Queixas Vodafone

Queixa Vodafone Tv+net+voz

Em Outubro de 2011 contratei os serviços da Tv+net+voz da Vodafone por adsl. Este mês mudei de residência e ao pedir migração de serviços para a nova morada foi-me dito que tal não seria possivel pois desde Abril deste ano que não faziam serviços ADSL.

Mas como era já cliente existia uma excepção mas para tal teria de pagar 100€ para alugar uma nova linha da PT e para além disso teria de me deslocar a Setubal, que fica a 120kms da minha residência para fazer o pedido numa loja oficial da Vodafone pessoalmente (isto porque na minha cidade apenas existe um agente da vodafone).

O contrato não menciona mudança de morada e apenas me foi entregue no momento da intalação. Agora existem duas hipoteses, ou pago os 100€ e desloco-me a Setubal ou pago 200€ de penalização para por fim ao contrato (uma ou outra vão ficar dentro dos mesmos valores).

A minha questão é se em termos legais a vodafone me pode fazer isso?

Cumprimentos

Pagar para receber MMS Vodafone

Hoje recebi uma MMS e para meu espanto quando verifiquei o saldo, vi que me tinha sido descontado a tarifa de acesso diário à internet. Esta situação já tinha acontecido no passado.

Liguei para a Vodafone, e disseram que esta situação é normal e recusaram-se a devolver o dinheiro e defenderam-se com desculpa que são as caracteristicas do equipamento.

– Eu não deveria pagar por receber MMS pois com os telemóveis antigos também não se pagava.

– É abusivo cobrarem a taxa de acesso diário à internet só para receber uma mms. Antes de me cobrarem a referida taxa, no mínimo deveriam ter avisado que eu iria ter de pagar para receber a MMS.

– Se o telemóvel Android tem estas característas para as MMS então TEM DEFEITO. Se como dizem, isto não é um defeito QUANDO EU comprei o telemóvel eu deveria ter sido avisado destas “características”.

– O atendimento ao cliente é mal humorado, arrogante e prepotente.

Publicidade enganosa VODAFONE

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento para com os métodos de angariação de clientes utilizados pelos vendedores da Vodafone. Ora vejamos:

Em Março de 2011 resolvi instalar net+tv+voz na minha nova residência, e, como tal, dirigi-me ao Centro Comercial Rio Sul, no Seixal, a fim de conhecer os preços praticados pelas várias empresas que disponibilizam tais serviços.

Todas elas praticavam o mesmo preço, que rondava os 42€, com excepção da Vodafone, cujo valor da mensalidade seria de 36,99€ durante os primeiros 12 meses, e só depois passaria aos tais 42€.

Naturalmente, perguntei à vendedora qual era a diferença (canais?velocidade da Internet?), ou se o valor final seria realmente esse, e a senhora garantiu-me que seria assim mesmo, pois era uma promoção para as adesões até 31 de Março. Decidi, então, optar pela Vodafone, achando que iria poupar alguns euros ao longo do primeiro ano de contrato.

Entretanto, o agendamento da instalação não correu pelo melhor, mas não irei descrever essa parte, porque não é esse o motivo da minha queixa.

Alguns dias após a instalação, a net e a tv deixaram de funcionar, e eu liguei, fiquei imenso tempo à espera (a linha de apoio é sempre paga, só para que conste) e não se resolveu nada.

Na segunda vez que liguei, avisei logo que, se não resolvessem o problema ou, de alguma forma, compensassem o prejuízo de estar a pagar por algo de que não estava a usufruir, iria desistir do serviço, pois ainda estava no período de experiência.

Dito isto, a pessoa que me atendeu disse que iria activar um desconto de 50% na mensalidade em questão (que, por acaso, seria a primeira), e assim foi: a primeira factura que me chegou era de 0€.

No entanto, quando chegou a mensalidade seguinte já era de 42,12€, e assim tem sido desde então, eventualmente variando em função das comunicações telefónicas que façamos. Já liguei para a vodafone, e também já fui à loja onde fiz a adesão pedir explicações, e o que me dizem é que a promoção em vigor seria:

36,99€ com oferta do valor da segunda box, sendo que o valor da box principal seria 5,12€/mês, ou seja, o valor real é de 42,99€, uma vez que, como é óbvio, tenho que ter box principal!

