Queixa Optimus – Falecimento do titular

Olá, muito bom dia!

Estou com um problema de ordem legal, para o qual necessitava com urgência de ajuda.
Estou num impasse com a operadora de telemóveis Optimus relativamente a facturas em nome do meu falecido marido.
Uma semana após a morte do meu marido, enviei um fax para a Optimus, desactivando todos os serviços em que o meu marido constasse como assinante dando como causa o falecimento do próprio e alertando que tal teria efeito a partir desse momento (29.10.2011) e regularizei a situação, pagando todo o valor até então.

Um mês depois recebo mais duas facturas. Dirigi-me a um estabelecimento da operadora onde me foi exigido uma certidão de óbito (que prontamente facultei!) e onde procederam à desactivação (novamente!) dos serviços. Foi-me dito que, de acordo com a lei em vigor, não teria que pagar qualquer factura emitida após a data do falecimento do titular.

Esta semana voltei a receber duas facturas e contactei com a operadora tentando saber porque razão continuavam a enviá-las. Foi-me dito que terei que pagar as facturas datadas de Dezembro e Janeiro e quando me neguei a fazê-lo fui ameaçada com um processo judicial, pois supostamente, como herdeira, terei que assumir todas as dividas em nome do meu marido.

Uma vez que comuniquei o falecimento logo após ter acontecido e regularizei então a situação, incorro em algum risco se não pagar o valor que me exigem agora?
Todos os serviços que o meu marido possuía eram pré e pós-pagos, isto é, não existia nenhuma situação contratual ainda em vigor á data da sua morte.
A situação está a tornar-se insuportável, pedia uma resposta com urgência.

Desde já os meus sinceros agradecimentos.
Cumprimentos,
Amélia

TMN não cancela tarifário sem fidelização após ser burlado por comercial TMN

Durante 1 ano tive activa uma placa banda larga com tarifário E-escolas, esse contrato terminou a 27/9/2011, desde meados de Julho do mesmo ano fui contactado por diversos comerciais TMN para renovar contrato, eu disse sempre que não pretendia pois não queria fidelizar-me, foram persistindo até que em Setembro do ano transacto me ligou um comercial que me disse o seguinte :
“Sr. José como o senhor não se quer fidelizar tenho o tarifário indicado para si, paga 10€ por mês por 2 gb de tráfego exactamente com as mesmas característica do serviço que tem, sem precisar assinar qualquer contrato” então perguntei, após os 2 gb barra o tráfego? pois é o meu filho de apenas 14 anos que utiliza o serviço, ao que me respondeu ” sim barra, fica exactamente com as mesmas característica que tem agora (meados de Setembro de 2011)” como não tinha que assinar contrato e ficava com as mesmas característica resolvi ficar com o serviço pois durante o ano em que tive contrato nunca tive problemas( nunca assinando contrato).

No Mês de Novembro veio-me uma factura de 11€, paguei de imediato mal recebi, Em Dezembro recebo uma factura de 230€, de imediato liguei para o 1696 a reclamar e pedir esclarecimentos a 23/12/2011, fui informado pela assistente que o tarifário era de 4gb e após atingido o plafond era cobrado por fora 0,26 cêntimos por Kb, como não era o acordado com o comercial que me activou o serviço de imediato pedi o cancelamento da placa ( não assinei contrato) pois não estou fidelizado, a operadora do 1696 disse-me que era noutra linha que cancelavam, passou a chamada e o operador tentou demover-me de cancelar o serviço ao qual não acedi, dia 24/12/2011 enviei e-mail com aviso de entrega e leitura para o e-mail cliente@tmn.pt onde expuz detalhadamente o sucedido e pedia cancelamento imediato do serviço pois era o meu filho de 14 anos que utilizava a pen e não vivendo eu com ele (sou divorciado) não queria o serviço activo.

Responderam-me ao e-mail dizendo que iam analisar o assunto e previam responder dento de 10 dias, no entanto passados 3 dias mandaram-me um mail a dizer que emitiram uma nota de crédito de 199€ ficando a factura no valor de 31€ que é o valor da mensalidade do tarifário ilimitado da TMN, repondi que pagaria apenas a mensalidade ( o que fiz) pois tinha sido o acordado com o comercial deles, em 03/01 do ano corrente ainda não tinham cancelado a Placa, dirigi-me a uma loja TMN preenchendo um formulário a pedir o cancelamento imediato e factura detalhada do serviço, na loja disseram-me que no maximo em 24 horas estaria cancelado o serviço, a TMN emite a factura detalhada mas não cancela a conta, mandei inúmeros e-mails a reclamar e nada, liguei para o 1696 e mais uma vez me passam para outro serviço onde me informam que só cancelam o serviço a 31 de Janeiro, revoltado disse-lhe que não estou fidelizado o que a operadora confirmou e como tal queria a suspensão imediata do serviço, informou-me que não podia ser pois só dia 31 o podia fazer.

