ZON factura indevidamente clientes IRIS

Em finais de Abril do corrente ano decidir aderir ao servio IRIS da ZON para que pudesse ter ao meu dispor uma internet de alta velocidade. Estava tudo a correr bem, at que, para meu enorme espanto, pelo final do primeiro ms, em 26 de Maio, recebo uma factura para para liquidar o valor correspondente a 29 de Abril at 27 de Junho (2 perodos de facturao).

Considerando esta situao inaceitvel, e no tendo sido informado deste gnero de facturao no momento de celebrao do contrato por telefone, contactei a ZON no dia 4 de Junho, no sentido de esclarecer a situao e solicitar a rectificao da factura.

Nesse contacto, fui informado pelo operador que no haveria possibilidade de rectificar a minha factura, que era desta forma que todos os clientes da ZON ris so facturados, e que essa informao constava no contrato.

Perante a minha indignao, o que o operador me sugeriu, foi que pagasse apenas metade da factura, transitando o valor do ms seguinte (cobrado injustificadamente) para a factura do ms correspondente. Segui o conselho do operador e efectuei o pagamento parcial da factura, no valor relativo ao ms usufrudo, e no dia 9 de Junho submeti um pedido de documentao atravs do portal MyZON, a solicitar o contrato a que estou vinculado, com o intuito de verificar se realmente l consta a descrio deste estranho mtodo de facturao.

Este pedido de documentao foi ineficaz, uma vez que no documento que me foi disponibilizado pelo portal MyZON, apenas constava a informao do pacote contratado, sem quaisquer clusulas contratuais. Assim sendo, fui forado a contactar novamente a ZON para solicitar o documento com as condies gerais do servio.

Neste novo processo de pedido de documentao, fui contactado telefonicamente e aproveitei para explicar as razes pelas quais queria aceder ao contrato operadora que me atendeu. Foi-me transmitido que, de facto, eram estas as prticas da ZON para todos os clientes dos pacotes ris, e que no havia possibilidade de rectificarem a situao devido ao sistema informtico no permitir (ou seja, trata-se de um problema da ZON, e no do cliente). O contrato foi-me enviado no dia 25 de Julho, aps esse contacto, para o correio electrnico e, como seria de esperar, verifiquei que a forma de facturao descrita no estava coerente com a forma como a ZON me estava a facturar – e constatei que o operador que me atendeu na tentativa de resoluo do problema me tinha mentido – o que, s por si, intolervel.

Apesar disso, uma vez que tinha remediado a situao atravs do pagamento parcial da primeira factura (como o operador da ZON me sugeriu), estava disposto a manter o servio. Qual no foi o meu espanto, quando na factura seguinte recebo novamente o pagamento de duas mensalidades, juntamente com uma carta a avisar-me de que os meus servios poderiam vir a ser suspensos.

Isto, alm das vrias SMS automatizadas que tenho vindo a receber, colocando-me numa posio de devedor, posio essa que no me caracteriza de forma alguma. Assim sendo, efectuei novamente o pagamento do ms correspondente e, uma vez que o contrato que me fora enviado por correio electrnico mencionava dois anexos (I e II) que no me foram enviados em conjunto com o mesmo, pela terceira vez, efectuei um novo pedido para obter a documentao em falta, com o intuito de ter a certeza de que no estaria nada acerca da facturao ris nestes anexos. Recebi os mesmos por correio no dia 10 de Agosto e confirmei que no havia, de facto, nada referente a este assunto.

Considero-me uma pessoa justa e honesta, que no usufrui de crditos nem pagamentos a prestaes, e, como tal, no aceito de forma alguma que a ZON me coloque numa posio de devedor, quando, ainda por cima, se trata de um problema criado pela ZON – totalmente alheio ao cliente. Perdi horas ao telefone e a redigir pedidos, gastei dinheiro a contactar o Apoio ao Cliente via rede mvel, foi-me mentido pelo operador da ZON e senti-me ofendido pela carta e notificaes SMS a colocar-me como devedor.

Por estas questes, considero-me lesado e cansado deste problema inaceitvel que a ZON nunca quis resolver. No dia 29 de Agosto desloquei-me a uma Loja ZON e entreguei todos os equipamentos em questo, em bom estado, solicitando o cancelamento e desvinculao de todos os servios contratados, bem como a resciso justificada do contrato de permanncia a que me encontro vinculado, por meio de incumprimento pela ZON, dos seus prprios termos contratuais, nomeadamente

N7 – Alnea 3 (Tarifrio e Facturao). Cito: “7.3 O preo relativo ao ms em que seja efectuada a ligao/activao corresponder ao n de dias que decorram entre a ligao/activao e o final desse ms, na proporo de 1/n por cada dia, sendo n o nmero de dias desse ms.” Liquidei todos os valores que tinha em dvida para com a ZON, nomeadamente o pagamento do servio para o ms de Agosto.

Ontem, dia 26 de Setembro, recebi uma carta a solicitar o pagamento do perodo de fidelizao por ter cancelado os servios antes dos 12 meses. Considero que no deveria ter de suportar este custo, uma vez que a ZON que cobra indevidamente os seus clientes IRIS, violando os seus prprios termos contratuais, e recusando-se de resolver a situao.

J tive oportunidade de constatar que esta uma situao que afecta todos os clientes IRIS, e que existem imensas pessoas descontentes com a facturao incoerente praticada por esta operadora.

Alm de que esta forma de facturar adiantado ao cliente gera uma fortuna em crdito a favor da ZON. Se a facturao que a ZON pretende praticar difere dos padres normais e do prprio contrato do servio, no mnimo deveria avisar os clientes no momento de adeso.

Assim sendo, parece que nos cabe a ns, consumidores, alertar uns aos outros para a no adeso aos servios deste operador que se mostra incoerente nas suas prticas e se recusa a reconhecer este problema que afecta todos os clientes IRIS.

By: Fernando Pereira

2 pensamentos em “ZON factura indevidamente clientes IRIS”

  1. Eu renegociei o contrato em janeiro e aconteceu-me o mesmo!! j era cliente iris e sempre tive as facturas normais. Este ms recebi a nova Factura e j mandei uma carta a rescindir os servios por justa causa. Aconselho todos a fazer isto para no andar a encher os bolsos aos angolanos!!!

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *