Queixa Pixmania

Exmos. Senhores

Eu, Gonalo Miguel Pereira de Moura, com o n de contribuinte fiscal 205690483, residente na Av. Carolina Michaelis n12, 1 A, em Linda-a-Velha, venho denunciar e solicitar-vos ajuda na resoluo da questo que a seguir vos apresento.

Caso PIXMANIA: No dia 13 de Novembro de 2009, adquiri na loja da Pixmania no Saldanha Residence, um LCD LE32B350 da Samsung com a referncia CCL103640141. pelo valor de 365, com a condio de o poder devolver no dia seguinte, caso o mesmo no coubesse no local onde pretendia coloc-lo.
Levantei o LCD aps o pagamento e, de facto, verifiquei que o mesmo no cabia no mvel onde pretendia inserir.
No dia seguinte (14 Nov2009), devolvi o LCD e solicitei, obviamente o respectivo reembolso, uma vez que no havia outro aparelho disponvel, de tamanho e modelo inferior.
Foi-me dito que o reembolso seria feito atravs de transferncia bancria, no prazo de 8 a 30 dias teis, tendo deixado o meu NIB para a efectivao da operao.
Chegado a casa, recebi um e-mail assinado pelo sr. James Flix Responsvel pela relao cliente da Pixmania, referindo que os dados bancrios internacionais e o pedido de reembolso referente encomenda CCL103640141 tinham sido registados com sucesso. E mais, que iriam transmitir o pedido de reembolso por transferncia bancria imediatamente ao servio de contabilidade para que o mesmo fosse processado e tratado com brevidade, assinatura da mensagem James Felix.
Passados os 30 dias teis, e sempre com a preocupao de consultar a minha conta bancria durante esse perodo, verifiquei que no me tinha sido executada nenhuma transferncia.
Preocupado, entrei em contacto com a PIXMANIA atravs do nmero 808203311, expus a situao s meninas brasileiras do atendimento telefnico, que me informam que toda a situao est a ser tratada em Frana e que iriam verificar o que se estava a passar, e que nesse mesmo dia iria ser contactado via e-mail de modo a ser esclarecido relativamente ao sucedido.
Nessa noite recebi o mesmo e-mail que j me tinha sido enviado, a mencionarem que os dados e o reembolso tinha sido registado com sucesso, e iriam transmitir a informao ao servio de contabilidade.
Passados 9 dias, recebi uma mensagem questionrio, para anlise do grau de satisfao dos clientes Pixmania enviada pelo dito James Flix. O meu pensamento imediato foi que, aqueles fulanos estavam pura e simplesmente a gozar comigo.
Passados uns dias, entrei novamente em contacto com o servio telefnico Pixmania, claro, indignado e desesperado.

O que certo que, at hoje, e depois de 4 meses aps a entrega do LCD, ainda no fui reembolsado.
Durante este perodo de 4 meses, tenho enviado inmeros emails para a Pixmania e inclusiv dirigi-me pessoalmente loja, expus toda a situao, dando-lhes conta da minha revolta e que me sentia trado. Pedi o livro de reclamaes e fiz a reclamao por escrito. Na mesma altura, a pessoa que me estava a atender verificou os dados em computador e mencionou que tinha uma nota que efectivamente os valores j teriam sido reembolsados.
Eu sabia de antemo que nenhum dinheiro tinha sido transferido.
Referi ainda que, pelo facto de se apresentarem com uma loja fsica, em Portugal, teriam que ter uma empresa nacional que se responsabilizasse, e que deveria haver algum ali que se responsabilizasse pelo assunto e no um mero funcionrio que me diz que nada poder fazer. Apenas me deu um contacto de e-mail lisboa@pixmania.com, atravs do qual eu poderia resolver esta situao.
Uma vez mais expus a situao para este endereo, solicitando o reembolso.
Logo de seguida foi-me enviado um e-mail do servio a clientes de Lisboa a referir que o reembolso da encomenda 103640141, aps as vrias reclamaes, pediam sinceras desculpas pelos transtornos causados. Informavam que a ultima reclamao tinha sido encaminhada directamente ao departamento responsvel pelas queixas e problemas no solucionados, e, entretanto, nesse mesmo e-mail pedem-me um extracto da minha conta bancria para comprovar que no se encontra l o dinheiro. Embora bem contrariado, enviei o extracto. Diziam tambm que estavam a fazer os possveis para que o problema fosse resolvido o mais rapidamente possvel.
Da para c quase todos dias , tenho efectuado telefonemas, etc. e nada de nada…enfim, uma verdadeira vergonha.
Continuaram a referir que no tinham recepcionado nenhum LCD mas que o mesmo j tinha sido pago.
A partir do momento em que lhes enviei o extracto no recebi mais mensagem nenhuma deles.
Hoje dia 24 de Fevereiro e ainda no me foi pago o valor do LCD.
Isto desesperante!
Perante isto e aps ter constatado que o meu caso no o nico, e, como quero ver esta situao resolvida, tenciono comunicar por escrito ou de modo presencial Deco, ASAE, e em todos os sites que prezam pelos direitos do consumidor.
Se aps estas tentativas e intervenes no me for devolvido o dinheiro partirei para uma aco judicial. As pessoas tm que lutar pelos seus direitos.
A Pixmania no demonstrou procedimentos correctos e apresenta-se no mercado de um modo pouco ou nada transparente. Considero-os uns ladres.
Antecipadamente grato pela ateno que possam dispensar a este assunto subscrevo-me com considerao.

