Renault Portugal

No passado dia 24 de Junho de 2009 adquiri uma viatura de Marca: RENAULT, Modelo: CLIO, Verso: BR1F0H, com a matrcula 67-HU-91, num dos Concessionrios ROTOR Sociedade de Comrcio e Representaes, S.A. da Representante em Portugal RENAULT Portugal, S.A..

A partir de Junho de 2010, comecei a notar algumas incorreces na pintura do carro, as quais a pouco e pouco foram aumentando.

Efectivamente, pude constatar que a pintura estava a sair, apresentando o veculo vrias deficincias a esse nvel, mais precisamente, ao nvel do capot e, ainda, no tecto do veculo, onde a tinta est a descascar surgindo a parte cinzenta.

Acontece que, com o passar do tempo a situao tem vindo a piorar.

Perante tal circunstncia, contactei os servios da RENAULT, onde havia adquirido a minha viatura, para apresentar uma reclamao, uma vez que o veculo estava e, ainda est, abrangido pela Garantia.

Neste seguimento, fui informada de que a Reclamao apresentada iria ser remetida ao Departamento de Cliente acompanhada de fotos a sustentar toda a situao.

Uma vez que no obtive qualquer resposta Reclamao apresentada, apresentei nova Reclamao, em 16 de Outubro de 2010, agora dirigida RENAULT Portugal, S.A., a reiterar o contedo da Reclamao previamente apresentada, tendo solicitado, de igual modo, a resoluo das anomalias existentes.

Em Novembro, fui contactada por um Funcionrio do concessionrio onde havia adquirido o Veculo em assunto – ROTOR Sociedade de Comrcio e Representaes, S.A. a informar que iria ser realizada uma vistoria, por parte dos Servios Tcnicos da RENAULT Portugal, S.A. e, como tal, a solicitar o favor de deixar o veculo na Oficina do Concessionrio, ao que prontamente acedi.

A 16 de Dezembro de 2010, obtive uma resposta da RENAULT Portugal, S.A., a dar conhecimento que no iriam assumir a reparao das anomalias existente ao nvel da pintura, uma vez que as mesmas se deveriam a excrementos de pssaros, com base no Relatrio elaborado pelo Perito.

No entanto e, at presente data, nunca me foi facultada cpia do referido Relatrio, por parte da RENAULT Portugal, S.A., embora a tanto se encontrem obrigados.

Perante tal posio, apresentei resposta por escrito, em 21 de Dezembro de 2010, a dar conhecimento que no aceitava a posio assumida, bem como, solicitei o envio de cpia do mencionado Relatrio e, por ltimo, que me informassem das situaes que se encontram abrangidas pela Garantia da Pintura.

Apenas em Fevereiro de 2011, obtive resposta da RENAULT Portugal, S.A., a dar conhecimento que a sua posio se mantinha inalterada, ou seja, que no assumem qualquer responsabilidade pelas anomalias existentes ao nvel da pintura.

No entanto, em claro desrespeito pelos Seus Clientes, no me foi fornecida cpia do Relatrio nem, sequer, pude obter qualquer tipo de esclarecimento em relao Garantia da Pintura.

Uma vez que esta situao j se arrasta h muito tempo, vi-me forada a recorrer via judicial, para defesa e satisfao dos meus legtimos direitos.

Assim, em Fevereiro de 2011, o meu Advogado, interpelou a RENAULT Portugal, S.A., no sentido de remeterem cpia do referido Relatrio, bem como, a estipular um prazo para que a presente pendncia fosse resolvida, sem recurso via judicial.

No entanto e, mais uma vez, em total desrespeito no s dos Seus Clientes, mas tambm, do Advogado que me representa, no obtive qualquer resposta por parte da RENAULT Portugal, S.A..

Ora,

Entendo que a situao supra descrita, se encontra coberta pela Garantia Contratual da Viatura, mais propriamente, a Garantia Pintura Renault, cujo prazo de durao de trs (3) anos a contar da entrega da viatura.

No , de todo, admissvel que um ano aps a aquisio de um automvel de uma Marca to prestigiada, lder de mercado a nvel nacional, a mesma apresente tais defeitos ao nvel da pintura.

Est aqui em causa, um veculo que, data da Reclamao apresentada tinha apenas dezasseis (16) meses e, como tal, considerado praticamente novo.

De igual modo, carece de todo e qualquer fundamento, a resposta apresentada pela Renault Portugal, S.A., para declinar a responsabilidade pelos defeitos existentes ao nvel da pintura, at porque a mesma se encontra estacionada numa garagem durante o dia e, durante a noite, fica estacionada na garagem de minha casa.

Nesta conformidade, de forma a no ser lesada nos meus legtimos direitos, solicitei RENAULT Portugal, S.A. que procedesse reparao do veculo com a matrcula 67-HU-91, atravs da pintura integral do mesmo, at porque ainda no decorreu o perodo de trs anos, relativo Garantia Pintura Renault.

Por ltimo,

de lamentar a posio assumida pela RENAULT Portugal, S.A., ao longo de todo este processo, desde logo, por no assumirem a pintura do carro que, como resulta do supra exposto, ainda se encontra abrangido pela Garantia Pintura Renault,

De igual modo, no admissvel que, um veculo praticamente novo tenha a pintura a descascar em quase toda a sua extenso, ao fim de apenas um ano de uso.

Diga-se ainda que, a conduta da RENAULT Portugal, S.A., ao no responder s cartas por mim apresentadas e, ainda, Interpelao efectuada pelo meu Advogado reveladora da posio assumida no Mercado e, do total desrespeito pelos Seus Clientes.

No admissvel que, uma Empresa Lder no seu ramo de actividade, com presena em todos os pases do Mundo, tenha um Servio de Ps-Venda que no presta qualquer tipo de apoio aos seus Clientes, nem sequer, se mostre disponvel para prestar qualquer tipo de esclarecimento, embora a tanto esteja obrigada.

Perante tal circunstancialismo e, em face do total silncio e negligncia por parte da Representante da RENAULT em Portugal, decidi expor a minha situao neste site, de forma a evitar a interposio da compete aco judicial.

Ins Pinto

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