Reclamação Moviflor Èvora

Serve o presente email, para informar de um acontecimento nas vossas instalações em Èvora, que é inadmissível para clientes, informo desde já que vou encaminhar este email para todas as entidades de apoio ao cliente, de forma a resolverem da melhor forma, para que não se volte a repetir com mais nenhum cliente.

A minha mãe, Maria Eugénia Monteiro Caeiro, cliente nº 2575270,dirigiu-se á vossa loja, dia 28 de Janeiro 2012, para comprar uma mobília de quarto que viu no catálogo,foi atendida pela funcionária Silvia Lopes, após escolher tudo o que queria ( uma cama de casal, um colchão, uma mesa de cabeceira, um espelho e um armário) foi-lhe informado pela mesma que não havia em stock na loja, logo teria de aguardar até chegar a mercadoria de Lisboa.

A minha mãe concordou em aguardar e pagou 118€, de forma a garantir que ficaria com tudo o que escolheu, pagando o restante quando fosse levantar a mercadoria, dava um total de 200€.

Após chegar a casa e ler a factura, reparou que a funcionária colocou um colchão de valor muito elevado ao que a minha mãe tinha escolhido, voltou a entrar em contacto com a Moviflor, ao qual a mesma assumiu o erro na troca do colchão, a situação ficou resolvida.

Após várias semanas de espera, e a cliente a entrar em contacto convosco constantemente, a funcionária dizia sempre que a mercadoria ainda não tinha chegado, a minha mãe desistiu da cama que tinha encomendado e disse que escolheria uma que estivesse na loja, de forma a ser mais rápido, visto que a mercadoria nunca mais chegava ( se não existe stock suficiente e se estão em ruptura do mesmo, não devem aceitar mais encomendas e informar o cliente que os artigos até podem não voltar a chegar).

Após a minha mãe ficar extremamente chateada ao telefone e dizer que queria o reembolso de tudo e que iria comprar noutro lado, ligaram-lhe passados alguns minutos a dizer que o camião já tinha chegado com a mercadoria, que ela poderia dirigir-se á loja hoje, dia 31 de Março de 2012, passados 2 meses,para levantar a mercadoria e escolher a cama, assim o fez, pedindo um transporte adequado emprestado para transportar tudo, tudo o que escolheu ficou 200€ mais caro do que inicialmente, havendo a dúvida do colchão ser demasiado grande para a cama porque as medidas estavam erradas ( quem faz os pedidos deve ter mais atenção ás medidas, porque podem vir a ter problemas graves com algum cliente que peça a remuneração do dinheiro por completo), pagaram e trouxeram a mercadoria, qual não é o espanto quando chegam a casa e vêm que o armário não tem tudo o que é necessário para montar, ou seja, vem trocado.

Acho inadmissível esta situação, quero saber quem se vai responsabilizar por todos estes transtornos em 2 meses, gasolina das deslocações,gastos telefónicos e quem vai fazer a entrega do novo armário???? Ou teremos de pedir o reembolso de todo o material?

Realmente ainda dizem que Portugal esta em crise, para a Moviflor parece que não está, tratam os clientes desta maneira….

Fico a aguardar uma resposta,

Atentamente,

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