Queixas Moviflor

Moviflor Nunca mais!!!

No dia 28 ou 29 de Abril (já não me recordo bem) eu e o meu namorado fomos à Moviflor na Bobadela para comprar um móvel de cozinha que consiste em 2 armários altos, um deles com espaço para encastrar o microondas.

Fomos super bem atendidos, a vendedora foi super simpática e atenciosa, aconselhando-nos fazer a compra no dia 10 de Maio que era quando iam ter uma promoção de devolução de um determinado valor em cartão.

A senhora ficou com os nossos dados e a compra foi efectuada no dia 10 de Maio, com data prevista de entrega a 19 de Junho.

Em Junho, próximos da data de entrega contactámos a Moviflor e havia um atraso por parte do fornecedor, facto que nós compreendemos.

Em Julho, contactámos novamente a Moviflor e havia outro atraso porque o fornecedor tinha tido um problema no recebimento da matéria prima. Em Agosto era porque o fornecedor estava de férias. Em Setembro fomos lá, falámos com a vendedora que nos vendeu o móvel e com o sub-gerente da loja, estávamos dispostos a exigir o nosso dinheiro, mas pediram-nos que esperássemos mais um pouco, que o fornecedor iria em breve regressar ao trabalho depois da interrupção das férias, etc, etc, etc, e deram-nos a data de 14 de Setembro. Setembro passou.

Em Outubro disseram-nos que a data prevista de entrega era 27 de Outubro. Entretanto estamos em Novembro e a nova data prevista de entrega era dia 9 de Novembro, 6 MESES depois!!!

Dia 9 de Novembro, dizem-nos que afinal, houve um engano e receberam 2 móveis iguais e portanto não têm a nossa encomenda completa e como tal não vão, mais uma vez, entregar o nosso móvel.

Isto é inaceitável e inconcebível!!! Esta empresa é de uma enorme falta de profissionalismo e desrespeito para com os clientes!!! Este fim-de-semana vamos lá e vamos exigir o nosso dinheiro de volta. Não é normal estar 6 meses à espera e até agora ainda nem terem sequer uma data prevista para entrega.

Não é normal que este tempo todo nunca foram eles a ligar para nós para justificar os atrasos, fomos sempre nós a ligar, nós a ir lá, nós a perder tempo…e 6 meses depois, tudo isso não serviu de nada.

Por isso, não aconselho a Moviflor a ninguém e tenho a certeza que nunca mais lá vou comprar nada!

MOVIFLOR erra, prejudica e ainda exige para reparar.

Segue-se cópia fiel do conteúdo que coloquei no site da empresa, onde julgo estarem implícitas algumas irregularidades para além de não serem diligentes na reparação dos seus erros:

“MOVIFLOR? NÃO OBRIGADO!

Na semana passada comprei, na V/loja de Santarém, uma cama de casal, que paguei a pronto.

No dia seguinte, depois de ter arranjado transporte em que coubesse a caixa maior, fui levantar o kit.

Abertas as embalagens, iniciei a montagem do difícil “puzzle” desagradado pelo facto de não conter um verdadeiro manual, mas apenas esquemas codificados, pouco intuitivos e apenas com três palavras em língua portuguesa, conseguindo após vários ensaios montar a cabeceira e os pés da cama, surgindo então o impensável: as placas laterais não “casavam” com o conjunto!
Acabei por descobrir que, nos topos apenas possuíam um cavado para aplicação de uma ferragem designada por B, quando deviam possuir duas cavidades em cada extremo.

Por força do erro do vendedor, ainda que por via de terceiros, perdi demasiado tempo, acabando por faltar a compromissos sociais naquela noite, com a fatal perturbação do sistema nervoso por força do stress inerente.

Na loja quiseram-me entregar as placas correctas mas, para além de recear que algo mais não esteja conforme (por exemplo uma peça D, em madeira, cujo nome não vem no papel, é um pouco maior que as restantes 20 de que faz parte), por não dispor de caixa de carga para o seu transporte e porque apenas no fim do mês virá o colchão, solicitei que considerassem os inconvenientes a que fui submetido e tivessem alguma atenção para comigo, sugerindo que:

– Aproveitassem uma eventual saída dos funcionários, já que moro dentro do perímetro urbano, para que viessem trocar as peças e verificassem se realmente servem no restante conjunto.

– Como resposta obtive um irredutível “NÃO”, apontando-me uma clausula do contrato que não me deram a ler antes do pagamento.

– Tenho a cama meio montada, por isso, manietado e para não perder o que tanto me custou, vou ter que arranjar transporte e acreditar para que as peças sejam aquelas.

– Em certa altura pediram-me 25 euros para virem cá a casa. Que depois os descontavam quando fosse levantar o colchão, se realmente fosse como eu digo.

Comprei de boa fé, paguei a pronto antes de levantar o artigo, acreditei no vendedor como “pessoa” de bem, mas a MOVIFLOR, ali representada não confia em mim, por isso, não tenho 25 euros para caução de quem não é de fiar!