Portanto, a pessoa que me vendeu o serviço enganou-me deliberadamente, apesar de eu ter pedido todos os esclarecimentos e mais alguns, levando-me a aderir à Vodafone quando poderia ter optado por qualquer um dos outros, já que o preço é igual!

No momento em que recebi a factura já tinha passado o período em que poderia rescindir, portanto vou ter que ficar 24 meses agarrado a esta empresa que utiliza métodos nada éticos de angariação de clientes, porque, supostamente, eu é que percebi mal, e, como tal, não posso rescindir com justa causa!

Taxa carregamento assistido da Vodafone

No dia 23 de Fevereiro de 2012, alguém carregou, por erro, o meu telemóvel com 10E.

Recebi, via VODAFONE 2 mensagens que diziam:1ª”Carregamento 10EUR.”. 2ª “Carregamento assistido” Débito de 0,30 euros”. 3ª mensagem: “Por ter recebido um carregamernto destinado a outro número, debitamos 10,00 Eur. no seu saldo. Todas estas mensagens decorreram num período de 10 min. Reclamei junto da empresa 1/2 hora depois não tendo até agora “24/2”, 10:15 horas recebido o crédito de 0,30c.

Ou seja a VODAFONE é lesta em debitar-nos os erros que comete, a seu favor, mas, quando é a favor do cliente, deixa pra lá.
Vodafone
Quer dizer, caros internautas e users desta empresa, estejam ALERTA e passem a mensagem a outros, já que todos estamos sujeitos a termos de pagar os próprios erros das prestadoras de serviços telefónicos móveis.

Quando deveriam ter-me debitado 9,70 eur., debitaram-me os 10 eur. Ficando, indevidamente, com os 0,30c.A isto eu chamo “enriquecimento ilícito”.

VODAFONE Não desbloqueia equipamentos

Tenho um telemóvel com cartão da Vodafone aquirido em 19-12-2009 e soube através de um forum na Net que o decreto lei 56/2010 de 01Jun obriga as operadoras a desbloquear os equipamentos gratuitamente desde que não estejam em periodo de fidelização e que este não pode exceder os dois anos.

No entanto ao ligar para o 12711 numero que a Vodafone disponibiliza para obter os códigos de desbloqueio e informam-me que o custo é de 28euros e 16cêntimos.

Enviei email para apoio ao cliente responderam-me para consultar o respectivo dec lei, fui á loja Vodadfone do rio sul shoping no Seixal e a operadora informou-me que demora sempre 3 ou 4 meses mais que os 2 anos.

Só queria que a Vodafone me respeitasse como cliente que sou e me informasse concretamente quando posso obter os códigos gratuitamente e não este jogo de contra informação para que o tempo vá passando.

Atentamente,

Miguel Vitorino

Banda LARGA E Professores Vodafone

Durante três anos tive contrato com a vodafone; Plano de Tarifas: E Professores.

Em Fevereiro de 2010 cancelei a conta. A senhora (D.ª Mafalda) com quem falei procurou-me “vender” um pacote mais atractivo, sem sucesso.

Propôs-me deixar a conta activa durante um mês para o caso de me arrepender. Disse-lhe que não tinha qualquer interesse.

Referiu-me que no final do mês, a conta ficava definitivamente cancelada. Hoje, dia 22/11/2011 recebo uma conta para pagar de 47,23, para o período de facturação entre 09/10/2011 a 08/11/2011.

Reclamei telefonicamente e voltei a falar com a referida senhora que confirmou o conteúdo do acordo feito em Fevereiro.

Disse-me que alguém com os meus dados reactivou a conta. Eu não fui, uma vez que o meu descontentamento com o serviço é demasiado grande para voltar a requerer os serviços.

Caso alguém tenha reactivado a conta como o poderia ter feito se ela não existia? E faz-se com que dados? Qualquer um pode fazê-lo?

Fiquei muito assustada com a factura e com a facilidade com que alguém pede um serviço em nome de outra pessoa.

Reclamação contra a Vodafone

Após me ter enganado a fazer um carregamento, eu propriamente não mas o meu filho a meu pedido, pedi à Vodafone para fazer a reposição no numero correcto.

Infelizmente a Vodafone negou a fazer o mesmo dizendo estar nos direitos da Vodafone.

Infelizmente não é a primeira vez e eles entendem não fazer.

Gostaria de saber se já mandam no nosso dinheiro ou se é proíbido se enganar várias vezes.É de lamentar.

