Queixas

A OPTIMUS, a partir do telemóvel da minha Mulher, no regime TAG, com saldo limitadíssimo e com chamadas de valor acrescentado barradas, conduziu terceiros ao levantamento da minha conta BPI (onde a minha Mulher é segundo titular), de um total de €275 em 5 movimentos distintos entre os dias 15 e 21 de Outubro de 2011.

Conta essa que tinha um cartão BPI associado ao telemóvel da minha Mulher diferente, respectivo código de acesso distinto e secreto.

Esta situação não deveria ser do conhecimento, utilização ou disponibilização por parte da referida operadora o que a faz ser conivente na burla.

Neste momento aguarda-se desfecho da situação tendo sido apresentada a seu tempo queixa por escrito em Livro Oficial de Reclamações da OPTIMUS bem como apresentada queixa junto da ANACOM.

No dia 15 de Fevereiro de 2012, pelas 15H52m, fiz uma chamada para o nº. 1693 da Optimus para saber porque é que não podia fazer chamadas de valor acrescentado, visto eu ter cerca de 200€ de saldo e ainda assim a operadora informar que teria que fazer mais um carregamento.

O funcionário da Optimus que me atendeu disse que era a mecanica do sistema para assim a operadora me controlar os custos.

Eu respondi que, estando eu num país livre, sendo adulto e responsável, podia gastar o meu dinheiro como bem entedesse.

Não sei se é politica da empresa Optimus, ou se foi azar no funcionário que me calhou, mas a determinada altura o comportamento do mesmo foi de uma tremenda falta de educação, pena foi, eu não ter gravado a comunicação, começando por tentar não me deixar falar, depois a não me responder às minhas questões até que por fim deixou rigorosamente de falar.

Ainda tinha algumas perguntas a serem feitas mas tive que acabar por desligar, pois cheguei à conclusão que com aquele funcionário as minhas duvidas nunca iriam ser esclarecidas.

Espero que a Optimus não seja a impulsionadora destas atitudes nos seus funcionários e que tenha sido apenas um caso pontual de um mau colaborador que a mesma tem nos seus quadros.

Ao fim de tantos anos como cliente da Optimus, fiquei estupefacto com o tipo de atendimento prestado.

Só foi pena não ter gravado a chamada para anexar e identificar o funcionário.

Sou cliente fibra, TV+Net+Voz da operadora em título. Após dez dias, dezenas de horas ‘pendurado’ ao telefone com o 16990, por força de avaria no serviço de voz, não consigo encontrar palavras para qualificar a incompetência e a total falta de profissionalismo do referido serviço de apoio.

Entre informações contraditórias, atendimentos antipáticos e agressivos, ameaças veladas, faltas a compromissos, esperas exasperantes e, naturalmente, uma ineficácia total na resolução da avaria, momentos houve em que me cheguei a sentir o culpado pela situação (e talvez o seja) e não um cidadão comum que mantém um contrato com uma prestadora de serviços arrogante e prepotente que não cumpre com as suas obrigações.

Tendo em consideração a dimensão e o nível tecnológico da empresa e bem assim os seus colossais investimentos publicitários e promocionais não se compreende tamanhas desorganização e incompetência.

O meu primeiro impulso foi cancelar o contrato e subscrever os serviços da Meo.

Após auscultação da opinião de clientes da última e ‘passeado’ pelos fóruns facilmente concluí que ao fazê-lo iria ter apenas ‘mais do mesmo’.

Será sinal dos tempos esta nova forma de opressão ? Ou deveria ter dito espoliação ? Afinal o que representa uma cliente a mais ou a menos ?

Poupei-me deliberadamente a detalhes, que seriam cansativos e desagradáveis, mas que quem, como eu, já se deparou com este tipo de situação sabe bem avaliar.

Não reclamo, constato. O nosso país é uma somatório de ZONs.

Durante a esta semana, à semelhança de outros utilizadores, também me vou deslocar à sede no Parque das Nações, para escrever no livro de reclamações.

Já tentei contacto telefónico (claro que compreendo que os operadores não possam fazer muito), enviei carta e emails.
Após estes contactos, enviaram-me a seguinte sms:

”Se quiser trocar o seu equipamento, disponibilizamos-lhe uma campanha exclusiva do Clube Viva até 31 de Outubro. Com esta campanha, pode trocar o seu telemóvel H1 ou M1 por qualquer smartphone da oferta actual Clube Viva, sendo apenas necessários 50% dos pontos referidos no catálogo mais o valor monetário indicado.”

Acho que o cliente não pode sair prejudicado por problemas alheios ao próprio.

Contra as propostas da vodafone tenho a dizer o seguinte:

-O telemovel tem menos de um ano, sou estudante e não carrego mensalmente o telemovel com mais de 15€, logo pontos Viva que tenho são insignificantes. Recuso me a trocar de equipamento por um de nível inferior ao actual.

-Por ser estudante, ia mudar para o tarifário extreme onde ficaria a pagar 5€ por mês, quando fui surpreendida com toda esta situação, portanto nunca aceitarei ficar vinculada a NADA durante 24meses, muito menos a pagar 15€, pois como tenho wifi na universidade não preciso de aditivos.

Após esta reclamação junto da Vodafone, irei enviar também reclamação junto das autoridades competentes. Não é justo uma operadora “obrigar” um cliente a adquirir novo equipamento, quando à menos de 1 ano tinha comprado um. Não estamos em tempos de nos darmos ao luxo de andar comprar dois telemóveis todos os anos.

PS: O meu telemóvel está dentro da garantia e tem seguro.

Maria Ana

Venho fazer queixa da Optimus que me burlou e de que maneira.

Prometeu rescindir o contrato com a Zon como condição para aderir a Optimus.

Mais grave ainda é que durante os 15 dias de experiência, solicitei o encerramento do serviços, mas foram adiando, inclusive mandaram técnicos cá a casa, continuaram a adiar e hoje dizem que nunca receberam cartas de rescisão nem solicitação de encerramento de serviço.

O que posso fazer?

Serviço MEO, que cambada de incompetentes que é este serviço, para alem das inúmeras reclamações feitas a este serviço por falhas constantes no seu fornecimento de serviços que tenho contratado com estes senhores, ja vai para 3 meses, sim 3 meses, que tenho o acesso a minha area de clientes onde posso configurar os emails, contas voip, verificar trafego, paginas de heb pessoais etc.
Ainda conseguem fazer publicidade enganosa, indicando aos clientes que teem acesso a este serviço!

Ja tenho uma reclamaçao feita a ANACOM e recomento que todos aqueles que forem vitimas de semelhante situaçao a reportem a esta entidade!!!

· · 27 de Dezembro de 2011 às 16:51 ·
Meo – O comando é meu Boa tarde Jose Cruz, necessitamos dos seus dados para analisar a situação que nos relata. Envie-nos os seus dados de cliente e um numero de contacto por email para luis-oliveira-cc@telecom.pt
Até breve,
Luis Oliveira
Serviço ao cliente

27 de Dezembro de 2011 às 17:00 ·
.Meo – O comando é meu Caro Jose Manuel Cruz.
Relembramos que sem os dados solicitados ficamos impossibilitados de ajudar.
Votos de Boas Festas,
Maria Santos
Serviço ao Cliente

30 de Dezembro de 2011 às 15:22 ·
.Jose Manuel Cruz muito boa tarde, entao fica em publico que facilmente podem consultar toda a informaçao das contas associadas aos numeros 284601772 e 284602919, agora depois de comunicar novamente para a minha gestora, foi perciso ser eu a perguntar, trans…mitiu-me que existiram mudanças, agora a desculpa é o meo goo, inventem mais nomes que eu gosto, so nao sei é quando resolvem o meu problema, porque segundo me foi transmitido, sou cliente empresarial, e como de costume, esta porcaria de serviços mete sempre a carroça a frente dos bois, antes de primeiro analizarem as coisas e verem que teem o suporte feito.Ver mais

so assim podemos ver a incompetencia que existe, aguardo entao uma soluçao, mas nao se esqueçam dos meses que ja passaram!
Ja agora o meu email é : electrocruz@sapo.pt

Referente a 284601772 a instalaçao foi efectuada a 17/10/2011 pelas 14horas

Primeira avaria detectada “com toda a certeza existiram outras anteriormente” 07/12/2011 as 10.30 fiquei sem net e tv, contactei a d catia fialho as 11.40h fez-se despistes e mais despistes, acabou o router por sincronizar durante a tarde, quando o tecnico chegou ao local ja tudo estava a funcionar, nada tecnico foi feito
‎1-12165291172 registo da 1 reclamaçao e avaria

As 18.12h do mesmo dia, gentilmente me foin contactado do suporte tecnico a informar que se tratava realmente de uma avaria na zona! onde eu ja tinha dado essa informaçao porque mais vizinhos meus estavam com o mesmo problema, so que e dificil reconhecerem que a falha e do serviço MEO como de costume

‎14/12/2011 as 22h volta a falhar a net e tv onde so contacto os serviços no dia 15/12/2011 as 9.50 onde ficou o registo de avaria 1-12338320334

‎20/12/2011 falha o serviço as 12h, no entanto nao foi reportado porque voltou a sincronizar alguns minutos, bastantes, depois

‎24/12/2011 as 12.30 volto a ficar sem net e tv mais uma vez mais algum tempo, voltei a nao reportar a avaria porque volta a sincronizar

‎2/1/2012 novo ano e novamente a porra das avarias, novamente sem net e sem tv das 12 horas ate as 17 horas, nao reportei porque nao estava no local e quem estava nao entendia do assunto.

‎03/01/2012 as 11.20horas foi quando detetei volto a ficar sem net e tv ficando o router descicronizado, contactei os serviços as 11.40horas reportando que nao pretendo efectuar mais despistes, porque eu estou a pagar o serviço para estar minimanete a funcionar, nao e para estar constantemente a telefonar por avarias e depois andar a ligar e a desligar daqui e dali, nao estou a ser pago para isso e anida estou a perder tempo e prejuisos fala falha do serviço, que mais uma vez repito, PAGO POR DEBITO DIRETO. pedi a operadora que mandasse uma equipa tecnica para o terreno para ver a situaçao, onde a mesma me recusou esse serviço porque no momento que estava a falar com a operadora o serviço ja estava reposto sem que ninguem fizesse algo. solicitei entao para falar com o supervisor, onde por motivos de estar ocupado “a resposta que me foi dada” . fiquei entao a aguardar, no entanto e poucos minutos depois, fiquei novamente sem net, volto a contactar o serviço as 11.50horas, onde me indicam que ja nao podem fazer nada porque ja tenho uma reclamaçao aberta ( 1-12639178438 ) e entertanto na altura que contactava a operadora voltou entao o router a sinconizar.
Mais tarde sou entao contactado pelo supervisor, julgo eu, pelas 14.49horas onde falamos e mais uma vez pedi que defenitivamente resolvessem este problema que ja se torna chato, bastante chato, onde mais uma vez reportei que nao irei fazer mais despistes com ninguem e tem que vir uma equipa tecnica ao terreno resolver a situaçao. masi tarde as 16.42horas sou entao contactado pelo tecnico a informar que se ira deslocar ao local na manha de 04/01/2012, esperemos que venha fazer alguma coisa, porque se for so para me cumprimentar porque o serviço esta com os debitos bons, entao andamos a brincar com a merd…. e esta coisa esta a custarme muitos €€€€€ e muitas chatisses. AGUARDEMOS ENTAO O DESFECHO

Agradeço a todos lesados nestes serviços que colaborem comigo!

Obrigado a este espaço por mais uma vez poder utilizalo a por em publico incumprimentos de serviços

Fui confrontado com um processo em tribunal referente a uma divida que dizia respeito a facturação de 2005. Inicialmente com um valor de 1286,34€.

Após análise do processo em tribunal verifiquei e comprovei que pelo menos 1 factura tinha claramente sido falsificada tendo a TV Cabo no processo de falsificação se enganado colocando a data 2006 onde seria 2005 quebrando também a sequência numérica dos documentos.

Para além disto foi efectuada 1 assistência pelos técnicos com alegadamente 4 meses de facturas por pagar quando é do conhecimento geral que após 1 ou 2 meses sem pagamento o serviço é desligado/suspenso.

Segundo a TV Cabo o serviço esteve activo e em funcionamento sem pagamento durante 12 MESES!!!

Nestas facturas cobravam serviços como Lusomundo Action, Zee TV, Canção Nova que comprovadamente nunca foram subscritos.

As facturas apresentadas em tribunal vinham com morada diferente da morada da prestação do serviço. Essa morada era a minha anterior morada onde o serviço tinha sido cancelado à meses.

Posteriormente verifiquei que para além da factura falsificada com o ano errado todas as outras continham uma entidade para pagamento que ainda nem sequer existia à data, a ZON que só em 2008 deixou de ser TV CABO.

Com tudo isto fui mesmo assim obrigado pelo tribunal a pagar as facturas que aparentemente não tinham sido falsificadas ficando o valor final em 248.54€.

Durante três anos tive contrato com a vodafone; Plano de Tarifas: E Professores.

Em Fevereiro de 2010 cancelei a conta. A senhora (D.ª Mafalda) com quem falei procurou-me “vender” um pacote mais atractivo, sem sucesso.

Propôs-me deixar a conta activa durante um mês para o caso de me arrepender. Disse-lhe que não tinha qualquer interesse.

Referiu-me que no final do mês, a conta ficava definitivamente cancelada. Hoje, dia 22/11/2011 recebo uma conta para pagar de 47,23, para o período de facturação entre 09/10/2011 a 08/11/2011.

Reclamei telefonicamente e voltei a falar com a referida senhora que confirmou o conteúdo do acordo feito em Fevereiro.

Disse-me que alguém com os meus dados reactivou a conta. Eu não fui, uma vez que o meu descontentamento com o serviço é demasiado grande para voltar a requerer os serviços.

Caso alguém tenha reactivado a conta como o poderia ter feito se ela não existia? E faz-se com que dados? Qualquer um pode fazê-lo?

Fiquei muito assustada com a factura e com a facilidade com que alguém pede um serviço em nome de outra pessoa.

Todos os dias por volta das duas da manha em Abrantes e arredores alguns cartões da TMN deixam de funcionar até às onze da manha!

O estranho é que esses cartões recebem chamadas e mensagens mas não conseguem efectuar qualquer operação como por exemplo pedir o saldo, fazer chamadas enviar mensagens, enviar um kolmi, nao dá para fazer nada!

Agora pergunto á TMN que porcaria de rede é esta que se numa emergência precisarmos de ajuda nem para o 112 dá para ligar!!!

Se chegar o dia do ultimo carregamento temos de pagar porque se não ficamos barrados mas quando o fazemos a horas nem os serviços mínimos garantem!!!

Fui contactado pelo empresa On Telecom com a oferta dos 200 euros depois de fazer um inquérito e aceitei participar, apenas hoje descobri que não passa de burla.

Recebi o voucher das 3 noites mas nada de 200 euros, tenho estado a tentar contactar via mail a empresa mas não me é dito nada, e depois de contactar a mesma foi-me desligado o telefone, pois não diz onde é a empresa, nem aceitam responder a nenhuma pergunta.

By: Carlos Afonso