Serviço MEO PT-instalação

Serviço MEO PT

Exmos. Srs.,

Sou cliente do serviço MEO da PT com o número de instalação 20105169137,a qual estava marcada para dia 11/12/2010 entre as 9:30 e as 10:30.

A Instalação confirmada ontem, dia 10/12/2010, através de contacto telefónico desde o número 800208344 às 14:25 e confirmada posteriormente via SMS às 15:11.

É imcompreensível que depois de todas estas confirmações:

1) por volta das 10:30 não tenha chegado ninguém;
2) Tenha ligado pelas 10:35 para o número 800208344 e tenha sido informado que a instalação estava marcada para as 14:00
3) Tenha solicitado falar com o supervisor -indicando-me tratar-se do Sr. Roberto Teixeira- tendo este Sr dado a informação que no “sistema” a hora indicada seria às 14h, duvidando da veracidade do contactado pelo número 800208344
5) Tenha eu sido impossibilitado de acompanhar os meus filhos a uma ante-estreia de um filme
6) Tenha desmarcado outros compromissos igualmente importantes

Não me parece ser a melhor forma de tratar um novo cliente, sendo que este escolheu um novo serviço por estar descontente com o que tinha anteriormente, nem me parece
uma boa maneira de iniciar um contrato de 24 meses.

Agradeço que, face ao exposto, a situação seja devidamente esclarecida por parte da MEO.

Melhores cumprimentos,

Jorge Cerqueira da Motta

2 pensamentos em “Serviço MEO PT-instalação”

  1. Exmos Srs, a mim aconteceu-me exactamente o mesmo acerca da instalação, agendaram novamente, e novamente falharam, fui a loja do Oeiras Park, onde um funcionário me disse ” o senhor vai ter de esperar, pq ainda não temos a certeza do sinal na sua zona”, riscando-me de seguida o contrato e escrevendo ANULADO. E não contentes com a historia já me ligaram mais 4 vezes para novo agendamento. Eu pergunto, se o contrato está anulado como é que querem fazera instalação ??? E outra dica, muita atenção ás facturas.

    Cumprimentos e Produtos PT NUNCA MAIS

  2. Isso deve ser o principio de uma novela mexicana semelhante à minha, senão, (invista 5 minutos) repare:
    No dia 21 Setembro de 2010 foi-me instalado o serviço MEO Surf 20, satisfazendo deste modo a PT o meu desejo de ter um pacote aliciante de canais entre os quais alguns em HD, e uma velocidade de internet satisfatoria (a rondar os 10MB/s). ficou instalado o serviço que subscrevi e a funcionar em pleno.
    Dia 18 de Feveveiro deste ano começaram os problemas:
    – desligaram-me pura e simplesmente o sinal (nem TV nem Net) sem qualquer tipo de informação.
    – contactei inumeras vezes o apoio ao cliente e no dia 20 FEV domingo, o tecnico foi lá casa e apos varias viagens para trás e para a frente, repôs o serviço inicial (SURF 20) informando-me que alguem menos ético teria utilizado a minha ligação para outro efeito. Certo é que a situação ficou reposta.
    – passados 4 ou 5 dias, cortaram-me novamente o sinal, e aí, já após novos contactos e visita de um outro tecnico (curiosamente o tecnico da instalação inicial – que me garantiu ter uma ligação na casa dos 12 Mb/s), fui informado que “o cabo estava partido” a 5m da entrada no prédio, e que mesmo após intervenção da equipa de cabos, nunca iria a linha “recuperar da quebra”, e que ficaria irremediávelmente afectada em 4 mb/s) ou seja, após várias tentativas para que me fosse “devolvida” a linha inicial, e reposto o serviço MEO – SURF 20 no qual me teria fidelizado, fui informado que não seria possivel fornecerem além de 8Mb/s.
    – isto resultou na perda dos Canais em HD e, tendo as duas Boxes ligadas, numa velocidade medíocre de internet (cerca de 1,5Mb/s).
    – posto isto (e estando os Senhores da PT perfeitamente conhecedores dos meus argumentos através de inumeras cartas e fax que enviei relativamente a este processo) e numa atitude arrogante e prepotente, apresentam-me como solução a redução do Pacote para um plano inferior, repor a situação inicial é que já não seria possivel (vá-se lá saber quem ficou com a minha linha).
    Mal comparado, é a mesma coisa que eu fazer um leasing a dois anos de uma determinada viatura desportiva (que até correspondia às minhas pretenções) e passados dois meses me tiram o carro e me colocam um automovel muito inferior ao inicial, e no fim me dizem: “não se preocupe! nós baixamos o preço!!”
    Pois, se eu contratei 2 anos por um determinado serviço e o Fornecedor não cumpriu, vi-me obrigado a dirigir-me a uma loja PT (Dolce Vita Tejo) no dia 1 de Março de 2011 afim de devolver todo o equipamento, explicando a situação. O funcionário compreendeu os meus motivos, e deu-me razão, e nem sequer falou da questão da fidelização. Supostamente estaria resolvida esta situação.
    Não posso aceitar que me tenham entretanto enviado uma factura de 750,00 EUROS referentes a indemnização pelo periodo de fidelização, o qual não me vejo obrigado a respeitar, por incumprimento/ruptura de fornecimento do serviço inicial, argumentando a PT que é alheia aos factos.
    Pois se a PT é alheia, pergunto: quem é que é responsável pela troca de linha; pela perda de velocidade de sinal, pela deterioração do serviço inicial (SURF 20 que se tornou num BODY BOARD 5)?????
    A imagem e sensação que tenho e que fiquei é esta: Angariam o cliente com o pacote que ele quer, passados 5 meses baixam a qualidade, e querem obrigar o cliente a permanecer mal servido! senão toma lá 750 euros (para pagar claro!!)
    Esclareçam-me pff!!! quero ver esta situação definitivamente resolvida. Eu não contratei a PT para depois passados 5 meses desistir do serviço, até fiquei bastante satisfeito inicialmente, mas não me podem obrigar a pagar menos, ou seja, reduzir o pacote, quando o que eu quis foi pagar mais por melhor! Tenho que reclamar!!! e vou reclamar, porque isto é inadmissivel, e a atitude da PT é arrogante, e não se preocupam minimamente com a satisfação do cliente, mas sim nas questões “pseudo-contratuais”. Encontro-me ao dispor para fornecer toda a correspondencia enviada à PT, bem como dos extratos telefonicos que comprovam as inumeras diligencias que fiz no sentido da PT me repor a situação inicial!
    Obrigado.

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *