Queixas kanguru

Optimus Kanguru demasiado lento

Estive cerca de 10 minutos para conseguir aceder a esta página do “Queixas”. Este é apenas um exemplo daquilo que eu tenho vindo a usufruir deste medíocre serviço, aqui no concelho de Benavente, freguesia dos Foros da Charneca, onde os serviços do Kanguru estão a anos luz da realidade aqui a poucas dezenas de kms de Lisboa.

Tanto tenho um serviço com 3G como passado alguns minutos tenho 2G. Levo séculos para aceder a qualquer site que normalmente levo alguns segundos no meu pc, em Lisboa.

Como isto pode ser possível, se pago o mesmo valor aqui pelo serviço, como pagaria por exemplo em Lisboa?

Cumprimentos
Angelina Azevedo

Pen Kanguru

Sou cliente à um ano da Optimus Kanguru e nunca falhei um pagamento. Entretanto a minha pen avariou.

Telefonei para a Optimus para me mandarem uma nova pelo correio responderam: “Não podemos só se tivesse pontos. Como não chegam tem que ir a uma loja da Optimus.

Como é que isto há-de andar para a frente?

Facturas Kanguru

Olá, veio por este meio solicitar a opinião dos utilizadores deste site acerca das facturas optimus kanguru.

O que se passa é que o meu contrato termina daqui a 1 ano, pago 26,06 € por mês… o que acontece e que não estou em casa, logo não uso a internet, e telefonei cheio de boa vontade aos senhores operadores da optimus para alterarem o tarifário para pre pago e eles responderam me arrogantemente que tenho de pagar o resto dos meses que faltam para rescindir contrato.

A minha questão é: o que pode acontecer se deixar de pagar as facturas por completo?

Optimus Kanguru – Dividas Mistério

O meu companheiro em 2007 adquiriu uma pen de banda larga da Kanguru no Oeiras Parque, que tinha uma mensalidade que rondava se já não me falha a memoria uns 30 euros. Essa pen tinha uma fidelização de 12 meses, fidelização essa que foi cumprida na totalidade. Após um ano de utilização, o meu companheiro ligou para a Kanguru para cancelar o serviço, onde lhe informaram que iriam proceder ao cancelamento de imediato. Desde Março de 2008 que ficamos descansados porque tínhamos cancelado a pen, que agora já não precisávamos porque tínhamos wireless em casa.
optimus kanguru
Desde esta altura que não recebemos nenhuma carta a informar do atraso de qualquer tipo de pagamento ou consequente divida, porém, em Julho de 2011, recebemos uma carta em nossa casa (ao fim de 3 anos) informando-nos que “o nosso processo” tinha entrado na secção de contencioso da Kanguru e que se não pagássemos uma divida capital de 220€ + juros + despesas do solicitador (um total de 1200€) que nos iriam penhorar os bens e a casa!!!!

O mais incrível, é que mandei para lá uma carta a explicar que não percebia como em 3 anos não tinha recebido nenhuma carta a avisar que tinha uma “divida” e que realmente as cartas só começam a aparecer quando já estamos em contencioso (será apenas coincidência?!) uhm… bem, fui aos correios, e o senhor até se riu dizendo “3 anos de extravio???” não convence ninguém pois não?!

Recebi uma carta, como resposta à que tinha enviado, que basicamente me continuava a informar do valor da divida, valor este que nos recusamos a pagar, pois a Kanguru está simplesmente a tentar extorquir dinheiro a torto a direito dos clientes e ex-clientes, e o pior, é que o fazem com a maior cara de pau deste mundo.

Não temos dinheiro para ir a tribunal, mas quem tem e está na mesma situação, que por favor denuncie a forma de trabalhar desta empresa que é absolutamente vergonhosa!

By: Inês Ferreira

Queixa Optimus Kanguru

Fui cliente Optimus Kanguru, estive fidelizado um ano, paguei sempre. Um dia decidi que não queria mais (já tinha acabado o período de fidelização). Dirigi-me a uma loja da Optimus, forneci os meus dados e disseram-me que a única forma de cancelar o serviço era através de telefone e facultaram-me um número. 1ª mentira, a única forma de cancelar o serviço era por escrito à Optimus, através de um impresso que só pode ser facultado na loja.