Agora pergunto se não assinei nenhum contrato e não estou fidelizado porque não me cancelaram o serviço a 23/12/2011 como pedi?! Abusivamente a TMN mantém ainda a Banda larga activa… já lhes informei que não pago o mês de Janeiro pois não me podem obrigar a ter um serviço que não quero.

Agradeço que alguém faça alguma coisa contra esta atitude abusiva, abusiva por não cancelarem a placa e abusiva por me activarem um serviço com características totalmente diferentes do que acordei com eles.
Não acredito que alguém tenha legitimidade para agir assim e ficar impune. Ou Tem?!

Optimus

Foi-me retirado saldo quando recebia mensagens de joguinhos.
Reclamei porque nunca aderi a nada e:
-não me ligavam nenhuma;
-alegavam ser culpa minha;
-não era a Optimus mas sim uma qualquer parceria deles;
-que não me devolvem o dinheiro…
Mais, é extremamente difícil ou impossível enviar-lhes qualquer reclamação até por e-mail.
Sei que este País parece não pertencer à Europa mas temos de ser nós a reivindicar o justo.
Espero que esta reclamação sirva para quem de direito os chame à razão e imponha a Lei.

Campanha optimus desbloquiados.

Boa tarde deixo aqui o meu testemunho como a optimus não vale nada.
No mês de dezembro de 2010 comprei na loja on-line da optimus um telemovel, até aqui tudo bem enviaram SMS para o telemovel com asa referencias multibanco para proceder ao pagamento, assim foi recebo outra menssagem a dizer que o telefone em questam iria ser entregue apos 2 dias, caso contrario ir aos ctt para saber o que se passava.

Deixei passar 3 dias e lá fui eu aos ctt que me disseram que a encomenda tinha ido para outra estação e como não foi levantada teria sido devolvida.
Bom eu telefono ao apoio ao cliente da optimus onde me disseram que realmente foi devolvida mas que iriam enviar de novo com a morada correcta, para aguardar.
Esperei,e como era uma prenda para oferecer no Natal tornei a ligar e disseram que só para a semana seguinte ao Natal.
Mas a dita encomenda não vinha, e mais uma vez ligo e dizem que sera enviada na semana seguinte.
Mais uma vez e nada depois de tantos telefonemas E-mais que nuca responderam e as secas de 40minutos para não me dizerem nada.

Bom a ultima chamada, foi-me dito que o telefone esta esgotado para esperar, caso contrario iriam enviar o dinheiro, já lá vai um mês e nada de nada.
Assim alerto as pessoas que tenham cuidado pois este gajos andam agovernar-se com o dinheiro dos outros.

PT-Comunicações é uma Fraude!!!

Eu, cliente PT nº 1116724794, venho explanar uma situação lamentável por parte da empresa PT-Comunicações.

No dia 16-05-2012, procedi ao envio de uma reclamação via fax, reclamando um valor de €12,52 que diz respeito a chamadas efectuadas fora da rede PT que foram pagas a fim de reportar uma avaria total dos serviços contratados. Foram necessários vários contactos uma vez que a equipa técnica no local não foi capaz de solucionar o problema, remetendo para uma equipa especializada.

O objectivo da reclamação enviada era ser creditado do valor gasto na tentativa de ver resolvido o problema. Todos os meses pago a totalidade da mensalidade, desta forma faz sentido que o operador ofereça o serviço ao cliente da mesma forma.

Decorridos 12 dias, informa a PT que não tenho razão e que não tenho dinheiro ao valor reportado uma vez que a avaria ficou resolvida dentro dos prazos previstos, acrescenta ainda que os tarifários das chamadas são regulados pela ANACOM!!!

Esta resposta não faz qualquer sentido, uma vez que o problema não se prende com os tempos de resolução, nem com quem regula ou não as chamadas, mas sim com a impossibilidade de reportar a avaria a partir do meu telefone PT onde aí sim não teria qualquer custo para mim! Não tendo serviço não me resta outra alternativa se não reporta-la a partir de outro ISP que esteja ao meu alcance.

Adianta-se ainda que todo este problema foi criado pelos técnicos da PT, onde tudo teve início numa intervenção a um inclino do edifício (Piso 0), onde nesta intervenção fui eu vítima do mau serviço dos técnicos que trocaram a minha fibra de porto, mais tarde, outra equipa na tentativa de resolução do meu problema mas sem sucesso, os técnicos partiram a fibra do inclino do 3º piso, onde este ficou também sem serviço vários dias…uma autêntica vergonha, estes senhores nem se dignam a analisar as questões reportadas, pois se tal acontecesse iriam aperceber-se das variadas situações adversas em datas idênticas no mesmo edifício…! Mais parece um filme, mas infelizmente é verdade e demonstra a má prestação desta instituição no mercado das telecomunicações.

