Queixa – TMN localizz

Queria saber o estado de desactivação de um serviço que pedi no dia 10 de Novembro. O serviço em questão é o localizz. E pela décima vez vou ter de explicar tudo novamente.

– Em Outubro perdi o telemóvel, e o cartão, e subscrevi o vosso serviço localizz para o tentar localizar.
– Durante a primeira semana, em que o serviço é gratuito, utilizei a sua função de agendamento.
– O telemóvel não tinha rede, ou bateria, razão pela qual eu não necessitava mais do serviço.
– Pedi uma segunda via do cartão e, no dia 28 de Outubro, enviei-vos um e-mail a perguntar como desactivar o serviço localizz.
– Disseram-me que podia ser feito através de carta ou numa loja.
– Fui a uma loja, disseram-me que não o podiam fazer, que tinha que ser por telefone.
– Telefonei, o operador informou-me que não tinha permissão para desligar esse serviço, que tinha que ser por carta.
– Enviei a carta, com os documentos necessários no dia 10 de Novembro.
– Nessa altura já tinha a segunda via, com o serviço localizz activado.
– A partir do dia 10 de Novembro começo a ficar com saldo negativo, mesmo quando não efectuava nenhuma chamada paga.
– Aderi ao vosso serviço de facturação e descobri que, a partir do dia 10 de Novembro, o serviço localizz começou a fazer agendamentos de 5 em 5 minutos, todos os dias, e a cobrar 15 cêntimos por cada posicionamento.
-Cada carregamento que efectuei a partir dessa data era imediatamente consumido pelo serviço localizz, ficando com o saldo negativo.

NOTA: Eu nunca fiz qualquer agendamento do serviço localizz para Novembro, só o utilizei na primeira semana de Outubro. O serviço coloca-me em pontos onde eu NUNCA estive.

– Contactei os vossos serviços, por mail e por telefone, e foi-me garantida a resolução rápida e a devolução de todo o saldo consumido pelo serviço localizz.
– Finalmente, os vossos serviços técnicos telefonam, garantem que o serviço vai permanecer activo até Dezembro mas que não irá consumir mais saldo e, também, devolveram o saldo (35€).
– No dia seguinte, o serviço localizz, que ainda está em funcionamento, tinha consumido os 35€ e o saldo estava novamente negativo.
– Ontem, em vez de desligarem o serviço, transferiram-me 5€. Não será preciso dizer o que aconteceu pois não? Em menos de uma hora já tinha o saldo negativo.

Resumindo:

DEZASSETE DIAS à espera que desliguem um serviço

DEZASSETE DIAS com saldo negativo

DEZASSETE DIAS sem poder efectuar qualquer tipo de comunicações

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1 Comentário para “Queixa – TMN localizz”

  1. DG diz:

    Pois é meu caro senhor. Eu tenho um problema muito parecido…estou a pagar um serviço que nao utilizo e a TMN diz que eu utilizo, já pedi um esclarecimento técnico por escrito e nunca o fizeram.

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