Queixas

Serviço MEO PT

Exmos. Srs.,

Sou cliente do serviço MEO da PT com o número de instalação 20105169137,a qual estava marcada para dia 11/12/2010 entre as 9:30 e as 10:30.

A Instalação confirmada ontem, dia 10/12/2010, através de contacto telefónico desde o número 800208344 às 14:25 e confirmada posteriormente via SMS às 15:11.

É imcompreensível que depois de todas estas confirmações:

1) por volta das 10:30 não tenha chegado ninguém;
2) Tenha ligado pelas 10:35 para o número 800208344 e tenha sido informado que a instalação estava marcada para as 14:00
3) Tenha solicitado falar com o supervisor -indicando-me tratar-se do Sr. Roberto Teixeira- tendo este Sr dado a informação que no “sistema” a hora indicada seria às 14h, duvidando da veracidade do contactado pelo número 800208344
5) Tenha eu sido impossibilitado de acompanhar os meus filhos a uma ante-estreia de um filme
6) Tenha desmarcado outros compromissos igualmente importantes

Não me parece ser a melhor forma de tratar um novo cliente, sendo que este escolheu um novo serviço por estar descontente com o que tinha anteriormente, nem me parece
uma boa maneira de iniciar um contrato de 24 meses.

Agradeço que, face ao exposto, a situação seja devidamente esclarecida por parte da MEO.

Melhores cumprimentos,

Jorge Cerqueira da Motta

Boa tarde,

Em Agosto deste ano o meu pai comprou uma televisão LCD no Magazine Luiza de PINDAMONHANGABA, na entrega colocarão no sofá e foram embora. Quando fomos intalar a TV, estava avariada, eles não a quiseram trocar e agora o caso está na justiça.

Que falta de respeito não acham?

Boa tarde

No seguimento de uma avaria reportada por mim por e-mail para o suporte.eescolas@inforlandia.pt na quarta-feira, 3 de Março de 2010 22:16 e onde indico na descrição da avaria em que possivelmente o flatcable que liga o monitor (LCD) do portátil está com problemas, inclusive essa informação foi numa folha em cima do teclado do portátil.

Essa informação foi completamente ignorada pelos vossos serviços de reparação, tendo sido dada a avaria como não confirmada TK_224820 onde foram cobrados €30.

A 10-10-2010 onde a situação já estava incomportável volto a requisitar a assistência da Inforlandia para o mesmo problema anteriormente reportado apenas diferindo no nome já que a assistência usa o termo técnico NB LCD Wire Cable M746/85, (O nome depende da marca) friso que no dia em que o portátil foi entregue gravei um filme onde é visível a avaria reportada e que na altura converti para mp4 e enviei para a assistência onde voltei a ser ignorado.

Após a recolha na terça, 23-11-2010 15:11 recebo um e-mail no qual indica que um dos hologramas estava danificado, estranhei apesar de não ser eu Carlos Leal o utilizador do portátil mas sim o minha filha Bárbara de 13 anos, que não iria abrir o portátil para remover ou alterar componentes de hardware. Se o holograma estava danificado é do uso em cima dos joelhos o que acho difícil e de certeza o portátil nunca foi aberto como a Inforlandia se não agisse de má-fé poderia facilmente comprovar.

Na proposta de orçamento recepcionada por mim hoje dia 02-12-2010 e no qual a Inforlandia diagnostica a avaria anteriormente reportada por mim só que agora com o custo de material €41,32 e €28,92 de taxa de manuseamento.

Após estes factos sou obrigado a duvidar dos procedimentos rigorosos tão apregoados nos e-mails anteriormente trocados e que me levam a pensar num estratagema da Inforlandia para fugir das suas responsabilidades, subentenda-se a garantia do equipamento.

O meu desagrado é enorme, não só por ter enviado o equipamento para reparação da primeira vez não terem reparado tendo sido cobrado o manuseamento e da segunda vez por estarem a cobrar por uma avaria que deveriam ter sido diagnosticada e reparada da primeira vez em que o equipamento esteve na assistência, sou funcionária da Tecnidata com a categoria de técnico de informática, presto assistência ao parque informático da ZON, trabalho com diversas marcas de computadores e realmente a Inforlandia suplanta largamente aquela que é a mais “pobre”.

Aguardo deferimento.

Atenciosamente.

