Queixa Optimus Kanguru

Fui cliente Optimus Kanguru, estive fidelizado um ano, paguei sempre. Um dia decidi que no queria mais (j tinha acabado o perodo de fidelizao). Dirigi-me a uma loja da Optimus, forneci os meus dados e disseram-me que a nica forma de cancelar o servio era atravs de telefone e facultaram-me um nmero. 1 mentira, a nica forma de cancelar o servio era por escrito Optimus, atravs de um impresso que s pode ser facultado na loja.

Porque que fazem isto? Ora bem, porque no contrato diz que a Optimus tem at 30 dias para responder, ou seja, ganham no mnimo um ms de facturao contra a tua vontade. Mas isto no ficou por aqui. Nos entretanto e no utilizando o servio desde ento, foram-me empatando em linhas de apoio disto e daquilo e ligue para outro nmero de atendimento automtico, mais chamadas que caiam misteriosamente, passaram dois meses, que me foram facturados. facturados, no estando eu a utilizar o servio veja-se.

Liguei a dizer que no tinha intenes de pagar, e comearam as ameaas por escrito que punham uma empresa de cobranas a tratar do assunto, e puseram mesmo, coisa indita na minha vida. Entretanto fui a uma loja da Optimus bastante passado e disse a funcionria que no saa de l sem resolver a situao. Ela vendo o meu desespero, l me informou que tinha que ser por escrito, com um impresso, e que esses nmeros e essas informaes eram “tcnicas de reteno do cliente” e que eram procedimentos ordenados pela Optimus aos seus funcionrios. Disse-me tambm que havia uma forma de acabar j com aquilo, mudar para um tarifrio pr-pago.

Ou seja, neste processo eu demorei mais de dois meses a ser informado correctamente e fiquei a saber que a Optimus d ordem aos funcionrios para “reter” os clientes, mentindo ou no deixo ao critrio de quem ler. Agora tenho uma empresa de cobranas a tratar do meu caso por causa de mais duas facturas que decidiram emitir. Assim ao todo a Optimus conseguiu facturar-me 4 meses de um servio que no utilizei quando 4 meses antes manifestei numa loja a inteno de prescindir do mesmo, e de ter cumprido o perodo de fidelizao cumprindo sempre com os pagamentos.

Vou pagar mais estas duas facturas, para ficar com mais uma carta na mo. Entretanto, quer seja por aqui, pelos media, pela anacom, pela asae, opinio publica, nos meus crculos de influncia, em todos os locais onde esteja muita gente, fao questo de publicitar esta histria, porque no se brinca com a honra das pessoas muito menos agindo de m f com elas.

Tenham vergonha na cara!

By: Freddy Rodrigues

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