Torno esta situação publica para dar a conhecer o mau serviço e funcionamento prestado por esta entidade que não respeita, burla e engana os seus clientes. Esta instituição actualmente nem dispõe de formas alternativas à reclamação, uma vez que os poucos acessos que tinha não se encontram operacionais, o email que existia (16200@telecom.pt) foi encerrado, a submissão dos pedidos via PTCliente não funciona. Deixo exemplos claros e evidentes destas situações:

Email:
http://img262.imageshack.us/img262/9204/erroemail.png

Plataforma PTCliente:
http://img442.imageshack.us/img442/8631/erroptcliente.png

Estas situações quando reportadas telefonicamente são negadas pelos colaboradores – supervisores, afirmando que tudo se encontra operacional.

Estes exemplos representam a burla continuada por parte desta instituição.

Será enviada reclamação detalhada para o Provedor do Cliente, Anacom e Deco relatando os abusos evidentes desta reclamação entre outros.

Não vou desistir do valor a que tenho direito, pois não me cabe a mim suportar despesas que dizem respeito ao prestador de serviços – PT Comunicações. Como cliente conheço os meus deveres e direitos e este não me cabe a mim suportar.

Sem mais de momento,

Bruno Ferreira.

Alerta aos clientes MEO

Verifiquem as vossas faturas todos os meses e reclamem a ANACOM

Jose Manuel Cruz Sou cliente Meo com o numero 1267802902 associado ao numero 284601772, que mais uma vez estou a utilizar este espaço para fazer nova reclamaçao.

Aderi a este serviço meo de uma migraçao de outra linha telefonica que tinha, no dia 17/10/2011 foi entao feita a instalaçao do serviço.

… Nessa altura existia para todos os novos clientes, embora em letras muito pequeninas, como sempre para o portuguesinho que anda com os olhos fechados, que a campanha se relacionava com um desconto na mensalidade que tinha validade ate 31 de dezembro de 2011

Entao a minha adesao foi para um serviço chamado pelos senhores, de meo total 12 que tudo correu bem na fatura de outubro e na fatura de novembro

Chegada a fatura de dezembro, entao tenho uma nova surpresa deste belo serviço, ja nao existe o desconto que tamto apreguavam nas tvs, nos papelinhos que metem em todas a caixas de correio, enfim, por todo o lado, a que so posso chamar a isto PUBLICIDADE ENGANOSA, espero que a ANACOM tenha mao nisto porque senao muitos coitadinhos estao a ser comidos e bem comigos por este monopolio

Como se nao bastasse, segundo o contrato que fiz, era para o serviço meo total 12, mas com muita gentileza dos serviços, sem fazerem qualquer contacto comigo e sem questionarem nada, passaram-me entao para um novo serviço que ja vem discriminado nessa nova fatura de dezembro chamado o serviço de meo total 15, quer isto dizer que os senhores cortam o queijo a vontade que querem.

Contactei entao o serviço de faturaçao, e pouco me adiantaram sobre o desconto, aconcelhando-me a falar com a minha gestora de negocios da pt, sim porque se os meus amigos nao sabem, eu sou uma pessoa muito importante e tenho uma gestora, isto passou-se ontem pela tarde e ate a presente hora nem o recibo de leitura do email recebi.

Simplesmente fiquei ilucidado com a explicaçao do senhor da faturaçao que a mudança do serviço de meo total 12 para meo total 15, foi um melhoramento em questao de serviço relacionado com velocidade de internet, etc etc.

Pois realmente sendo esta a explicaçao, temos entao toda a explicaçao para a porcaria de serviço que tenho se perderem 1 minuto a procurar neste mesmo Mural do Serviço Meo uma queixa referente a este pessimo serviço.

Meus amigos tenham os olhos bem abertos e consultem todas as faturas que recebem, em comparem-nas com as anteriopres e com as campanhas enganosas que estao a ser praticadas na altura que voces fazem os contratos.

Nao tenham medo de denunciar estes casos.