Carlos Leal

Queria saber o estado de desactivação de um serviço que pedi no dia 10 de Novembro. O serviço em questão é o localizz. E pela décima vez vou ter de explicar tudo novamente.

- Em Outubro perdi o telemóvel, e o cartão, e subscrevi o vosso serviço localizz para o tentar localizar.
- Durante a primeira semana, em que o serviço é gratuito, utilizei a sua função de agendamento.
- O telemóvel não tinha rede, ou bateria, razão pela qual eu não necessitava mais do serviço.
- Pedi uma segunda via do cartão e, no dia 28 de Outubro, enviei-vos um e-mail a perguntar como desactivar o serviço localizz.
- Disseram-me que podia ser feito através de carta ou numa loja.
- Fui a uma loja, disseram-me que não o podiam fazer, que tinha que ser por telefone.
- Telefonei, o operador informou-me que não tinha permissão para desligar esse serviço, que tinha que ser por carta.
- Enviei a carta, com os documentos necessários no dia 10 de Novembro.
- Nessa altura já tinha a segunda via, com o serviço localizz activado.
- A partir do dia 10 de Novembro começo a ficar com saldo negativo, mesmo quando não efectuava nenhuma chamada paga.
- Aderi ao vosso serviço de facturação e descobri que, a partir do dia 10 de Novembro, o serviço localizz começou a fazer agendamentos de 5 em 5 minutos, todos os dias, e a cobrar 15 cêntimos por cada posicionamento.
-Cada carregamento que efectuei a partir dessa data era imediatamente consumido pelo serviço localizz, ficando com o saldo negativo.

NOTA: Eu nunca fiz qualquer agendamento do serviço localizz para Novembro, só o utilizei na primeira semana de Outubro. O serviço coloca-me em pontos onde eu NUNCA estive.

- Contactei os vossos serviços, por mail e por telefone, e foi-me garantida a resolução rápida e a devolução de todo o saldo consumido pelo serviço localizz.
- Finalmente, os vossos serviços técnicos telefonam, garantem que o serviço vai permanecer activo até Dezembro mas que não irá consumir mais saldo e, também, devolveram o saldo (35€).
- No dia seguinte, o serviço localizz, que ainda está em funcionamento, tinha consumido os 35€ e o saldo estava novamente negativo.
- Ontem, em vez de desligarem o serviço, transferiram-me 5€. Não será preciso dizer o que aconteceu pois não? Em menos de uma hora já tinha o saldo negativo.

Resumindo:

DEZASSETE DIAS à espera que desliguem um serviço

DEZASSETE DIAS com saldo negativo

DEZASSETE DIAS sem poder efectuar qualquer tipo de comunicações

Boa tarde,

venho por este meio relatar o que aconteceu com uma tia minha, a qual é reformada e como não poderia deixar de ser marca da geração dela, pouca instrução escolar.

Ela é cliente zon para o serviço tv e serviço Internet e cliente optimus home para serviço telefónico.

Em meados de Outubro, foi visitada por um vendedor meo chamado João Machado cujo o contacto telefónico divulgo a quem o pedir, que prometeu rescindir contracto com a zon e com a optimus, em caso de ela assinar um novo contracto meo em que subscrevia telefone Internet e televisão.

Assinou contracto meo. E os contractos com a optimus e com a zon não forem rescindidos.

Contactou a pt (meo), expôs a situação de burla por parte do vendedor deles, a qual foi reencaminhada para o departamento comercial. Departamento comercial que a contactou e disse que não podiam fazer nada.

Agora pergunto, se alguém me pode ajudar a resolver esta situação visto ser perceptível que não é possível alguém no seu perfeito juízo solicitar 3 contractos para o mesmo serviço. Muito menos pagar aproximadamente 90 euros por mês.

Há cerca de duas semanas, um dos comerciais da Zon tocou-nos à campainha a perguntar se estávamos satisfeitos com os serviços e nós dissemos que sim, apesar de acharmos que o preço era um pouco elevado.

Assim o comercial muito simpático, disse que nos iria baixar o preço e aumentar a oferta de canais, iríamos pagar menos 20€ e teríamos direito aos canais de cinema… a oferta pareceu-nos boa e resolvemos aceitar.

