TMN – Pedido de portabilidade e Troca de pontos

Em Abril deste ano surgiu a oportunidade de mudar de empresa de telecomunicaes e esta ofereceu-me a possibilidade de ter um pacote de telemvel muito interessante, mas o plano deles era com a Optimus e eu na altura era cliente da TMN (a mais de 10 anos).

Agora por ordem cronolgica os acontecimentos:

28/04/2012 – Pedido da troca de pontos
Entre 07/05/2012 e 11/05/2012 – Pedido de portabilidade
Entre 07/05/2012 e 11/05/2012 – A portabilidade foi rejeitada pelo facto de no estar no meu nome
Entre 07/05/2012 e 11/05/2012 – Correco do meu nome
18/05/2012 – Pontos cancelados
22/05/2012 – Aceitao da portabilidade

Ento e como referido pedi a troca dos pontos. Entretanto e ao mesmo tempo que peo a portabilidade recebo em casa uma encomenda no nome de Manuela e como no conhecia ningum com esse nome mandei para trs isto aconteceu duas vezes.

Nessa mesma semana a portabilidade rejeitada e eu sem perceber o porqu telefonei e disseram que o meu nmero (que o tinha desde que comprei um telemvel novo na loja) estava no nome de Manuela (neste momento j no tenho a certeza do nome).

Entretanto efectuei telefonemas para resolver a questo da portabilidade e num desses telefonemas eu abordei a questo que o carto da MEO tinha sido erradamente enviado no nome da outra senhora e que eu tinha rejeitado e o operadora disse claramente que seria contactado.

No inicio de Setembro lembrei-me que ainda no tinha recebido o carto e contactei a TMN que disse simplesmente como j no era cliente eles no tinham de contactar.

Vendo a cronologia eles podiam ter contactado no inicio de Maio a dizer que os pontos iriam ser repostos no recebi nenhum contacto (nem por sms, telefonema ou email) e a portabilidade foi aceite 4 dias depois dos pontos repostos.

Em resumo no tive qualquer culpa no erro da TMN que de um momento para o outro colocou o nome desta Manuela no meio durante 10 anos nunca tive problemas, efectuei trocas de pontos sem problemas, tornei-me cliente de mais um servio da PT a MEO e sempre dei o meu nome, no portal Cliente PT associei as duas contas sem problemas e nunca apareceu outro nome a no ser o meu. Quando peo a portabilidade comeam os problemas.

O meu pedido de novo carto foi rejeitado e que me deixou bastante triste pois o carto foi emitido e era s devolverem novamente com o meu nome.

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