Queixas sapo

PT-Comunicações é uma Fraude!!!

Eu, cliente PT nº 1116724794, venho explanar uma situação lamentável por parte da empresa PT-Comunicações.

No dia 16-05-2012, procedi ao envio de uma reclamação via fax, reclamando um valor de €12,52 que diz respeito a chamadas efectuadas fora da rede PT que foram pagas a fim de reportar uma avaria total dos serviços contratados. Foram necessários vários contactos uma vez que a equipa técnica no local não foi capaz de solucionar o problema, remetendo para uma equipa especializada.

O objectivo da reclamação enviada era ser creditado do valor gasto na tentativa de ver resolvido o problema. Todos os meses pago a totalidade da mensalidade, desta forma faz sentido que o operador ofereça o serviço ao cliente da mesma forma.

Decorridos 12 dias, informa a PT que não tenho razão e que não tenho dinheiro ao valor reportado uma vez que a avaria ficou resolvida dentro dos prazos previstos, acrescenta ainda que os tarifários das chamadas são regulados pela ANACOM!!!

Esta resposta não faz qualquer sentido, uma vez que o problema não se prende com os tempos de resolução, nem com quem regula ou não as chamadas, mas sim com a impossibilidade de reportar a avaria a partir do meu telefone PT onde aí sim não teria qualquer custo para mim! Não tendo serviço não me resta outra alternativa se não reporta-la a partir de outro ISP que esteja ao meu alcance.

Adianta-se ainda que todo este problema foi criado pelos técnicos da PT, onde tudo teve início numa intervenção a um inclino do edifício (Piso 0), onde nesta intervenção fui eu vítima do mau serviço dos técnicos que trocaram a minha fibra de porto, mais tarde, outra equipa na tentativa de resolução do meu problema mas sem sucesso, os técnicos partiram a fibra do inclino do 3º piso, onde este ficou também sem serviço vários dias…uma autêntica vergonha, estes senhores nem se dignam a analisar as questões reportadas, pois se tal acontecesse iriam aperceber-se das variadas situações adversas em datas idênticas no mesmo edifício…! Mais parece um filme, mas infelizmente é verdade e demonstra a má prestação desta instituição no mercado das telecomunicações.

Torno esta situação publica para dar a conhecer o mau serviço e funcionamento prestado por esta entidade que não respeita, burla e engana os seus clientes. Esta instituição actualmente nem dispõe de formas alternativas à reclamação, uma vez que os poucos acessos que tinha não se encontram operacionais, o email que existia (16200@telecom.pt) foi encerrado, a submissão dos pedidos via PTCliente não funciona. Deixo exemplos claros e evidentes destas situações:

Email:
http://img262.imageshack.us/img262/9204/erroemail.png

Plataforma PTCliente:
http://img442.imageshack.us/img442/8631/erroptcliente.png

Estas situações quando reportadas telefonicamente são negadas pelos colaboradores – supervisores, afirmando que tudo se encontra operacional.

Estes exemplos representam a burla continuada por parte desta instituição.

Será enviada reclamação detalhada para o Provedor do Cliente, Anacom e Deco relatando os abusos evidentes desta reclamação entre outros.

Não vou desistir do valor a que tenho direito, pois não me cabe a mim suportar despesas que dizem respeito ao prestador de serviços – PT Comunicações. Como cliente conheço os meus deveres e direitos e este não me cabe a mim suportar.

Sem mais de momento,

Bruno Ferreira.

Sapo Fibra

Sapo Fibra

PT Comunicações alega incompatibilidade do serviço depois de o instalar mas vai adiando problema.

Em meados Janeiro 2010 contactei a PT no sentido de reduzir custos das comunicações porque estávamos a pagar muito, tínhamos um sistema de linha RDIS.

Através da linha de apoio clientes tive a proposta para mudar para o sistema Sapo Fibra com chamadas ilimitadas para a rede fixa grátis e com Internet 100Mb,e que após esta instalação faziam a migração do numero existente para este novo serviço,

Mas tudo começou no dia em que foi feita a instalação do serviço SAPO Fibra que foi no dia 28-01-2010, quando liguei para a mesma linha para pedir então para migrar o nosso numero para o referido Sapo Fibra, para meu espanto a informação após varias transferências de chamadas e operadores foi que não poderia ser porque o serviço não é compatível o mesmo que a uns dias atrás quando activaram o serviço iria funcionar agora depois de instalado já não poderia ser, pedi para retirarem o serviço visto não me servir, então iniciaram um processo reclamação e pediram para aguardar alguns dias que me iriam contactar, contacto esse que nunca aconteceu apenas recebi varias cartas a informar que o serviço não é compatível.

Decorridos quatro meses e com tanta reclamação feita tive de dar um fim a este assunto fui a loja e desta foi me proposto ficar cerca de 8 a 10 dias sem telefone para poderem fazer a migração do numero eu não concordei porque se trata de um numero de uma empresa e que os clientes ao nos contactarem seria como se o numero não existisse.

Não tendo outra alternativa contactei outra operadora e referi as minhas necessidades e os serviços que tinha, contratei então esta outra operadora que me passou os números, ficamos privados de telefone cerca de 1 hora ou nem tanto demos baixa dos serviços que tínhamos com a P.T porque enquanto este situação durou tivemos uma linha RDIS +ADSL Internet + Sapo Fibra, hora vejamos conforme iniciei esta reclamação referi que contactamos a P.T par reduzir custo nas comunicações mas afinal não foi isto que aconteceu porque já estávamos com serviços duplicados e que não utilizávamos a isto só se pode chamar aumentar custos.

Quando é feito um contrato por telefone estes contactos em geral perguntam se podem gravar este deve ter sido o caso porque eu sempre autorizo por isso acho que devem ir ouvir o que me foi dito desta forma certamente encontram a resposta.

Tendo recebido varias cartas com facturas referentes ao serviço Sapo que não paguei, de todas as vezes fiz reclamação porque me estavam a pedir para pagar uma coisa que estava errada.

sapo fibra

No dia 30-12-2010 emitiram uma factura com a seguinte descrição penalização Sapo Fibra valor a pagar 260,78€ + facturas serviço dos tais quatro meses 126,51€ num total 387,29€.

Agora quase um ano depois de recebo uma INJUNÇAO para pagar 260,78€ referente a penalização Sapo Fibra quanto ao valor das mensalidades deve vir depois, Isto é surreal.

Não me considero devedor desta divida porque quem não cumpriu com contrato foi a P.T Comunicações.

Blogs do Sapo

Esta minha queixa, serve antes de mais como alerta a todos aqueles que pensam criar um blog na plataforma de blogs do sapo ou que está a pensar em transferir o seu blog para essa plataforma!

Se for pela equipa que mantém os blogs esqueçam… estou há cerca de um ano e meio à espera que transfiram os meus blogs da antiga plataforma para a nova… a resposta que me dão é 0, ou seja, suporte igual a 0.

Para verem como a situação é verídica podem acompanhar aqui o desenvolvimento do assunto ou melhor… a falta de desenvolvimento!

Equipa dos blogs do sapo!