Eis se não quando começamos a desconfiar desta situação, porque ele quis fazer uma pequena alteração na morada e pediu-nos para removermos todos os aparelhos da zon e esconder-mos numa caixa. Porque haveria uma equipa técnica que faria uma nova instalação de raiz… ora se nós já tínhamos todos os serviços e esta instalação tinha menos de dois anos porque haveria isto de acontecer?

Liga-mos para a Zon, que demonstrou admiração… mas ainda assim revelou que essa seria a única forma de obter este desconto… ora é preciso deixar de ser vossa cliente para depois pagar um preço justo? É preciso muito cuidado com este tipo de empresas… eu estou muito tentada a mudar para a MEO.

vieram minha casa esses fulanos que andam por ai de porta em porta a enganar as pessoas então relato o que se passou comigo vieram a minha casa tentar vender os serviços da zon então disse que já estava servido mas a insistência foi tal que la fiquei a ouvir a lengalenga então chegaram a cumulo de me fazer a proposta de assinar uma rescisão de contrato com a meo e fazer um contrato com eles do pacote mais baixo e que ele passaria passado alguns dias da instalação para ir ao poste tirar os filtros e eu ficaria a ver os outros canais todos …. tenho também um negocio em que me prometeram oferecer as pirâmides para poder ver a sport tv duma divisão para outra assim não subscrevia mais serviços ora ate hoje nada aviso desde já cuidado com essa cambada de mal feitores que andam por ai tb a enganar as pessoas que claro com a promessa de as coisas serem mais baratas ate vao no conto do vigario e eles vao fazendo contratos a essa custa enfim cuidado minha gente

É sistemática a actuação da ZON em que cobra valores que não são os contratados, neste caso havia uma oferta de mensalidade da Powerbox, mas que passados 5 meses ainda é cobrada!

Quando se tenta contactar, inumeras vezes, não tem sistema, não é possivel, ligue mais tarde etc…
Simplesmente acham que podem continuar a burlar as pessoas que não percebem que estão a pagar mais do que tinha sido contratado!
É sistematico este modo de operação e acredito que devem ganhar uma fortuna, indevida, com este tipos de processos!

Mais irritante é que é sempre o cliente que tem de perder horas em sucessivos telefonemas, por vezes de telemoveis, para que eles se dignem a devolver o dinhero burlado!

É estremamente cansativo todo este processo quase a cada ano que passa!

É um serviço que explora a força que tem face ao cliente!

Quando um cliente não paga rapidamente recebe cartas de advogados! Quando são eles a dever… quem sabe eles resolvam, quem sabe não…

Considero uma cobardia, falta de seriedade e abuso de poder.

Até quero ver quando deixar de pagar, porque eles estão a cobrar indevidamente a cartinha que vou receber como se fosse eu o abusador da relação!!!

fui enganada,quando subscrevi a suposta fibra da zon,esqueceram se de me avisar que nao iria ter fibra ate dentro de casa……….o k tenho na realidade e um servico k se da pelo nome de wideband, n funciona nem pouco mais ao menos como a fibra pois na verdade tenho um cabo de fibra no tap a porta de minha casa mas na verdade a ligacao depois e feita por cabo coaxial,sendo k o meu sinal continua a ser partilhado por uma data de inocentes enganados…tal como eu!!!!!! estou inquieta para k acabe o suposto contrato de fidelizacao para k possa desligar os servicos da zon e esquecer k algum dia cai na esparrela!!!!!!! caros, nao ponham zon!!!!!!

Boa tarde sou cliente Vodafone ADSL, e venho por este meio demonstrar o meu desagrado relativamente aos serviços da Vodafone Portugal. Estou sem serviço já desde dia 09-09-2010, e necessito urgentemente do serviço activo. Foi comunicada a operadora, a qual me disse que tinha de aguardar pela disponibilidade de um técnico uma vez que estes só trabalhão de segunda a sexta no horário laboral das 09h00 às 18h00. Trabalho constantemente com ligação VPN ao servidor da minha empresa e tenho uma bebé com dias em casa e necessito frequentemente do telefone. Publicitam equipamentos, com funcionalidades que na prática não funcionam correctamente. Assinei um contrato de uma suposta fidelização de 24 meses e não me foi dado o conhecimento na altura da proposta, dessa suposta cláusula. Posta esta situação venho por este meio pedir ajuda na rescisão dos serviços relativos a Vodafone. O meu sincero obrigado.