Queixas

Comprei uma carrinha no stand da Quercar em cascais e esta não durou sequer um ano, o motor avariou-se e o stand entende que a culpa foi minha porque pús “combustivel marado”.

A origem da avaria é no motor devido a uma peça solta que derreteu o piston e a cabeça do motor, nada tem haver com o tipo de combustivel, mas sim com o estado do motor com que me foi vendido o carro.

Este recusou-se a assumir a garantia do motor quando o carro avariou-se dentro do prazo da garantia, como e que é possivel seremos enganados desta maneira?

E como e que é possivel deixarem estes stands fazer isto?

A minha queixa é a seguinte, nunca me inscrevi no site GET AWAY, no entanto começei a receber e-mails desta empresa sem o meu consentimento, rapidamente solicitei que me retirassem da base de dados o que não foi feito (pois continuei a receber e-mails diários da empresa).

Entretanto através do facebook da empresa estive a par que estava a decorrer um passatempo, no qual (sem regulamento) apenas era necessário fazer um comentário e estar inscrito no site (situação que o fiz para participar no mesmo). No final os responsáveis pelo site não deram o prémio alegando que eu tinha solicitado que me retirassem da base de dados anteriormente (é verdade, antes de ter participado no passatempo) sendo que no momento do passatempo eu estava inscrita e ainda continuo a receber e-mails diários.

Enviei vários e-mails aos responsáveis que foram sempre ignorados e escrevi a minha opinião no Facebook (que também foi eliminado).
Ou seja, além de estarmos perante uma empresa que realiza passatempos e não define os premiados porque não surte o efeito desejado, estamos perante uma empresa que não responde aos utilizadores ignorando-os e apagando as mensagens dos mesmos e que por fim utiliza SPAM para se promover na Internet.

Sou o cliente nºC233647602 da ZON.

Por dificuldades financeiras pontuais, não liquidei algumas facturas, pelo que a Zon cortou os serviços que tinha contratados(tv e net). Até aqui nada a opôr. Todavia, na zona onde resido a Zon tem o exclusivo do transporte do sinal, incluindo um contrato com o urbanizador do prédio onde habito.

Não é obrigada a deixar ligados os canais abertos, já que não posso recorrer a outro operador?

Agradeço que me informem se é assim, ou como devo proceder.

Cumprimentos,

Raul Patrício Álvares

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento para com os métodos de angariação de clientes utilizados pelos vendedores da Vodafone. Ora vejamos:

Em Março de 2011 resolvi instalar net+tv+voz na minha nova residência, e, como tal, dirigi-me ao Centro Comercial Rio Sul, no Seixal, a fim de conhecer os preços praticados pelas várias empresas que disponibilizam tais serviços.

Todas elas praticavam o mesmo preço, que rondava os 42€, com excepção da Vodafone, cujo valor da mensalidade seria de 36,99€ durante os primeiros 12 meses, e só depois passaria aos tais 42€.

Naturalmente, perguntei à vendedora qual era a diferença (canais?velocidade da Internet?), ou se o valor final seria realmente esse, e a senhora garantiu-me que seria assim mesmo, pois era uma promoção para as adesões até 31 de Março. Decidi, então, optar pela Vodafone, achando que iria poupar alguns euros ao longo do primeiro ano de contrato.

Entretanto, o agendamento da instalação não correu pelo melhor, mas não irei descrever essa parte, porque não é esse o motivo da minha queixa.

Alguns dias após a instalação, a net e a tv deixaram de funcionar, e eu liguei, fiquei imenso tempo à espera (a linha de apoio é sempre paga, só para que conste) e não se resolveu nada.

Na segunda vez que liguei, avisei logo que, se não resolvessem o problema ou, de alguma forma, compensassem o prejuízo de estar a pagar por algo de que não estava a usufruir, iria desistir do serviço, pois ainda estava no período de experiência.

Dito isto, a pessoa que me atendeu disse que iria activar um desconto de 50% na mensalidade em questão (que, por acaso, seria a primeira), e assim foi: a primeira factura que me chegou era de 0€.

No entanto, quando chegou a mensalidade seguinte já era de 42,12€, e assim tem sido desde então, eventualmente variando em função das comunicações telefónicas que façamos. Já liguei para a vodafone, e também já fui à loja onde fiz a adesão pedir explicações, e o que me dizem é que a promoção em vigor seria:

36,99€ com oferta do valor da segunda box, sendo que o valor da box principal seria 5,12€/mês, ou seja, o valor real é de 42,99€, uma vez que, como é óbvio, tenho que ter box principal!

Portanto, a pessoa que me vendeu o serviço enganou-me deliberadamente, apesar de eu ter pedido todos os esclarecimentos e mais alguns, levando-me a aderir à Vodafone quando poderia ter optado por qualquer um dos outros, já que o preço é igual!

No momento em que recebi a factura já tinha passado o período em que poderia rescindir, portanto vou ter que ficar 24 meses agarrado a esta empresa que utiliza métodos nada éticos de angariação de clientes, porque, supostamente, eu é que percebi mal, e, como tal, não posso rescindir com justa causa!

Informo que compras feita pelo site GROUPON não são confiáveis… comprei um tablet e paguei a vista em Julho… até hoje 9/12/11 não recebi nem mercadoria e nem dinheiro de volta… gostaria de saber o q devo fazer?ja que confiei neles e fui enganada dessa forma?

Comigo mais de 2 mil pessoas tbm compraram…entao vamos fazer contas…299,00 x +- 3.000 pessoas= 897000,00 é muita grana nao é?

Me ajudem ai alguem q tenha sido ja roubado pelo groupon e tenha conseguido resolver…

Fiz uma proposta de crédito à Luso-poupança no valor de 6000 euros através da Internet, passados poucos dias fui contactada a pedirem-me a documentação para poderem avaliarem.

Dei todos os dados pelo telefone e no final do dia voltei a ser contactada para me dizerem que o crédito estava pré-aprovado, a prestação era de 90 euros por mês num período de 84 meses, mas tinha de enviar os documentos e depositar (pagamento de serviços) o valor de 115 euros, o qual fiz no dia seguinte, para inicio de processo e que no espaço de 10 dias tinha o dinheiro na conta.

Passados quase dois meses ainda não vi nada e gastei dinheiro que me fez falta.

Quando consigo falar com a senhora, tem sempre uma desculpa para dar…

Pelo que hoje pude ver, não fui a única e por isso resolvi contar o que me está a acontecer, pode ser que assim possamos travar quem brinca com os problemas dos outros.

Adquiri em 15 de Maio de 2010 um Disco Rigido Externo de 1TB da marca Iomega pelo valor de 77.90€ na Worten – Equipamentos para o lar – Rio Sul Shopping – Seixal

No dia 22 de Novembro de 2011 tive a necessidade de entregar o referido equipamento para reparação pois o mesmo deixou de funcionar, desloquei-me então á Worten do Rio Sul com a respectiva factura de compra e com todos os acessórios que conpunham o disco rigido e deixei-o no serviço pós venda para reparação.

Foi-me entregue a seguinte guia de reparação:

Guia Nº 0539/xxxxxx onde constam todos os dados do cliente ( Eu ) e todos os dados do equipamento onde inclusivé consta que o equipamento entregue se encontrava em devidas condições de uso apenas com riscos ligeiros.

Fui informado que deveria aguardar até 30 dias por um contacto da loja para ir levantar o referido equipamento.

No dia 7 de Dezembro de 2011 fui contactado pela Worten do Rio Sul – Serviço pós venda de que tinham recebido da parte do reparador um orçamento de reparação no valor de 120.61 + Iva = 148.35 € com a justificação por parte do reparador de que o equipamento já tinha sido aberto, faltavam parafusos os selos de garantia tinham sido violados e que os apoios do equipamento estavam partidos e que o cabo USB não era o do artigo.

Fiquei perplexo com o que estava a ouvir da parte do serviço pós venda e informei de que o que me estavam a dizer não correspondia á verdade, o equipamento nunca foi aberto até ao momento em que o entreguei para reparação e que não aceitava o orçamento e exigia a reparação na integra do artigo em questão no prazo previsto na lei.

Disseram-me então que o equipamento não seria reparado e que seria devolvido á loja e seria informado posteriormente para levantar o artigo não reparado na loja.

Não e minha intenção levantar o artigo enquanto o mesmo não estiver reparado.

É minha intenção o seguinte:

Ter o equipamento que entreguei para reparação reparado, caso não seja possivel a reparação a troca do equipamento por outro com as mesmas caracteristicas se ainda assim tal não for possivel exigo a restituição do valor pago conforme factura Nº 539 502 xxxxxx xxxxxx do dia 15 de Maio de 2010 pelas 22:39:29 no valor de 77.90€

Abaixo estão os dados que consegui da Worten Rio Sul sobre o Reparador

SPCIDI – numero de contacto 229570200

Com os melhores cumprimentos

António Sousa

Sabemos já que as empresas que contratam aproveitam a crise para explorar os seus colaboradores mas ainda mais grave é existirem esquemas que iludem aqueles que desesperadamente procuram um emprego.

Dia 22 de Fevereiro, em mais uma procura de emprego, enviei o meu CV como resposta a um anúncio de uma “multinacional na área de publicidade e marketing, a abrir novos escritórios na Margem Sul. Recruta para as áreas de Administração, Comunicação, Publicidade….”

Logo no dia seguinte, ligou-me a Rute, recepcionista, a marcar uma entrevista para dia 24 às 11h.

A dita entrevista foi conduzida por um homem de sotaque brasileiro, Gilmar, que muito convenientemente não mencionou o seu apelido, assim como a recepcionista.

Durante uns breves 2 minutos, apenas me fez questões para confirmar os dados de uma ficha de informações pessoais que eu tinha preenchido antes de entrar, e falou-me muito vagamente da empresa.

Da história de várias décadas, dos 140 escritórios na Península Ibérica, dos quais cerca de 45 em Portugal e dos clientes que tinham angariado, que motivavam a abertura de novos escritórios, e a contratação de mais pessoal.

Entre os clientes, citou empresas como a Sonae, a Galp, a Medis entre outras bem conhecidas. Explicou que, como empresa de marketing e publicidade, lhe cabia fazer a divulgação de novos produtos lançados pelas empresas suas clientes. Mas isto tudo dito tão breve quanto possível, sem lugar a questões.

Nesse mesmo dia, antes das 15h recebi um telefonema da Rute “Parabéns Patrícia! O Director adorou-a, foi uma das favoritas. Venha a uma entrevista de observação na segunda feira, 27 de Fevereiro. Estará connosco desde as 10H15 até às 19h. Como norma da empresa, não poderá usar jeans, deverá vestir-se de forma profissional e trazer calçado confortável pois passará várias horas de pé”

Achei estranho que o processo de recrutamento acontecesse tão rapidamente, mas ainda assim, fiquei entusiasmada com a possibilidade de um novo emprego. Ao longo do fim-de-semana comentei com amigos e foi numa destas conversas que fui alertada para a hipótese de se tratar de uma fraude.

Hoje, 27 de Fevereiro, dirigi-me à empresa, mas com a pulga atrás da orelha, decidi confrontar de imediato a recepcionista com as minhas dúvidas e questionei algo deste género “uma vez que me foi dito que passarei o dia todo convosco, gostaria de saber exactamente ao que venho pois já tenho ouvido coisas sobre este tipo de entrevista”

Reparei que a recepcionista ficou incomodada com a pergunta e sem saber o que responder, então completei: “quero saber se isto é o que pregam ou se se trata apenas de vendas porta a porta e de estratégias para enganar as pessoas..” ao que ela respondeu efectivamente não puder negar que a empresa recruta para vendas porta a porta…

Não esperei que completasse a resposta, pedi de imediato a minha ficha e saí porta fora.

Estava num ar de aflição quando recorri a uma empresa chamada Exchange, pediram-me alguns documentos para a análise e fizeram-me algumas perguntas.

Passado um dia, voltaram-me a ligar a dizer que tinha sido aprovado mas que tinha que pagar 350€, eu lá paguei a muito custo, pois tive que pedir dinheiro emprestado.

Passado tres dias voltaram a ligar a dizer que o crédito tinha sido recusado! Primeiro tinha sido aprovado, depois já não…..

São todos uma cambada de burlões!

Ando já desde de Janeiro de 2012 a enviar mails para um representante desta Groupama Seguros Portugal em Loures, Sr. Angelo Martins, solicitando a ativação do seguro dentário Viva Dentcare e este funcionário simplesmente ignorava os mails enviados.