Porque que fazem isto? Ora bem, porque no contrato diz que a Optimus tem até 30 dias para responder, ou seja, ganham no mínimo um mês de facturação contra a tua vontade. Mas isto não ficou por aqui. Nos entretanto e não utilizando o serviço desde então, foram-me empatando em linhas de apoio disto e daquilo e ligue para outro número de atendimento automático, mais chamadas que caiam misteriosamente, passaram dois meses, que me foram facturados. facturados, não estando eu a utilizar o serviço veja-se.

Liguei a dizer que não tinha intenções de pagar, e começaram as ameaças por escrito que punham uma empresa de cobranças a tratar do assunto, e puseram mesmo, coisa inédita na minha vida. Entretanto fui a uma loja da Optimus bastante passado e disse a funcionária que não saía de lá sem resolver a situação. Ela vendo o meu desespero, lá me informou que tinha que ser por escrito, com um impresso, e que esses números e essas informações eram “técnicas de retenção do cliente” e que eram procedimentos ordenados pela Optimus aos seus funcionários. Disse-me também que havia uma forma de acabar já com aquilo, mudar para um tarifário pré-pago.

Ou seja, neste processo eu demorei mais de dois meses a ser informado correctamente e fiquei a saber que a Optimus dá ordem aos funcionários para “reter” os clientes, mentindo ou não deixo ao critério de quem ler. Agora tenho uma empresa de cobranças a tratar do meu caso por causa de mais duas facturas que decidiram emitir. Assim ao todo a Optimus conseguiu facturar-me 4 meses de um serviço que não utilizei quando 4 meses antes manifestei numa loja a intenção de prescindir do mesmo, e de ter cumprido o período de fidelização cumprindo sempre com os pagamentos.

Vou pagar mais estas duas facturas, para ficar com mais uma carta na mão. Entretanto, quer seja por aqui, pelos media, pela anacom, pela asae, opinião publica, nos meus círculos de influência, em todos os locais onde esteja muita gente, faço questão de publicitar esta história, porque não se brinca com a honra das pessoas muito menos agindo de má fé com elas.

Tenham vergonha na cara!

By: Freddy Rodrigues

Kanguru

Caros(as) senhores(as),

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado em relação ao serviço Kanguru. As minhas queixas vão desde a lentidão da Internet com frequentes quedas de sinal, passando pelo mau serviço de apoio ao cliente até à falta de transparência da publicidade.

Inicialmente contratei o tarifário com downloads até 4 Gb com um período de fidelização de 12 meses. Visto que, a determinada altura, usava a internet com mais frequência, solicitei a alteração para o tarifário ilimitado e com velocidade até 7.2 Mbps.

Passadas algumas semanas, ao verificar que a velocidade se mantinha baixa, tentei regressar ao tarifário anterior, mas fui informado que tal não era possível a menos que me fidelizasse por mais 12 meses. Ora se o contrato que assinei era de 12 meses no tarifário com downloads até 4 Gb, por que motivo não posso regressar ao tarifário inicial?

Entretanto como estava para mudar de residência, pensado que os problemas de sinal iriam acabar, caí na asneira de me fidelizar por mais 12 meses em troca de 5 euros de desconto na mensalidade.

Quanto ao sinal, as velocidades reais ficam muito aquém das anunciadas. Na minha antiga morada nem sempre conseguia ter 3G, sendo a navegação impossível em 2G. Contactei por diversas vezes o serviço de apoio ao cliente que confirmou que, de facto, o sinal era muito fraco, tendo-me aconselhado a experimentar o equipamento em todas as divisões da casa, e de preferência junto de uma janela.

Muito prático de se fazer com um computador de secretária! Cheguei a reclamar junto do provedor da Sonae, que acabou por dar razão à… Sonae. Na minha actual morada, os problemas ainda se agravaram mais. As quedas são constantes, a velocidade é ridícula (o último teste efectuado deu uma velocidade de download de 0.18 Mbps), uma página chega a demorar 1 minuto a abrir e para ver um vídeo é preciso uma boa dose de coragem. Curiosamente no vosso site, esta é uma zona com velocidade de download até 4 Mbps.

