Worten recusa reparar artigo dentro da garantia

Adquiri em 15 de Maio de 2010 um Disco Rigido Externo de 1TB da marca Iomega pelo valor de 77.90€ na Worten – Equipamentos para o lar – Rio Sul Shopping – Seixal

No dia 22 de Novembro de 2011 tive a necessidade de entregar o referido equipamento para reparação pois o mesmo deixou de funcionar, desloquei-me então á Worten do Rio Sul com a respectiva factura de compra e com todos os acessórios que conpunham o disco rigido e deixei-o no serviço pós venda para reparação.

Foi-me entregue a seguinte guia de reparação:

Guia Nº 0539/xxxxxx onde constam todos os dados do cliente ( Eu ) e todos os dados do equipamento onde inclusivé consta que o equipamento entregue se encontrava em devidas condições de uso apenas com riscos ligeiros.

Fui informado que deveria aguardar até 30 dias por um contacto da loja para ir levantar o referido equipamento.

No dia 7 de Dezembro de 2011 fui contactado pela Worten do Rio Sul – Serviço pós venda de que tinham recebido da parte do reparador um orçamento de reparação no valor de 120.61 + Iva = 148.35 € com a justificação por parte do reparador de que o equipamento já tinha sido aberto, faltavam parafusos os selos de garantia tinham sido violados e que os apoios do equipamento estavam partidos e que o cabo USB não era o do artigo.

Fiquei perplexo com o que estava a ouvir da parte do serviço pós venda e informei de que o que me estavam a dizer não correspondia á verdade, o equipamento nunca foi aberto até ao momento em que o entreguei para reparação e que não aceitava o orçamento e exigia a reparação na integra do artigo em questão no prazo previsto na lei.

Disseram-me então que o equipamento não seria reparado e que seria devolvido á loja e seria informado posteriormente para levantar o artigo não reparado na loja.

Não e minha intenção levantar o artigo enquanto o mesmo não estiver reparado.

É minha intenção o seguinte:

Ter o equipamento que entreguei para reparação reparado, caso não seja possivel a reparação a troca do equipamento por outro com as mesmas caracteristicas se ainda assim tal não for possivel exigo a restituição do valor pago conforme factura Nº 539 502 xxxxxx xxxxxx do dia 15 de Maio de 2010 pelas 22:39:29 no valor de 77.90€

Abaixo estão os dados que consegui da Worten Rio Sul sobre o Reparador

SPCIDI – numero de contacto 229570200

Com os melhores cumprimentos

António Sousa

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6 Comentários para “Worten recusa reparar artigo dentro da garantia”

  1. drsc diz:

    sabias que muitos pc’s e outros equipamentos vendidos na worten sao provenientes de trocas por avaria? isto é, um cliente leva o equipamento avariado dentro dos 15 dias de troca. esse equipamento volta ao fabricante para arranjar. e depois volta a ser vendido como novo…e os problemas e danos muitas vezes presisitem e depois dizem que é culpa do atual proprietario e mandam pagar o arranjo…Worten Sempre!

  2. Ze Atento diz:

    Mas é assim tao dificil de escrever na guia se o equipamente foi violado ou nao? Basta pedirem para escreverem isso, para depois nao poderem vir dizer que foi aberto etc etc.
    Nao estou a dizer que era isso que devia tar feito logo de inicio, mas ja que teve este problema podemos tirar alguma licao disto tudo não?

  3. José diz:

    Lamento a tua situação, mas só tenho a dizer que a Worten nada tem a ver com as reparações… são os técnicos (fora da Worten) que decidem se um artigo está ou não fora da garantia!
    Mas pronto, desejo-te sorte para isso que parece que não estás a ter muita…

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