Com os melhores cumprimentos,

6 pensamentos em “Queixa Pixmania”

  1. A muitos dos portugueses:

    Em relaao ao atendimento telefonico, dou a conhecer que muitos dos Portugueses queixam-se que no ha portuguesas, mas sim brasileiras.
    Pois tenho a dizer a esses portugueses que foram eles que “despediram” uma amiga minha que trabalhava no apoio clientes.
    Os clientes recebem um questionario para avaliarem a atenao das meninas ao telefone.
    A minha amiga dizia sempre que os clientes perguntavam: “-nao ha portuguesas a atender?”
    E os clientes nas lojas tambem se queixam do atendimento do servio de apoio feito pelas brasileiras.
    Atenao, nao tenho nada contra os brasileiros.
    So estou a expor a minha indignaao, visto muitos dos portugueses se queixarem demais.
    E nao estou a falar em relaao ao sr.Gonalo( que tem toda a razao).
    O que certo que a minha amiga teve menos pontuaao nos questionarios, e o estupido do espanhol mandou-a embora! e acreditem que ela era super simpatica.
    ORA TOMEM! QUEIXAM-SE CONSTANTEMENTE DO ATENDIMENTO PELAS BRASUCAS E DEPOIS DAO MAIS PONTUAAO NOS QUESTIONARIOS A ELAS?????
    ENTAO IDE PENTEAR MACACOS E NAO CRITIQUEM TANTO!
    Querem portuguesas para falarem no apio clientes e depois dao pior nota?
    Catar o macaco!

  2. Caros,

    Aps ler a queixa vejo que isso foi azar!

    Da pixmania apenas me posso queixar da transportadora da seur.

    J encomendei um plasma de 1000 euros pago por transferencia bancaria, que depois mudei de ideias e decidi cancelar. S posso dizer que tive de esperar quase 1 ms, mas fui reembolsado sem qualquer problema e at digo mais, nem estive preocupado. Mas mandei um email, liguei, etc…

    A pixmania de longe, no das melhores lojas online (nem chega ao ps da amazon), mas cumpre os requesitos (s vezes preos acessiveis, responde aos emails, tem loja fisica, e tem boa variedade de material), a meu ver uma excelente alternativa a fnac e wortens e companhias!

    No entanto acho errado a politica de cobrarem 0,10 por minuto na linha de apoio ao cliente. Por isso posso dizer, que comigo a pixmania nunca me deixou ficar mal!

    E da pixmania-pro posso dizer o mesmo, pois j tive de devolver um lcd em garantia e tudo correu bem. Mas no sao os mais rapidos a resolver as coisas.

    Acho estranho eles nao terem resolvido isso, penso que o dinheiro foi parar a algum lado! E talvez por isso eles estejam a tentar perceber o que se passou… mas acho que 4 meses de longe tempo demais.

  3. Estou na mesma situaao ou pior
    pois comprei um gps na pixmania-pro.
    – o telefone quando se liga, tem uma mensagem a dizer para escrever um email , depois de mandar o email, nao respondem.
    uma vergonha como que possivem deixarem estes senhores fazerem o que querem. pior que os chineses

  4. Estou numa situao identica do Gonalo.
    Fiz uma encomenda de um router, atravez de transferencia bancria e at agora o evoluir da situao a mesma sequencia de atitudes.
    mail para la… resposta de recepo e o assunto encaminhado para o departamento(?) responsavel, … questionrio a saber do grau de satisfao etc.

    J enviei ao Sr. James Felix, mas no responde ele, apenas nos envia questionarios e felicitaoes por consultar-mos a Pixmania.

    Alguem sabe o email desta desta personagem ???

    Se fizerem uma busca no Google por “james felix pixmania” vo encontrar varios episdios como o aqui descrito.

  5. Tambem penso o mesmo, tambem j tive problemas, e ser que os preos valem a pena???? pois comprei recentemente uma Nikon D300S e comprei por menos 250 que custa na Pixmania, comprei na Cameranu que por acaso est na redcoon tambem mais barato.
    Outra coisa que a pixmania tm de engraado no publicar os comentrios dos clientes quando uma comentrio negativo….

    Cumprimentos

  6. A Pixmania realmente no serve, pelo menos a quem quer ser bem atendido. O que lhe aconteceu a si aconteceu-me algo muito semelhante e sem obter qualquer resposta, at que desisti e acabei por perder cerca de 50 . Mais vale pagar um pouco mais e comprar em uma loja fsica.

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