Reclamação Revisão de Veículo

Venho por este meio expressar a minha insatisfação com os serviços de revisão prestados ao meu SMART pela Santogal Loures.

O meu veículo deu entrada nas vossas instalações no dia 23 de Junho aproximadamente às 8:30 e fui buscá-lo no dia 25 de Junho por volta das 19:30.

Há 3 pontos centrais responsáveis pelo meu descontentamento:

1) Riscos – guarda lamas traseiro esquerdo do pára-choques apresenta riscos que não tinha quando o meu veículo deu entrada nas instalações da Santogal Loures;
2) Parafuso desapertado – no lado esquerdo inferior do pára-choques;
3) Revisão incompleta – escova limpa pára-brisas traseira estava danificada e não foi substituída, o que exemplifica que a revisão não cumpriu os habituais procedimentos.

Expressei a minha insatisfação aquando do telefonema de qualidade de serviço. Tentei marcar telefonicamente um dia para me dirigir às vossas instalações e fui informada que me telefonariam mais tarde indicando a melhor hora, o que não aconteceu e tive que ser eu a telefonar novamente. Quando me dirigi às vossas instalações não tinham a informação correcta acerca da minha reclamação que já tinha explicado por duas vezes, quer no telefonema de qualidade de serviço, quer no telefonema de agendamento da minha ida às instalações. Falei pessoalmente com o Chefe de Oficina, que após análise me informou telefonicamente que não registaram qualquer anomalia com o processo de revisão do meu veículo. Resposta esta que não me satisfez dado os três aspectos que anteriormente referi.

Face ao exposto apresento formalmente a minha reclamação relativa ao serviço que me foi prestado.

Com os melhores cumprimentos,
Sónia P. Gonçalves

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1 Comentário para “Reclamação Revisão de Veículo”

  1. Vitor Pinto diz:

    Boa noite,

    Tem formas de provar em que estado deixou o veículo antes da revisão?

    Cumprimentos,
    Vitor Pinto

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