anos sem me informar, cobrou cerca de 390euros, valor o qual indaguei e nessa mesma oficina foi me respondido de que esta se deve a 1 plano da marca e certos items tal como filtro de ar condicionado e outros os quais no meu entender sao uma forma abusiva, pois e apos varias opinioes de profissionais, certas intervencoes nao teriam de ser feitas pois em relacao a kilometragem nao tinham necessidade de serem substituidas e neste caso deveria ser informada da necessidade de tais intervencoes e o seu custo e poder decidir conforme as minhas possibilidades financeiras.

Mais informo de que na dita oficina me foi dito de que se deve a 1 plano da marca e que o material substituido nao sera em funcao dos kms mas do tempo.

Da minha parte acho 1 atentado a carteira dos consumidores e uma falta de respeito pelo consumidor que tem de pagar sem antes saberem se tem ou nao possibilidades no momento e muito menos informar o tipo de intervencao a fazer.