adeso a promoo – Apoio ao Cliente ZON TVCABO

Venho aqui expressar o meu desagrado para com o servio de apoio ao cliente da ZON TVCABO.

Na passada 2 feira recebi no meu correio, um folheto informativo da vossa empresa, em que tinha a seguinte promoo

TV 110 CANAIS + NET 10MB ILIMITADA + TELEFONE CHAMADAS ILIMITADAS = 39,90

-Oferta da instalao;
-Oferta do 1ano ZON BOX DVR
-Ofera 3 meses dos canais TVglobo e DisneyCinemagic
-Oferta da 1Mensalidade
-Oferta do 1ano dos canais TVCINE

Aps observar isto resolvi contactar o vosso servio de apoio ao cliente 16990,tendo seleccionado a opo de apoio comercial, uma vez que gostava de aderir a promoo, na primeira tentativa o comercial que me atendeu a chamada no me soube explicar nada, aconselhando me a contactar o apoio ao cliente.

Foi o que eu fiz, voltei a contactar o servio de apoio ao cliente, em que aps informar o vosso colaborador da situao, este me informou de que de momento no poderia confirmar se me poderia fazer a alterao ao meu servio, pois achava que esta promoo s estava disponvel para novos clientes (no entanto no folheto informativo, no consta essa informao, o que significa que podem estar a enganar os clientes), no entanto mesmo que assim seja, no se compreende como pode um novo cliente ter mais benefcios do que um cliente com vrios anos de contrato, mas enfim….

Por fim o vosso colaborador pediu-me para enviar o folheto para os vossos servios a fim de tentarem fazer com que eu beneficia-se desta promoo!

Mas aconselho-me tambm a dirigir a uma loja Zon. Como j envie uma vez por email o respectivo folheto e no obtive resposta e como um dos vossos colaboradores me aconselhou a fazer, resolvi deslocar-me a uma das vossas lojas, neste caso (FRUM MONTIJO), onde depois de explicar a situao ao vosso o colaborador, fui informado de que talvez no pudesse alterar o respectivo servio, uma vez que esta promoo, s estaria disponvel para adeses a novos clientes (informao esta que relembro, no est no folheto) e que a promoo talvez nem existisse uma vez que tinha sido feito por um dos comerciais a que chamam (porta-a-porta)…….tendo ficado surpreendido com esta afirmao!

Sinto-me lesado pela vossa empresa uma vez que tentei aderir a essa promoo e no me conseguiram faze-lo, muito menos explicar-me concretamente o problema, passando sempre o problema de um servio para o outro.

apoio ao cliente ZON TV Cabo

De momento tenho o servio TV116 CANAIS + NET 10 MB ILIMITADO + TELEFONE NOITES e FINS DE SEMANA = 39,90
estando a pagar mais o aluguer mensal da ZON BOX DVR no valor de 5.

Aguardo resposta,

Cumps

Ricardo Pedro

folheto.jpg (324 KB)

11 comentários em “adeso a promoo – Apoio ao Cliente ZON TVCABO”

  1. como o anonimo de 5 de Abril de 2011 s 0:55 disse e muito bem essas campanhas sao realizadas para angariar NOVOS CLIENTES. se o amigo queria essa oferta poderia sempre cancelar o seu servio e aderirir novamente sei que parece absurdo mas e assim que funciona. e quem no sabe como as coisas funcionam deviam estar caladas.para a amiga que diz que o zon HD nao e HD esperimente ligar o cabo HDMI( as vezes ler os livros de instrues da jeito para pessoas como voce)

  2. Eu sou cliente da zon a 1 ano tanho o pacote Funtastic HD, net de 12mb, duas ZONBOX dvr e pago 53.68 ms e at agora estou satisfeito com o a zon e no penso em mudar. ZON A MELHOR!!!

  3. Foi enganada por que afinal o Pacote DIGITAL HD, no tem nada de HD e quando me dei conta aps vrias reclamaes devido a pssima imagem que tinha no meu TV (plasma HD), o ms de teste j tinha terminado. O pacote DIGITAL HD vem com um equipamento Power Box que no d sinais HD. Acho isso DESONESTO da parte da ZON com os seus clientes. Os clientes no tm de ser tcnicos peritos em telecomunicao para constatar a primeira vista que o nome comercial no corresponda aos equipamentos instalados.

    Por isso nota negativo a ZON neste particular.

  4. Um aparte eu tive a campanha com telefone ilimitado 39,90 com oferta do aluguer da zon box(na altura que coloquei so existia no porta porta) e no noites e fins de semana.