Assim decidi apresentar queixa deste sr. no dia 20 de Fevereiro ao Sr. Mário Pombeiro Inspector Comercial da Direção Comercial Agentes e Mediação, informando a situação.

Logo a seguir este Sr. Angelo Martins, mal educado telefona-me, com o abuso de tratar-me por tu como se o conhecesse de algum lado e mentindo disse-me que afinal o mail dele é outro, que tinha de acrescentar um “b” no email por isso não respondia aos mails, sendo que meu marido sempre usou o email dele e este sempre os recebeu sem problemas.

Depois de “desconversar” com este senhor por algum tempo, embrumando com mentiras atras de mentiras, ele lá se descaiu e disse que desta vez não iria dar-se ao trabalho de fazer-me o seguro para usufruíl-lo por pouco tempo, uma vez que tinha sido assim já por duas vezes com o meu marido, sendo que este mesmo funcionário aceitou a anulação dos seguros do meu marido, dois meses depois, sem criar nehnum problema.

E neste mesmo telefonema o tipo ainda teve a coragem de chamar o meu marido de caloteiro porque deixou de pagar as quotas até ao final do ano. Sendo que ele mesmo recebeu os emails do meu marido a solicitar a anulação e procedeu a ela!

Mas que funcionário tão honesto a sua empresa.

Ora eu em resposta directa, disse-lhe que não iria ficar a pagar um ano inteiro de seguro só para arranjar um dente, mais acrescentei que iria saber isso melhor com a sede, pois se assim fosse não interessava-me fazer qualquer seguro na Groupama.

Pois bem enviei um mail ao Sr. Mário Pombeiro Inspector Comercial a contar o que se passou neste telefonema e sabem o que ele respondeu-me? !!

Aqui vai a cópia:

Bom Dia D. Carla Gomes,

No seguimento do mail que nos remeteu, verifico que a razão pela qual não obtinha resposta do nosso representante em Loures – Sr. Ângelo Martins se prendia com o facto de estar a enviar os emails para um endereço que já não existe – angelo.martins@groupama.pt.

O endereço de email actual do nosso Colaborador em Loures é angelob.martins@groupama.pt

No entanto, recebi a informação da nossa Direcção de Sistemas de Informação que o sistema responde automaticamente com a seguinte mensagem aos emails recebidos no endereço angelo.martins@groupama.pt:

Your message did not reach some or all of the intended recipients. Subject: teste Sent: 23-02-2012 9:57 The following recipient(s) cannot be reached: angelo.martins@groupama.pt on 23-02-2012 9:57 The e-mail account does not exist at the organization this message was sent to. Check the e-mail address, or contact the recipient directly to find out the correct address.

o que deverá ter ocorrido com todos os emails que a D. Carla Gomes enviou para este endereço.

Por outro lado, foi-me informado pelo Sr. Ângelo Martins que já falou consigo e com o seu marido e que o assunto que motivou a sua reclamação está esclarecido. Sendo assim, consideramos esclarecida a sua reclamação pelo que consideramos o processo encerrado.

Com cordiais cumprimentos,

Mário Pombeiro

Mais uma mentira!!! das duas uma ou o tal funcionário deu-lhes a volta muito bem dada ou então a seguradora encobre as porcarias que os funcionários fazem.

Respondi a este Inspector Comercial que tinha como provar, nunca recebi nenhuma menssagem deste tipo!

E que quanto à conversa que tive ao telefone com o mentiroso do funcionário Sr. Angelo, NADA tinha esclarecido para mim Carla Gomes.

E que a minha reclamação não foi respondida segundo os mails anteriores, e além disso a seguradora até hoje ainda não disse oficialmente se aceita ou não anulações de apólices antes de perfazer um ano.

Deram como encerrada uma reclamação “não encerrada ou seja não resolvida”!!!!

Aviso-vos que esta empresa Groupama Seguros Portugal tem uma “estranha” falta de transparência, informações dúbias e incoerentes, tal como o “modo abusado” como fui tratada por esse tal sr. Angelo Martins, futuramente eu e meu marido não recorreremos a qualquer produto/serviço desta empresa, como também aconselho a ninguem o fazer.

Indigna-me ter perdido o meu valioso tempo com esta seguradora desde Janeiro deste ano !!!!