Vodafone corta aplicações de telemóvel

Em Agosto de 2010, comprei um telemóvel Vodafone 360 Samsung H1. Este trazia várias aplicações que a partir de Novembro vão deixar de funcionar.

A vodafone enviou uma mensagem escrita para o meu número, a informar que a partir de Novembro as funcionalidades dos serviços 360 deixarão de estar disponíveis…

Vodafone

Ou seja, nem o simples GPS posso utilizar. Não acho normal uma pessoa comprar um telemóvel para passado um ano só poder fazer as mesmas coisas que faria com um telemóvel a metade do preço.

Dirigi-me a uma loja da Vodafone para pedir uma satisfação sobre este assunto e não me foi dado qualquer esclarecimento. Aquilo que me disseram foi que realmente iria deixar de ter essas funções mais nada.

Na mesma mensagem, dizia o seguinte:

-“Se quiser trocar o seu equipamento, disponibilizamos-lhe uma campanha exclusiva do Clube Viva até 31 de Outubro. Com esta campanha, pode trocar o seu telemóvel H1 ou M1 por qualquer smartphone da oferta actual Clube Viva, sendo apenas necessários 50% dos pontos referidos no catálogo mais o valor monetário indicado.”

Ou seja, para continuar com as funções que tinha terei de comprar outro telemóvel…. Será que podem fazer isto aos clientes???

É uma situação muito estranha e muito chata para os clientes Vodafone…..

By: Carla Silva

Vodafone Portabilidade

Pedi a portabilidade do meu nº de telefone da vodafone para a TMN e pasme-se, deixei de conseguir receber chamadas da VODAFONE, no entanto recebia de todas as outras operadoras.

Contactei a TMN que disse que o problema iria ficar resolvido em 5 dias! Da Vodafone, contactado atraves de outro nº do qual não estava a conseguir ligar para o meu TMN, disseram que não havia nenhuma espécie de bloqueio / boicote da VODAFONE, que teria de resolver o problema com a minha operadora, ou seja a TMN! Inadmissível!

By: Sofia

Cuidado com a Vodafone

Dia 8/8 aderi ao serviço vodafone tv, internet e telefone, assinei e devolvi o contrato no próprio dia, tendo na altura sido informado que no máximo no prazo de 15 dias teria o serviço instalado.

No dia 10 liguei e o mail com o contrato ainda não tinha chegado ao departamento devido, no mesmo dia entreguei o contrato original na vodafone.

Dia 12 informaram que apenas teria que esperar no máximo 4 dias úteis para fazer a mudança da linha. No dia 19 contactaram para agendar a recolha da documentação, documentação essa já em poder da vodafone desde o dia 10.

No dia 20 informaram que continuava à espera que a PT efectua-se a transferência da linha e que era mentira a informação prestada pela vodafone no dia 8 e que 15 dias seria o prazo mínimo e não máximo para instalação do serviço, dia 24 de manhã desloquei-me à vodafone e o colaborador, após consultar o sistema e certificar a informação no bakoffice informou que apenas teria que aguardar o agendamento para a instalação na minha residência pois a PT já teria efectuado a mudança da linha para a central vodafone, no entanto, segundo o mesmo e uma vez que decorria uma reclamação minha acerca da demora na instalação, o processo estaria parado até que me respondessem e encerrassem a reclamação.

Ou seja, uma reclamação sobre a demora e incumprimento por parte da vodafone origina segundo informação do mesmo, uma paragem do processo e um atraso até que seja analisada e respondida a reclamação, o que a ser verdade é um absurdo e caso seja mentira uma incompetência total por parte do mesmo.

No mesmo dia ao final da tarde contactei a vodafone e sou informado que ao contrario do informado na loja vodafone, ainda se encontram à espera que a PT proceda à transferência da linha, que a vodafone terá efectuado um pedido no dia 10 que continha erros e por tal foi recusado pela PT e que recentemente terão efectuado novo pedido.

Solicitei que me informassem em que dia foi efectuado esse segundo pedido e a colaboradora disse não ter essa informação mas que foi à menos de 4 dias. Se não sabia a data como pode saber que foi à menos de 4 dias? Nem mentir sabem.

No dia 24, 16 dias após assinatura do contrato com a vodafone, ainda não existe segundo informação da PT, qualquer pedido de portabilidade da linha .

Muito cuidado com a Vodafone e seus colaboradores, péssimo serviço e total incompetência.

By: António Marques

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