  5. Antes de mais acho que as pessoas quando no sabem como as coisas so ou funcionam, no deveriam mandar bitaites mas sim informarem-se.
    Comeando eu aderi a essa campanha e fui cliente dessa mesma campanha e o valor foi 39,90 enquanto tive zon, foi uma campanha que teve em vigor na zon em 2010 para novos clientes em certas areas e departamentos comerciais. Tanto na zon como na meo existem campanhas fortes de angariao de clientes, essas mesmas campanhas estao ajustadas mediante areas onde h mais concorrencia de operadores ou onde o operador em questao queira aumentar o numero de clientes nessa mesma area, por norma as zonas concorrencia maxima para ambos onde existe cabovisao. Para alm disso cada departamento comercial tem as suas campanhas, as lojas tem as suas, 16990zon/16200meo tem outras e a venda directa ou porta porta como mais conhecido tem outras, as unicas campanhas disponiveis em todos os departamentos sao as dos folhetes, dai o operador de loja ou das linhas16990/16200 poderem no saber dessas mesmas campanhas. Por norma as campanhas fortes, estao agregadas ao departamento porta porta porque o intuito desse mesmo departamento ir de encontro a um tipo de cliente que no esta a pensar colocar o servio desse mesmo operador e um tipo de venda mais dificil do que nas lojas ou nas linhas16990/16200, supondo que no sou cliente eu no me desloco a loja ou ligo para linhas 16990/16200 se no for para aderir.
    Para terminar em todo o lado a bons e maus profissionais, devem sempre pedir para o comercial deixar escrito no contrato(de preferencia na folha onde assinarem), as ofertas, assim como o preo do servio/pacote ao qual esto a aderir. Dessa forma se forem alvo de alguma campanha que no exista, tem sempre o contrato assinado e o operador em questo tera que assumir o erro do comercial e cumprir o que esta no contrato.

  6. e o seguinte a cerque de uns 25 dias atras o meu pai fez a adesao de um servio zon atravez de uma operadora chamada catarina de sao miguel, e a senhora operadora disse ao meu pai que o prazo maximo de instalaao era de dez dias.ate a senhora deixou o seoi contacto para se comunicar com a senhora se fosse caso necessario.passou se quinze dias o meu pai liou po tal numero em que a operadora deu ao meu pai e atyendeu um senhor a mandar bocas po meu pai.ja la vao quase trinta dias e nada de instalaao da zon.epa EU PESSO A ZON QUE VEZA MELHOR COM QUEM TRABALHA,E COM QUE IMPREGADOS TA A FUNCIONAR.EPA ISSO E FAZER POUCO DAS PESSOAS.ONDE VAI PARAR O PAIS DESSA MANEIRA

  7. Mas o que a D. Ins C. no deve saber, que na publicidade tudo e mais alguma coisa deve ser clara o suficiente. Pois h muitas formas de se considerar num simples folheto,publicidade enganosa e a instituio a quem feita a publicidade pode-se meter em problemas, se algum que goste de os arranjar, quiser faz-lo. que a publicidade enganosa, ou a falta de todos os elementos num veculo publicitrio tanto pode dar instuio que faz esse tipo de publicidade como quem quer ganhar alguma coisa com a instituio. No sei se me estou a fazer entender. A lei tem muitas formas de ser utilizdada. Pense nisso, que a publicidade enganosa, pode-lhecalhar a si tambm e no necessriamente, neste tipo de servios.
    Quanto ao Sr. Ricardo Pedro. D-lhes trabalho e chatei-lhes a “cabea”, estas instituies merecem e sempre que puder, escreva no livro de reclamaes.

  8. Publicidade isso mesmo… Publicidade.
    Para um maior esclarecimento, deve dirijir-se aos balces da entidade, como o fez e muito bem.
    H promoes de enfase comercial, no sentido de angariar novos clientes, e h promoes para manter e fidelizar o cliente, a Zon e qualquer outra empresa faz isso.
    Eu tenho Zon e estou satisfeita, claro que j tive alguns problemas, mas compreendo pois nada funciona a 100%… j experimentei outras operadores, e nenhuma me conseguiu dar um servio mais completo que a Zon tvcabo.
    A publicidade nos folhetos no enganosa. J deveriamos todos saber que o que se diz nem sempre assim, e temos sempre de ir pedir mais informaes, que neste caso na Loja do Montijo lhe foi claramente dada, pelo que escreveu.

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