Agradeço contactos clientes com casos semelhantes, pois so todos juntos podemos por os pontos nos iiiiiis

Cumprimentos

Jose Manuel Tome da Cruz

Críticas Prejurativas One Telecom

tenho lido, certas críticas, sobre a one telecon. Umas violentas, outras não tanto. O que me chama a atenção é o facto de quem critica, não ser sincero ao ponto de informar, quem lê, como passaram um fim de semana completo, num hotel à escolha, de Bragança ao Algarve, por 24€, o custo da chamade de valor acrescentado, que esta empresa oferece. Porque o prémio é real, mas os “criticos”, só falam na chamada de valor acrescentado. Estes “críticos”, destrutivos e difamatórios chamam “escumalha” a quem lá trabalha. São jovens, muitos deles no seu primeiro emprego, universitários, que são obrigados a abrir actividade em nome individual nas finanças, para poderem passarem recibos verdes. Esses críticos, de sofá, bem instalados na vida, não sabem o que é passar seis a sete horas consecutivas ao telefone, sofrer insultos, por esses mesmos, precionados pelos objectivos impostos, para no final do mês, trazerem o ordenado mínimo, ajudarem em casa e pagarem as propinas na sua Universidade. Olhem-se ao espelho… tenham cuidado nas “críticas” que fazem. sejam comedidos nos termos que empregam. Esses jovens trabalhadores merecem todo o nosso respeito e de certa maneira são um exemplo para os tais bem instalados, que só sabem denegrir a sociedade em que vivem.

ON TELECOM – Burla telefónica

Dia 15 de Dezembro recebi uma chamada do nº xxxxxxx, onde se identificaram sendo da PT comunicações, dizendo que o meu numero tinha sido sorteado para um prémio de vale de 250 €, onde antes de receber o vale tinha de responder certo a uma pergunta sobre rios de portugal (?).

Depois de responder correctamente a questão o vale de 250 iria ser entregue em correio na minha casa, contudo antes tinha de fazer um telefonema ao numero 607930024…

Achando estranho antes de efectuar o telefonema para o dito numero, comuniquei com a PT para esclarecer duvidas sobre este vale de 250€.

A resposta que obtive foi que não existia essa promoção de vales de € entregues em casa, sendo o mais provável estar presente a uma burla telefónica…

Ao pesquisar na internet pelo numero deparo-me com este site e de vários testemunhos de pessoas que se tinham deparado com a mesma situação de burla.

Deixo aqui o meu testemunho sobre essa situação e alertando para outras pessoas sobre esta situação.

Nokia Portugal não honra garantias

Cara Nokia Portugal, é uma pena que tenha descoberto que não gostam de honrar as garantias dos vossos equipamentos Nokia. Ao fim de 4 meses de uso o vosso auricular Nokia Luna (excelente equipamento), adquirido na Amazon UK, deixou de funcionar e quando me dirigi à vossa loja Nokia Care foi-me recusada a reparação/substituição porque o comprovativo de compra, que eu tinha, não referia o número de série do equipamento (requisito legal desconhecido da minha parte e também da Amazon). A única resposta que o vosso centro de atendimento ao cliente me deu foi “peça ao vendedor para lhe enviar um comprovativo com o número de série”.

Sinceramente não é assim que se tratam os clientes, neste caso um que até gosta bastante dos vossos equipamentos e os costuma promover junto de colegas e amigos. Se existe uma garantia, e que me parece é europeia, devem honrar a mesma, não exigindo informação no comprovativo de compra que vendedores (pelo menos fora de Portugal), certamente desconhecem. Talvez peçam isso, para tentar proteger as vendas da Nokia Portugal, mas infelizmente, com essa atitude prejudicam é todas as vendas da Nokia, e em particular as da Nokia Portugal.

Quem salvou as coisas, no fim do dia, foi a Amazon UK, que após saber da vossa atitude deplorável, me enviou, sem mais questões, um equipamento novo. 5* para a Amazon, uma grande nega para a Nokia Portugal. Deveriam aprender alguma coisa, em termos de serviço ao cliente, com a Amazon.

Moral da história: Não comprem os vossos equipamentos Nokia em Portugal, é mais caro e ainda por cima, se tiverem problemas, é provável que a Nokia faça uma tropelia para não honrar a garantia. Já a Amazon, mesmo quando o fabricante vos deixar ficar mal, vai assumir as responsabilidades.

Telefonemas publicitários Portugal Telecom

A Portugal Telecom ligou-me por 38 VEZES (TRINTA E OITO) nas últimas três semanas, para fins publicitários.

Isto após eu ter dito expressamente que não queria que me voltassem a ligar e ter dado ordem para que retirassem o meu número do sistema.

Esta perseguição perturba bastante, pois tenho recebido vários telefonemas por dia quando estou ocupado no meu emprego, ou a descansar em casa.

Esta situação já sucedeu por outras vezes em meses anteriores.

Não encontro nenhuma explicação para esta situação além da prepotência, arrogância e falta de respeito duma empresa à qual nunca mais irei comprar nada.