Queixas

A CARRIS anunciou o Passe Anual “Pague 10 e Passe 12” com as seguintes condições:

1. Validade do Passe Anual Carris

O Passe Anual Carris é válido por 12 meses consecutivos. (…)

4. Desistência do Passe Anual Carris

Se no período de validade do passe anual, o cliente pretender desistir do mesmo, seja qual for o motivo, a Carris procederá ao reembolso do valor dos meses restantes. A valorização dos meses decorridos será feita ao preço corrente do passe mensal correspondente, em múltiplos de 30 dias, arredondados ao mês seguinte.»

Fonte: http://www.carris.pt/pt/noticias/2010/pague-10-e-passe-12/ | http://www.carris.pt/fotos/editor2/passe_anual-consideracoes_gerais.pdf

No entanto, este é um esquema para ludibriar os clientes, pois, enquanto subscritora desse passe, solicitei o devido reembolso DURANTE O PERÍODO DE VALIDADE e tal foi-me negado, faltando ao que foi anunciado.

Jamais teria subscrito o Passe Anual se, das condições contratuais, não constasse a possibilidade de desistência (em caso de imprevistos de força maior, como doença ou ausência prolongada).

Contactada a CARRIS, esta inventou uma nova regra, segundo a qual o cliente só tem direito a algum saldo do passe, se reclamasse até 9 meses antes do fim prazo de validade (que são 12 meses).

Tal regra não está publicada em lado nenhum e não constava das condições anunciadas pela CARRIS à altura em que contratei o Passe Anual (disponíveis em: http://www.carris.pt/fotos/editor2/passe_anual-consideracoes_gerais.pdf).

Trata-se de “publicidade enganosa”, nos termos do Decreto-Lei n.º 330/90 de 23 de Outubro e da Directiva 2006/114/CE de 12 de Dezembro de 2006.

Exemplificando:

- Suponha que adquiriu o Passe Anual em Julho de 2011 e pagou por ele 228,50€;
- Em Agosto de 2011, como é conhecido, a CARRIS aumentou o passe mensal para 27,5€, e, consequentemente, o Passe Anual subiu para 275€;
- Se, passados 9 meses, restando-lhe usufruir de 3 meses, desejar desistir e pedir reembolso à CARRIS, esta responderá que cada mês do seu passe não vale os 22,85€ que efectivamente pagou, mas afinal vale 27,5€, e, portanto, 9 meses x 27,5€ = 247,5€, logo, extinto o saldo do cartão, não dá direito a nenhum reembolso;
- Você sai lesado, no mínimo, em 22,85€, pois pagou 10 meses e só pôde usar 9!

Este enganoso Passe Anual só constitui poupança, SE e SÓ SE, usar sem falha o passe durante 12 meses. Caso contrário, se acontecer ausentar-se do país ou ficar de baixa (coisa que ninguém pode prever), sai lesado em várias dezenas de euros.

Em compensação, com a venda deste Passe Anual, a CARRIS antecipou, por cliente, cerca de três centenas de euros (275€), e gerou uma receita superior a 45 mil euros (segundo o JN) em 2010, com os quais pôde ganhar juros.

Aos potenciais clientes desavisados deste produto, recomendo que não o subscrevam, pois a aparente poupança de dois meses (“Pague 10 e Passe 12”), pode afinal saldar-se em prejuízo.

Por favor, divulguem!

By: Duarte

Quero aqui expressar o meu descontentamento pelo diminuição da qualidade do serviço da CP.
Isto deve-se ao facto de se observarem constantes atrasos e supressão de comboios na linha de Sintra (registados a todas as horas do dia, pelo menos nas quais eu me desloco).

São atrasos injustificados e constantes, o que demonstra uma falta de respeito pelos clientes e uma mentalidade de poupança nos custos quando existe um menor fluxo de passageiros, como estamos na época alta de férias.

Ainda por cima surguem numa altura em que o preço dos transportes sobe cerca de 15%, mas na CP resolveram subir 25%. Não deixa de ser uma ética lamentável e uma profunda falta de respeito pelos clientes e pelo momento de crise pelo qual só alguns parecem estar a passar.

Não olham a nada para manter ou aumentar os lucros, o que demonstra uma falta de solidariedade, consciencia social e uma grande frieza em relação ao momento díficil que vivemos. Este é apenas um exemplo:CP. Muitos mais haveram por esse Portugal fora. Não é com estas atitudes que tirarémos o país da crise.

