Sapo Fibra

PT Comunicações alega incompatibilidade do serviço depois de o instalar mas vai adiando problema.

Em meados Janeiro 2010 contactei a PT no sentido de reduzir custos das comunicações porque estávamos a pagar muito, tínhamos um sistema de linha RDIS.

Através da linha de apoio clientes tive a proposta para mudar para o sistema Sapo Fibra com chamadas ilimitadas para a rede fixa grátis e com Internet 100Mb,e que após esta instalação faziam a migração do numero existente para este novo serviço,

Mas tudo começou no dia em que foi feita a instalação do serviço SAPO Fibra que foi no dia 28-01-2010, quando liguei para a mesma linha para pedir então para migrar o nosso numero para o referido Sapo Fibra, para meu espanto a informação após varias transferências de chamadas e operadores foi que não poderia ser porque o serviço não é compatível o mesmo que a uns dias atrás quando activaram o serviço iria funcionar agora depois de instalado já não poderia ser, pedi para retirarem o serviço visto não me servir, então iniciaram um processo reclamação e pediram para aguardar alguns dias que me iriam contactar, contacto esse que nunca aconteceu apenas recebi varias cartas a informar que o serviço não é compatível.

Decorridos quatro meses e com tanta reclamação feita tive de dar um fim a este assunto fui a loja e desta foi me proposto ficar cerca de 8 a 10 dias sem telefone para poderem fazer a migração do numero eu não concordei porque se trata de um numero de uma empresa e que os clientes ao nos contactarem seria como se o numero não existisse.

Não tendo outra alternativa contactei outra operadora e referi as minhas necessidades e os serviços que tinha, contratei então esta outra operadora que me passou os números, ficamos privados de telefone cerca de 1 hora ou nem tanto demos baixa dos serviços que tínhamos com a P.T porque enquanto este situação durou tivemos uma linha RDIS +ADSL Internet + Sapo Fibra, hora vejamos conforme iniciei esta reclamação referi que contactamos a P.T par reduzir custo nas comunicações mas afinal não foi isto que aconteceu porque já estávamos com serviços duplicados e que não utilizávamos a isto só se pode chamar aumentar custos.

Quando é feito um contrato por telefone estes contactos em geral perguntam se podem gravar este deve ter sido o caso porque eu sempre autorizo por isso acho que devem ir ouvir o que me foi dito desta forma certamente encontram a resposta.

Tendo recebido varias cartas com facturas referentes ao serviço Sapo que não paguei, de todas as vezes fiz reclamação porque me estavam a pedir para pagar uma coisa que estava errada.

sapo fibra

No dia 30-12-2010 emitiram uma factura com a seguinte descrição penalização Sapo Fibra valor a pagar 260,78€ + facturas serviço dos tais quatro meses 126,51€ num total 387,29€.

Agora quase um ano depois de recebo uma INJUNÇAO para pagar 260,78€ referente a penalização Sapo Fibra quanto ao valor das mensalidades deve vir depois, Isto é surreal.

Não me considero devedor desta divida porque quem não cumpriu com contrato foi a P.T Comunicações.

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1 Comentário para “Sapo Fibra”

  1. Elisabete diz:

    Devo aconselhá-lo a reunir todas as provas que tem ,colocar numa folha de papel as vezes que se deslocou para tratar desse assunto,o tempo e dinheiro perdido e as cartas intimidatórias de pagamento bem como essa injunção e dirigir-se á Deco.
    Pois em 2006 tive uma situacão semelhante com a Meo,sendo que só queria um determinado serviço se depois pudesse cancelar ou reduzir um determinado item do pacote Meo visto que eu e o meu marido íamos regressar ao estrangeiro,conclusão na hora da adesão tudo é possível depois é a dor de cabeça.Já estava no estrangeiro á quase 1 ano e as cartas não paravam incomodadndo muito os meus pais .Veio uma injunção dizendo que tinha que pagar até ao final do contrato o valor de 1500€.
    Conclusão regressei a Portugal num dia e dirigi-me á Deco com as provas e uma folha de papel com o nome dos atendentes que falei na loja,reclamações feitas por telefone e nome dos operadores,cartas registadas que tinha enviado,etc.
    Conclusão a Deco tomou conta do assunto e ganhei a causa .Não paguei nada e ainda recebi uma carta e um telefonema da empresa com um pedido de desculpas.

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