Relativamente ao serviço de apoio ao cliente, começo a pensar que não funciona durante a época balnear. Nos últimos 6 dias, enviei 3 e-mails a relatar as dificuldades que tenho tido, tendo sempre recebido um e-mail automático a informar que serei contactado num prazo de 48 horas. Se calhar esqueceram-se… Estranho é nunca se terem esquecido de enviar as facturas para pagamento.
optimus kanguru
Agradeço que resolvam o problema de uma vez por todas. Ou reforçam o sinal e dão aquilo que prometem ao cliente ou então aconselho-vos a mudar o vosso slogan de “Banda larga em todo lado” para “Banda larga em lado nenhum” e eventualmente mudar o nome de “Kanguru” para “Caracol”.

Agradeço a atenção dispensada,

Sérgio Frade

Optimus Kanguru muito lenta

Optimus Kanguru muito lenta

Em 2009 aderi ao plano BASIC Kanguru e-escola até ao mes de Dezembro de 2010, a partir dessa data alterei para o tarifário ilimitado na qual estou arrependido e passo a citar.
No primeiro Mês correu tudo bem, velocidades boas sem qualquer razão de queixa. No segundo baixaram-me a velocidade, voltando a repou-la depois de vários telefonemas para o péssimo apoio a cliente Optimus Kanguru que me empataram e enganaram bastas vezes com testes à rede sem fundamento, tais como sendo do antivírus, do sistema operativo e até me mandando actualizar a pen Huawei e1750 na pagina Kanguru onde não existe qualquer actualização de firmware para esta pen.

Depois destes embaraços todos houve um operador que lá me resolveu a situação, devolvendo-me o serviço que pago mensalmente por débito directo.

Em Março voltaram-me a bloquear o tráfego logo no inicio do mês, liguei algumas dez vezes para o apoio a clientes e as desculpas foram sempre as mesmas, testes e mais testes, desligam-me as chamadas que fiz a vinte cêntimos para me resolverem um problema que me criaram e não me resolveram. No final do Mês aumentaram-me para 1 mega.

Este  mês de Abril voltaram a baixar a velocidade, voltei a ligar para o apoio a clientes desta vez para me fazerem o downgrade para 4 gbs com tarifário mais baixo.

Os mesmo não me aceitaram o pedido dizendo-me que o contrato foi feito com o trafico ilimitado o que é mentira pois o contrato foi realizado com o serviço basic e-escola com 1 gb de tráfego. perguntou-me se havia algum problema, expliquei-lhe o que se estava a passar com a velocidade e o mesmo disse-me que era por no mês de  Março ter excedido os 15 gbs de tráfego do meu tarifário ilimitado e que a situação se ia resolver não sabia quando.

optimus kanguru

Tenho um miúdo com 13 anos, para conseguir fazer alguns trabalhos escolares tive de recorrer a outra operadora “TMN”.

Neste momento estou exausto não sei como me safar deste monstro “kanguru” onde pago 30 €uros mensais e não tenho nenhuma factura kanguru em atraso.

Como tal, é de lamentar este furto de que estou a ser alvo por parte da optimus e dos seus péssimos operadores. Fica aqui mais um aviso para que não aconteça a mais pessoas.

É de lamentar como é que as entidades reguladoras deixam que isto aconteça, é tempo de dizer basta de furtos online.

Facturas Kanguru

É o seguinte eu tive Optimus Kanguru durante mais de 4 anos, mas o problema é que eu separei-me da minha mulher e ela ficou com o serviço e o aparelho.

Como ela disse que pagava as facturas, tudo bem, ela até pagou algumas mas de repente deixou de pagar e agora tenho 3 facturas em atraso no valor 99 euros.

O problema é que as facturas estão em meu nome mas automaticamente que deixei de ter o serviço comigo não me cabe a mim pagar.

Estão fartos de me avisar que tenho de pagar as facturas, mas neste momento mesmo que as quisesse pagar não podia porque estou com muitas despesas e não dá para pagar tudo de uma vez. Já falei disso com eles mas não querem saber, claro que se eu pudesse pagar separadamente não me importava mas assim não dá!

Se não pagar tudo dizem que me metem em tribunal, como posso resolver este problema?