Reclamação Funcionária da MAC pt
14. Jan, 2011 
18 Comentários
Sou cliente da MAC Cosmetics há aproximadamente cinco anos, nunca tive nenhum motivo de reclamações perante os produtos nem quanto a prestação de serviço. Além de fazer muitas compras, sempre levei muitas cliente para vossa loja, pois até a presente data sempre dei-me muito bem com a vossa metodologia de trabalho.
Infelizmente, ontem fui á loja MAC do DOLCE VITA Tejo às 13:15 e não fui atendida pela profissional que sempre atendia-me, Fátima Nunes, a qual sempre auxiliava-me, uma vendedora muito simpática, educada e profissional. A sra. Fátima não estava no estabelecimento.
No primeiro momento, quando cheguei ao estabelecimento reparei que a vendedora já estava sendo agressiva e mal educada com a cliente anterior, a qual reclamava de algum produto, mas que não vem ao caso.
Logo a seguir, eu estava a falar com minha amiga que eu gostaria de trocar o número da minha base agora no período do inverno.
No entanto, a vendedora sem referir a mim com qualquer palavra de educação ou de saudações, por um mínimo bom dia, gritou com um ar e palavras agressivas:
“A MAC NÃO TEM E NUNCA TEVE O NÚMERO 46.”
A vendedora que atendeu-me hoje chama-se SARA CENTRÃO, eu percebi que a funcionária estava mal disposta, mas mesmo assim eu pedi para fazer uma demonstração da cor da base, porque estava com a intenção de trocar o número da base que uso de costume.
Ela disse que eu não poderia fazer o teste, pois a empresa lançou uma lei em dez/2010, que não se pode utilizar o produto nas clientes, apenas se houver o pagamento de 40,00 euros.
Todas as frases durante o discurso da funcionária eram com uma entoação agressiva, como se eu estivesse incomodando por estar ali naquele local, naquele momento.
Nunca ouvi uma vendedora atender daquela maneira e a falar com aquela entoação com os clientes.
No entanto, eu falei com ela que não estava gostando do maneira como ela se referia às clientes. Logo, a vossa funcionária disse com tom de ironia e estupidez:
“A SRA. AQUI NÃO TEM QUE GOSTAR DE NADA, TEM QUE COMPRAR E PRONTO! SE NÃO QUISER VÁ EMBORA COMPRAR EM OUTRO LADO!”
A seguir, disse que a economia do país na está nada bem e que ela deveria tratar melhor as clientes para conseguir atrai-las.
A mesma disse:
“MINHA SENHORA, A MAC JÁ TEM MUITAS CLIENTES BOAS E NÃO PRECISA DE MAIS.”
Esta funcionária não tem perfil para estar atrás de um balcão e atender ao público, ela agrediu-me verbalmente! Fiquei extremamente chocada com as atitudes de SARA CENTRÃO.
Fiz uma reclamação por escrita no livro de reclamações da loja, o número da folha de reclamação é: 0999686
Estou muito magoada, decepcionada e nervosa com toda a situação.
Sou dona de um estabelecimento e o mesmo teve que ficar fechado durante duas horas, para que eu resolvesse toda a situação e todos os obstáculos, para enfim conseguir efectuar a reclamação no livro, como já foi dito anteriormente.
Todas as informações que atesto são dignas da verdade, tenho testemunha que estava comigo no momento.
Espero que a MAC tome alguma providência quanto aos fatos apresentados.
Há alguns anos eu e a minha esposa estávamos em Lisboa e fomos até o El Corte Inglês, e já no ano de 2007 fomos mal atendidos, então o que falta é pulso firme da empresa quando se depara com estas reclamações.
Olá! Deixei de comprar MAC aqui em Portugal por conta do atendimento, é uma coisa surreal, pq as funcionárias tratam-nos sempre mal…Prefiro comprar na net a passar por esse constrangimento. O que não acontece na Sephora e nem na Kiko Make up Milano.Sei que os produtos não são iguais, mais pq será que as funcionárias da MAC não aprendem com as funcionárias da Kiko ou da Sephora?!?!
Também tenho a mesma opinião da maioria das pessoas, infelizmente. Já fui à loja do Colombo e à do El Corte Inglês e as “empregadas” são muito mal formadas, estupidas e arrogantes. Mas elas não têm culpa, coitadas não dão mais do que aquilo, a culpa é da EMPRESA MAC que escolhe muito mal quem representa os produtos ao cliente final. Hoje em dia, com tantas pessoas educadas e com formação que querem trabalhar, é inconcebivel. Mas eles lá sabem…
ESSA MULHER DEVE SER MAU AMADA E INFELIZ !
TENHO PENA DE PESSOAS ASSIM .
ESSAS MULHERES SEM HOMEM FICAM ASSIM MESMO.
HAHAHAHHAHAHAHAHAHAHAHAHHAHAHAHAHHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAH
Olá
Eu às vezes vou à MAC do colombo e sempre achei as empregadas um bocado parvas mas está lá um rapaz há pouco tempo que me atendeu muito bem, foi muito simpatico respondeu as minhas perguntas todas.
Olá.
Não conheço as lojas de Lisboa, mas quer no Corte Ingles de Gaia, quer no Mar Shopping sempre fui bem atendida. Esclarecem, dão-me amostras. Uma vez até pedi para experimentar um corrector e saí de lá toda maquilhada (A loja estava vazia e a menina devia estar aborrecida e mortinha por ter algo para fazer). Da última vez q lá fui, fui atendida por um rapaz que foi todo sorrisos.
Também quero dizer que na loja MAC do Colombo fui atendida por uma empregada muito arrogante, como se mais ninguém do mundo soubesse mais de maquilhagem que ela.