Já fiz mais negócios convosco, sem problemas, mas nunca pensei que a loja de Santarém não tivesse liberdade para ser diligente na correcção dos seus erros, ou que ao menos tivesse uma palavra ou gesto de apreço pelos seus clientes.

Como sou fiel aos meus compromissos, não vou denunciar o contrato e receberei o colchão na data prevista.

A partir daqui MOVIFLOR NUNCA MAIS. Nem recomendo!”

Reclamação Moviflor Èvora

Serve o presente email, para informar de um acontecimento nas vossas instalações em Èvora, que é inadmissível para clientes, informo desde já que vou encaminhar este email para todas as entidades de apoio ao cliente, de forma a resolverem da melhor forma, para que não se volte a repetir com mais nenhum cliente.

A minha mãe, Maria Eugénia Monteiro Caeiro, cliente nº 2575270,dirigiu-se á vossa loja, dia 28 de Janeiro 2012, para comprar uma mobília de quarto que viu no catálogo,foi atendida pela funcionária Silvia Lopes, após escolher tudo o que queria ( uma cama de casal, um colchão, uma mesa de cabeceira, um espelho e um armário) foi-lhe informado pela mesma que não havia em stock na loja, logo teria de aguardar até chegar a mercadoria de Lisboa.

A minha mãe concordou em aguardar e pagou 118€, de forma a garantir que ficaria com tudo o que escolheu, pagando o restante quando fosse levantar a mercadoria, dava um total de 200€.

Após chegar a casa e ler a factura, reparou que a funcionária colocou um colchão de valor muito elevado ao que a minha mãe tinha escolhido, voltou a entrar em contacto com a Moviflor, ao qual a mesma assumiu o erro na troca do colchão, a situação ficou resolvida.

Após várias semanas de espera, e a cliente a entrar em contacto convosco constantemente, a funcionária dizia sempre que a mercadoria ainda não tinha chegado, a minha mãe desistiu da cama que tinha encomendado e disse que escolheria uma que estivesse na loja, de forma a ser mais rápido, visto que a mercadoria nunca mais chegava ( se não existe stock suficiente e se estão em ruptura do mesmo, não devem aceitar mais encomendas e informar o cliente que os artigos até podem não voltar a chegar).

Após a minha mãe ficar extremamente chateada ao telefone e dizer que queria o reembolso de tudo e que iria comprar noutro lado, ligaram-lhe passados alguns minutos a dizer que o camião já tinha chegado com a mercadoria, que ela poderia dirigir-se á loja hoje, dia 31 de Março de 2012, passados 2 meses,para levantar a mercadoria e escolher a cama, assim o fez, pedindo um transporte adequado emprestado para transportar tudo, tudo o que escolheu ficou 200€ mais caro do que inicialmente, havendo a dúvida do colchão ser demasiado grande para a cama porque as medidas estavam erradas ( quem faz os pedidos deve ter mais atenção ás medidas, porque podem vir a ter problemas graves com algum cliente que peça a remuneração do dinheiro por completo), pagaram e trouxeram a mercadoria, qual não é o espanto quando chegam a casa e vêm que o armário não tem tudo o que é necessário para montar, ou seja, vem trocado.

Acho inadmissível esta situação, quero saber quem se vai responsabilizar por todos estes transtornos em 2 meses, gasolina das deslocações,gastos telefónicos e quem vai fazer a entrega do novo armário???? Ou teremos de pedir o reembolso de todo o material?

Realmente ainda dizem que Portugal esta em crise, para a Moviflor parece que não está, tratam os clientes desta maneira….

Fico a aguardar uma resposta,

Atentamente,

Moviflor

Moviflor

Efectuei a reserva de uma mobília completa de sala na MOVIFLOR (Maia) e inclusive efectuei também o pagamento na totalidade no dia 5 de JUNHO de 2010.

Na altura indicaram que a mobília só estaria disponível para levantamento a 17 de JULHO de 2010. Como era aquela a mobília que pretendia, concordei com a data apesar de achar que 1 mês e meio seria muito tempo a aguardar.

Para meu espanto recebo um contacto em JULHO (próximo do dia de levantamento da mobília) a indicar que só teriam disponível para levantamento a mesa e aparador.

Quer se dizer, um mês e meio à espera e nem a mobília completa está disponível. Para piorar a situação o restante da mobília só estaria disponível a 7 de AGOSTO de 2010. Ou seja 2 meses depois de ter efectuado o pagamento da encomenda.

Ontem recebo a informação que a mobília não estaria novamente disponível e que só a 23 de AGOSTO de 2010 é que poderia ser entregue. INADMISSÍVEL!!!

Entre chamadas para a linha de apoio da MOVIFLOR ninguém consegue fazer nada, tenho que aguardar.

Moviflor

Mas será normal que 2 meses e meio depois de ter efectuado a compra e respectivo pagamento ainda sejam capazes de tal situação?

Para não dizer que não foram as únicas peças que lá comprei… Nunca tive nenhum problema com nenhuma loja mas sem dúvida que esta empresa leva-me a não confiar em pleno nos serviços e informações prestadas.