By: Pedro Santos

No dia 10/07/2011 cheguei a Sete Rios onde pretendia apanhar um comboio para Roma (Lisboa). Dirigi-me à bilheteira e paguei um bilhete para o meu destino o qual foi creditado num cartão recarregável que já trazia comigo. Isto aconteceu às 09:49H. Pelas 10:03H validei a viagem e dirigi-me para a linha indicada, ouvindo pouco depois que o comboio que pretendia tomar tinha sido suprimido. Dirigi-me à bilheteira pedindo o reembolso do montante pago pelo bilhete, tendo-me sido recusado com o argumento de que já tinha validado a viagem e por isso não ser possível o reembolso.

Penso tratar-se de um caso em que o utente não tem qualquer culpa e que a empresa tem o dever de reembolsar um serviço quando não o consegue garantir e no qual o cliente está a ser lesado, quer monetariamente, quer até temporalmente, já que com a espera de pelo menos 15 minutos, podendo optar por outro meio de transporte, me impediu de chegar a horas de abrir um estabelecimento comercial em Lisboa.

By: Paulo Roque

O Sr. César Clemente proprietário da firma FCSport vendeu-me um automóvel usado com 87.000 km e com garantia de um ano.

O carro foi vendido em estado impecável, disse o próprio césar, 15 dias após ter o carro em meu poder reparei que tinha peças que não eram de origem

O carro começou a dar problemas na bomba injectora, bomba de àgua e estava a saltar o verniz da pintura, mandei reparar o carro e pintar.

Quando o pintor começou a desmontar as peças do carro para pintar, verificou que o pára-choques estava preso com arames, não tinha uma única mola, tinha fibra que não era a indicada para aquele material e o verniz era do mais rasca.

Mandei arranjar tudo tendo gasto perto de 3700 euros entre a pintura e a reparação, a partir daqui nunca mais pararam os problemas nos injectores, discos empenados, guarda lamas preso com arames, resguados do carter com arames, etc, etc, etc.

Mais uma vez mandei reparar, qual o meu espanto, quando chego à oficina e o mecânico me mostrou que o carro tinha batido de frente, para ficar como novo iria gastar mais uns 4000 Euros.

Ok mandei arranjar, mais tarde voltou a dar mais problemas de motor, amortecedores babados de óleo porque cederão ao impacto frontal, mais 2800 euros.

Por ultimo a minha esposa vinha na estrada com os meus 2 filhos um de 5 e um de 3 e parte-se o charreom que suporta o motor ele já estava danificado pelo acidente que teve.

Partiu e caiu o motor no chão, por sorte vinha devagar, podia ter sido muito grave por uma negligencia do sr César.

Agora pergunto eu, depois de avisar de todas as vezes que o carro não estava bem ao sr César,depois de tentar que ele fique com o carro e me desse outro em troca em condiçoes, não ligou nenhuma, so me dizia nao pode ser, desculpas

Muitas vezes até o fez com ar de gozo, por ter enganado mais um parvo, é possivel esta pessoa ainda andar a vender automoveis e a enganar quem trabalha todos os dias para o comprar?

Fcsport Santa Maria da Feira 2 palavras: Que Vergonha

Hoje, dia 26 de Janeiro de 2010, sai às 17:25 horas para ir buscar o meu filho à escola e fiquei bloqueada para uma viatura dos CTT Expresso “conduzida por um profissional”, cuja matricula é a 36-AL-62 que chegou ao local 20 minutos depois. Saiu da Rua do Tejo, lote 3 na Póvoa de Sta Iria, localização essa em que o carro se encontrava. Disse-lhe que era inadmissível ele estar em frente ao carro, e ter ouvido a buzina a tocar e não ter vindo prontamente retirar o carro. O qual ele me respondeu que eu deveria participar, pois não lhe ia acontecer nada. Fiquei aterrada com a sua “desculpa”. Acho que este colaborador ou parceiro, no mínimo deveria ser chamado à atenção, pois para um profissional, de profissional e bem educado não tem nada. O meu filho foi o ultimo a sair da escola, esteve sozinho durante 15 minutos e eu fui olhado de forma desagradável e levei um reparo pela empregada da escola, por causa imputável a esta entidade. Tenho fotos e testemunhas que comprovam estes acontecimentos. Mas pelo vistos não adianta de nada para a policia, pois a viatura teria de o apanhar no local a bloquear o meu carro para puder tomar uma medida. Este é o pais onde vivemos e onde os “profissionais” até sabem até onde podem ir mesmo prejudicando o próximo e que ficam impunes. Uma entrega de pelo menos 20 minutos é mesmo muito tempo, não acham?
Obrigada pela vossa atenção