Essa menina arrogante de cabelo preto já devia ter ido embora para o olho da rua há muito tempo. Antipática e mal educada.
Ela deve pensar que é a maior por trabalhar na Mac….coitadinha.
Vá mas é estudar muito como eu estudei e depois venha ter uma conversa comigo que eu ensino-lhe boas maneiras e ainda muitas dicas de maquilhagem que ela nem sabe.
Tou chocada com akilo que tou a ler…eu nao tive ainda por sorte essa experiencia desagradavel, muito plo contrario, sobretudo no colombo. Fui muito bem atendida e ela explicou-me e esclareceu-me todas as duvidas…se isso acontece, espero que isso mude, pois tenho muita boa impressao da marca e n a gostaria mal representada dessa maneira
Olá a todos,
Hoje, 15 de Agosto de 2011, eu e a minha mulher fomos à M.A.C. do Mar shopping, pois ela gosta dos produtos. Geralmente compra via net, mas resolvemos ir ao shopping. Quando lá chegamos ficamos em choque! NUNCA TINHA VISTO TANTO PÓ NUMA LOJA NA MINHA VIDA!!!!
Os produtos estão todos cheios de pó, falta de brio, um nojo.
P.S. Encontrei este site por acaso, pois andava à procura do importador da M.A.C. para reclamar.
Alguem ja foi a M.A.C do corte ingles em gaia?! Nao tem nunca os produtos, quase sempre estao esgotados ( vem sempre pra semana…mentira), nao entendem NADA do que estao a vender, nao sabem ajudar a cliente na escolha das cores. A M.A.C corte ingles de gaia deveria acabar é uma vergonha para a marca, com pessimas funcionarias sem experiencia nenhuma, malcriadas, nao dao amostras ( levam nas para casa), muitas vezes nao esta uma unica funcionaria da M.A.C vem a vizinha do lado dar uma ajudinha….. Nao se queixem que depois nao tem clientes e nao se vende… Mil vezes ir a vigo e ser muuuuitooo melhor atendida
O
Oi menina, eu adoro a mac, acho os produtos fenomenais, e na verdade eu estou a pensar ir na loja do mar shopping.. queria saber se alguma menina ja foi lá, se são simpáticos, se atendem bem, enfim o que voces acham dessa loja!
Beijinhos <3
Só vou às lojas na área do Porto e acho a mesma coisa. nunca gostei do atendimento da M.A.C.. já por si tem uma loja pouco convidativa a todos e prefiro mil vezes ir a qualquer sephora apesar de saber que na maior parte das vezes as funcionárias da mac tem mais habilitações a nivel de conhecimentos, mas sem jeito nenhum para vender. da ultima vez ela nao soube literalmente vender-me um corrector e eu só trouxe a base. não é dos meus sitios preferidos e é pena….;(
Realmente isso não são respostas que se deem ás pessoas!! “MINHA SENHORA, A MAC JÁ TEM MUITAS CLIENTES BOAS E NÃO PRECISA DE MAIS.” Nunca é demais ter clientes, essa moça é muito mal educada mesmo que estivesse um mau dia, não é resposta que se dê e isso afasta os clientes!! devia ser despedida só por sido tão desagradável com respostas tortas. Elas estão lá é para vender a marca e ajudar todas as clientes nas suas duvidas!! Eu não sou cliente da Mac porque a marca é carrissima acredito que seja de boa qualidade mas os preços são absurdos para mim!! se calhar muitas pessoas gostariam de ter o trabalho delas eu acho super divertido vender cosméticos, e algumas estão lá e fazem-no mal ainda por cima gozam com as pessoas onde é que isto já se viu é lamentável.
Já fui à MAC do Dolce Vita Tejo e do Forum Almada e não gostei do atendimento, são agressivas e em vez de ajudarem ainda parecem que ficam com cara de gozo quando se faz alguma pergunta
Sou cliente da mac a muitos anos, mesmo antes de vir para portugal, houve algumas situações realmente desagradaveis, relativo as lojas colombo e almada, mas com o tempo e o conhecimento essas divergencias foram atenuando e passaram a ser de outro modo, a realidade e que infelizmente muitas delas carecem de instrução, e educação, creio que a mac teria que ter outro tipo de funcionários, todos nos temos maus dias, não temos direito e de descarregar em cima dos outros o mesmo se deve aplicar no atendimento ao cliente, lamento a situação desagradavel que passou e acho que devia ter exigido falar com gerente, de resto teria feito exactamente o que a senhora fez. Sem tirar nem por e talvez pior.
Pois….parece que vem sendo norma da MAC não saber escolher os pretensos profissionais que tem nas lojas a atender os clientes, para além do ar pouco recomendável de alguns….vem a verborreia que denota falta de educação, formação e claro muita, muita falta de instrução….eu tive a veleidade de tentar fazer entender a um empregado de uma loja MAC que me tinha sido vendido um lápis sem qualidade (o pigmento caía inteiro de dentro do lápis)…”tem talão??? foi há mais de um mês???” “não…sim” então não posso fazer nada….era-me indiferente ter, ou não um lápis novo…apenas lhe queria comunicar que aquilo não devia acontecer…mas dei comigo, no limite, a ter que pedir desculpa à MAC por lhes ter comprado um lápis estragado/sem qualidade…INACREDITÁVEL!!!!
Bom dia, já fui algumas vezes à Mac do colombo e nunca fui muito bem atendida, as empregadas quando está mais do que uma estão sempre na conversa ou a maquilharem-se umas às outras e não ligam aos clientes e se ligam falam com desprezo, até gosto da marca Mac mas até tenho receio de lá ir porque nunca fui bem atendida.