Groupama Seguros

Ando j desde de Janeiro de 2012 a enviar mails para um representante desta Groupama Seguros Portugal em Loures, Sr. Angelo Martins, solicitando a ativao do seguro dentrio Viva Dentcare e este funcionrio simplesmente ignorava os mails enviados.

Groupama Seguros

Assim decidi apresentar queixa deste sr. no dia 20 de Fevereiro ao Sr. Mrio Pombeiro Inspector Comercial da Direo Comercial Agentes e Mediao, informando a situao.

Logo a seguir este Sr. Angelo Martins, mal educado telefona-me, com o abuso de tratar-me por tu como se o conhecesse de algum lado e mentindo disse-me que afinal o mail dele outro, que tinha de acrescentar um b no email por isso no respondia aos mails, sendo que meu marido sempre usou o email dele e este sempre os recebeu sem problemas.

Depois de desconversar com este senhor por algum tempo, embrumando com mentiras atras de mentiras, ele l se descaiu e disse que desta vez no iria dar-se ao trabalho de fazer-me o seguro para usufrul-lo por pouco tempo, uma vez que tinha sido assim j por duas vezes com o meu marido, sendo que este mesmo funcionrio aceitou a anulao dos seguros do meu marido, dois meses depois, sem criar nehnum problema.

E neste mesmo telefonema o tipo ainda teve a coragem de chamar o meu marido de caloteiro porque deixou de pagar as quotas at ao final do ano. Sendo que ele mesmo recebeu os emails do meu marido a solicitar a anulao e procedeu a ela!

Mas que funcionrio to honesto a sua empresa.

Ora eu em resposta directa, disse-lhe que no iria ficar a pagar um ano inteiro de seguro s para arranjar um dente, mais acrescentei que iria saber isso melhor com a sede, pois se assim fosse no interessava-me fazer qualquer seguro na Groupama.

Pois bem enviei um mail ao Sr. Mrio Pombeiro Inspector Comercial a contar o que se passou neste telefonema e sabem o que ele respondeu-me? !!

Aqui vai a cpia:

Bom Dia D. Carla Gomes,

No seguimento do mail que nos remeteu, verifico que a razo pela qual no obtinha resposta do nosso representante em Loures Sr. ngelo Martins se prendia com o facto de estar a enviar os emails para um endereo que j no existe angelo.martins@groupama.pt.

O endereo de email actual do nosso Colaborador em Loures angelob.martins@groupama.pt

No entanto, recebi a informao da nossa Direco de Sistemas de Informao que o sistema responde automaticamente com a seguinte mensagem aos emails recebidos no endereo angelo.martins@groupama.pt:

Your message did not reach some or all of the intended recipients. Subject: teste Sent: 23-02-2012 9:57 The following recipient(s) cannot be reached: angelo.martins@groupama.pt on 23-02-2012 9:57 The e-mail account does not exist at the organization this message was sent to. Check the e-mail address, or contact the recipient directly to find out the correct address.

o que dever ter ocorrido com todos os emails que a D. Carla Gomes enviou para este endereo.

Por outro lado, foi-me informado pelo Sr. ngelo Martins que j falou consigo e com o seu marido e que o assunto que motivou a sua reclamao est esclarecido. Sendo assim, consideramos esclarecida a sua reclamao pelo que consideramos o processo encerrado.

Com cordiais cumprimentos,

Mrio Pombeiro

Mais uma mentira!!! das duas uma ou o tal funcionrio deu-lhes a volta muito bem dada ou ento a seguradora encobre as porcarias que os funcionrios fazem.

Respondi a este Inspector Comercial que tinha como provar, nunca recebi nenhuma menssagem deste tipo!

E que quanto conversa que tive ao telefone com o mentiroso do funcionrio Sr. Angelo, NADA tinha esclarecido para mim Carla Gomes.

E que a minha reclamao no foi respondida segundo os mails anteriores, e alm disso a seguradora at hoje ainda no disse oficialmente se aceita ou no anulaes de aplices antes de perfazer um ano.

Deram como encerrada uma reclamao “no encerrada ou seja no resolvida”!!!!

Aviso-vos que esta empresa Groupama Seguros Portugal tem uma “estranha” falta de transparncia, informaes dbias e incoerentes, tal como o “modo abusado” como fui tratada por esse tal sr. Angelo Martins, futuramente eu e meu marido no recorreremos a qualquer produto/servio desta empresa, como tambm aconselho a ninguem o fazer.

Indigna-me ter perdido o meu valioso tempo com esta seguradora desde Janeiro deste ano !!!!

3 pensamentos em “Groupama Seguros”

  1. Compreendo a reclamao..
    Tambm estou a ser burlado por um suposto mediador desta suposta Seguradora – Groupama e estou em beco sem saida.
    A falta de idoneidade, transparncia e carcter para mim so algumas dos valores desta vossa empresa.. enfim.
    por falcatruas como esta e que as seguradoras tem a pssima imagem que tem.

  2. Atendendo ao facto de ser o principal visado nesta queixa, reservo-me o direito a resposta.
    Antes de mais saliento que:
    – sou Mediador Ligado da Groupama e no funcionrio como a D. Carla Gomes refere na queixa;
    – que a D. Carla Gomes, que coloca a queixa neste site abusivamente violando os princpios da Proteco de Dados Pessoais revelando contedos de emails trocados com a Companhia incorrendo numa possvel queixa junto da Alta Autoridade da Defesa e Proteco de Dados Pessoais, nunca foi Cliente da Groupama.
    Quanto substncia da queixa apresentada esclareo o seguinte:
    – Quem subscreveu os seguros de estomatologia colocados por mim na Groupama foi o marido da D. Carla Gomes – Sr. Paulo Cesra Rodrigues Gomes. Este produto como qualquer outro tipo de seguro vigora por ano e seguintes, conforme estipula a Lei do Contrato de Seguro e est bem explcito nas Condies Gerais do produto enviadas ao Cliente. Contudo este Cliente, sobre uma das aplices pagou apenas 2 recibos mensais e sobre a outra aplice pagou apenas 4 recibos mensais. Este comportamento revela um nitido aproveitamento por parte do Cliente das condies do seguro assente na utilizao de um carto de descontos junto de uma Rede de Prestadores de Servios.
    – Face ao exposto no ponto anterior, considero que o perfil deste Cliente no serve nem os meus interesses enquanto Profissional Liberal nem os da Companhia que represento, pelo que at agradeo que no me contactem mais para subscrever produtos da Groupama.
    Quanto aos adjectivos usados pela D. Carla Gomes relativamente minha Pessoa, dispenso-me de fazer comentrios, sugerindo apenas que tenha uma actitude na Sociedade de acordo com os princpios que diariamente apregoa.
    Concluindo, pretendo apenas clarificar que a Groupama uma empresa idnea, transparente na sua relao com os Clientes e cumpridora das suas obrigaes e que qualquer responsabilidade que possa ser atrbuida neste caso dever s-la a mim. No entanto, face ao exposto deixo considerao dos leitores deste site a anlise do comportamento das duas partes envolvidas.

    ngelo Martins
    Telem.: 918 648 472/962 155 313

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