PT-Comunicações é uma Fraude!!!

Eu, cliente PT nº 1116724794, venho explanar uma situação lamentável por parte da empresa PT-Comunicações.

No dia 16-05-2012, procedi ao envio de uma reclamação via fax, reclamando um valor de €12,52 que diz respeito a chamadas efectuadas fora da rede PT que foram pagas a fim de reportar uma avaria total dos serviços contratados. Foram necessários vários contactos uma vez que a equipa técnica no local não foi capaz de solucionar o problema, remetendo para uma equipa especializada.

O objectivo da reclamação enviada era ser creditado do valor gasto na tentativa de ver resolvido o problema. Todos os meses pago a totalidade da mensalidade, desta forma faz sentido que o operador ofereça o serviço ao cliente da mesma forma.

Decorridos 12 dias, informa a PT que não tenho razão e que não tenho dinheiro ao valor reportado uma vez que a avaria ficou resolvida dentro dos prazos previstos, acrescenta ainda que os tarifários das chamadas são regulados pela ANACOM!!!

Esta resposta não faz qualquer sentido, uma vez que o problema não se prende com os tempos de resolução, nem com quem regula ou não as chamadas, mas sim com a impossibilidade de reportar a avaria a partir do meu telefone PT onde aí sim não teria qualquer custo para mim! Não tendo serviço não me resta outra alternativa se não reporta-la a partir de outro ISP que esteja ao meu alcance.

Adianta-se ainda que todo este problema foi criado pelos técnicos da PT, onde tudo teve início numa intervenção a um inclino do edifício (Piso 0), onde nesta intervenção fui eu vítima do mau serviço dos técnicos que trocaram a minha fibra de porto, mais tarde, outra equipa na tentativa de resolução do meu problema mas sem sucesso, os técnicos partiram a fibra do inclino do 3º piso, onde este ficou também sem serviço vários dias…uma autêntica vergonha, estes senhores nem se dignam a analisar as questões reportadas, pois se tal acontecesse iriam aperceber-se das variadas situações adversas em datas idênticas no mesmo edifício…! Mais parece um filme, mas infelizmente é verdade e demonstra a má prestação desta instituição no mercado das telecomunicações.

Torno esta situação publica para dar a conhecer o mau serviço e funcionamento prestado por esta entidade que não respeita, burla e engana os seus clientes. Esta instituição actualmente nem dispõe de formas alternativas à reclamação, uma vez que os poucos acessos que tinha não se encontram operacionais, o email que existia (16200@telecom.pt) foi encerrado, a submissão dos pedidos via PTCliente não funciona. Deixo exemplos claros e evidentes destas situações:

Email:
http://img262.imageshack.us/img262/9204/erroemail.png

Plataforma PTCliente:
http://img442.imageshack.us/img442/8631/erroptcliente.png

Estas situações quando reportadas telefonicamente são negadas pelos colaboradores – supervisores, afirmando que tudo se encontra operacional.

Estes exemplos representam a burla continuada por parte desta instituição.

Será enviada reclamação detalhada para o Provedor do Cliente, Anacom e Deco relatando os abusos evidentes desta reclamação entre outros.

Não vou desistir do valor a que tenho direito, pois não me cabe a mim suportar despesas que dizem respeito ao prestador de serviços – PT Comunicações. Como cliente conheço os meus deveres e direitos e este não me cabe a mim suportar.

Sem mais de momento,

Bruno Ferreira.

Twitter Digg Delicious Stumbleupon Technorati Facebook


1 Comentário para “PT-Comunicações é uma Fraude!!!”

  1. raywelt diz:

    Só quero reforçar que os serviços da pt não funcionam correctamente. Além disso a desactivação do e-mail (16200@telecom.pt)existente nas facturas até DEZ/2011 só favorece a pt. Assim a clientela não tem prova das reclamações!! Dizem eles que gravam as chamadas, mas quem nos garante que as mesmas não são manipuladas em caso de litígio? E,já agora, para que serve a anacom? Pergunta estúpida! Todos sabemos! Convido todos os lesados a não ficarem inertes. Mexam-se, falem, publiquem!

Deixa um comentário