adesão a promoção – Apoio ao Cliente ZON TVCABO

Venho aqui expressar o meu desagrado para com o serviço de apoio ao cliente da ZON TVCABO.

Na passada 2º feira recebi no meu correio, um folheto informativo da vossa empresa, em que tinha a seguinte promoção

TV 110 CANAIS + NET 10MB ILIMITADA + TELEFONE CHAMADAS ILIMITADAS = 39,90€

-Oferta da instalação;
-Oferta do 1ºano ZON BOX DVR
-Ofera 3 meses dos canais TVglobo e DisneyCinemagic
-Oferta da 1ºMensalidade
-Oferta do 1ºano dos canais TVCINE

Após observar isto resolvi contactar o vosso serviço de apoio ao cliente 16990,tendo seleccionado a opção de apoio comercial, uma vez que gostava de aderir a promoção, na primeira tentativa o comercial que me atendeu a chamada não me soube explicar nada, aconselhando me a contactar o apoio ao cliente.

Foi o que eu fiz, voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente, em que após informar o vosso colaborador da situação, este me informou de que de momento não poderia confirmar se me poderia fazer a alteração ao meu serviço, pois achava que esta promoção só estava disponível para novos clientes (no entanto no folheto informativo, não consta essa informação, o que significa que podem estar a enganar os clientes), no entanto mesmo que assim seja, não se compreende como pode um novo cliente ter mais benefícios do que um cliente com vários anos de contrato, mas enfim….

Por fim o vosso colaborador pediu-me para enviar o folheto para os vossos serviços a fim de tentarem fazer com que eu beneficia-se desta promoção!

Mas aconselho-me também a dirigir a uma loja Zon. Como já envie uma vez por email o respectivo folheto e não obtive resposta e como um dos vossos colaboradores me aconselhou a fazer, resolvi deslocar-me a uma das vossas lojas, neste caso (FÓRUM MONTIJO), onde depois de explicar a situação ao vosso o colaborador, fui informado de que talvez não pudesse alterar o respectivo serviço, uma vez que esta promoção, só estaria disponível para adesões a novos clientes (informação esta que relembro, não está no folheto) e que a promoção talvez nem existisse uma vez que tinha sido feito por um dos comerciais a que chamam (porta-a-porta)…….tendo ficado surpreendido com esta afirmação!

Sinto-me lesado pela vossa empresa uma vez que tentei aderir a essa promoção e não me conseguiram faze-lo, muito menos explicar-me concretamente o problema, passando sempre o problema de um serviço para o outro.

apoio ao cliente ZON TV Cabo

De momento tenho o serviço TV116 CANAIS + NET 10 MB ILIMITADO + TELEFONE NOITES e FINS DE SEMANA = 39,90€
estando a pagar mais o aluguer mensal da ZON BOX DVR no valor de 5€.

Aguardo resposta,

Cumps

Ricardo Pedro

folheto.jpg (324 KB)

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